客户管理，要让客户知道没你不行 关于与客户的关系，估计每个人都能抖落出一肚子的故事来。往往采取了很多的办法，但是效果却不甚明显，甚至相反，令人心寒，也令客户没有得到最优化的服务，造成双方面的损失。那么客户管理如何才能达到双赢呢？ 有这样一个案例，王某是一个银行的部门副经理，其从事的管理工作就是管理部门下的客户信贷资产安全，从时髦的意义上讲，这也是西方大学那些学生花很多金钱辛苦读出来后从事的职业“私人理财顾问师”。 可是，令他很苦恼的是，那些客户，他根本没有办法管理。王某以人为本，投入了积极的态度和精力为他们服务，可是，成效甚微。看着那些客户宁肯承担高额息差，也不愿接受他作为银行专职服务人员的合理化建议。他想知道该怎么面对这些“上帝” […]

营销,其实她是可爱的 营销作为当今市场经济中最为热门最具魅力且令人膜拜让人困惑的一个字眼，曾经让我用十多年的时间去专门体验，努力耕耘。通过自身实践我深深感到抛开营销身上蒙着的一切理论式的说教和抽象式的描述，可以这么说，营销教会我们如何把社会上潜在需求尽快的变为现实需求，同时去创新需求，在同质化过剩化竞争激烈的今天，如何去发现和创新需求，市场也急待涌现出大批的营销实践专家和资深人士，但纵观现实，一方面我们缺少真正的来自市场一线的实战派。另一方面大量的营销理论却又被鼓噪出来，营销界一时间泡沫泛滥，令我感到不解的是，难道广告就是营销，传播就是营销？ 在我看来，营销工作是具体而琐碎的，是宏观与微观，主观与客观的有机结合，同时也是艰难的跋涉， […]

秦武王因好勇而文明于春秋战国时期，他不但人长的非常高大魁梧，而且精通武术，又非常有力量，因此经常喜欢和武士或大力士们比武取乐，并自认为天下无敌。 在当时的秦国还有两位大将，都因武勇力大而倍受秦武王的宠爱，并给予高管厚禄。二人也自得其乐，经常在武王面前展现武艺。后来，齐国也出现了一个力大无穷的武士，人称孟贲，孟武将。据说他走水路不怕蛟龙，走旱路不怕豺狼虎豹，天下没有他不敢去的地方。如果他发起脾气来，声音如河东狮吼，惊天动地，神、仙、鬼、兽都不敢靠近。有一次他看见两头牛在相斗，他便上前阻止，生生的用两只手把两头牛分开。其中一头牛心生畏惧，伏在地上不敢斗了，另外一头牛还要打，他大为恼怒，伸出左手按住牛头，右手把牛角毫不费力的拔了出来，在看 […]

（原作于 2003-04-05 ） “一个企业为什么而生存？使命！”这是马云先生的一句话。“价值观”、“使命感”才是企业生存之道。他说“我参加了很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是企业生存的使命，而中国的企业都不相信。我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出‘价值观’、‘使命感’和‘共同目标’。” 企业的使命感是很多企业的话题，作为一个企业火车头的企业家们更应热心于企业使命的清晰与落实。在我们对企业“道德两难”问题进行不断探讨的过程中，在对商业伦理不断进行深入的进一步的了解过程中，我感觉到了使命感对企业商业伦理的重大影响。阿里的首席运营官，曾在通用电气公司工 […]

EAP——企业“情感按摩”的有效工具 “我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。” ———哈佛大学教授 著名心理学家 威廉·詹姆斯 为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。在国外，长期以来流行的名为员工帮助计 […]

