现代商场的内部营销管理 由于国内大部分商品供求关系由卖方市场向买方市场的转变，我国流通企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为流通企业提高经济效益和市场竞争力的主要手段。但是，尽管许多商场在提高服务质量上做了很大努力，制定了一系列服务措施和管理制度，但效果却并不理想。近几年来，关于服务质量的投诉不断增多，大多数商业企业的服务质量仍然没有得到根本的改善。 随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制度转向了人，于是，内部营销管理开始受到现代商场的普遍关注和重视。 员工是决定商场服务 质量的关键因素 服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既 […]

赵大华/文 一位民营机构最近搞了个活动——评选中国最具魅力女市长。对于这样的活动，绝大半数网友给予了负面评价，认为这是商业机构借此活动炒作自己，其过程和结果没有任何意义。我对这种活动不予置评，但赞同这是活动机构一种自我市场营销的说法。我今晚写这篇文字，主要是借机谈论一下女性管理者的魅力和领导力问题。2006年9月，我曾在本博发表过两篇关于领导力的文字，涉及到管理者的魅力问题。今天这篇博文的一些内容是对那两篇博文（http://dahuazhao.blog.sohu.com/13312008.html，http://dahuazhao.blog.sohu.com/13477097.html）的引述。 不管男性还是女性，担任管理职务都必 […]

俗 话说，民以食为天。改革开放三十年来，食品工业一路高歌猛进，主流媒体上充斥着各类食品广告，刘永行、宗庆后、牛根生等一批食品企业家登堂入室-这在中国 历史上是一个前所未有的奇迹。食品工业是中国最大的产业支柱，2007年食品工业总产值突破3万亿元，占国内生产总值近1/8，行业增速达到32%。笔者 与食品行业结缘20年，此间有幸参观调研过数以百计的食品企业，在与众多良师益友的交流沟通中，体味着食品行业跌宕起伏的脉搏。此次笔者想跳出狭隘意义上 的“招聘、薪酬、激励和培训”议题，从战略的角度来与读者探讨一下食品行业的人力资源管理。其中诸多观点属个人愚见，更愿意与对此话题有兴趣的有识之士交 流商榷。 战略视角下的食品工业 食 品行业是中国开放 […]

水果超市需要做促销 在中国有句俗话叫做“酒香不怕巷子深”，意思是说只要产品质量过硬，顾客自然会找上门。的确，过硬的产品是企业安身立命的根本，但在产品极端丰富的现代社会，仅有好的产品质量还是远远不够的，此时，促销就成了提升销售的最好利器。 水果是最需要促销的产品之一，这是由水果的特性所决定的。首先，水果容易变质，而且保质期短，要求水果能够快进快出，需要促销来加快流通速度；其次，水果是时令性产品，价格波动大，很可能几天一过卖价没有进价高，同样需要促销来加快流通速度；最后，水果看似普通，实际上有很大的学问，不同的品种有什么差异？同样是苹果，为什么进口的价格能贵几倍？这种水果有什么营养，适合什么样的人吃等等？这些问题都不是一个普通的消费者能 […]

提升员工素质，打造优质产品 5月4日，国际业务部组织全体员工到市银丰酒店参加电气安全检验所、省产品质量监督检验中心、省试验认证研究院华安实验室联合举办的WEEE/ROHS欧盟绿色环保双指令培训。 这次培训主要内容为有关产品的国际认证知识及相关操作流程。这些认证知识相当重要。因为当今是一个市场国际化的年代，在这种环境下，只有与国际市场接轨才能生存、发展、强大。我公司作为南方太阳能热利用著名品牌企业，一直以来除做好国内市场外，还专注海外市场，到目前为止，已成为国内太阳能热利用设备出口海外的龙头企业之一。为此，要站稳脚步，持续发展，高标准的做好产品品质，并且达到国际级标准是非常必要的。因此公司决定组织业务部全体员工参加这次培训。 太阳能热 […]

