你认为传统旅行社未来该如何应对在线旅游商OTA挑战？ 举报 理由 举报 取消 资本的不断涌入，价格战越演越烈，传统旅行社如何破局，还是OTA终究会统领市场，大家发表一下意见 2017年10月17日 10 条回复 1710 次浏览 VC,创业,商业,在线,旅游,风险投资
回复 ( 10 )
答前补充：
很多人都不理解什么是传统，以为传统就是不上网。我在答案之前补充这句话，这里有一篇文章可以看看。直接点过去就好，版权问题，我就不复制了（不想看，看不懂我也不负责解释）。
诚与敬：传统旅行社服务精神的复兴
——————————————————
1、旅行社从来没被OTA挑战过……
2、不要看那些倒闭的旅行社，倒闭的OTA也不少，自己经营不善就倒闭然后赖OTA，这种笨蛋的鸟话也能信？
3、OTA 对于旅行社，只是另一个客源渠道而已。
例如旅行社A，向旅行社B、旅行社C供货，现在有OTA了，B和C在OTA收客，然后给A，对于A来说没什么影响，后来，B拉的客人比C多，C做了个逗比决定，将自己的员工全都解雇，雇佣了一大堆“运营专员”，然后在OTA收客，这样，C收的客更多了，对A和B也没啥大影响，只是A得到更多客源了。B眼红了，也学C这么干，不过还保守一点，没有把传统业务的员工开除，而是增加了网络销售团队。最后OTA之间干架，政策调整，C受到很大影响，一瞬间收客受到影响，收支不平衡，倒闭了，B因为团队完善，及时调整，现金流也稳定，虚惊了一把，然后继续做。A，还是没影响，客源只会多，不会少。C倒闭之后，还有D、E、F等继续为A提供客源，甚至有OTA本身直接给A送客源，只不过要求A的导游要打着OTA的小旗，要以OTA的名称自居，这对于导游来说没什么，每天都变换各种公司名头为客人做自我介绍很习惯了。
4、你想登月，旅行社也能给你搞定，传统旅行社的服务网络，是完整的，遍布全球的，前提是，你真有消费能力……一个连对象都没着落的屌丝，说要登月，要在月球上拍南极的企鹅测量中国长城，呵呵，不送精神病院就不错了……
5、资本的力量很强大，但做不到一家独大，要向传统服务网络妥协。
不说别的，比如途易，他本身的资源就很丰富，很多旅行社是都有自己的车队，可是他还有自己的机队，是民航客机机队，还经常飞国际航线的……资本力量是强大，是钱多，但是要连这么一个成气候的旅行社都干不掉的……而就算这么强大的一家旅行社，也离不开全球各地无数中小型甚至只有1-2人的微型旅行社组成的服务网络……因为，服务产品是无法复制无法重复的，客人的需求也是无法完全一致的，旅游业是资源的掌握，而不是资本的掌握，毕竟客人是不会去你家里的金库数钱玩的。
最主要的是，成气候的旅行社，是不需要外来资本注入的。本身拥有的资源就是源源不断的印钞机，需要资本注入的旅行社，也做不起来多大气候，资本撤了也离完蛋不远了。
有些做OTA的说资源不重要，那是因为他们自己没有资源，能帮助他们的只有资本……
（好吧，我这里再吐槽下，补充下，免得被扣字眼误会，这些说资源不重要的OTA们，在有了资源之后又说，资源重要了，其实他们就是那么一说，什么心理我就不说了，但是我也就这么一吐槽……难道就允许他们穷得只剩钱了，然后表达下自己是土豪的优势，就不许别人吐槽下？OTA一直没放弃资源的收集，的确是这样的，所有旅游企业都很重视各种资源的……而且说的是有些，有些这里包括我接触到的，和我一起喝茶聊天过的，是我见过的，而不是别人见过的，别人见过的我可不知道……而且个别不代表全部，所有用有些这个词。而且，和我说资源不重要的最典型的那位兄弟，在说这句话的时候他公司里唯一一名的程序员也离职了，除了创业不容易，我也不知道该怎么说了…… 他是一边让我把产品放在他那不知道在哪的平台上，一边说这种话的……）
另外，幻想着靠资本来主导旅游行业市场，是不现实的，因为能做到这一点的人只有一个，那就是“地球帝国”的国王，旅游不是那么片面的，而且整个一套的系统，就算再牛B的资本，也不可能买下来整个地球，只能收购一部分资源，然后加入这个服务网络当中。
6、OTA和旅行社是相辅相成的关系，不是单纯的竞争关系！
OTA弥补了旅行社收客渠道局限的问题，很多国人甚至连旅行社门店在哪都找不到，更不用说在各种写字间里的旅行社的办公场所了……不过OTA肯烧钱在网上推广，不仅帮助游客出行方便了，也帮助旅行社培养高质量游客了。
想一想吧，旅行社每次接待的客人都是“长这么大都一次出来玩”，和“经常出来玩”的区别有多大吧……
为毛中国游客会上车睡觉，下车尿尿，到站拍照，回家什么都不知道？还不是出游频率低造成的习惯，好不容易出来一趟，赶紧多照点照片，拿回去给谁谁谁看看……
中国游客不差钱，但真没什么旅游经验，甚至很多旅行社的好产品，好服务，只能给很长时间才能遇到一次的土豪提供，因为好不容易出来玩的普通游客，唯一需要满足的就是拍照……
至于旅行社为毛不自己多开几个门店，来解决这个问题？也很简单，成本问题，OTA大肆宣传，就是为了大肆收客，然后赚个差价。旅行社呢？开个门店能收几个客人？连门店租金都赚不回来吧……OTA就不一样，做好了就很容易把量做上来，然后交给旅行社去处理，相互友好的一起赚钱。那么，OTA可以抢旅行社生意么？也不可能，旅行社的资源方方面面，优秀的导游、优秀的计调、合作很愉快的酒店、甚至是景区、饭店、飞机等，所有衣食住行各种资源都掌握在旅行社里，OTA可以抢一些资源，自己收购些小旅行社自己搞也没问题，但是，主要资源还掌握在大多旅行社手里，OTA背后的资本再怎么有钱也抢不到所有资源，旅行社和旅行社之间的关系本来就是竞争+合作，一边竞争一边合作，生存久一些的旅行社都习惯了这种“激烈竞争+友好合作”的同行关系了，OTA要是也自己做旅行社业务那是正常情况，这才算正常的同行，甚至还会说这个OTA转型的同行很厉害，送来的客源挺多的，至于这个新同行是否财政有问题，是否不被继续投资就会倒闭等问题，那是别人的事情，没人在乎的。要是某个OTA不做旅行社业务，才会被旅行社不看好，兴许哪天就倒闭了，不过也没人在乎，就像旅行社不停有倒闭的，不停有新成立的一样，OTA也是总有倒闭的，总是有新成立的，唯一需要担心的就是，这家OTA倒闭之前最好先把账结了，除非那个OTA的客户量有淘宝那么大，那么稳定，但那种纯OTA是不会被旅行社视为同行的，只是其中某个客户而已，更没有什么竞争关系了。