县乡铺货：从铺市到铺“心” 文/崔自三 中秋节前夕，一个负责方便面销售的朋友向笔者透露了他最近的烦心事：在其管辖的县乡市场，他下属的营销员铺货时经常遭遇“尴尬”，一是现在的县乡分销商越来越挑剔，接受新品铺货的难度越来越大，有时根本就是铺不进去；二是即使看着经销商的面子，好歹铺进去了，但经过一段时间，产品落满了灰尘，但就是摆在货架上卖不动，为此，这位朋友感到非常迷茫和困惑。 其实，在现实的市场操作当中，类似这位朋友提到的铺货遭受“冷遇”的情况是很普遍的。但是，作为快速消费品之一的方便面产品，又不能不面对县乡铺货，可以说，铺货是快速消费品特别是新产品导入县乡市场，顺利实现“从商品到货币这惊险一跳”的前提。但为什么会出现铺不进甚至铺进了却 […]

10月份，应海峡都市报的邀请，针对目前闽南企业企划方面工作存在的问题，谈一些看法。承蒙厚爱，笔者写下了此文。 在福建石狮有一家体育用品公司，02年的时候就在NBA时空杂志投放广告，3年过去了，该企业企划部经理到现在也已经是第四任了。但如果我们去想想，4年了，近3千万的广告投入，该品牌到底代表什么，是运动品牌吗？可请的代言人是娱乐明星；是休闲品牌吗？但它的品牌口号是“打造中国运动第一品牌”；是运动休闲品牌吗？但这是两个不同的消费人群。 从企业来说，企划部的建立对一家企业来说是十分必要的。目前国内一些企业建立了企划部但没收到应有的效果，这种情况很普遍。造成这种情况的主要原因有几种： 一、定位不准确。从组织机构上，企划部在企业中的地位、角 […]

[ 主持人] 如何建设一个节约型社会，是全社会关注的重要话题。创建资源节约型企业，是缓解资源瓶颈制约，建设资源节约型社会的重要基础；是落实科学发展观，走新型工业化道路的有效途径；也是促进人与自然和谐发展，实现全面建设小康社会目标的必然要求。因此，创建资源节约型企业绝不是企业发展的权宜之计，而是企业转变增长方式、增强核心竞争力的根本要求。勿庸置疑，在这一进程中，中央企业更是责无旁贷的应该成为建设资源节约型社会的主体之一。今天新华网有幸邀请到国资委业绩考核局副局长刘南昌以及两家中央企业负责人中国铝业公司副总经理罗涛和中国石油天然气股份有限公司质量安全环保部总经理贺荣芳做客“新华访谈”，就上述问题与新华网友在线交流。欢迎三位嘉宾。 国资委 […]

企业需要执行力 在日常生活中，只要是身在领导岗位的人都会有这样的经历：有的下属没有圆满完成你交给他的任务，也不告诉你没有完成任务的原因；因此，做领导的你便开始烦恼，埋怨下属的执行力不够。难道真的只是下属的执行力不够才导致他（他们）不能完成目标吗？ 一、 学习使我真正知道了什么是执行力、什么人去执行。 通过学习我们知道，衡量执行力的标准是“按质按量完成自己的工作任务”。联系我们的具体工作，我们应该反思一下：1.给下属布置任务时是否清楚明白(有“质”和“量”的具体要求吗)？如果交待的含糊不清，下属也不好意思问（不负责任）就朝大概方向去做了，其结果不言自明。2.任务布置了也非常清楚（有“质”和“量”的指标），下一步该做的就是培训中讲的“回 […]

你会授权吗？ 我们这里不讨论你需不需要授权而是要问，你会不会授权，那么你会授权吗，不要急于作出回答，请先回答下面的这个问题，你的员工是不是大约60的时间都在执行你的命令呢？如果是的话，那么你不会授权。 这里面看起来有点逻辑混乱，员工在执行我的命令还不是授权吗？我们日常理解的授权就是管理者把一部分权利下放，而使得管理效率的提升。关于授权与否的问题，大家都已经达成了一个共识，授权能提高工作效率，但是如何授权大多数人都存在着认识的错区，甚至可以说很大一部分人不会授权。 首先应该明确授权的终极目的是什么，授权除了有效率的完成任务工作外，最终的目的是学习。只有通过授权学习，才能进一步提升企业的可持续发展能力。因为管理者所处的权利及价值位置，使 […]