A ：关于经理人的诚信问题，现在很多企业都在谈，从经理人的性格谈到经理人的学历和社会经验，似乎每一块都能和经理人的诚信挂沟。作为国内知名的职业经理人，您是如何理解经理人的诚信呢？ 郑文斌博士：经理人的诚信最主要的，是与企业的诚信和个人职业道德操守有关。我们可以孤立地看待经理人的诚信，可以对经理人提出许多貌似神圣庄严的理由，但这是一种单向的要求，而经理人的诚信与企业的诚信却必定是双向互动的。 经理人的诚信与企业的诚信是对等的，我是说人们在要求经理人诚信的同时也必须要求企业诚信，作为一种经济存在形式，企业和经理人是一对孪生兄弟，他们的诚信互为前提，缺一不可。我个人认为单向的诚信要求，不管是企业的或者经理人的诚信，都是不公正不平等和不现实 […]

XX药业有限公司 《市场交接管理制度》 因个人能力而不能完成上级下达的各项任务指标,及个人违章违纪,组织能力差管理水平低等等原因,被公司撤换(或因其它因素)的省级主管（总经销商、经销商）工作变动，自己主动请报辟职或公司决定交接的区域，由公司确认的接收方与移交方开展交接工作。 1．交接之时主要接收保管账、属于公司的商品、宣传、办公用品等。在交接办公用品时、是由于前期正常办公所需用品均在其中。 2．如市场人员要求退货,产品批号必须是十个月内生产的新产品,方可以退回企业以货抵债(或退款)。 3．双方交接时不被接收方认同的开发费用、本公司不对市场的前期开发费用负责。 4．移交销售台帐(明细帐)及在途的应收款(指以开出发票的),经接手方、督查 […]

由光明、雀巢案例分析其危机管理的败笔 上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询顾问 庞亚辉 在光明牛奶公关危机爆发的前一天，卓跃咨询还与国内另一奶业巨头企业的公关公司老总探讨雀巢奶粉事件及其对行业可能造成的影响。该老总强调，现在包括其所服务的企业在内，整个行业都很紧张，一方面作为竞争对手，要抢占雀巢危机所潜在的商机，获取雀巢的市场份额，另一方面更要加强防范，决不允许企业本身出现任何问题，否则在目前公众高关注度的状态下，一旦产生问题，势必将是毁灭性的！ 然而，光明还是步了雀巢的后尘，由河南“回奶事件”开始，然后问题牛奶波及到浙江，甚至连光明大本营上海也爆发出危机！ 我们抛开雀巢和光明这两家企业的内部产品质量控制、生产经营流程和管理制度不谈，单 […]

[摘要]中国的国有企业改革已经进入一个非常关键的时期。政策当局希望通过对企业的承包、租赁、民营化、股份化、公开上市等，改善国有企业的经营绩效、减轻政府部门的沉重负担。但是到目前为止，仍然没有迹象表明这些改革措施有哪一种是治疗国有企业痼疾的良方。同私人企业一样，国有企业高层管理人员声称自己面临着利润和所有者的压力，并且为此而积极工作；但同私人企业不同的是，国有企业治理结构的非市场特征为管理层提供的激励远远不止利润这么简单，政治体系对于国有企业经理来说有着天然的吸引力。本文通过对国有企业管理人员行为的分析，揭示和描述了国有企业管理层的一个重要行为特征：进入行政权力核心而非成为真正的企业家。隐藏在这一特征背后的是被称为“现代企业制度”的扭 […]

“一定要与大卖场的采购人员搞好关系！”这几乎是所有K/A经理在上任之前都能听到的一句忠告。表面看来，在现有的工商关系中，零售终端的采购们正处于一种无可辩驳的优势地位，与他们搞好关系是许多经销商重要的营销策略之一。 人们站在供应商的角度，当然只看到了其中的一个方面。事实上，同其他人一样，超市采购们也大多有着难言的苦衷。据说，国内有家著名的超市网站，专门开辟了一个“采购人员诉苦专栏”，倍受欢迎。超市采购出身的我，对此有着相同的感觉。在现实中，存在着许多被供货商控制的采购，这是一种相当微妙的工商关系。 终端采购受制于人 当供应商的价值观以赚钱为核心时 1999年，我所在的公司开始经营大卖场，我才第一次了解供应商的价值观对连锁企业有着怎样的 […]

