企业全面质量管理全方位控制的实践（上） 现代企业的质量管理不仅仅是一个针对产品（或服务）质量形成过程的技术管理，而是一个全方位的立体管理；既有产品（或服务）形成过程的技术问题，也有形成过程的过程与要素问题；还有过程主体—–人的意识形态问题。由于企业质量经营的主体是全面质量管理的输出—–产品（或服务）的质量，所以对最终输出控制是企业全面质量管理的落脚点；然而这个输出并不是仅仅随企业质量管理体系组合质量的高低而变化，它还受企业文化等多因素的影响。从而引伸出企业全面质量管理全方位（三维结构）立体控制的问题。 一、全面质量管理立体控制的基本定位 企业质量经营的载体是产品（或服务），它是通过&# […]

　　　　迄今为止，我们一直都在享受着管理大师德鲁克的伟大成果——“企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客”。 　　随着顾客时代的来临，细分顾客成为了顾客时代最重要的管理理念。围绕着这一管理理念，诞生了　　　　　　大量的界定和挖掘顾客的方法和工具，包括我们熟知的产业战略分析模型、SWOT分析法、价值链模型等。 　　但是，各种细分顾客的方法或工具，并未带来期待中的完美结果。事实上，当大量的企业在细分顾客群体、完善产品质量和提高服务能力后，顾客却并不买账，甚至是毫不留情地抛弃了企业的所谓“好产品”。隐藏在这种商业现象背后的幽灵，是变幻莫测、不可预知的未来，它无形中决定 […]

企业自诞生起，就要和社会发生联系，并通过自身的经营行为和文化行为展示和传播特有的企业形象。在当代社会，尤其是在市场经济不断发展，市场竞争日趋激烈的条件下，良好的企业形象是企业的最佳资产，它具有极高的经济价值。企业形象的基本要素是： 产品形象 即企业生产、经销产品的质量、性能、造型、包装、价格等外貌特征在社会公众心目中留下的整体印象。质优价实、美观适用的产品是企业良好形象的基础要素。 服务形象 是指企业的服务方式、项目、质量、态度等给社会公众留下的整体印象。良好的服务会使公众，特别是消费者产生信赖感，给企业带来较高的美誉度。服务形象是企业重要的特色形象。 品牌形象 是通过不同的企业名称、商标、广告等反映出来的企业独特形象。好的品牌，即 […]

　　　　“打得赢就打,打不赢就跑。”5月25日的东湖论坛上,一贯务实的重庆力帆董事长尹明善用毛泽东对军事这句著名的定义告诉大家,创新不能好高骛远,而要立足企业实际,在实事求是中求发展。他以力帆汽车为例:“之所以现在不到武汉卖、不到北京卖,是因为我不够强大,等我们长大一点再进北京、再进武汉,会有人来迎接我们的。”在有关企业传承的创新上,他也并不囿于“任人为贤”:“我们的口号叫做贤亲并举,用亲人是为了稳定、用贤人是为了发展。”“创新能让我们不受制”在主题为《大力培养创新意识》的演讲中,尹明善说,我国经济总量已经是世界第 […]

很多企业在销售管理过程中发现销售目标难以达成，或者难以执行，因此到处寻找方法，其实很多时候销售目标难以达成不只在销售本身，还有很多因素，甚至是目标本身，比如目标本身没有量化或者不正确，不科学。目标定得太高，不切实际；目标定得太低，容易松懈士气；目标定得太多，容易分散精力等等，另外计划本身也是构成执行力的很大一个因素。最重要的是出计划的人是谁，是否了解市场，了解一线。如果不了解一线和市场，有没有让一线的人或知道市场的人一起参与制定，如果只是高层们闭门造车制定计划，结果肯定会大打折扣，还有执行计划的人，也是一个很重要的因素。他们是否有能力和专业知识来完成这个机制，如果没有达成计划的能力或相应的各种技能，那么在执行过程中，他们将感到严重受 […]