———————————————————————–
补充下，很多人都误解，传统不能搞资本，不会搞营销，不懂互联网。
那也只是中国的互联网发展相对于其他国家晚一些而已。
中国的很多OTA都是资本给养出来的，但并不是说传统旅行社就做不了资本。
例如中旅，他自己本身就是资本属性，甚至还有国企属性，怎么样，国企啊，够传统吧？传统到极致了吧。香港中旅(00308)_港股实时行情 ，他旗下还有一些网站，都可以搜到。 为什么中旅网站知名度就没有携程、去哪那么高？让人觉得没有携程、去哪好？ 很简单，因为没必要太大力度投资这些，不过，做人家那里，投资几十亿真不是什么大力度，并且也没怎么太大范围宣传，中旅也有投资OTA，几十亿的砸，也有自己官网，也有自建直营网，也有收购，也有卖出过OTA。可就算这样，他的主要资源还是在线下，给中旅送客的主要渠道还是线下的同行，还是靠庞大的服务网络来主要收客。还有上面提到的途易例子也一样。
甚至很多网站收的客人，转了好几手之后，最后还是送到这些最终有真正资源的传统旅行社手上了，既然如此，为什么要加大力度和给自己送客的客户企业去抢客源？那些客户企业可都是“雷锋”一样的很贴心的贴钱给送客人呢。
现在中国互联网还是不成熟，当互联网用户成熟了，互联网应用也成熟你会发现，传统早就在网上了，并且还很稳定，做得还很好。传统企业走向网络不是那么的激进，因为OTA最开始只有网站，资本喂的OTA，还会有点钱。而对于传统来说，网站只是一部分，甚至很多传统企业来说，网站只是一个很小的小部门。也不用担心传统企业没有程序员，没有程序员会拒绝赚钱的。
总是能见到，很频繁的见到，说什么传统被挤压，传统盘子越来越少的话，传统社盘子不会越来越小，只会凭借现有优势拿到更多资源。
真正做旅游生意的，不会跟你讲什么乱七八糟的理论，唯一的规则就是为客户服务！
自己做倒闭了是自己太坑了，不适合做，怨不得别人。 他们倒闭了也不是被资本挤垮的，也不是被所谓O2O挤垮的，更不是被泛滥的OTA挤垮的，而是本身能力就不行。
不过，某些人外行入行之后，要表示一下战果，把那些本该淘汰的旅行社算成自己的功绩，这也没什么，反正行内人是不在意的，传统企业欢迎所有外行进来创新，毕竟盘子太大了，你趟雷探路搞好了我们大家都会赚，不会造成谁抢谁生意，再牛B的传统企业也吃不下那么大的饼，还是那句话，作为新晋的同行，月结的款项如期结算就好，其他随意玩耍，反正最终能活下来的都是真正为用户着想的同行（当然，还要有经营能力，别脑抽后自己玩崩了怨天怨地的，不过这样怨天怨地的人也需要先开起来个旅行社，然后去玩所谓的“传统”再说）。
—————————————————————————————-
最后补充下（再有看不懂的，我也不补充了，虽然我是个无聊的人），
托马斯·库克创办世界上第一家旅行社到现在也才一百多年，连两百年都不到，甚至中国第一家旅行社连100年都不到，相比较其他产业现在还是很朝阳的新兴行业，旅游市场还是非常庞大，完全没有被开发完，这块大饼还在继续的增加，就算再来几千家旅游集团都吃不完这块大饼。（不理解？那来入行吧，做个30年保证理解深刻，入行第二年肯定就不想这个没啥利润的问题了）！
OTA的出现只是这个时代必然的产物，并不会对传统造成真正的冲击，有个评论的兄弟说的没错，现在线下也在往线上走，线上也在往线下走，相互交融也是必然的，虽然还是有本质不同。
不过，OTA如果真的冲击到了，那旅行社就不是旅行社了，以后也不会再有旅行社这种组织出现了，但这显然是不可能的，因为这种传统不是单纯的商业经营手段，更不是经营模式，而是来自旅游服务者与旅游需求者的心。
引用 开头补充的文章的结尾……
未来的旅行社企业，不论是线上还是线下都应该恢复咱们前辈留下的“诚、敬”之精神，要振奋精神，这也是人心所向，大势所趋。
真正被冲击的不是所谓的传统旅行社，而是忘记传统或者根本就不知道这个传统的。
重要的话说三遍？
反正最终能活下来的都是真正为客人着想的同行……
反正最终能活下来的都是真正为客人着想的同行……
反正最终能活下来的都是真正为客人着想的同行……
—————————————————————————————–
本来不打算补充了，不过看到很多新入行的同业，还有很多新人，都在关注这个问题，觉得，最还是让新人了解一下我们工作的日常，至少对未来工作有个概念，就当我无聊好了。
先说几个和OTA相关的，再说别的。
行业新人可看，行业以外人士，可以54这最后的补充……
例1：新旅游法对我们的影响
对于企业来说，新旅游法影响最大的不是改变原有的旅游服务套路，而是成本上涨，因为我们签订了很多1、2、3年期的合约，就算成本上涨了，也要按照合约进行，不过长期合约一般都是入境的合约，在最严重的时候基本就是，能推就推，推不掉就按照合约“赔钱”接单，没别的办法。
我们从来没有考虑过违约，因为我们需要在这么庞大的服务网络中讨生活，不能打上不诚信的标签。
对于诚信我们很在乎，我们从来不相信记者报道的各种丑闻，我们自己会判断谁怎么样，不靠谱就会被疏远。不过，那时也是我们在尝试自建OTA的时候，也因为经费问题夭折了。
例2：自建OTA
很多同行都做过这种事，成功的可以说真的很少，我们当时直接购买服务器，托管电信机房，招募了很多技术大牛，还特别通过猎头挖了一些OTA产品经理，对一家并不是很庞大的中小型公司来说，这么做真的很疯狂，几百万砸进去，寻找另一条路线，还没到上线推广阶段……
最后这个计划因为公司整体经费问题而夭折，公司就留个网站展示用，网络部门名存实亡。
