在淘宝天猫上，如何回复买家”有没有赠品”？

虽然我们是有赠品的。但顾客这么一问，发现很难回答。如果说没有，买家会从评价里扒出一堆证具证明你是有送的。如果说有，就会问你是什么东西。如果你说随机的，就会跟你说，说说是什么东西，如果赠品不适合我，我拿来有个屁用？如果你告诉她是什么东西，就会问你能不能换成另一个东西。如果忘了送或送错了，就会让你赔偿。—-也即，赠品变味了，本来是送你个东西，做为一种惊喜，或客户体验。比如，买10包咖啡，送个塑料杯，本来是体现出我们考虑得周到，连杯子都给你准备好了。但有些买家这么一问，最后变成了杯子本来就该给的，而且你给的杯子很普通啊，怎么是这样的杯子。如何解决。