　　　　　　终端店面销售之有效沟通 　　我们是否能够做到有效地沟通，让顾客享受到购物的乐趣而不是花钱的痛苦？这就需要我们站在顾客的立场上，与顾客进行沟通。站在顾客的立场上，有效沟通只有两个字——舒服。只要让顾客舒服了，心里舒服了，感觉舒服了，下一步就是购买的事情了。与顾客沟通有很多方法可以实现。在学习正确的沟通技巧前，先让我们了解一下我们在沟通中经常出现了哪些问题。 　　1．沟通不良的原因 　　（1）不具有设身处地的同理心 　　不具有设身处地的同理心，即没有站在顾客的立场考虑问题。我们80%的销售人员都不具备这一点，而是想着两个字——赚钱。赚钱是结果，但决不是目的；如果把赚钱当作目的， […]

小企业借贷难，其成因是多方面的，从企业自身因素看，主要原因在于5个方面： 一、经营不稳定，风险比较大。小企业由于资产少、底子薄、抗外部冲击能力弱，加之缺乏自己的自有品牌和稳定的主营业务等，使小企业与大企业相比有着较高的倒闭率和歇业率。据有关部门的调查表明，我国小企业的平均寿命在3―4年，小企业较高的倒闭率使银行的贷款面临着较大的风险。 二、财务管理较差，难以达到贷款发放要求。由于相当部分的小企业财务管理相对不规范，与《贷款通则》和商业银行贷款操作流程所要求的贷款条件相差较大，特别是不少个体私营企业会计报表混乱，以单代帐、帐外帐等问题突出，使商业银行无从掌握小企业真实的财务状况，贷款发放也就无从谈起。 三、提供担保困难，严重制约贷款发 […]

第四章 意愿不对称局势（二） 强大对手最珍惜、最不愿意放弃的，就是挑战者在进攻时主要的攻击点。把对手的资产变成负债，是挑战者进攻的最有效武器之一。大企业的这些宝贵资产，就是可供挑战者利用的致命弱点之一。对手的优势越是牢固，令其难以割舍的有形或无形资产也就越多，他们就越难对挑战者的进攻做出回应，挑战者的进攻效果就越好。 在认知不对称局势一章中，曾经介绍过淘宝战胜eBay易趣的案例，除了认知不对称局势发挥了重要作用外，淘宝的“完全免费”策略还具有创造意愿不对称局势的战略效果，直接攻击了已建立了收费模式的eBay易趣，令其迟迟不能对淘宝的免费策略做出快速回应。当eBay易趣两年半以后全面取消交易收费后，市场颓势已经 […]

“酒香不怕巷子深”的时代还有多久？（二） 周理民 “酒香不怕巷子深”历来被一些产品质量过硬的厂商视为金言玉律。的确，在卖方市场（供给小于需求、商品价格有上涨趋势，卖方在交易上处于有利地位的市场）时期，由于生产制造商生产的商品不能满足时常需求，你不到我这里来买别处没有，所以厂商是“坐商”，是“上帝”，总之消费者你有求于我，我“稳坐钓鱼台”有何妨？然而，在市场经济不断深入，“坐商”时代遭遇尴尬的时代，在卖方市场转为买方市场（买方市场是在供需关系中买方处于主动地位，成为主导方面的市常它对作为购买商 […]

　　　　现在也不怎么了，专家满街跑，什么教育专家、地质专家、金融专家、理财专家、经济学家、股评专家……其实都是“忽悠专家”！ 　　有一阵子，一些什么专家提出了要“减员增效”就必须“下岗分流”的主张，于是全国各地企业都出现了“剩余人力资源”，一些年富力强、有一技之长的人被“分流”了，企业效益不但没见上升，反而凭空多出了一个负担：“增效”。由于你“减员”了，人力成本就下降了，理所当然收入就提高了！按照这道理，原来10000人的企业，如果把人员减 […]