不过最大的收获是有个大牛甘愿留下来做机修……他自己一个人就能做出赶集、58那种网站，并且功能齐全，当时项目开发时他的工作量也是最大的，别的大牛离开后，这位大牛甘愿留下来养老了……从此，几乎所有办公室的电脑都有他来维护，甚至连QQ登录不能的同事都找他，他每天的工作就是修电脑，吐槽，看电影，偶尔接个私活给别人做网站，弄得我们同事之间都在考虑要不要开个做网站的新业务？……另外提一嘴，这个大牛有个10岁的儿子，他还经常把儿子领单位里来……玩……
当然，我们后来投资一些创业团队，也有让这个大牛一起折腾过。
另外，大牛虽然后来在网络部养老，但是后来网络部产值也不少，主要团队成员基本都是干1-2月就跑路的实习生，甚至还只有做几天就跑的更多，坚持长期一点的雇员数量很稀少，还有很多其他部门的同事有空也充当下客服，亲亲亲的，根据财务制度，谁亲出单子了，都算提层的，虽然提层相比网络部员工的提层少很多……但也就是这样，网络部利用OTA等平台， 直接让整个公司的现金流提升了2-3倍，而我们现金流提升也带来了OTA等平台的现金流提升，真正是有钱大家一起赚。也正是因为这样，我们暂时放弃全资自建OTA，而选择和现有OTA共同赚钱的友好发展。虽然自建OTA失败，但是我们并没有感受到OTA和我们有什么竞争，甚至还给我们送来不少钱。虽然这时候再称之为网络部不太适合，不过大家都叫习惯了，有时候还喊机修部，网管部……真的，只是叫习惯了……
例3：风险投资？
的确是风险投资。我们想自建OTA之前，并不知道该怎么做，那怎么办？花钱，投石问路。
最开始投资给大学生和有想法的IT人，10万，20万的，最多的也就投100万，没有更多了，占股份比例在5%-10%左右，其实我们就买个实例参考，有些专业VC说，传统企业做风投都不是真正的风投，这没有错，我们的确不是专业风投，这么做的原因就是，用更低的成本得到我们想要的。
最开始的团队都失败了，不过他们失败的原因都是团队问题，钱还没花光呢，就各回各家，不过就算这样，我们也知道该怎么办了，照猫画虎的自己弄。
即使我们自建OTA项目失败，我们还在投资创业团队去搞OTA， 在这里有一句VC的话我很赞同，投100个，有1个赚了，那就赚大了，被投资的小伙伴也赞同这句话，都很有干劲。
不仅我们在做这种投资的工作，还有一些广告公司、餐饮公司等传统的企业也都在做这种投资的工作，但真的和专业VC不同，有一点和专业VC说的话不一样，并不是传统企业投资管得宽，很多时候我们去找创业者了解情况，是因为我们没有经验，根本不知道会有什么情况发生，所以自然要多多的了解，而不是去所谓的“指手画脚”。
还有，我们投资根本不在乎什么资本操作，更不在于这个项目未来会不会上市？虽然我们很期望能投出个上市的企业让我们大赚特赚，但我们这类传统企业的投资更关注的还是，如何真正的靠自己的经营能力活下来，而不是靠后续资本不停的输血，直到推到上市。
看吧，投资目的就不一样，果然和专业VC就是不一样，还是专业VC投资赚得多赚得快。
为什么我们会不停的投资创业团队，继续研究OTA模式？因为我们现在大量收入都来至于OTA，就是说，有一多半收入都是从OTA那里赚来的，而目前OTA还有很明显的联合趋势，对于任何一家企业，供需链被某一端把控着都是很危险的，而有着玻璃心的老板们更是担心一些不好的事情发生，其实，很多传统旅行社都在这么做，都在搞风险投资，很多OTA老板也都知道，很多旅行社巨头还经常大手笔的收购和卖出已经有规模的OTA类公司。
目前没有冲击，但不是没有危险的，只是，危险来得还没那么快，就算真的冲击一下，也有巨头在顶着，我们这些小公司，就看着大神们打架好了，只是在大神们打架时能保护好自己活下来就行了，本来小公司就是在赚小钱，新规则稳定了，还是赚小钱。在一个新规则主导市场时，一旦熟悉并了解，在发生危险时，最糟糕也是赚得少一些。这种所谓的冲击，也只是正常的商业行为，而不是所谓的行业冲击。
所以，在这方面投资，我们不会停，未来也不会停，投资领域也不仅仅局限于网络公司，旅游市场很大，很多时候，看着不相关的东西，其实都有关联的。
国外有很多大神都是从1-2人团队发展起来的，随着国内旅游市场新规则改变得越来越多，国内的小团队现在也有机会继续扩大下去，可以说，大量资本投入养出了大量大神级别的OTA，在很多人看来是在绞行，是在捣乱，其实并不是要灭了我们这些小团队，小旅行社，而是又给我提供了一个进阶的机会。如果没有这个机会，国内的大神只会是国企，永远是国企，真正赚钱的都会是国企，各个城市各个级别的国企，我们只会很艰难的慢慢喝汤……而我们这些老古董团队每年都能有风险投资预算，去做那些短期内肯定赚不到钱甚至完全打水漂的事情，也是大神级别OTA们和大神级别的旅行社相互之间斗法给我们带来的改变。
我们在给创业者一个机会的同时，也在给我们自己找个机会。
很多新人说传统旅行社都很腐朽，不知道改变，其实我们一直都想改变，并且正在改变，只要有机会就会改变。只不过，我们不可能几十亿、几百亿、几千亿美元的那么砸钱，没那么土豪，我们不是大神，所以改变的速度没有那么明显和突出。而更多靠谱的团队，才1-2人。
例4：导游问题。
很多人都觉得，O2O，直接找导游，会对传统旅行社找导游有影响，但是，O2O那么多，甚至国外的O2O更发达，可是对导游还是没什么影响。
我们的英语导游，要求最低专8以上，而且口语流利，知识面广泛，扯皮能力一流，知道他们收入多少么？有很多NB的导游，仅仅小费就能月入3-5万，加上团补，购物回佣等收入更多了，就算不强制购物，不引到购物，游客还是购物的，所以购物回佣这是断不了的。知道现在团补多少钱了么？最低都700元/天，工作时间按8小时算，超过8小时，不到9小时也就那样了，超过9小时，快到10小时左右，就800元/天，去一些长线，偏远一些，甚至1000-1200元/天。 当然，并不是所有地区都能给这个价，我们这里旅游发达点而已。
