我们都在关注CRM–客户关系管理。全世界范围内的公司都正在宣布坚持”以客户为中心”的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单，没有客户，产品销不出去，收入也只能是空中楼阁。好像一夜之间客户变得重要了。现在的时常竞争在某些领域已经进入到白热化的地步，随着中国加入WTO，企业如何面对更为激烈的竞争？引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统得一整套应用系统得支持，从而确保了 […]

也许是得益于汉语方块字的磨练，中国人的思维方式总是比老外复杂，学起东西来特别快，可惜有时没有学到点子上。 就拿现代企业管理来说吧，计划经济时代人们基本上没有接触过，真正搞起来也就是上世纪九十年以后的事情，然后在短短的时间内，我们几乎把所有能听得到、看得到的管理概念、管理模式和管理方法都过了一遍，ISO9000系列质量认证、MRPⅡ、BPR、ERP等等，不一而足。 在引进先进管理经验的旗号下，许多企业投入了大量的人力物力，但似乎并没有收获很多，ISO9000变成了卖证，MRPⅡ昙花一现，BPR把很多原来管理还可以的企业折腾得够呛，至于ERP则简直是穷人玩高科技游戏，负担不起高昂的运行费用。 不仅如此，我们还没有浪费善于分析的思维习惯， […]

——浅谈审计工作中的十二个关系 山西省审计厅厅长 郝志远 当前，审计工作出现了前所未有的良好局面，审计执法的力度不断加大，审计的效果不断增强，特别是2004年6月李金华审计长向全国人大常委会作审计工作报告以后，整个社会对于审计工作的关注程度大为提高， “审计风暴”成为街谈巷议的话题。新的形势给我们提出了挑战，审计署给我们全国各级审计机关树立了很好的榜样。“审计风暴”的说法主要来自新闻媒体，它表达了社会各方面对于审计署以至各级审计机关能够依法行使审计机关的职权，敢于揭露问题，不断强化审计工作作用的一种肯定，表达了社会各界对审计工作的支持，显示出社会各界和广大人民群众对党和政府更为信任，对我国社会主义现代化建设充满信心，同时也体现了社会 […]

11月9日，科技智囊杂志社精心举办了”中国式管理”智囊沙龙，来自咨询界、研究机构的专家、学者参与了热烈、深入的讨论，与此同时，许多企业家由于时间方面的原因，不能到现场一起参加讨论，他们特为本次沙龙撰文发表他们的观点，应该说，咨询界长于理论分析和模式总结，企业家长于实践，正是这种场内与场外的互动，理论和实践的碰撞，才使我们对中国式管理的探讨有了一个质的飞跃，在此我们刊登其中部分精彩发言，以飨读者。 管理体系应该像一棵树，哲学层面是它的根。虽然很多方法我们不具备，但将来会有一个为世界所认同的中国式管理。我认为第一是东方智慧、第二是全球视野、第三是本土方案，具备这三点就可称做中国式的管理 ——中国企业家联合会副理事 […]

国际化可能是目前最时髦的话题。看了不少案例，也参加了各种各样的峰会，发现必要介绍一下国际化的两个基本概念。 强龙不压地头蛇。这句俗语实际上概括了国际化的两个重要的制约条件： liability of foreignness(陌生的负担)：一个企业进入一个陌生的国家，对当地的政治、经济、文化、法律等各方面的了解肯定远远比不上比土生土长的企业，这些都会带来额外的成本，这就是我们常说的“水土不服”。 Standardization versus localization (标准化和当地化)。可是即使了解当地的差异，跨国公司也常常无法在产品和管理两方面适应当地情况。为了获得全球规模效应，降低成本，跨国公司必须尽可能地向全球提供标准化的产品。 […]

