如何防止售后服务中线下工作人员或者用户的欺骗行为？ 举报 理由 举报 取消 从事电商业务中，在设计售后模块时发现这样一个问题：即：1，线下人员说谎，例如已经收取了用户的商品退换时，报称说驳回了用户申请；2. 用户说谎，用户被驳回售后申请后却申述说线下人员已经接单。（整个流程是用户申请-后台通过-线下收货-回寄退换维修）针对情况1，目前的技术解决方案是通过即时短信加oa，而第二种用户说谎的情况没有想到什么特别好的解决方案… 2017年12月14日 2 条回复 750 次浏览 产品,售后服务,流程,电子商务,经理,设计
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责任，利益
客服人员接单后给用户一个回执，用户申诉时提供回执。
可行吗？