全员服务意识是指企业的服务要从每一位员工做起，为消费者服务的理念必须广泛而深刻地为员工所认可和融化，同时将服务意识时刻体现在日常工作的一言一行中。在服务工作中，需要分析和把握顾客的需求，不断改善服务组合及服务营销策划，从而建立顾客的忠诚度和提高企业品牌形象。 企业全员服务体系是一个系统，要建立完善、可行的企业全员服务体系，必须从企业全员服务的四化构建开始。 所谓四化就是制度化、系统化、规范化、创新化。 四化一：制度化 制度化，就是企业全员服务必须形成一种制度。而不是一时的心血来潮，看人家做也做，盲目效仿而没有自己的个性特征。 每个企业所处的行业不同，那么他们的目标消费群体也不同；即使是同一行业，那么所注重的专业倾向不同，那么他们的服 […]

春秋时期，有一个少数民族国家叫山戎，持其地险兵强，屡屡侵犯齐国。齐桓公决定以管仲为军师，亲自率兵攻打山戎国。在一次行军中，齐国大军必须经过一段山路，只见顽山连路，怪石嵯峨，草木蒙茸，竹箐塞路。由于道路十分崎岖，不但辎重车辆十分难行，兵士也疲惫不堪。 正当十分艰难的时候，管仲制作《上山歌》和《下山歌》，并教士兵反复吟唱。一时间，军歌嘹亮，你唱我和，辎重车轮运转如飞，军队士气如虹。齐桓公与管仲、隰朋等，登上备耳山顶观看。 齐桓公叹道：“寡人今日才知道军歌原来可以鼓舞士气啊，这是什么原因呢？” 管仲回答说：“但凡人如果疲劳过度就会伤神，而人一高兴就会忘记疲劳了。” 齐桓公说：“想不到仲父人情练达到如此地步啊。” 说完便催促军队加速前进，结 […]

康佳的核心价值观是“创新生活每一天”，这是对全人类的承诺，也是康佳不懈的追求。 创造新的生活品质是康佳的经营宗旨，通过引领消费潮流，让人们享受更美好的生活。新的产品带来新的生活，让消费者在使用产品时，得到更新更适用的产品价值，以新的内容增加消费者的使用价值。随着生活水平的提高，人们购买产品已不只是满足简单的使用需要，而是对众多的产品对比后，选择效用最大的产品。能够带给人们新生活享受的产品必然受到消费者的欢迎，产品也必然更具有竞争力。关心人类的生活，还表现在“发展自我，为了国家”的康佳模式上，该理念发展了企业，也为国家做了贡献，还关心着人民的生活。 创新是康佳的风格，也是康佳持续发展的根本动力。企业核心竞争力要保持长久的竞争力，企业必 […]

文化视角的封建式管理批判 近年来，随着国内企业管理理论界和实践界对西式管理的反思，也随着中国企业在国际舞台上的逐步崛起，中国式管理成了一个十分热门的话题。与此同时，在文化复古主义一直占有一席之地的情况下，一些人热衷于讨论封建式的管理，加上荧屏上帝王将相的粉墨登场，使很多人在残酷的现实中追忆着和诉说着圣君贤臣式的管理，并且大有以此取代现代科学管理的意思。 在这样的情况下，我们感觉十分有必要探讨一下关于封建社会是什么、封建式管理的毛病到底在什么地方等问题，并希望藉此引起大家肃清封建流毒的意愿。 在说这个题目之前还想声明一点，就是我认为，如果说秦建立以前的中国社会还算是封建社会的话，那么秦之后的社会已经不能算是所谓封建社会了。封建社会，顾 […]

罗丝.本尼迪克在《文化模式》中指出，文化的发展是一个整合的过程，在历史的发展中，一些文化物质被选择、吸收，渐渐规范化、制度化、合理化，并被强化为人的心理特征和行为特征；另一些文化物质被抑制、排除、扬弃，失落了整体意义和价值。文化的这种内聚和整合就渐渐形成一种风格、一种理想、一种心理和行为的模式。而每一种文化模式都有自己的特色和价值取向及潜在的价值意识。企业间的文化整合包括兼并与被兼并企业之间的文化整合，上下游企业之间的企业文化整合。首先，我们看兼并与被兼并企业之间的文化整合。兼并企业之间的文化整合目的是要解决兼并双方的文化冲突，形成文化认同。在影响兼并企业文化整合的因素中，最重要的因素有三个：企业兼并战略、企业家风格和企业原有文化特 […]

