当一个学生谈论起管理时，一般来说，冒出来的第一个问题，常常是“什么是管理”？ 　　但是，当一个企业主谈论起管理时，一般来说，常常是问“我的某个问题，如何通过管理来解决？”，而绝不会问什么是管理。 　　显然，“什么是管理”和“管理究竟解决什么问题”之间，代表的是两种截然不同的思维方式，后者是我们今天常常说起的“问题导向”或“结果导向”，那么，前者代表是什么哪？我说不好，我想，好听点的说法，叫所谓的学术性思维，难听些的说法，叫做八股文式的思维。 　　因此，管理的第一个问题是：&ldquo […]

　　销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢？ 　　一、正视顾客不满意 　　1、认清顾客不满的价值 　　顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是 […]

独占心与经营瓶颈 在这篇短文中，我将要初步触及一个非常敏感的问题——民营企业主对待企业所有权的心态问题，或者说这个问题将关系到他们能否继续发展或者从此开始走下坡路。 最近，笔者针对民营企业的经营现状有一些调查，并据此写了一些初步的分析。这些文章包括：“民营企业发展的瓶颈”、以及相关比对思考：“经营人心与对人的理解”、“经营的本质是经营人心资源”等。 在“民营企业发展的瓶颈”中，我提到几点：第一，需要一流人才。企业最大的危机感在于缺少人才。因为，要扩张，却找不到合适的人才。第二，缺少资金。资金问题是一个老大难问题，民 […]

　　　　　　在一年多的时间里，从单季亏损5亿再到单季净利4亿，这种令人心跳的“玩法”除了陈天桥和他的盛大，似乎别无二选。 　　2005年前三个季度，盛大的单季净利一直在2亿元以上，但2005年四季度却突然巨亏5亿，之后三个季度盈利数字持续低迷。直到2006年四季度，盛大又突然赢利2亿，2007年则连续两个季度巨赢4亿多。 　　在这前后一年多的时间里，盛大的季度盈利数字画出了一条陡峭的曲线。与此同时，盛大在纳斯达克的股价也经历从40美元区段一路下滑到13美元附近，又再次上扬到30美元以上的大跳升。 　　是什么导致盛大从巨亏到巨赢？业界和媒体普遍认为，是盛大对于商业模式上的大胆创新，也就是采用“免费& […]

创造不对称局势，以弱胜强的秘密 很多处于相对弱势地位的挑战者一开始能够在有众多强敌的环境中生存发展，就是其采取的策略自觉不自觉地创造出了各种没有和强大对手直接竞争的局势。但是，由于没有真正从本质上把握规律性的东西，因而容易陷于狭隘的成功经验，从而可能在下一轮竞争中犯下致命错误。 挑战者取得持续成功的关键，就是要真正把握以弱胜强的规律，并以之作为战略制定的核心法则。创造不对称局势，就是弱能胜强的秘密所在。 所谓不对称局势，是指挑战者利用强大对手优势中所固有的弱点而采取的一系列战略行动，让强大对手无法做出有效的反应而形成的有利于挑战者、不利于强大对手的非竞争局势。不对称局势能够有效地规避同强大对手正面的直接竞争，从而为本企业创造宝贵的生 […]

　　 在我国古代的 16 两秤杆上刻有 3 颗星，分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福，短人二两谓短禄，宰人三两则要折寿。这种简单的外化警示，可以说是古人对诚信为本理念最质朴的诠释。“人无信不立，国无信不强。”在中国这个有着六千年灿烂文化的国家里，礼、义、仁、智、信历来被看作是中华民族的传统美德。在现代文明如此昌炽的今天，我们本应将诚信操守发扬光大，然而无论是银广厦的黑幕，还是“蓝田神话”的破灭，一系列的大案要案，暴露出中国的经济生活正面临着诚信的危机，一些企业已走到信用崩溃的边缘。 　　 一、诚信危机的危害 　　 企业的诚信打破了市场竞争秩序的平衡，其结果不但使企业的利益得不到保证，整 […]

在产品甚至竞争手段同质化的今天，成功的企业为什么能够超越对手，同类型公司的业绩为何差距迥然，答案或许有很多种。但有一点可以肯定，那就是新技术应用于产品和管理时，会给企业带来突破性的商业价值。 任何一种新技术催生的应用，都像是为企业和市场注入了一支强心剂。以RFID、VOIP为代表的新技术，正在全球跳跃式地发展。在降低成本、优化流程、提高效率、转变经营模式等方面，对管理产生着颠覆性的变革。而各自产业链的成熟和延伸，也带动了上百亿美元的市场。 据相关调查显示：70%以上的生产制造企业，希望借助新技术提升核心竞争力；90%的金融机构有赖于新技术的应用，优化服务和业务升级；超过半数的企业对新技术的投入，占公司费用总支出的30%。毫无疑问，谁 […]

“谁相信世上有那么一种药，吃了一次以后就百病不生，长命百岁呢？”“一天改变不了一个人，一个月也不可以⋯⋯通过坚持，5S才能融入到企业文化中。所以它是一项需要长期坚持的工作，只有起点，没有终点。” 六月，正是流火的季节，迎来了几位来自西部地区某集团的客户。 该集团是西部地区的大型国有企业。为了提升现场管理水平，集团从最基础的5S 开始着手。一开始，他们大刀阔斧地推行了三个月的5S，现场变化很大，上下都很振奋。三个月活动结束后，成果的维持主要挂靠在企管办负责。 “那后来出现了什么问题呢？” “在我们考核的时候，一切都很好；一没有考 […]

　　 　　 模式3 有生于无 　　“有生于无”是老子哲学思想的精华，“道生一，一生三，三生万物”指明了“有生于无”的途径。意识与存在的关系，一直是哲学争论的焦点，但不管在原始初汤状态时到底是“无生有”还是“有生无”，“有”和“无”再也不能被剥离开而单独存在，它们是一体的，是一组关系。 　　在我国现阶段，传统观点认为，物质是第一性的，意识是第二性的，物质决定意识，所以企业管理大多指对“人、财、物”的管理。这一概括在科学技术不很发达的时代当然是正确 […]

　　　　随着史玉柱网游“征途”的美国纳斯达克上市步伐临近，全国乃至全球的媒体都在关照一件事情：史玉柱会是下一个中国首富吗？ 　　史玉柱会是下一个中国首富这个话题并不重要，重要的是，史玉柱带来我们什么启发。 　　史玉柱曾经是“一代天骄”，想当初“巨人”集团是中国企业界的一面旗帜，多少大学生和研究生以分配到“巨人”为荣，跟如今的大学生进华为一样。但是巨人倒下了，后来史玉柱变成了亿万“负”翁!现如今，他又变成一个传奇。传奇的背后有什么值得我们去深刻理会的： 　　第一，以客户偏好为中心。廖晓认为，客户偏好是企业价值创新的出 […]