归罪于外，就是犯罪。 客户的失望就是我们的失败。 只有客户的满意，才有我们的生意。 一段时间以来，中粮集团董事长宁高宁曾多次谈到商业逻辑对企业发展的关键作用：战略的逻辑出发点是客户，企业管理的逻辑出发点是人。但在中粮的日常经营管理过程中，相当一部分管理者的传统思维方式仍然起着主导作用，他们将客户抱怨视为麻烦——能躲则躲；对客户要求被动应付——能拖则拖；对客户价值视而不见——能省则省。在错误的商业逻辑下作业，犹如站错了比赛的起点，无论消耗多少时间，都不可能在比赛中获胜。 我们在接触中粮食品营销有限公司时，它已经是食用油行业的第二品牌，但是，在增长速率、品牌活力、市场影响力等方面还没有达到预期的战略目标。为了加快向第一品牌挑战的速度，中 […]

曲美悄然退市了，减肥市场还存在吗？ 曲美：恐怕没有几个人不知道的，它是2000年8月四川太极集团隆重推出了减肥药品，因为有巩俐、关琦、范冰冰等明星代言，因而热销不衰。今年10月，曲美已从全国各超市悄然下架。 减肥市场大约从沈阳飞龙的飞燕减肥茶开始，比你瘦、白领女性减肥冲剂再到碧生源SO减肥茶、旗人减肥、排油素、吸油基、9快9减肥茶、香港丽姿减肥、藏秘排油、果醋减肥、果茶抽油瘦，快快减肥膨化立秀圈、脱脂LPA减肥、七点瘦、香港自由减、瘦儿鞋、睡睡瘦、SOS燃脂排油、茶多酚、茶酵母等，一直到去年左旋肉碱、果蔬沙拉等等。 减肥几乎每年都要展开激烈的市场争夺大战，从3月份开始，一直持续到10月份。 但是，你会发现，从07年以后，减肥市场上能 […]

Ｃ、销售谈判技巧——逆境求生 谈判充满了变数，并不是每次都能够顺利进行，每一位谈判者或早或晚都将面对谈判的困境。分歧的确令双方都非常难堪，但又很难避免其发生。 造成谈判困境的原因有很多种，可能是价格上的分歧、交易条件上的分歧、售后服务方面的分歧等，双方要么沉默相对，要么索性终止谈判。这是双方都不愿发生的局面，也会给各自企业带来损失，对谈判个人来讲是时间上的浪费。那么如何能够化解矛盾，摆脱困境呢？ 许多经验欠佳的谈判手在困境面前不知所措，认为谈判即将破裂，没有办法扭转局面，完全丧失了继续下去的信心。其实在实际谈判中真正的僵局少之又少，很多困境都是有办法解决的，但需要一定的方法。 所谓谈判困境有不同的表现形式，也有相应的解决方法。我认为 […]

在坚守只推动有价值的创新，当代的华为的忍者神龟”的喻意也许体现着科学精神、创新精神。在长达20多年的发展历程中对寂寞和孤独的忍耐，对持续创新的坚守，以及对内外躁动的警惕 华为投入了世界最大的力量在创新，但华为反对盲目的创新，反对为创新而创新，华为推动的是有价值的创新。 华为是一家创新型的企业吗？前不久，欧洲一家通信制造商的高管在一个非正式场合这样讲道：过去20多年全球通信行业的最大事件是华为的意外崛起，华为以价格和技术的破坏性创新彻底颠覆了通信产业的传统格局，从而让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的信息服务。 然而，令人纳闷的是，“创新”一词在华为的“管理词典”中却不多见，在任正非20多年来的上百次讲话、文章和华为的文件中，“创 […]

从改变品类划分标准的角度，创新品类 上海超限战营销策划机构总经理 沈志勇 一、烟草行业打造品类的目的 我们知道，在进行品牌塑造的过程中，品牌竞争的本质是品类之争。在消费者心智中，相互竞争的并非品牌，而是品类。可口可乐与百事可乐的竞争，实质是正宗经典可乐与新一代可乐之间的竞争；茅台与五粮液的竞争，实质是传统酱香型高档白酒与现代浓香型高档白酒之间的竞争；同样，烟草行业品牌的竞争，实质是各种风格特色和各种香型的烟草类别之间的竞争。 真正的品牌是消费者心中代表特定品类的名字，最成功的品牌就是那些取得品类第一、并能够代表该品类的品牌，或者说，当一个品牌太成功了，它已经在消费者心智中，与它的品类叠加在一起的时候，可以互相替换，这时候，这个品牌就 […]