“取其精华，弃其糟粕”，任何事物均有其两面性，况于人乎，所以，即使和绅给人的印象一般都是负面的，但是总能从中得到一些正面的启示。 《铁齿铜牙纪晓岚》已经出第三部了。一直以来，在个人的浅识里从来没有和绅这个人的名字，而常以西汉东方朔和清朝的纪晓岚作为日常为学及从道之榜样之一，直到“王氏和绅”的出现。 出于对该片仅只偶尔见过一两集，故只能称之为窥其豹之一斑，但是，和绅这个形象的缩影却在脑海中烙下了不一般的印记，史上有“和绅一倒，嘉庆吃饱”一说，史载也称他是清朝最大的硕鼠之一，但是即便“恶贯满盈”，作为清初三圣的乾隆皇帝依然“只要朕一天还在，就不会动你，你就有好日子过”，恐怕历朝历代，即便如尧舜禹、汤文武时期，能做到这个份上的恐怕也屈指可 […]

后现代文化及其对管理的影响 ——节选自张羿《后现代企业与管理革命》第九章 1、后现代文化模式简析 德国学者彼得·科斯洛夫斯基在其《后现代文化》一书中所采用的普遍文化概念，是指科学、经济与艺术构成的文化领域。它超越了狭义的文化概念（即文化作为艺术与科学），但又比广义的文化概念，即包括宗教与国家在内的涵盖一切人类创造的文化概念要狭窄。 按照彼得·科斯洛夫斯基对文化概念的定义，科学、经济与文化是构成一个完整社会文化的有机的整体。在现代社会和现代文化的境遇下，这一文化整体被机械地割裂了。现代文化是一种技术主义的文化，它赋予科学以解释自然的绝对权威，并且将这一技术的、无机的模式用于解释人本身以及人与世界、人与他者的关系。现 […]

区域战略营销是销售代表们很少涉及的一个问题，也是中国市场上成千上万家中、小型企业急需解决的一个问题。这个问题的解决与否，关系到销售代表在区域市场上日夜辛勤奔波的价值回报，更关系到中、小型企业能否健康且持久地发展，顺利地实现其既定的战略目标。 为何要擅长区域战略营销？ 主要是从两个方面考虑和要求的，一是销售代表本身的利益，二是企业的盈利与发展。具体如下： 1、当前中国市场各行各业竞争都异常激烈，要想分市场的“一杯羹”实属不容易，故销售代表希冀在一个区域市场成功开拓了一、二个经销商，就可以坐享其成——每个月都能够获得不菲的提成，这种“理想工作”已经过去好多年了。因此，销售代表必须对所属的区域市场进行整体的营销推进规划，把自己、经销商的团 […]

随着皇马足球队踏上了神州大地，开始了他们疯狂的攫金之旅后，中国凡和皇马沾上边的所有机构都疯了似的围绕皇马开展各种形式的营销，这说明营销在中国己深入人心，无处不在。 近日读报，得悉北京昆仑饭店针对皇马足球队下榻该酒店而策划了一次“惊骇营销”：即将皇马足球队员贝克汉姆住过的房间“原汁原味”的进行拍卖，拍卖出价5000元，中标者可以入住贝克汉姆住过的房间并免费享用酒店若干服务等。 不知这个“惊骇营销”的结果怎样？但我认为作为中国五星级饭店的泰斗之一的北京昆仑饭店能策划或接受这个“惊骇营销”，其智商实在是太低太低了，因为这个营销行是一种对“行业基准价值”的直接破坏和否定，也同时令营销主体——北京昆仑饭店长期积累的品牌资产被破坏。 （一）、拍 […]

随着信息技术（IT）自身的发展和应用领域的拓展，越来越多的组织正在通过应用信息技术来提高组织的工作绩效。但在具体项目的实施中却经常遇到许多困难，甚至项目结果极大地背离原先的设想，造成这种现象的原因是多方面的，但对项目风险估计不足是其中重要的原因。实际上，在信息技术应用项目（尤其是大型项目）的实施过程中，对风险的充分分析和应对是项目成功的关键之一，而战略风险的分析则又是风险分析中的核心内容。概括起来看，信息技术应用项目的战略风险可以分为IT战略与组织业务战略的协调性、信息技术应用对组织结构带来的挑战、系统开发策略与组织实际情况的适应性以及对信息技术应用成果的评价标准等方面。 一、信息技术战略与组织业务战略的协调性 信息技术战略与组织业 […]