管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师耿启亮 《管理思想如何“落地”》整体分5个部分： l管理思想为何很难“落地”； l从企业文化的角度分析如何“落地”； l从执行力的角度分析如何“落地”； l从组织成长的角度分析如何“落地”； l管理思想“落地”原理。 其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节： l究竟什么才是企业文化； l如何建设企业文化； l企业文化如何“落地”。 本文属于第二部分，第一章节中的第三、四小节。 1.老板文化——为什么部门间都会有不同的文化呢？ 企业文化是一种特有的统一的意识，而且还必须能维持这种意识方向，那么，这种方向到底是什么？他产生的根源又在哪？ 现在讲管理的很多，也有很多很有名，在谈到企 […]

我曾经有机会近距离地深入访问过中国著名的汽车合资企业–广州本田，在这家中方和日方各占50%股份的中国汽车市场的疾跑者和领跑者内部，有一个非常奇怪的管理现象：任何一个部门，都有一个中方派出的管理领导，同时又有一个权力一模一样同等大小的日本方面派出的管理首长。 如果我们对比看一下这个案例中那个失败的大股东国建集团，我们就会明白，为什么中日合资的广州本田一定要那么做。 这个大股东败走麦城的案例，给我们的启示有三个。 第一、大股东也是可以欺负的 在中国和亚洲的资本市场上，比比皆是的是大股东欺负小股民。但是，这个案例的可圈可点之处，是告诉了我们一个实际发生的案例：大股东也是可以欺负的。 为什么会出现这样一个案例呢？ 不管一个公司是 […]

会计假账：固定资产、累计折旧常见的作假手法 固定资产是指企业中单位价值较高、使用期限较长，能在较长的时间里保持其原有的实物形态的劳动资料，其价值通过使用的磨损逐渐转移到产成品价值中去，并通过销售收入收回。固定资产是企业正常生产经营所必不可少的，是企业生产能力和生产实力的反映，企业常通过固定资产信息的操纵或粉饰来达到其目的。固定资产信息反映的作假直接影响着会计信息使用人对企业预测和决策的判断。 一、固定资产构成上作假方式主要有： （一）固定资产与低值易耗品的划分不符合规定标准 根据财务制度规定，企业的固定资产的构成是：使用期限在一年以上的房屋、建筑物、机器、设备、器具、工具等；不属于经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使 […]

闯事业就像走迷宫，“自古成功在尝试”。这就要求我们学会“三换思维”：换位思考，换心思考，换向思考。 有个经典故事可谓妇孺皆知，但不少人还是免不了重蹈覆辙。一位青年画家请教大画家门采尔：“我作一幅画只用一天的时间就够了，为什么卖掉它却要用上一年的时间？”门采尔反问道：“你为什么不倒过来试试？” 曾国藩所率湘军与太平天国军作战，连吃败仗。幕僚草拟奏章，中有“屡战屡败”字样。曾国藩大为不悦，提笔改为“屡败屡战”。同样两词，顺序一换，战无不败的颓唐之师就变成了百折不挠的威武之师。 两个故事，一个道理：要想知道，打个颠倒。不管螺丝怎么设计，正向拧不开的时候，反向必定拧得开。山重水复，此路不通的时候，换换位，换换心，换换向，往往豁然开朗，柳暗花 […]

如果一栋大楼的玻璃窗有一块玻璃被人打坏了，又没有得到及时的修复，别人就可能受到某种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这栋大楼的玻璃窗会被打得一片狼藉，在这种麻木的氛围中，犯罪就会滋生和蔓延。 这就是美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的“破窗效应”。 美国斯坦福大学的心理学家菲利普·辛巴杜1969年做过一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把车牌摘掉，把顶棚打开，一辆停在加州的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。结果后者当天就被人偷走了，而放在加州的那辆无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果，几个小时它就不见了。 “偷车实验”和“破窗效应”都告诉我们一个道理：环境具有强烈的暗示 […]