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天猫/淘宝为何不支持线下实体店退换货呢?

仅从衣服鞋子这种需要「身材+衣服型号」综合考量的东西, 比方说我平时穿41的鞋子, 但某家旗舰店的鞋子都略大些, 我买到的41自然就无法穿; 但我拿着这双全新的鞋子只能寄回发货地, 接下来问题来了: 如果我可以直接去实体店换货, 哪怕支付一定合理的费用, 相信天猫/淘宝的体验一定会大幅度提升; 那么, 为什么不呢?

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在淘宝天猫上,如何回复买家”有没有赠品”?

虽然我们是有赠品的。但顾客这么一问,发现很难回答。如果说没有,买家会从评价里扒出一堆证具证明你是有送的。如果说有,就会问你是什么东西。如果你说随机的,就会跟你说,说说是什么东西,如果赠品不适合我,我拿来有个屁用?如果你告诉她是什么东西,就会问你能不能换成另一个东西。如果忘了送或送错了,就会让你赔偿。—-也即,赠品变味了,本来是送你个东西,做为一种惊喜,或客户体验。比如,买10包咖啡,送个塑料杯,本来是体现出我们考虑得周到,连杯子都给你准备好了。但有些买家这么一问,最后变成了杯子本来就该给的,而且你给的杯子很普通啊,怎么是这样的杯子。如何解决。

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