政务公开大厅内，窗口值班人员在电脑上看电影；副局长开着公车出来喝酒，却说是在“执法”；机关办公室主任吃完饭不付账还翘腿架在酒店大堂桌上闹事；同样的行业“会费”需要上交四级协会；给交警部门交过管理费，在划定的停车线里停车也被罚款……种种类似现象，被暗访拍成专题片公开播放。这部名为《问政》的短片，着实让长沙市天心区500多名副科级以上在职领导干部“惊出一身汗”。 (来源：湖南在线) 看了这则新闻，我不禁为天心区的这项“创举”拍案叫绝：要是陕西省政府有关部门6月30日下午也安排几台摄像机专门拍摄会场干部的陋习，就绝对不会出现省政府机关干部在通报“虎照门”事件和启动作风整顿教育活动的千人大会上“蔚为壮观”、旁若无 […]

作者：郝志强 专业培训讲师的授课，不象学校老师授课那样，端坐在台上不断地讲授，而要和学员互动起来，他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法，比如团队活动、案例分析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接受，因为它们符合学员的心理结构。 那从心理学的角度，尤其是成人心理学的角度，来探讨授课方法，就很有必要。我们来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫，条件反射理论。 巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射， […]

从客户成本中去提高客户的价值期望值 客户心中确立的价格—价值关系是： 价值=利益—成本 利益是对客户面临问题的解决。对不同的客户，他们面临的问题也千差万别。客户心中的价值期望值就是依赖于他/她问题的解决的效果以及取得解决办法的成本之差。 如何提高客户心中对服务价值的感觉，有时候最简便的方法是减少顾客支出的成本。顾客的成本不仅仅是金钱成本，它还包括以下其他的成本： 1 感官成本。去看牙医时，病人可能更担心的是治疗带来的肉体的痛苦而非是金钱成本。除了金钱以外，外科整形手术的成本还包括痊愈后给病人遗留下来的身体上的不适。专业服务机构应当尽可能使病人在接受服务的过程中感到舒适愉快，减少病人或顾客的感官成本。 2 时间/便利。本杰明*富兰克林 […]

面对着不断飙升的房价，越来越大的开销，“钱途渺茫”已然成了职场人士秘而不宣的隐痛。“你年薪多少啊？”“最近公司有没有给你加薪啊？”在日常生活中，薪酬这个最不透明，最敏感的因素似乎成了老生常谈、不可回避的话题。可职场中的浮浮沉沉并没有带来薪水的改观，朋友见面，你甚至会因为薪水问题而羞于启齿。薪水，一直是职场人士头疼的事情；加薪，也成了职场人士一直期待的事情。 人们梦寐以求的高薪是谈来的还是挣来的？答案是：只有在绩效的配合下，对薪水的坚持才能发生效果。当今社会，没有人会反对工作是为了赚取报酬。但是曾几何时，谈薪水却变成工作里最难开口的一件事。你心里是否也曾有过这样的困惑：“按公司规定”难道真是唯一的标准答案吗？ 有一个有趣的调查：875 […]

拿什么留住你，我的员工 来源： 责任编辑：海阔 发布时间：2008-4-3 16:16:33 28 导读 从整体社会来说，员工跳槽未必就是坏事。正所谓“人挪活，树挪死”，在“水往低处流，人往高处走”的过程中，个人价值最终能在合适的岗位得以实现，个人能力最终得以充分发挥。–《商机在线创业投资版》 留住人才，让事业成为他们永远的牵挂 （文/孙飞） 孙飞:博士(经济学家) 香港沿海国际控股集团 高级经济师 跳槽，要有个度 跳槽，作为一个经济现象，是非常正常的事情。从经济学的角度来讲，它是一种经济资源的优化配置，或者说再配置。 人之所以要跳槽，实际上是人力资本与市场主体——企业或单位之间，在发展过程中遇到了不和谐的因素，要想实现 […]

