小企业之所以家长化管理盛行，重要原因之一是小企业的规模小，专业化分工程度不高。在小企业中，每一项工作都是由尽可能少的人来完成的（因此，人们常说小企业需要“多面手”或“万精油”式的人才）。 从逻辑上讲，参与一项工作的人越少，出现差错或问题的机率就越小。换句话说，随着企业规模的扩大，专业化分工程度的提高，参与一项工作的专业人员人也就越多，这同时意味着出现差错或问题的机率也就越高。于是，为了避免这种由企业规模扩大、专业化分工程度提高和参与一项工作的专业人员的增加可能导致的各种的问题，企业纷纷选择了用标准来规范企业内个人和组织的行为。 标准化管理是社会进步必然 人类个体在大多数情况下是靠经验行 […]

有一条蛊惑短信，大意如下：职场就像爬满猴子的数，往上看都是红屁股，往下看都是笑脸。这说明了在组织和企业当中，主管和员工之间的矛盾是基础的管理矛盾。听多了下面的员工埋怨自己的主管，对自己的主管和领导的衣食住行议论纷纷；也听多了主管痛斥自己的员工，对自己的员工评价极差，笨蛋、磁锤等词语屡见不鲜。 客观说，谁都不是完人，领导或者主管犯错误是最正常不过的事情。如果主管能够意识到自己的毛病、错误，能够改正，能够通过学习不断的提高领导水平，那这是企业的大幸、组织的大幸；但是如果主管不能够意识到自己的毛病、错误，甚至知道了却不求改正，那对于员工而言就是世界末日了吗？显然不是。 本身，主管和员工之间就是一种互动的关系。比较武断的说，有什么样的领导就 […]

1、信贷风险控制目标：效用单向。安全是银行经营贷款业务的前提目标，但这个安全是有利于业务发展和扩大收益的安全，而不是不讲求效益的安全，更不是负效益的无风险或低风险。近年来，我国商业银行的信贷风险意识明显增强，大多数银行机构在信贷经营管理过程中已经比较重视信贷风险控制。但是，大部分银行机构还不能正确地处理好业务发展与风险控制的关系，往往在业务发展与风险控制之间进行单向选择，有些支行片面追求信贷资产质量，机械地追求贷款零不良，以致信贷业务持续萎缩，经营效益居低不上，反过来又制约了信贷资产质量的提升，造成信贷资产质量、业务发展、经营效益之间的恶性循环。当然，也不能排除有些支行为了完成眼前的存款和利润指标，提高工作业绩，依然我行我素，无视信 […]

《犹太大亨的顾客关系管理》 主讲：张从忠；nj84352251@vip.163.com;n210000@126.com;13913911958; 前言：基尼指数和能力圈思维工具 一、战略业务三角模型。 二、市场发展的四种形态。 三、销售增长的六种来源。 四、能力圈理论（阿干的联想、逃离上海、巴菲特的能力圈理论、比尔–盖茨不做能力以外的事情） 第一篇：潜在顾客关系管理 潜在顾客是指存在于消费者当中可能需要产品和服务的购买者。潜在顾客具有“尚未发现”的特点，因此导致了“卖家找不着买家，买家找不着卖家”。定义潜在顾客就是对可能的购买者进行准确的描述并且找出他们与其他群体的不同之处 […]

　　　　1、促销员的工作意义及目的 　　促销，从定义上理解促销即促进销售，引导消费者正确购买。促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。她是计划经济向市场经济转型过程中出现的一个产物。改革开放以后，生产力的提高社会物资由以前的短缺变丰富，人们生活水平大幅提高的同时人们也希望得到更好的服务。由于经济和物质的高速发展而出现更激烈的市场竞争，进一步导致产品价格大幅下降，人们的购买力度更大；因此，人们对物质的追求就由原来量的转变而变成质的改变，同时由量到质的转变也促进了商业网络的发展，大量销售阵地的出现也需要大量促销队伍的存在和发展。 　　从特定性质上讲，促销员工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的 […]