也因为这样，国内导游就很羡慕英语导游，小语种的导游团补给的更高，如果遇到没有的语种，我们就在学校里找那个语种的研究生配合，大概500-600元/天，翻译英语导游的话。有些不错的研究生还真被我们给忽悠来实习了，赚点外快，顺便练口语。
很多人觉得国内导游惨啊，其实工作量真没有很多英语导游工作量大，但是国内导游都干得挺闹心的，而且收入明显不如英语导游，还没有小费。具体导游工作生活，我就不详细介绍了，入行都能了解，百度也能搜到一堆。
我们在招募导游时，也给导游打很多标签，刚毕业的都是实习的，实习都根本没有独立带团的，就算有，那也是小孩性格不错，应该不能出错，给配个老司机带着就没什么问题了，而且独立出团的新手导游一般都是半日游居多，一日游很少，过夜的基本没有。
我们会和表现良好的实习生签订合约么？答案很明显，完全不会，没有机会的，我们只会和很优秀的导游签合约，给底薪，交保险，就连很多过专8的英语导游我们也不签，当然，有很多很顶级的导游也不会和任何旅行社签，他们不愁没团带，不愁没钱赚，要的是自由。
就是这样，不NB的我们不签，NB的还不愿意签，所以签约导游真的很少。
很多导游都是挂靠导游服务中心的，我们会根据导游的靠谱程度给导游派团，实在忙得都没有导游了，才会在QQ群等地方吼，有个团谁接？然后一堆很闲的导游就接了……这些很多很闲的，有很大一部分都是实习刚结束就基本失业了的新手导游，这也是他们晋升为老手，NB的之前必经的道路。
其实很多企业都不存在实习生，也不会接受实习生，但是如果经费预算合适的话，还是会给新手一个机会，提供一些实习生的岗位，让在学校里的学生们，跟着前辈走走，看看工作情况，甚至自己亲自参与，这也算是一直传统的传承吧。当然，偶尔遇到真心很出色的实习生，还是签下来的，虽然不知道能留多久。
很多人觉得导游类O2O会冲击旅行社，其实根本没有什么冲击，旅行社手里的导游本来就很少，很多靠谱的导游也都只接熟悉的计调给派的单子，因为计调一切都安排好了，带得挺顺的。
我们还更希望能真正的出现几个靠谱的导游O2O平台，而不是叫一叫就不见了的那种“劫富济贫的暴发户”，这样很多新人导游也会有更多实习的机会，让喜欢这个行业的更容易走下去，增加旅游行业的高素质从业人员，让不适合这个行业的早做决定转行，别浪费自己的大好青春。
例5，所谓的，用 定制，高端服务类别来破局？
很多旅行社都有定制服务，很多认为，传统旅行社的破局就在于增强定制能力。
其实，在旅行社做久了都知道，旅行社计调也是分很多种的，各种专线啊、外联啊、甚至销售型的，专门定制的也是有很多，并且大家都很忙的，大家都有同一个名称，叫计调，而且是很忙的计调，根本不用担心什么破不破局的……订单量那么大，不撑死就不错了，还破局……不被爆菊就不错了……如果你做了1-2年专线计调，觉得某些外行，或者行业内的人忽悠外行的话很正确，需要改变，需要订制，需要搞个性，好啊，去转那方面的计调好了，自己公司没有就跳槽，保证瞬间庞大订单量就给你砸晕……另外提一句，这方面的计调真的狠赚，也很累，我认识北京的几个计调，他们年终分红到个人头上都几百万，可以每个人每个月要处理上千个团队，每一个都是定制，每个都是个性不一样的，甚至有重要的高端团队，还需要多名NB的计调和多名NB的导游现场服务。
至于我这里……呵呵，每天接的客人都是上车睡觉、下车尿尿、到站拍照、回家除了导游好不好别的都不知道的，就在那里秀照片……为什么要改变啊？
当然，也不是不能改变的，我们知道别人家的事情，也是因为我们这里也能承接高端，定制，也是有高端服务能力的，并且是非常靠谱的供应商，无论是欧盟高官还是欧美顶级资本集团的团队，都能很完美的搞定。靠谱和靠谱聚在一起，大家都靠谱，就是这样。
不是不愿意改变，等我们遇到的高端啊、定制啊、个性的客户多起来，你会发现，我们这些传统分子变得比谁都快，会一瞬间就变成几十年专业高端的专业定制的机构，有几十年个性化的经验，而这也的确是事实。开门做生意，很多都是要看利润的。
例6， 机票价格透明化，无法高价卖票……赚不了信息不对称的钱？
我说，我们从来没高价卖票过，你们会信么？甚至还会当着客人的面，帮客人申请团体票来压低价格，信么？ 很好奇我们赚什么么？很简单啊，预订费啊。按预定的每张票，不过就算这样，我们也是能直飞就坚决不遇到中转的，除非给客人算出总价更便宜。
我们在预定机票时，会考虑客人的行程，饮食，休息等问题，有经验的票务还能知道某个空域的灰机总被迫绕路而造成晚点。我们最后会根据客人希望的，做出最优化的结果，结果就是，预订最便宜的……
同样是预定机票的同行，有竞争是肯定的啊，那有合作么？当然有，有客人要遇到某个航线机票，可就是觉得贵，没办法，申请团体票吧，可是人数不够啊，于是就用QQ到处Q同行，遇到几个同行都有同样线路，那大家一起申请团体票吧，而且有时我们还会把客人塞到自己或者同行的包机里，于是价格下去了，客人预订费还是不变的，但是同行之间如何结算？那是票务们自己约定的，那属于商务范畴了，不解释。
有人说，OTA拿的票价更便宜，这种只看资料，没有实际操作过的外行认知，也不解释了……
说到这里，OTA卖机票，谁被冲击力，大家也该知道了……
例7，O2O酒店业务，旅行社被冲击啦！……啦？ 啥时候？
其实酒店业务和机票业务被冲击的原理差不多，甚至很多人会说，OTA的量大，更容易拿到价格更低的酒店，甚至包下来整个酒店，这些话都没错。甚至我本人也看到OTA老板还有自己本身就经营连锁酒店的呢。
但是旅行社呢？大家做生意，考虑更多的无外乎就是个利润，先说酒店价格，有很多酒店都给我比同行更低的价格，理由特别的奇葩，我能送老外客人到他们酒店里住去，一个月送1-2批老外客人，他们就喜欢老外在自己的酒店里转来转去让中国客人看，让中国客人围观，让中国客人知道老外也选择这里。当然，更多这样做的酒店都是4-5星的高星酒店。低星的呢？直接以量拿价了，这一点和OTA没什么区别。
