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如何防止售后服务中线下工作人员或者用户的欺骗行为?

从事电商业务中,在设计售后模块时发现这样一个问题:即:1,线下人员说谎,例如已经收取了用户的商品退换时,报称说驳回了用户申请;2. 用户说谎,用户被驳回售后申请后却申述说线下人员已经接单。(整个流程是用户申请-后台通过-线下收货-回寄退换维修)针对情况1,目前的技术解决方案是通过即时短信加oa,而第二种用户说谎的情况没有想到什么特别好的解决方案…

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