一、折让配售方案非流通股股东经协商后拿出一部分非流通股，向全体投资者(除减持方)公开竞价发售形成“全流通股价”。此“全流通股价”一般低于股票二级市场价格，从而形成一定的价格差。为鼓励非流通股股东积极性，可由非流通股股东协商确定竞价底价。 为使流通股股东利益不因此价差受到损失，非流通股股东通过对流通股股东低价配售或无偿送股，将价格差以折让的形式全额补偿流通股股东，使流通股股东不受损失，愿意继续持股。这样，流通股股东就不必为避免受损而抛空股票造成股价下跌。也可通过向流通股股东赠送配售认股权证，此权证可以在市场上挂牌交易。 二、权证组合方案该方案的总体思路是：围绕国有股减持价格、资金来源以及对老流通股股东的补偿等三个核心问题，在定价市场化 […]

先是在没有任何征兆的情况下把刘小明“拿下”，白桦志执掌伊莱克斯中国区帅印，接着白桦志又被唐佳敦接替。伴随着高层更迭，伊莱克斯先声称剥离空调销售业务，年终又强调和强化空调业务，体现着伊莱克斯在中国市场摸索中的迷茫。 美泰克是一个彻头彻尾的失败者，于2002年初全面撤出在亚洲唯一的合资合作伙伴荣事达公司中的经营管理层，并一直在为自己的股权寻找买家。惠而浦则是一个失意者，投入巨资与上海水仙洗衣机、北京雪花冰箱、广东蚬华微波炉等相关项目进行合资，结果都以失败告终，损失数亿美元。迫不得已，惠而浦选择了独资的道路，但就目前来看，在这条路上走得也并不轻松。至于GE家电，在中国市场除了进行为数不多的采购业务外也一直默默无闻。 美林(Merrill […]

财务信息管理是企业管理的牛鼻子 赵焕焱 为了增强我国企业的国际竞争力，应对我国加入WTO后的挑战，提高企业管理水平已是当务之急。然而，企业管理千头万绪、百废待兴，究竟何从着手为好？ 笔者认为，选准一个切入点和突破口就等于抓住了牛鼻子，我们不妨从财务管理信息化着手。当前，信息化建设是推动企业管理创新、技术创新和制度创新的强大动力，而财务管理信息化是企业信息化的重点和核心，是一个关键环节。目前，企业内部财务信息失真、财务资金管理失控是一个突出的问题，而现代信息技术的发展为企业实行集中统一的财务管理创造了必要条件。大力推进企业财务管理信息化建设，可以加强企业内部财务管理与资金监控，从而提高资金使用效率和降低资金风险，并且还可以推动其他各项 […]

一 引言 伴随着市场经济的深入发展，传统的国有企业逐步向以法人治理为特征的现代公司转化已成为时代的潮流，尤其是我国加入WTO后，国家政府对企业的行政干预和对企业一包到底的现象将逐步退出历史舞台。我国政府在《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决议》中明确提出了建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度”的任务。按照决议，对那些长期经营亏损、没有市场前景、没有竞争的中小企业，通过兼并、出售、破产等形式使其逐步退出市场。因此，企业改制就成为现代企业管理领域的研究重点。 目前，我国企业改制的核心主要是企业产权制度改革，也就是理清企业产权关系，真正转变政府职能，从而建立适应社会主义市场经济要求的现代企业制度。企业改 […]

中国民营企业易“短寿”，这是不争的事实。 从20世纪年80代末到90年代初，中国民营企业创造了世界经济发展上的一个神话。“三株”、“巨人”、“飞龙”和“太阳神”等一大批民营企业以令人咋舌的速度日长夜大，成为名噪一时的“民企巨人”，然而，这些“明星”们如今大都风光不在，人们用“只领风骚两三年”来表达对这些昔日“经济恐龙”的惋惜，据有关部门调查显示，目前，我国68%的中小企业的生命周期都不超过5年，国内理论界对中国民营企业的这种“短寿”进行了多方面的研究，比较集中的观点有“盲目多元化”论、“片面追求速度”论、“重名而不务实”论、“人才结构不稳”论、“唯规模论英雄”论等等。笔者认为，中国民企易“短寿”的更深层次的原因与中国的传统文化有关， […]