预定远处的，其他城市的，甚至其他国家的酒店怎么办？也不用担心啊，我们有靠谱的同行，甚至有很多靠谱的同行做一个地区酒店预订做得特别精，除了酒店预订什么都不做，他们那里拿的价格还是很低廉的，甚至还有的同行，自己本身就经营酒店，甚至酒店里还有金钥匙（不知道是啥就百度去，还是没概念，这里推荐个英剧《巴比伦饭店》，拍得挺写实的）。
还有啊，很多传统旅行社在单纯酒店预订方面，本来就是只有同行才会分开来专门预定酒店的，真正的散客少得用一只手都能数得出来，本来就没怎么主要做过散客的酒店预订，哪来的冲击呢？
也只有近几年，才有些同行利用OTA的平台去搞散客的酒店预订，但是对于这样的同行，OTA带来的不是冲击，而是庞大的订单量。
例8，OTA制度明确，适合新人发展……旅行社很难融入进去，太古板了……
很多OTA的确像工厂似的，一环一环制度很明确，但是旅行社就不明确了么？ 其实制度也是很完善，很明确的，但为什么很多新人很难进来？
例如我们招实习生做计调，让他做什么呢？先半日游和一日游的从专线做吧，简单点，结果，做两天觉得枯燥，没心情做了……哥哥啊，你的老前辈们都已经枯燥了几十年了……
那做点有趣的吧，去和客户交流吧，了解下需求，结果……客户扯皮太烦人了，闹心……哥哥，你的老前辈们都和客户扯皮几十年，闹心几十年了……
那做点老外生意吧，老外态度都挺好的，老外英语看不懂……老外压价怎么那么厉害？……算了，别做计调了，掉签证部吧……
于是，朋友圈每天都刷，哈哈哈，这个SB客户，要去老挝，写成个老过……哈哈哈，这个SB客户，办的是加拿大签证，非说是加拿大护照，然后要免签去日本……哈哈哈……哈哈哈……然后给客户弄错了，被领馆拒签了……打破了有屎以来最高拒签率记录……哈哈哈……
所以，很多时候，我们都会让新人来做很高端大气上档次的工作……设计线路，但也就是实习生有这个好待遇，吹着空调，看着别人忙里忙外的，自己在那里很优先的喝咖啡牛奶？
为啥让实习生设计线路？很简单啊，一条线路的诞生没那么容易的，专业的计调看似很容易搞出来一条，但都是丰富经验做基础的，新人没经验，所以就要了解这个行业，了解景区，了解司机，了解导游，了解业务模式，了解各个型号的游客，了解各个型号的客户，了解各种同行的区别……虽然做出的线路都很渣，甚至真用的话用一个就赔一个，但是这个过程是能让实习生真正的在自学中成长的。没错，就是自学，因为大家太忙了，真没时间手把手教学……
在很多境外的同行都有专门的市场部人来亲自考察之后才决定新线路的问题，甚至还有旅行社老板亲自跟团考察的。当然，国内也有这样的。
其实，很多公司也是最近几年才觉得新人留下来费劲，培养的很悲情，以前招募的新人，培养好了都留下来几十年了，甚至还有很多都入股成为了公司老板之一。大环境就是这样，一直都在改变，我们也在不停的改变策略来吸收新伙伴上贼船入伙……很多传统企业都在改变着，只是很多人都没关注过。
另外提一句，1-2人的小团队，其实更适合培养新人，因为这样的团队大多都是实在忙不过来了才会招人，而招来人基本上就是为了分担工作，所以会手把手的教，尽快把新人教好，赶紧干活，所以，虽然这样的小团队培养的新人速度很快，但也的确压力挺大挺累的。新人去这种团队只注意一点就好，就是注意别被骗了就行，识别骗子方式很简单，就是各种理由不给钱，甚至还和你要钱。小团队最差也要有工资的，就算给的少也要有工资的……中国旅行社制度注册资本比较高，不比国外商业制度完善，所以很多1-2人小团队也都挂靠别人家的旅行社，用别人家旅行社的牌子来做，用别人家的名字来经营，甚至很多小团队会因为成本问题每年换好几个名字，这没有什么，很正常的，我们团队也有专门的子公司，就是用来给别人挂靠的，做得好的我们甚至还会注资入股。对于这种挂靠型的1-2人小团队，我们都只认老板的名字，不认他们挂靠的牌子，反正在法律程序上合法就OK。
1-2人小团队，业务分支一般更加的详细，但也更加的忙碌，例如传统旅游类岗位，会让你一边做计调一边去当导游带团；会展放向的，呵呵，让你忙得真正飞起来，甚至业务好一些夸张点的，自己都不知道下个月会在哪个城市忙；签证方向的，可能你在跑一天领馆之后，晚上还要加班处理客人送来的各种资料，并且再累也不可以出错；企业及商旅方向的，经常去和哥哥企业老板喝茶聊天骚扰人家小秘也是常态；在景区的，更是背朝黄土面朝天了，每天累得跟死狗似的，还要抬起脸来笑，很开心的向游客们客户们笑啊笑啊，心里流泪也要笑啊，谁让团队小缺人呢。所以，选择小团队想要真正发展的童鞋，也要做好真正忙得疯掉的心理准备，但是一旦真做好了，以后自立门户，或者去大一些的团队做也更容易些。
很多新人毕业后，都在纠结，究竟选旅行社好，还选OTA好？是会展方向好，还是景区方向好？是跑企业好，还是跑散客好？ 其实，做久了会发现，选择什么都一样，真正不是你选择的什么，而是你的选择能不能做得很精？很好？因为不管你选择什么，都是一样的结果，做好了就有钱赚，做得不好就没钱赚，很直接，没有混日子这个选择。
例9，不被冲击就不能倒闭么？答案是不能，遇到坑事，该倒闭一样倒闭……
我们就经历过最严重的事件，干了30多年的老财务，做假帐，然后跑了，流动资金瞬间被抽空1000多万，后来查账发现，很多年的帐目都是假账……用最近流行的词汇，这相当于CFO在挖坑啊……
而且最无奈的是，不仅钱找不回来，人都失踪了，去住址找，人家的房子早就卖掉了……完全人间蒸发……查处入境记录找呗，我们民间老百姓哪有权限？交给警察叔叔了，警察叔叔们最终也没结果…… 当时公司差点就因为现金链断掉而倒闭，是差点，我们当时都开始和别人谈接盘的问题了，各种细节，就差最终签字盖章，分钱散伙了。能挺过来也是因为伙伴们都坚持着，加大工作量，甚至拿自己的钱顶着，最后公司挺过来最危险的时期，那时候一起奋斗的也大多都入股了，并且大家当时都不敢对外声张，甚至内部员工都不敢告诉，就怕有同行不放心而疏远我们，甚至在报警时都没敢说得那么严重，怕传出不好的传言出来给我们雪上加霜，现在过去很久了，大家也就当个笑话偶尔吐槽下了。 现在几乎大多数的部门经理都是股东……不是股东的都是以后才来的人才，不过大家都同意的话，想入股也没什么难度。
