中国市场，究竟是一个什么样的市场？或许这是一个“仁者见仁、智者见智”的话题。既然本书要阐释中国商业思维变革的主题，那就无法回避这样一个基本的环境问题，毕竟“商业新思维”也是以“商业旧思维”为参照系而演进的。而以西方商业理论为主导的“旧思维”体系中，商业环境是一个无法回避的必要条件之一，毕竟商业的基本原则就是市场主体——企业与商业环境（市场）之间进行各种资源的有价交换。故而在构建中国商业新规则（思维）时，解读中国市场，无疑是关键的第一步。 从跨国公司大获其利说起 解读市场，必然看其市场主体的商业行为及其表现，在当今经济全球化时代，中国市场的全球化进程已经呈现出不可逆转的趋势，至于主张经济全球化的急先锋们——全球性经营的跨国公司在中国市 […]

大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。 据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 低劣的顾客服务有损利润 在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。 然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易 […]

面对企业之间日趋剧烈的竞争挑战，企业经理们无不希望找到一条快速提升员工业绩的捷径，为鼓励员工出色业绩，以员工业绩考核为基础的业绩工资体系就被企业经理们寄予厚望，而且管理咨询顾问们也愿意“推销”这一体系来轻易博取企业经理们的喜欢。 业绩工资（performance related pay，PRP，也称为merit pay），它是通过对员工绩效的有效考核为基础，实现将工资与考核结果挂钩的工资制度。它的理论基础就是，“你的报酬是你应该得到的”，对业绩进行考核，然后以之为基础发酬，既体现了客观公正，又推动了员工之间的竞争，从而推动企业提升业绩。然而，事实上，国外的一些调查结果以及笔者对一些企业的调研中发现，对于绝大多数的企业，业绩工资并没有 […]

2004-12-23 00:14:18 　 有句俗语叫“死马就当活马医”，言外之意就是抱着侥幸心理去碰碰运气。在自然界可能这几乎是不可能的事情，但是在市场经济环境中，在风云变幻的商业领域里，死马医成活马却不一定是个笑话。 综观国内外一些著名的企业，他们在成长过程中经常会遇到一些挫折，甚至严重的失败，譬如由于市场的变化而导致产品积压于仓，譬如因为合作生变而使企业战略中途流产，但是由于企业经营者临危不惧，进行正确的应变，申时度势，最终使企业转危为安。 松下幸之助说得好：“在人生的道路上，往往会遇到很多困难，困难面前怎么办？这是每个人要解决的问题。根据过去的经验，我有一个很明确的信念，即使再困难的事情，只要自己有适当的准备，有心寻求解决之 […]

营销时速，过程中需要激情！ 于斐 就像TCL的“以时速冲击规模”、海尔的“快鱼吃慢鱼”一样，营销需要创新，营销也需要速度，一个企业只有在竞争中寻求突破，才能免遭打压之累，淘汰之苦。现在大凡产品运作失败，原因众多，但就我看来，营销的乏力和实战的疲软制约了核心竞争力的凸现和延伸，在同质化的数量式包围中没有速度提升氛围，加固个性，成功也就十分渺茫。许多企业界人士在听过我的讲演后，一致认为，过程富有激情，煽动性很强，确实，我也骄傲于这一点。假如说，十几年的营销生涯做出了些成绩的话，用心积累各种资源，加快发展速度，迅速超越别人，追求创新一直是我的处世原则，在此基础上，激情就是速度的推进器，在营销界，一个人没有激情，就不会有昂扬的斗志，不会有自 […]

