一百年来最重大的品牌营销失误 顾环宇 1985年4月23日，可口可乐的在纽约宣布更改其行销了99年的饮料配方，并由此陷入了商业史上无出其右的品牌忠诚漩涡。 口味测试出卖了可口可乐 自从1886年亚特兰大药剂师约翰·潘伯顿发明了神奇的可口可乐配方以来，该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往而不利，直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。 在随后的几年中，百事怂恿越来越多的美国消费者参加未标明品牌的可乐饮料口味测试，并不断传播人们更喜欢口味偏甜的百事可乐的结论。在一浪高过一浪的攻势中，百事宣扬青春、激情、冒险的品牌精神，声称其产品口味足以担当起挑战经典与传统的重任，并引发了美国年轻一代的共鸣。口味挑战导致可口可乐的国内 […]

在波澜壮阔的三国故事中，吕伯奢只是一个一闪而过的人物，但是这个悲剧式的人物却给我很深刻的印象，因为只要一读到此处，就为这个一片好心却换来满门灭祸的人表示惋惜。据史书记载，这一悲剧并不是小说家的虚构，在历史上却有此事，郭颁的《世语》、王沈的《魏书》都有记载。 因为吕伯奢的悲剧，我们自然想到曹操。曹操在杀了吕伯奢全家后知道了真相，不但不反悔，反而道出了“宁教我负天下人，休教天下人负我”的话，曹操既是一个具有雄才大略的战略家，一个重视人才的领导者，同时又是一个以自我为中心甚至卑鄙无耻的小人，曹操复杂的性格在这一章回里表现的淋漓尽致。毛宗岗在评到此处时就说“读书者之此，无不诟之（上四下言）之。” 随着三国演义的流传，曹操的奸雄形象已经固化在 […]

关于公司记忆及其重要性，前文《公司记忆：从人脑向电脑网络系统转移》已经做过详细论述。由于公司记忆质量之优劣，攸关公司的生死存亡与荣辱兴衰，因此，必须引起我们的严重关注。 既然公司记忆如此重要，那么，如果公司记忆能力低下，将会产生怎样的严重后果？ 因为原文对公司记忆能力低下将会产生的严重后果的论述较为抽象和概括，下面，就让我们再来看一下这方面的若干具体案例： “苏黎世戈特利布管理学院的贝蒂·朱克估计，公司中仅有20％的可用及相关知识得到了应用。一些公司存档的专利记录（注：指书面记录）被遗忘了，必须从头开始。一家石油公司的勘探记录（注：指书面记录）丢失了，一位老雇员在一次偶然的谈话中告诉管理人员，这一地区的勘探工作 […]

全球三家著名酒店管理集团在2004年里都不约而同地聘请了业外人士担任首席执行官。 最先是喜达屋集团，聘请了可口可乐前总裁兼首席运营官Steve Hever先生。 接着在2004年12月，希尔顿集团宣布聘任Black and Decker公司的前欧洲、中东、非洲及亚洲地区总裁Lan Carter先生担任希尔顿国际酒店公司首席执行官的决定。 然后在同月的8天后，洲际集团宣布任命Cadbury Schweppes公司的Andrew Cosslett先生为其新任首席执行官。 喜达屋董事长Barry Sternlicht先生认为Steve Hever是一位“创造了世界上最具价值的国际品牌之一的营销专家”。 Andrew Cosslett先生也 […]

《公共政策与公共事务丛书》（主编陈潭）之 《公共信息学》目录 谢俊贵主编 第一章信息与信息学/1 第一节信息概述/1 一、信息、信息资源与信息财富/1 二、信息的特征与作用/12 第二节信息的表达/15 一、符号的概念/16 二、符号的类型/17 三、符号的作用与局限/19 第三节信息的交流/21 一、信息交流的原理/21 二、信息交流的作用/26 第四节信息的度量/28 一、信息量的概念/28 二、信息量的表示/29 三、信息量得计算/31 四、信息度量的作用/34 第五节信息学与信息学方法/36 一、信息学/36 二、信息学方法/40 第二章公共信息及其管理/43 第一节公共信息/43 一、公共信息的概念/43 二、公共信息的种 […]