除了这种事件，还有很多坑队友的事件，比如导游吹NB吹到各种官方投诉单回来，同事脑抽算错了成本利润一下子赔很多钱，接机接错了，送机送错了的，航班安排错误的，还要不要更多啊……
不过大家那么忙，很容易出错，都是可以理解的。
在具体经营过程中，会遇到很多坑事，甚至还有旅游局直接带一批执法队来摘营业执照的事件，很多坑事都容易让整个公司忽然关门大吉，并不是人数多起来，现金流多起来就安全了，要是说真正安全还是国企啊……（坐等国企的同业来打脸）
例10，市场部工作……“传统”企业中所谓的奇葩市场部……
我所在的部门，市场部工作，这不是那种跑销售的市场部，而是真正花钱的市场部，特别的能花钱，而且只负责花钱，不负责捞钱。前身其实是秘书组……公司股东多起来之后，也因为财务挖坑之后对团队内部的各种细节都特别敏感，所以股东们雇员的助理基本上都不是独立的，都是公用的，增加信息相互传递，很多部门之间的配合都是靠各种助理之间的配合完成的，时间久了，这些没啥归属感的助理就聚在一起搞了个助理组，后来甚至有了专门的助理办公室。也因为股东们更在乎自己的钱，更在乎是否有乱花钱，所以，后来很多年过后慢慢慢的就这样自然而然的形成了一个专职的市场部，并且也是有股东在管理的。
市场部其实什么都管，但是却是最没有任何权利的部门（唯一权利就是，厕所堵了，大家去外面公用厕所吧），有个别郁郁不得志的旅游产品经理也是我这个部门离职出去的，一般做产品经理都是很有想法的人，特别是新人，但是这个行业里的各种方案被股东们否决泼冷水也特别的频繁，久而久之，产品经理招募一直是个大难题。
我们很少开会，需要股东做决定时几乎就是挨个找股东说话，准备好详细资料，股东们都是有时间就看，看完了表达出自己的意思，我这里看完总结下，然后与当事人讨论讨论，然后再做出总结，相互有争议的股东也会找时间当面讨论研究，互相交换思想，所有股东的看法观点都总结好，自己也会评估是否有花钱的必要，未来是否有赚钱的可能性，如果有必要，就进行下一步计划，如果没有，就做个总结，然后等股东们投票否决掉。一般一个计划从一个思路，到最后施行，普遍需要6个月以上，甚至需要2年多才有结果（有时股东会亲自做领队跑国外去很久，有些事情还要等股东回来当面说），有了结果不是说已经做了，而是大家都同意要做的结果，仅仅只是投票的结果而已。而且就算同意了，市场部也不会自己就那么花钱出去，那么做了，还需要相关部门的同事配合，一点一点的，一步一步的，慢慢的完成。
比如，新线路考察，我们至少有2-3名同事共同参与，其中一名至少是多年经验的计调，虽然报告总结都是市场部来做，但是计调也要凭借自己的经验做出详细的分析，很多细节都需要计调来观察完善。
还有风险投资，创业者并不是把计划书给我们，就给投钱，也都是详细考察之后才会给钱，而且正常情况下不会有创业者找到我们，甚至都不知道我们有这种投资计划（很多企业的种子期投资计划都有，创业者基本都很难知道），而是我们首先找到创业者，可能是一个人，也有可能是一个团队，甚至我们为了做背调，分析创业者的性格等问题还会雇佣私家侦探，就是那些打着各种什么咨询公司啊，律师事务所啊等旗号的专业调查人员。最终做出投资决定的并不是几个人，还是股东们集体投票决定，而给股东们传递信息的，都是市场部的股东和相关助理人员。
市场部工作人员都是赚底薪的，没奖金，偶尔人手不够时会被计调忽悠去带团能赚些导游的收入，不过因为行业特点，也的确偶尔需要带团观察游客真实反映，甚至还会尝试一些非常规的方法来看游客都有什么反应，甚至还会经常休息日的时候用个人时间去景区发呆，看各个同行的游客都有啥反应，当然，回家是要做总结的。虽然如此，不过，如果入股会得到分红（虽然入股并没有那么容易），不入股也有年终奖，各个部门年终奖是不一样的，要看具体工作情况来分配。
另外还有一些工作，比如，什么打广告啊、做宣传单宣传册啊、打扫卫生啊、商业洽谈啊、同业对手信息收集和分析啊、打扫卫生啊、新人培训啊、投诉处理啊、打扫卫生啊、危机公关啊、人事招聘啊、打扫卫生啊、接待客人啊、打扫卫生啊、报价整理啊、打扫卫生啊、客户资料整理啊、打扫卫生啊、打扫卫生啊、等等等等……都是市场部在做……看吧，的确很不正规吧，一点都没有专岗专责的样子……和大家所了解的市场部完全不一样，和国外那种正规市场部更不一样，很有吾朝特色的……（真幸运，有网络部的大牛，现在修电脑、修打印机、修拖把、修椅子、换灯泡等都找网络部来干了……很多资料整理和备份工作也分给了网络部……）
不过，市场部雇员底薪并不一样，有的2000+，有的3000+，还有的20000+，我们从国外进口过体验师和市场考察员等底薪更高……当然，离职率和别的部门一样还是挺高的。
最后的最后……
还有很多新人觉得，旅游行业很黑暗啊，各种潜规则，其实没错，不仅旅游行业，其他行业也一样，各种潜规则，各种黑暗的事情，甚至很多工作还要逼着你去做些违反规定的事情，但是，只要时刻保持着为客户着想，坚持着做人的底线，就能一直走下去。
另外，我不想评价也不想说明，所谓传统和OTA有什么本质的区别，只要为客户着想，其实真没什么太大区别。
我补充这些，也是为了给行业新人看的，别放弃自己的初衷，别忘记属于自己的工作职责。真的做得很闹心，很无聊，那就吐槽吧，反正是免费的。怕麻烦也可以学我来匿名吐槽。
后面我真不会再继续补充了，虽然我很无聊，但工作的确很忙。
反正最终能活下来的都是真正为客人着想的！
——————————
不说点冲击，有些人可能不舒服，那么我要说，真正给所谓传统旅游行业带来冲击的，其实是让大家不愿意出门玩而变得更宅更呆萌了的网游运行商，你信么？是让大家没有钱和时间出去玩的工作制度，你信么？没有OTA用大量天文数字一样的金钱砸出一条新的道路，传统的优质旅行社倒闭的会更多，会有更多优秀的从业人员转行，你信么？
