阶梯物语 过程当中“乱”的效用 让我们一起去回忆一下，有什么事情是在平平稳稳 之中得到的吗？哪一个不是我不乱，对方乱；对方 不乱，我乱中得来？ 这就是“乱”效用。“大乱才可以放手做到大治”， “大治才可以达到大效益”。 极为乱，试问连你着急都是乱的表现，还有什么不乱 呢？每个阶段都很重要，而且必须坚定。所求的是每 一个阶段中的哪一个环节“乱”？制造乱，治理乱， 理顺乱，直至达到乱而不乱。“乱中取胜之道，并不 要去想：啊，人和事一团麻似的，无人监视你了……” 并不是这样 […]

很多策划都是“以偏概全”，这是一个客观现象。例如，海飞丝的广告主要诉求去屑功能，但是它的功能却不止是去屑一种；海信空调主要宣传自己的变频优势，但是其空调除了变频之外仍然具有其它优势；还有三维钢构以抛出中国《钢构价格白皮书》为契机，广泛传播自己在价格上的优势，但是其在资质、技术和施工经验等方面都有较大的优势。可以说，这些都是“以偏概全”的成功案例，值得策划人借鉴。 但是，策划人为什么不“实事求是”，而要“以偏概全”呢？根本原因不在于策划人，而是在于消费者。因为，消费者喜欢简单，痛恨复杂，而且，一般消费者不相信一种商品有太多的功效或优势。当然 […]

信息化时代企业面临的系列管理挑战 之一 信息化考验企业客户关系管理 这里所指的客户是企业产品的最终购买者，即消费者。其实企业并不缺乏客户管理，比如建立用户档案，如果是耐用消费品或者金额较高的产品，则当日购买次日回访（电话或者上门），平时依据客户档案定期上门维护和保养，有新产品推出时会及时通知老用户，或者成立会员（消费者）俱乐部，将消费者的采购信息、个人资料进行归类汇总和分析，以更好地向消费者提供服务等等。 但是，以上所谓的客户关系管理更多的还是依托企业内部的信息化管理、流程化管理，还是以企业为主导的一种管理模式。当互联网等新兴媒体和沟通交流工具出现的时候，从消费者的角度而言，信息则更加的透明和对称，购物的主客体已经超越了原来的定义范 […]

　　自从平衡记分卡（BSC）诞生以来，企业就将平衡记分卡视为一种有效执行企业战略的管理工具，主要是因为企业在制定战略以后，大多执行不理想的原因所致。导致战略失败的主要原因可以从以下方面进行理解： 　　1、难以对战略达成共识： 　　曾有人调查，绝大多数企业少于十分之一的员工理解企业的战略，以及战略本身与其工作的关联。虽然大多数企业都认识到达成战略共识对指导员工开展工作的重要性，但是企业还是难以将向员工清晰地表述企业战略，并转化为各层次员工工作的内涵；如果员工没有理解或达成对企业战略的共识，那么就很难说员工都会朝着企业战略指导的方向进行前进。为何会这样呢？究其原因，主要是企业战略的高度综合性和复杂性，使得企业管理者很难用过去熟悉的管理活 […]

“海外华商文化”，人们对它可以说是既熟悉又陌生。近三十年来，在东南亚各国及港台地区的经济发展中，华人企业家扮演着十分重要的角色，有着举足轻重的地位；在欧美及大洋洲的一些国家，华商的力量也在不断增长。这些中国大陆之外的华裔企业家，不仅取得了非凡的经济业绩，而且创造出了颇具中华民族特色的经营管理文化。为此，北京大学海外华人经济研究中心组织力量积极开展这方面的研究工作，提出把“海外华商文化”作为一门新学科来建设。该中心不仅发表了不少学科奠基性的学术论文，而且正在推出系列研究成果“海外华商文化丛书”。目前，该丛书已出版了它的第一批研究成果——《港 […]

细节源自好制度！ ——细节管理工作手记之二 企业管理的细节在哪里？存在于企业经营管理的各个方面各个环节。细节决定成败的前提是每一个细节被及时发现，如果大量的细节被遗漏，败局就无可避免；如果企业的全体员工都来关注细节，则细节无处可遁。员工凭什么关注细节？员工最关注的是自己的利益。给别人做事，永远做不好；给自己做事，才有不竭的动力！假使企业管理中的任何一个细节都与员工的自身利益紧密相连，那么并不需要总经理刻意强调细节的重要，员工自会依照自己的利益需求，去努力发现细节和处理细节。因此，总经理细节管理工作的根本之道，是根据企业的实际情况，建立一系列激发员工自觉关心细节的制度。 有了好的制度，以往被大家忽视的细节问题都 […]

《华夏酒报》在2005年底对我国酒业进行盘点时，我曾经写过一篇《五大问题制约我国酒业》的文章。文章中我谈的第一个问题就是企业发展必须重点考虑社会责任的问题。 何谓“社会责任”？企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 单拿我们酒业来看。我国的酒类企业在生产、经营过程中不讲社会责任的现象普遍存在。 一是从企业本身来说。企业在生产、经营中 […]

实践证明，首问负责制的推出，不仅仅是一种酒店服务形式，而是通过这种形式，折射出了酒店为宾客服务的真实内涵。 首问负责制的主要内容 凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者。按照首问负责制的要求，应该做到以下几点： 一是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客的询问以圆满答复，给宾客的要求以妥善的解决； 二是虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，一定要耐心细致地向宾客解释清楚，只要宾客的原因不存在了，就应马上为宾客解决问题； 三是属于本人职责范围之外的问题和要求，首问责任者不得推委，要积极帮助宾客问清楚或帮助宾客联系有关部门给予解决。必须做到环环相扣，手手相 […]

[案例] 成功之道系于一个神秘数字 产品成功提价，销量还成长了40% 2003年，百年智业团队为河北博通饼业做过全案策划，产品于9月份上市后，经过市场检验的结果，证实我们为博通公司所策划的“快乐的焙烤师”品牌形象、“用真心做好饼”的品牌核心价值，以及视觉冲击力极强的系列产品包装，不仅成功的把博通饼干由低档产品提升为中档产品，而且还帮助客户实现了多年来梦寐以求的目标：提价！早餐饼系列的零售价由原来的7.5元提高为9.5元，薄脆饼系列由原来的9毛钱提价成为1.3元。 更让人兴奋的消息还在后头，博通公司的杜总事后又亲临我的公司，叫人搬了一货车的饼干请我们品尝。同时告诉我两件喜事：第一、由于市 […]

用文化筑就企业核心竞争力 胡广良董事长解读企业文化 企业文化是企业进步的灵魂，是企业管理的最高境界，是打造企业核心竞争力的基础，是企业在生产经营过程中形成的具有自身特色的文化观念、文化形式和行为模式，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力，是企业全体员工集体智慧的结晶。企业文化作为一种新的社会现象，已经被人们所认识和重视，成为新世纪企业改革、经济发展和社会进步的重要标志。太阳能行业经过十几年的发展，已形成了独具特色的太阳能文化。十几年的实践，使我们对企业文化的重要性有了更深刻的认识。 先进性——企业文化之魂 百年企业需要优秀的企业文化。凡是有理想有远大目标的企业，都在为建立自己的企 […]