训练篇 ——训练和学习系统 学习系统 紧跟咨询线 俗话说，读万卷书不如行万里路：这指的是学识不如见识，正如安利系统当中经常讲到的所见所闻，改变一生；行万里路不如阅人无数：这指的是读人强过读书和读事，因为前者是学习的更高层次；阅人无数不如名师指路；这指的是读多少书和行多少路包括阅多少人并不重要，重要的是读什么书、行什么路、阅什么人？这个时候名师指路就显出他的重要性了；名师指路不如自己开悟：事实上，学习的最高境界是你应该要懂得读什么书、行什么路，即当前这一刻你应该在哪里，和什么人在一起，做什么事，做到什么程度，下一步做什么？而这些作为一名新人是不会非常清楚的，很容易用正确的态度去做着一些错误的事情，使个人及团队的能量被无谓的消耗。我们经 […]

据三九集团内部人士透露，华润有意把三九作为旗舰，整合先期收购的东阿阿胶、华源医药等资源，三年后打包上市。 “现在已然衰朽者，将来可能重放异彩”，贺拉斯在《诗艺》里的这句话，或许会让低位抛出三九医药（000999）的投资者刻骨铭心。 2006年年底开始，在此前牛市里无人问津、股价长期在低位徘徊的三九医药经历停牌后，忽然发力狂奔，涨停板接连出现，股价从2006年12月份的不足6元涨到3月份的最高点16.51元。这家负债累累、积重难返的医药公司，竟在不声不响中超越同仁堂（600085）、云南白药（000538），成为国内市值最高的中药类上市公司。 市场如此追捧，理由只有一个，那就是三九集团的重组。3月19日，国务院国资委宣布，华润集团被初 […]

1、如何永远记住客户名字的3种方法 永远记住对方的名字是营销活动的第一步，如果这一些点都做不到的话，不管多么苦练营销时的说话技巧，仍然无法成为营销成绩优良的业务代表。 如何记牢对方的名字呢？ ① 要以很自然的方法确认对方的名字 ② 要当场请问 ③ 要了解中国的姓氏知识 ２、安排客户如何就坐的方法（＂坐的礼貌＂） 坐姿随便，给人一种没有礼貌的感觉，予人反感。 ① 分别“上座” 、“下位”的常识。 ·离入口远的地方是上座，以左右来讲，右边是上座。 ·所以不管你进入会客室、办公室，或是一般住家，你都一定要注意一点，那就是绝对不可以站在入口处徘徊，因为这是一种非常没有礼貌的行为。 ·此外，在客户还没 […]

“您好，我可以为您擦皮鞋吗？免费的！”小伙子个头比较小，1米5左右的身高，很瘦弱，估计最多也就40公斤，相当普通的一个人，但很精神。 边擦皮鞋，小伙子边跟我唠上了嗑。 “大哥，您知道我为什么要叫你擦皮鞋吗？”我摇头。 “其实我可以不叫您，因为您没有主动要求擦皮鞋，我正好可以休息一会儿。但我应该叫您，您是我们店的顾客，因为来我们店的人太多，导致您排队，耽误您的时间。我的工作是为排队的顾客免费擦皮鞋，所以即使您不叫我，我也应该主动请求。”去过海底捞火锅店的人都知道，什么时候去都要排队。该店就为排队的人备了瓜子、水果，男士可以免费擦皮鞋，女士可以免费修指甲。 小伙子的话不少，看我对他讲话很感兴趣，又开始了滔滔不绝的“演讲”。 “我是一个擦 […]

大型企业集团的信息化管理与一个单体企业的信息化管理的工作内容大体相同，基本可以用以下四个方面概括：信息资源管理、信息系统管理、基础设施管理和信息化组织。但是大型集团企业又与单体企业的信息化管理有很大的差别，大型集团企业层级多，机构庞大，很多单体企业很简单的信息化问题，对于大型集团企业来说就非常复杂。例如：单体企业可以实现管理控制信息系统与业务支持信息系统完全集成，而对于大型集团企业来说这只能成为IT的远景目标。大型集团企业的信息化管理有如下特点。 第一，大型集团企业在信息化资源管理方面的管理特点，包括信息资源的使用、信息资源的质量保证、信息资源的安全。 1)信息资源的使用 因为大型企业集团的层级多，机构庞大，对信息资源的使用与管理规 […]