每日新报：2012美国旅行社业发展状况对国内启示
这是12年的公开信息，文章结尾 最后，基于发达国家旅行社业的发展状况及典型旅行社的经营经验，报告认为中国旅行社业未来发展可借鉴的主要启示包括四方面：1. 进一步促进垂直分工；2.建立战略联盟；3. 加快信息化建设；4. 加强风险管理等。
现在15年已经快结束了，至少我在行业中看到，这4个方面已经实现了，并且还有越来越多的传统旅行社在做着改变。美国的互联网和旅游业一直是非常发达的，研究美国市场也是传统旅行社对未来的一个重要参考。 在美国的OTA都没有给旅行社冲击倒台，中国就可能么？要知道，在美国的很多OTA企业，可不都是用风投的钱来维持生命的，是真正有绝对竞争压力的。
而且，市场竞争越激烈，对市场环境越好，优秀的团队越容易进阶（从业者也更容易赚更多钱），因为市场平淡如水，年年都一样，那代表着市场被垄断着，要不就是市场很糟糕。
其实，现在OTA们做的还不够，本身本来就是在烧钱，但是市场规则被改变的还是不够，这也和互联网发展不成熟有关，但早晚有一天中国互联网会很成熟的，到那时候，OTA就不是这么几家有血缘关系的超级土豪巨头了。在那个时候，如果传统旅行社还不做出什么改变，那才是真正被冲击了，但是，这么长时间还没意识到市场变化的人，那得多呆萌啊，适合开门做生意么？旅行社也是商业性质的公司啊。而且，文章里提到的 美国运通公司、途易旅游公司和托马斯库克集团，也的确都啊很不错的老师，并且是有各种“成功”和“失败”成果可给我们参考的老师。大神级别的钱多土豪可以自己挖条新路探索，小虾米级别的，跟着老师学都不会？
当然，这些都是市场和商业手段的改变，最终能活下来的都是真正为客人着想的！
作为一个专业不精的旅游管理专业学生，谈几点我的看法。
传统旅游业行业在大家眼里的特点：导游带团，吃住行游购娱全面计调，上车好好睡觉就行，行程匆忙但比较省心。整体行业因为部分从业人员的宰客行为印象极差。以前是预定机+酒的服务费用，后来信息越来越透明便利以后，以购物回扣为主，不要提什么纯玩团什么的，大环境下我国游客对优质服务付费的习惯还没养成，那时候999元什么双飞加机酒，导游都是赔着钱自己掏着人头费来做，是整体旅游行业的畸形发展，不过旅游法出台以后再慢慢改观。
关于如何应对在线旅游，当作敌人不如化干戈为玉帛，共同发展。旅游行业卖的就是服务和信息的不对称，但是现在互联网时代，地图公交攻略一查就行，服务的重要性越来越重要。身边见到很多传统旅行社已经开始走阿里去啊、携程的单，但是传统观念问题对于自家产品的运营和推广缺乏一定的经验，也不愿意买流量推广策划新型旅游线路迎合年轻人，而且在追求便利快捷的中年人作为主要消费主力的当下传统旅游业仍有一大碗羹可以捞，自身转型的积极性并不强烈。
可能以后会往这么几个方向走：
一、深度游。我国人民钱包鼓了以后每次去日本恨不得承包下日本的马桶盖和电饭煲，跟体验日本的和式旅馆和高级日料、插花、书道、落语、能剧等日本文化相比，大家还是以买买买为主要心态，甭管看了啥，以后提起来我去过有面子就行。国家刚刚发展起来，消费观的改善是需要一定过程的。而旅游业需要做的是把这些项目合理整合，让游客愿意去为体验付费，比如某国什么黄金面膜体验啊，陶艺体验，手工玻璃制作什么的，这种需要前期渠道联系的游客不方便也不太了解的。
二、主题游。同时兴起的还有一群不差钱追求品质的中产阶级，普通观光已经不能满足他们。医疗美容团、游学团、商务团、邮轮团等等主题游的市场细分越来越重要。这就需要跟医院、学校、企业的多方面合作。这是线上旅游作为渠道平台的薄弱项，也是最能体现服务水平的地方。另外，8090后的结婚越来越追求个性，与婚纱影楼的合作可以不局限于接送，可以做一些山水、古典传统婚礼线路的策划等等。
三、传统旅游业不能再把自己仅仅当作一个带团的纽带，旅游咨询（例如国外24小时给自助游游客线上线路引导）、资源的开发和保护（和政府景区合作协助招募森林护卫员等等）、私人导游、活动策划外包、自驾游的行前服务等等很多事情都可以做，旅行社需要做的就是提供真实有质感有质量的服务，不贪多，做好一个细分市场就好。
先写这么多，回头想到什么再补充。
不专业的地方请见谅，转载需知晓。
其实我们途牛的多数的旅游产品都是采购的旅行社的，只有少部分是自己运营的(2015年之前不足1%,2015年之后不足5%),还有一部分是各种供应商（酒店+机票）自己拼起来的（这种更少…）
简单点说，黄牛知道吧？OTA大部分都是打着旅游的称号坐着黄牛的业务。
传统旅行社才是真正服务落地的执行者。
传统旅行社不要再在标准化产品里面大量投入了，比如机票，景区门票，签证这类资源，在线旅游的可替代性太强。
传统旅行社的线下资源的优势比OTA强大的多的多，深度定制游，个性化服务，高端旅游，会展等市场在互联网上是搞不起来的。
OTA和旅行社不在一条产品线上，构成的竞争有限，被互联网冲击死的旅行社那都是该死的不重视产品研发和客户体验的组团社。
1。无论那些网站广告如何花样百出，无论那些APP的UI如何小清新动人，无论电视植入广告做的如何铺天盖地，当游客下了飞机来接他们的 还是传统旅行社
2。羊毛出在羊身上，你的旅程快乐很重要，但是商人还是要吃饭的。
3。我并不认为现在各种媒体对旅游行业的大曝光是一件坏事，只有这个行业的弊端被重视起来，相应的政策法规才会出台，问题不被发现谈何争议商讨进而解决？作为旅游从业者底层深感人微言轻的时候何尝不想改变大环境，想要一个健康的就业环境？
3。很多人说旅游这个行业烂了臭了，导游都不挣钱了，这也正是大洗牌，洗掉那些黑导黑旅行社，一些只是想在这个行业投机取巧的人看到这个行业不行了他放弃了，而真正坚持下来的也必将有所收获。
4。越是低谷越要坚持，如果你真的热爱旅游这份事业坚持下来你会发现你收获到的更多，即使有一天你真的坚持不住转行了，这段经历何尝不是一段职业生涯的历练。