知识管理的本质，究竟是技术，还是文化？离开IT，知识管理是否就无从谈起？在知识管理的前后，企业还需要做好什么，才不会使其浪得虚名？请看靠文化名扬四海的惠普如何具体操作。 早在“知识管理”在企业中还没有开始大规模实践、“CKO”（首席知识官）还不存在的时候，惠普公司就开始了知识管理的实践。 1995年，惠普总部就在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导下尝试开展了知识管理。当时，惠普提出的知识管理目标很明确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题，其中主要有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题；老专家头脑中经验知识要留传下来，避免研发人才新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流程技术和管理方法参差不齐致使各厂效 […]

九阳能把自身品牌、营销、技术的资源充分集中在豆浆机细分行业，形成了自己的“优势”。它避开了强大对手的直接竞争，逐步的形成了自己的独特秘诀，从而能够抵挡住竞争对手的进攻。自然而然，产品的销量随即会水涨船高。 九阳豆浆机的经营秘诀 文/王新业 《老子·五十八章》里说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”意思是，祸与福互相依存，是可以互相转化的。如果把这句话放到营销生活中，体味会更加深刻。比如，在“三鹿牛奶”事件发生后，国人都在思考究竟还能再喝什么来拯救我们“心灵”的时候。一家企业却 “因祸得福”，它的产品让人瞬间青睐，它的销量短期骤然猛增，这个产品就是豆浆，这个企业就是九阳公司。 实事求是地说，从长期来看豆浆和牛奶对人体健康是 […]

康师傅水源门事件再调查：谁在毁掉瓶装水 康师傅一离职高层对《中国新闻周刊》披露：轰动一时的“水源门”事件，策划者是其竞争对手农夫山泉。而瓶装水行内违背商业伦理的竞争，也是多年积累而成。 尽管瓶装水消费旺季尚未来临，但水战的味道已在空气中弥漫。作为“矿物质水”的发起人和领军者，入夏之前，康师傅矿物质水再次被指“靠添加剂赚大钱”。 该消息最先刊发于2009年4月南方一家知名报纸，后被多个媒体引用。报道称：在纯净水里添加“矿化液”或“水果元素”，容易导致矿泉水中矿物质与添加物的化学反应。这既不符合国际标准，也达不到中国的《生活饮用水卫生标准》。但“康师傅就是在靠纯净水中添加硫酸镁、氯化钾这两种食品添加剂，获得了每年数十亿人民币的销售额”。 […]

作者：冯涛联系电话：13752257824022-58383536邮箱：jintong3088@126.com 在职场生涯中，在任何一个企业，任何一个空间，任何一个时间，我们每个人都想管理别人，但是我们每一个人又不想被管理。所以企业需要的不是管理者而是领导者！ 管理者与领导者有何不同？ 比如：员工小王的手前几天受伤了，处于包扎期。办公室里只有李经理和小王，当李经理想挪动一张桌子，现在想请小王帮忙！看看管理者与领导者的区别所在！ 管理者： 李经理：“小王，过来帮我把桌子挪一下” 领导者： 李经理：“小王，你的手还疼不疼，能不能帮我挪下桌子” 小王接到管理者和领导者命令后，都帮李经理挪了桌子。但是效果能一样吗？哪个执行力是最好的？显然是 […]

日本九州地区的宫崎县有一个叫高锅町的小镇，居民仅2.2万人。当地没什么像样的大企业和商务机构，只有为数不多的几家白酒酿造厂，走出小镇，便是阡陌相连的水田和旱田。南北向纵贯小镇郊区的国道10号线边上，有一幢醒目的建筑，那便是家庭饭店连锁“Joyfull”。走进店内，可以隐约感觉这里的气氛与通常的家庭饭店有所不同。家庭饭店在日本非常普及，顾客通常以一家数口或年轻人团聚为主，而这里却很少见到这样的情形。平日晚上9点光景，常可看见的情形是：三四位穿着工作服的男顾客面对摊开在桌子上的图纸，在小声地讨论着什么；或者是一个白领模样的年轻人慢吞吞地从随身携带的包里拿出笔记本电脑，打开后面对屏幕敲击着键盘。而服务小姐则站得远远地望着，做出随时听从顾客 […]