改革开放二十年来，我国的家族企业得到了迅猛发展。据有关资料统计，到目前为止，我国家族企业的数量大约占企业总数的80％。处于不断变革中的中国经济社会环境，造就了家族企业发展的土壤，譬如被形容为”中国的犹太人”的温州家族企业群，以及被比喻为”蚂蚁商人”的义乌家族企业群，都是目前国内最著名的家族企业群。中国的家族企业经济总量也在不断增长，主流意识认为，家族企业对国民经济的发展起到了至关重要的作用。 但是，综观这些目前在国内民营企业群体中占很大比例的家族企业，虽有部分企业已经发展得具有一定规模和实力，也具有一定的企业美誉度和知名度，但是更多的家族企业特别中小家族企业则还处于原始经营阶段。粗放的 […]

心理学上有个名词叫做“沉锚效应”：在人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，它会象沉入海底的 锚一样把你的思维固定在某处。 举个例子： 有甲乙2家卖粥的小店，地理位置、客流量、粥的质量、服务水平都差不多，表面上看，生意也同样红火，然而1天结算下来，乙店总比甲店多出几十元。为什么会这样呢？差别只在于服务小姐的一句话。 当客人走进甲店时，服务小姐盛好粥后会问客人：加不加鸡蛋？有的说加有的说不加，大概各占一半。而当客人走进乙店时，服务小姐则问：您加1个蛋还是2个蛋？爱吃的客人加2个，不爱吃的就说加1个，很少有人说不要加。于是就出现上面不同的结果。 牛根生从伊利出来时，决定重操旧业，做牛奶和相关乳制品。想法刚 […]

　　 商标，企业品牌的金饭碗 商标是企业产品的专有识别形象，可以说，拥有自己产品的商标权，等于给自己产品加上一把锁，便于消费者识别，防止不良竞争者仿冒，对企业品牌、产品形象的维护，举足轻重。 商标，可以说是企业品牌的金饭碗。 商标一般霏微包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标等。 经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有商标专用权，受法律保护。 所谓集体商标，是指以团体、协会或者其他组织名义注册，供该组织成员在商事活动中使用，以表明使用者在该组织中的成员资格的标志。 证明商标，是指由对某种商品或者服务具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务，用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法 […]

　 从2002年2月始，我国政府为了兑现中国加入WTO协议中“开放无固定地点分销领域”的承诺，开始作直销立法准备，其间遭遇强大的社会压力：传销风波不断，一些在校学生等参与传销和变相传销日益增多，使受骗人员结构日趋复杂，并引发严重社会问题。与此同时，世界直销企业对中国直销立法抱有不同诉求。直销立法，考验中国政府的智慧。 首先，国内外各界高度关注 主导直销立法 。世界直销巨头如安利、雅芳的高级领导人纷纷来华造访中国政要，为直销“规则”游说，竭力保证立法更有利于自己目前的营销方式。2004年年5月18日，安利（美国）、如新（美国）、康宝莱（美国）、雅芳（美国）、玫琳凯（美国）、完美（马来西亚 […]

什么是操作风险？ 根据新巴塞尔协议对操作风险的定义：“操作风险是指由于不完善或有问题的内部程序、人员、计算机系统或外部事件所造成的损失的风险。”可以看出操作风险具体分为四类：流程因素引起的操作风险、人员因素引起的操作风险、系统因素引起的操作风险和外部事件引起的操作风险。 在四类操作风险中，属于操作性风险的仅包括由人员因素亦即由操作失误、违法行为、越权行为和流程因素引起的操作风险，尽管操作性风险是操作风险中发生频率最大、占比最高的风险类型，但不能将操作性风险等同于操作风险；金融犯罪并不能涵盖所有类型的操作风险，仅是操作风险中的主要类型，金融犯罪不包括那些由于银行自身不完善的流程和系统漏洞以及外部事件等因素造成的 […]