中小零售企业培训的几个“怎么办” 原文发表在<人力资源 HR经理人>3期 面对人员的频繁流动，顾客的高标准要求，企业规模的不断壮大，中小零售企业的培训工作面临着很多困惑…… 零售业是一个劳动密集型的行业，由于工作相对辛苦，且重复性较大，员工流失现象非常严重。如何保证门店能有一个稳定的营运水平，除了采用专业化、标准化和简单化的管理模式，培训显得非常关键。笔者长期在零售行业工作，曾担任直线经理和企业中高层管理职位，在从事咨询工作的过程中也接触了大量零售企业。对于大型的连锁机构或规范化程度较高的企业，建立完善的培训机制甚至建立企业大学都有必要。但对大多数中小零售企业而言，赚钱不容易，省钱很重要。面对 […]

实施商务智能需要目标驱动 很多时候，企业实施信息化是IT部门提出需求，而业务部门的重视程度不够，从而导致系统上线后与业务的关联度差，最终系统无人问津。业务部门有了强烈的需求后，才能驱动信息化的实施，需求在企业信息化系统实施中起着至关重要的作用。需求明确后，一定要结合企业的实际，了解企业急待解决的问题，明确实施目标。以业务驱动，目标导向，系统才能成功上线同样，实施商务智能更是如此。 什么是商务智能 提到商务智能，鲁百年给商务智能做了如下的定义：从数据到信息，从信息到知识，从知识到决策，由决策到行动，形成一个闭环，这样才是一个完整的商务智能。从这个定义中，我们可以看到，商务智能最重要的是要有数据基础，没有数据的支撑剩下的环节都不可能实现 […]

采蝶轩广告词创作解剖 （为采蝶轩山西太原店所作） 采得鲜,唯我轩—采蝶轩 采得鲜 采：来自店名首字，意采集；谐音材，意食材。 得：谐音店名第二字蝶。意思1：到，得到。2：助词，无意义。 鲜：谐音店名第三字轩。意思1：新鲜。2：海鲜。鲜同时谐音先，意早，风气之先。 “采得鲜”意思1：采集到新鲜的食材。2：食材是海鲜；3：食材都采得新鲜的海鲜；4：采得风气之先。 唯我轩 唯：意唯有。谐音味，意味道。 我：代词，此处指本店。 轩：店名第三字，与我形成照应，指采蝶轩。轩谐音鲜，意新鲜。 “唯我轩”意思1：唯有我采蝶轩能做到。2：唯有我采蝶轩最新鲜。 “采得鲜，唯我轩” 意思1：能采得最新鲜食材的，唯有我采蝶轩。 意思2：食材都是新鲜海鲜的， […]

精粹1：踏弱音板 在弹钢琴时，有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点，避免它的缺点，这样才能鼓起工作中的士气。 精粹2：表扬在先 批评人之前应该这样做。先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。切记：即使最有涵的人，也不喜欢指出他做错了事。先进行表扬，让他知道上级是赏识他的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。 精粹3：以身做则 上级的言行举止、外表衣着、私人生活，以及如何对待妻子儿女等，都会成为下属谈论的话题。有时你会觉得事情怪得很，但的确是好事不出门，坏事传千里。“听说了吗？他上星期把妻子打了。”类似丑闻很快会传出去。所以，身为领导，必须做 […]

美国金融“地震”造成了全球经济的“海啸”，许多国家均不同程度的身受其累，基于这个背景，本人作为 New Management Network （北美有名的资深管理顾问联盟）的成员，就中国企业面临的管理挑战，中国企业在运用西方管理理念和方法时所遇到的障碍，管理咨询是如何帮助企业改善管理的，以及金融危机对中国企业的影响等热点话题，接受了 VoiceAmerica Business Internet Radio 的采访。（以下是访谈的详细内容） VBIR：您可不可以给我们介绍一下，目前中国经济的增长及变化的一个态势？ 王颖：自1978年改革开发以来，中国经济一直快速增长，GDP连续多年保持２位数的增长速度，目前经济规模已经达到世界第3名， […]