岁末之际，许多人忙着转换工作，也有一些人即将在新的年度迈向更高的职位，然而，从天而降适应不良的情况时有所闻，使人不得不屈身原有的单位，或是浪费了职场冲刺的宝贵时光。本文正是针对即将或是已经成为空降兵的职业经理人，所可能面临的棘手情况，试图找出一个突破的方法。 万一，明天你就要到新的单位走马上任，现在你应该要觉醒，时代环境已经不同以往了，新官不是放出三把火就能够控制大局，第一个牺牲的往往是自己。身为一个空降兵，我们必须清楚地理解，名与实要能完全相符，这条领导之路可是非常坎坷崎岖的，我在以下区分为四个阶段： 一、感受阶段：一般而言在前三个月，是处在困惑、纷乱与矛盾的时期，也就是观察期。在这个阶段有如四处乱飞的无头苍蝇，这里盯盯那里瞧瞧茫 […]

新华网深圳8月20日电（记者李南玲、周英峰）五毛钱两份青菜，一块钱两份肉菜，米饭六毛钱管够，另外还送清汤，这是记者日前在深圳市宝恒大洋服务有限公司宽敞明亮的青工餐厅看到的情景。 “一元吃饱、两元吃好、三元到顶，这是我们为劳务工提供的优质服务项目之一。”宝恒大洋服务有限公司团委书记古金环 介绍说。据了解，位于深圳市宝安区福永街道的宝恒大洋开发区目前进驻企业近30家，其中包括世界知名企业万宝至、爱普生等，有外来青工4万多人。宝恒大洋公司作为深圳宝恒集团的直属企业，为开发区内2万多名劳务工提供着24小时的膳食、住宿、内部保安、教育培训、社区文化等“一条龙”的综合性服务。 “在吃饭、住宿等各个方面，我们都不以赢利为目的，主要是想为外来青工营 […]

赞美：效率最高的人脉语言 人是独特的。没有一个人愿意他人藐视自己，每一个人都是如此。你必须时时思考，我怎样才能让对方感觉到他是世界上最重要的人。——作者 说到赞美方面的故事，我首先想到的是两则故事：一则是清朝一位人脉高手用100顶“高帽”闯世界；另外一则是一位心理教授几句话成就一位全球知名的演员。 说到赞美，大家首先想到的是什么？我不想谈理论。大家从小就喜欢听故事，那就讲两个故事。说到赞美方面的故事，我首先想到的是两则故事：一则是清朝一位人脉高手用100顶“高帽”闯世界；另外一则是一位心理教授几句话成就一个全球知名的演员。 故事之一：100顶“高帽”闯世界 清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》中，讲过这样一个故事： 有个京城的官吏，要 […]

市场研究发现，企业用于招徕新客户所需的费用，往往要比留住现有客户的费用大四至五倍，故此，企业应多花时间去研究和设计留住顾客的方法。 研究亦发现，留下的顾客，他们的消费金额逐步增长，反映出他们形成消费习惯，选择货品和服务变得多样化。 在市场竞争激烈的环境下，就算零售商所提供的货品和服务令顾客感到十分满意，亦难保证满意的顾客不会溜掉，转到别的公司。故此问题的重点是“如何能把顾客留下来”？ 假设顾客的流失率是每年20%，那么五年后，你现在的顾客便会全部流失。换句话说，公司将会不停地去争取新客户以弥补流失率，堕进一个没完没了的恶性循环。 定期促销易惹价格战 零售企业通常用两种手段招徕顾客。一种是定期做促销，另一种是设立会员积分奖赏计划，将顾 […]

长大，是个结果。是成长的力量压倒了衰退的力量的结果。同时，也是个过程，这种新旧力量的较量过程从来就没有停止过，直到某方面的力量强大到足以把对方吞噬或者摧毁。而我们常见的是成长中的企业的新生力量被原有的保守力量击败甚至“改造”。 案例一 实达集团曾经希望通过与麦肯锡的合作来实现营销系统的高效运转，为此他们支付给麦肯锡300万元咨询费，并耗资几千万元用以配套实施该方案。 然而，出乎实达和麦肯锡意料，咨询方案执行起来困难重重。新方案要求实达由个人权力式管理方式向程序化管理方式转变，但这与公司原有的管理方式和决策管理层有根本性冲突。 实达也发现，管理过程中协调步骤的增加和无休止的会议，反而降低了公司的沟通效率，致使营销系统运营的效率不升反降 […]