“从呀呀学语起，我们就同数学打交道了。有的人喜欢数学，有的人却视数学为畏途。爱它也好，怕它也好，终其一生，你不能摆脱数学”。[1]无论将来你是当老板，或者是做学问、搞科研—的确，从小学到初中再到高中（乃至到大学），在数学的学习中，我们经历过太多的磨难。曾经的挫折为我们的数学学习留下了恐惧的阴影，很多同学有畏惧心理，提到数学就害怕，见到数学就头痛，致使有些同学数学成绩不好，甚至厌学数学。但你得学。 大家都知道，良好的开端是成功的一半。然而，做为一个高一的学生，怎样学习数学呢？ 数学教学受应试教育的影响，中学生往往缺乏阅读数学课本的能力和习惯，好象阅读数学教材仅仅是老师的事，自己只要听懂课就可以了。数学课本通常仅当习题集用， […]

职场人充电克危机 无论是抵危机防裁员，还是未雨绸缪、为下一波跳槽行情做准备。参加在职培训，从而提升职业竞争力相信是大多职场人士的首要想做的事情。因此，培训、考证市场不断升温，渐成风气。而在培训、考证热潮中，作为金融危机“当事人”的金融人才可能是最耐不住“寂寞”的人群之一。 在证书为王的当今，面对各类培训，职场人的选择很重要。安排充电时间，支出昂贵学费等都要事先谋划好。在培训方式选择上，一般在职人员大多选择参与技能考证培训，或选择再学一门外语。近来报名费与报名数双线上扬的MBA与EMBA则差强人意。 在职场打拼，考证与培训是必须要做的事。长久以来，高压与高薪使得白领人才从来都是职场中的翘楚，令人艳羡也心生胆怯。考证也一贯有着众多拥墩粉 […]

飞黄腾达 坦白地讲，看完了《飞黄腾达》后，我先是震撼于商业本身的精彩与魅力，之后感叹这又是一个成功的商业案例。这部浓缩了商业竞争与办公室政治的真人秀节目几乎全方位地展示了商业竞争的残酷无情，团队合作与忠诚的重要性，个人利益至上的现实PK及权责对等结果导向的游戏规则。也正因为如此，它吸引了18-49岁的目光，取得了27.9%的收视率。在电视节目爱到追捧的同时，TRUMP成功地营销了他本人及公司的业务。他是天生商人和赌徒。 TRUMP是个很有意思的人。率直、强硬、张扬、决不妥协，极具攻击性，当然，还有一个最重要的特征：他是个成功的商人。在现代商业社会，资本决定话语权。（看看国内的王石、冯仑、任志强、潘石屹等一群地产大亨，时不时以教父的形 […]

品牌创始人 沿着赛纳河走，穿过离艾菲尔铁塔最近的大桥，左转继续走……河边的建筑让你沉浸在法国17~18世纪的辉煌中，气势恢宏而华丽。其中几幢旧时显贵们宫殿般的宅邸，已被改成一些公司的办公楼，而法国希思黎(Sisley)品牌创始者修伯特·多纳诺伯爵夫妇的家，就在这些被历史浸润了数个世纪的古老建筑的包围中。 走进伯爵夫妇的家，第一感觉即是来自这个有着悠久历史的贵族之家独特的艺术气质，宛如身处在一个浩瀚的艺术殿堂中，映入眼帘的不仅仅有来自西班牙和波兰顶尖艺术家们的精彩绝伦的油画和雕塑作品，更有种种美轮美奂的精美艺术收藏。伯爵夫人原为波兰王室的后裔，从小在西班牙长大；而多纳诺伯爵先生则是有着三位元帅 […]

管理大师彼得杜拉克(Peter Drucker)提出的问题：“我真正想做什么?我为什么要去做?我现在正在做些什么?我为什么这样做?”这一连串问题也正是面临工作选择关键的社会新鲜人应该深思的课题。不知该选择什么工作?不知道自己适合什么工作? ‘从事适性工作，通常能让人发挥己长，且较乐意投入工作，对工作有高度的承诺，因此更能胜任工作。’唯有彻底了解个人的人格持质、能力、工作价值观与工作适性等，才能理清生涯选择的迷思， 展开工作生涯的第一项。关于如何择业，对参加华人商业精英辅助计划的同学们，我给出这样的建议。 你真正想做什么? 职业生涯大师荷兰(J.L.Holland)将人的性格分成六类： 1、调查型：喜欢观察、调 […]