不承担风险，市场注定做不大！ ·于斐· 二年前，深圳有位田老板向我咨询，六年多来他所在企业通过兼并、整合了国内四家中小型药厂，利用闲置的生产设备和重新更换原先产品包装，先后推出二十来种药品、保健品，在市场上全部通过招商方式运作，最高记录年销售额达到6000万。但从此以后量再也上不去。这对想做大做强的田老板来说，非常困惑，目睹深圳另外几家保健品大腕企业，他心有不甘，到底通过什么办法来进一步提升销量，赢得市场份额呢。 细细看来，田老板所拥有的二十来种产品，大多都属于跟风、追随型的大路货产品，没有个性化特色，唯一的核心优势就是价格低，这些补血、补铁、补钙、补充氨基酸等等产品模仿同类名牌产品的包装样式，每推出一个，就通过 […]

苏南保健品企业，为什么老是挨打！ 于斐 长江三角洲的苏南地区，经济发达、购买力强，目标消费群集中度高，市场吞吐量大，历来是医药保健品企业众家必争之地。许多外来产品先后在这块热土上安营扎寨，争相淘金，演绎春秋战国，从中他们积累了大量的资源和丰厚的利润。可奇怪的是，众多的本地医药保健品生产企业，在市场上却往往默默无闻、被动挨打，苟延残喘，过不多久就在江湖上销声匿迹，彻底退出市场。这其中，不乏一些名声赫赫，财大气粗并在原先行业呼风唤雨的企业，可偏偏在保健品这行当里遭遇了滑铁卢，真是可悲可叹。 相当初，进军保健品行业，他们也是踌躇满志，胸怀抱负：原先行业在市场中拓展艰难，竞争激烈，稳固现有客户已是十分勉强，开发新市场将面临极大风险和不确定性 […]

决策是一门科学，也是一门艺术，决策的关键是时机和信息。领导在决策时必须做到知已知彼，并且抓住时机，这是一个大的原则。 在此大的原则下，领导在决策时候要注意以下几点： 1.制定决策要慢，实行决策要快 在制定决策时不要急，要注意从各方面调查情况，掌握第一手资料，只有信息全，才能为衽决策创造条件，没有搞清情况就匆忙决策，很容易导致失误，但在实行策时，一定要雷砺风行，该断则断，不能拖拖拉拉，丧失良机。 2.集思广益 在决策时注意征求多方面的意见，不管支持的还是反对的。一般说来，支持有支持的理由，反对也有反对的理由，不存在对错问题。而且反对意见往往更中肯，更能反映问题，故领导在决策时要多听听意见。 3.搞好信息收集 信息是决策的基础，在决策时 […]

在这样一个政府——企业——农民——消费者的关系链中，信任成为了关键词。在过去几年间，因食品安全所引起的公共安全危机使人们意识到，当公众对食品安全出现信任危机后，也许只是几个农场的鸡或猪出现问题，就会引起一系列的连锁反应，其产生的经济损失和社会危害不可估量。 　 <!––> 在世界上许多地方的禽类产品销售萎缩的时候，美国宾夕法尼亚州艾伦市的一家超市老板却开心地把销售生肉的货架成倍地增加。这一系列被称做“好饲料出好肉”的生肉产品，有个“与众不同”的地方，就是它在牛的饲养过程中不使用生长激素和抗生素。而它畅销的原因似乎也正在于人们对其安全和健康性的信任，在于人们尝出了味道的不同之处，就像一个顾客所说的， […]

浅议<矿业周刊>经营中的得与失 <矿业周刊>从3月7号发行第一期到现在发行到第五期,经历了半年的时间,我也从2月14号到现在一直在和这份报纸一起成长.经历了很多,也参捂了很多.对于报纸经营的得失,我个人认为也无非以下几点: 先说 “得”. 一 首先是报纸的定位. 一份报纸的定位决定着他的发展方向和前景.而且在主流媒体竞争日益加剧的今天,细分报纸,区域性报纸显示出他应有的优势. <矿业周刊.>的市场定位是比较好的.因为现在矿业是个凝聚财富和人才的行业,随着市场化程度的加快,各大煤矿对宣传的力度和重视度也在加大.市场也由卖方市场向买方市场转变.开始呈现出 “酒香也怕巷子深,” “皇帝的女儿也愁嫁”的市 […]