“木桶理论”过时了？ “木桶理论”作为企业管理及营销方面的经典理论，经过多年的反复运用，其精髓深入人心，理论的核心基于模块化思维，或将企业组织模块化，或将主营业务模块化，或将项目、流程模块化，并分析各模块之间的相对“长”、“短“，指导企业策略制定，以静态眼光来看，木桶理论的指导意义毋庸置疑，因为它引导企业直观地分析自身的相对优劣势，尤其是相对竞争者的优劣势，而企业正需要这种理论分析来给自已定位，用以明确自已的相对位置，制定针对性的策略，目的性也进一步加强，否则，就象无头的苍蝇，到处碰壁。但是，这样一个经典理论，在环境变化如此迅速，个人及组织能动性充分发挥的今天，”木桶“似乎出现了自已的“短板”：过于机械，点状思维，误导企业策略的制定 […]

（作者系华夏基石（北京）企业文化顾问公司副总经理、美的企业文化咨询项目组组长陈明先生） 创新是企业最本质的职能之一。创新的重要性无容置疑。如何创新不是一蹴而就的，是一个系统的实践过程。它需要合适企业文化理念作支撑。 创新需要求真务实的文化。对一个企业来说，创新就是抓住事物本质，抓住真正的问题所在。从问题的关键点进行突破。美的发展史中机制创新比较突出。美的如何吸引和留住人才？靠的就是机制创新。这种机制体现尊重能力，业绩导向。机会相对比较公平。这种用人机制，就是抓住了公平机会和物质利益这两个核心要素。这是一种突破，是理念的真正实践。这就是创新。美的现在讲技术创新，也需要在机制上进行创新。技术创新从本质上讲就是技术作为一个创造价值的关键因 […]

控制权行使的主要表现就是为旗下公司选择和撤换CEO，同时作为积极所有者与这些公司的CEO保持联系。银瑞达作为投资控股公司，“管理”其那些控股和参股公司的一个非常特色方法是，让那些下属控股公司的优秀CEO们在55岁左右就卸下行政职责，出任银瑞达的董事和银瑞达下属控股和参股公司的董事长 即使是非常关注企业情况的人士，知道瓦伦堡集团的可能也很少，但大都会知道ABB、爱立信、伊莱克斯、斯道拉恩索和沃尔沃。这些着名公司背后，都有一个重要的积极所有者：瓦伦堡集团。 从安德到昆特：子承父业，家族控制 瓦伦堡集团已经延续到第五代，家族企业王朝创始人安德.瓦伦堡（1816-1886）是瑞典一位主教的儿子，曾任国会议员，与时任财政部长关系密切，致力于把 […]

越来越多的事实证明，竞争优势的主要来源不再仅仅是人、财、物等资源的大量占有上，还需要以适合的方法来调动这些资源以成功地实施战略，这个适合的方法就是设计企业的组织结构，企业的各个职能需要在组织结构的拼图中找准位置，只有拼对了，企业机器的各个环节才能高速顺畅运转，发挥整体大于部分之和的优势，使有限的资源形成综合效果。 追求内外和谐——组织设计的影响因素 有效的组织结构是根据企业战略的要求，通过配合企业的业务流程和分工情况设置合适的部门和岗位，将合适的人放在合适的岗位上，从而形成组织能力，适应外部环境的要求。组织设计所面对的基本矛盾是管理对象的复杂性与个人能力的有限性，于是组织设计的任务就是如何发挥管理者的群体作用，有效的管理复杂多变的对 […]

伦理是社会学研究的对象，在企业内部管理及其参与的外部市场竞争中，往往表现为员工的一种最低道义需求和社会大众的消费需求或消费对抗，因此，社会伦理影响力在企业内部，它往往是员工的基本道德保障，但又是企业家单方面追求高的企业绩效表现的障碍。一般企业与员工之间的关系可能是较难调和的，对于企业来说，它必须依靠低成本经营策略来创造更多的利润，减少员工的休息、增加劳动饱满程度，就成为一种必然的要求；对于员工来说，他（她）需要必要的休息与生活保障，既要满足家庭日常的开支，也要延续自身的健康与活力。 一旦国家法律和规范对企业劳动时间及其对劳动者的保障有了强制性规定的时候，社会伦理观念在企业经营活动中的地位往往举足轻重，甚至成为政府引导、干预很多企业开 […]