5。服务行业的根本还是用心服务。
6。山河虽好，但就像看电影一样，在家电脑上自己看就好，可还是很多人去电影院啊，去分享会啊，大家一起写影评交流啊。所以，能报旅行团的人不一定就是没有能力自己自助游，他选择的一家旅行社为自己的旅游计划服务而已。就好比我请个司机不代表我不会开车。
7。百花齐放，百家争鸣并不是坏事。线上推广的市场，线下做好服务，各取所需，各司其职多好。
8。时间仓促答得有点乱，见谅，还望多交流。
在此，要说声不好意思先，我看见有很多人赞同旅行社从来没被OTA挑战过这个观点，对此我持有相反意见。
1.旅行社不但正在面临着OTA的挑战，而且还在不断被蚕食着原本应有的发展空间。
我觉得要论证旅行社是否正在被OTA挑战，首先我们必须要确定旅行社与OTA的本质含义。
旅行社：世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构
OTA：在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验。在线旅游服务的核心价值即：提供旅游相关信息、提供行程安排预订服务的功能。
以上论据取自：在线旅游_百度百科
旅行社_百度百科
在本质上来说，旅行社与在线旅游商应该说都是在做同一件事情，要通过满足消费者的需求这个过程，以换取相应的利润，从另外一个角度来说，无论旅行社，还是在线旅游商，本身这两种模式大多数情况下经营者都没有生产产品的能力，都是通过打包旅游目的地的资源，以满足消费者所需，打个比方，其实他们两者都是一个分销商，而不是真正意义上的厂家，因此大家可以想象，同一件货品放在不同的渠道上卖，而最多只是这件货品经过某一部分的包装加工，那长远来说为什么旅行社不被在线旅游商挑战呢？
***************************************************************************************************************
2OTA 对于旅行社，绝对不仅仅是另一个客源渠道而已
OTA的确在目前的情况下，是旅行社另一个客源渠道，但这个势头就像慢性毒药，吃得了甜头，最终吞了苦。为什么这样说呢？作为一个商家，最重要的是什么，是客人，是客人，是客人，但现在的情况更多的是旅行社从过往的to c，变成了to OTA，当然从短期利益上来说，饿肯定不会饿死，但要想饱，或者说发展，难上加难，客人消费后永远只记得在线旅游商的名字，而你的名字呢？Sorry，这个客人不是你的，可能在此有些人也会提出，没所谓有钱赚就可以，对，你可以这样想，但我们有没有想到，旅行社本身自己是没有生产产品的能力的，最多是资源上的整合优势，而这个优势如果你没有属于自己忠诚的客人，或者更加的口碑，别家的一个转身就能把你击倒，更别说一些价格战了，你的所谓优势其实是一个海市蜃楼。这个情况，OTA也在逐步往这个方向去做，例如途牛也在不断做广告：“牛人专线”，自己经营路线，确保质量，当然我也不太清楚这是广告口号，还是真的一件事情，而能确定的是，很多大的OTA已经开始自己真正的建景点，建酒店…从本质上来建立自己的核心竞争力。从长远来说，OTA自己整合资源，绕过旅行社不仅仅会是一个神话，而是的的确确可能发生的事实，即使不是现在，也在将来，因为这个产品不是传统旅行社才能做出来，它同样可以，而且关键一点，透过之前的蚕食，客人已经在它那里了。
*******************************************************************************
暂时先总结这些，最后我想说，我的意见不是说旅行社与在线旅游商就是一个死敌，而我更倾向于是传统旅行社要作改变，不能再坐以待毙了，当然，像前文所说的，你安于做一个to OTA的小代理商，ok，没问题，总有一些OTA暂时没法全做的，吃别人吃剩的骨头肯定可以的，但要在旅游行业创造一片属于自己的未来，难，因为别人已成为你的天花板。在此我希望传统旅行社的经营者多想想，多为消费者真正需要什么，互联网只是一个工具来的，而不是一切，只有做到赢得了消费者的心，才能赢得了市场，我看这么多人的回答，其中我点赞的回答比较符合我的意见，其中“导购”这个概念，我很认同，我在这里就不引述了，最后希望行业内的人一切为消费者满意而努力吧。
以上是本人的一点点个人意见，欢迎拍砖
随着国民经济不断提升，旅游市场的发展潜力持续被看好，越来越多的大资本涌进市场，旅游市场中商家相互间的竞争日益激烈，为了更好的“圈地”，抢占市场份额，市场中充斥着大量的低价优惠吸引消费者，同时越来越多新冒进的旅游品牌透过细分客户需求，抓住某一个所谓的市场短暂空缺，也来压迫市场的空间，传统旅行社的经营压力也越来越大，主要原因来自以下方面。
运营成本的上涨：旅行社目前仍然以传统的门店销售为主要销售渠道,门店人员数量必定增加,而人力成本和门店租金成本会随着经济的发展不断上涨。这就导致了旅行社运营成本的不断增加,挤压了旅行社的盈利空间。
经营模式的僵化：传统旅行社办公地点固定，办公程序和经营模式僵硬，在讲究速度与变革的现代社会，一成不变的业务操作模式使其流失大量年轻人的旅游消费市场。
产品价格透明化：由于互联网的高速发展，过往旅行社利用与个人在旅游产品的信息不对称，赚取利益的方法作用越来越弱，此外传统旅行社在资源整合能力上比在线旅游商低，造成传统旅行社产品的主要组成部分，例如酒店、机票的价格与在线旅游商相比往往处于劣势。
这几年过来，旅行行业内的痼疾在于“自困于渠道”的作茧自缚，所以在很长时间之内看到旅行社之间竞争的唯一形态便是价格竞争。而为了应付这种价格竞争的红海局面，从业者往往只有两个短视的解决方法：1通过不断的融资，打价格战继续拼命抢占所谓的市场份额维持下去；2通过降低产品以及服务质量，从成本上出发维持那本来已经低微的利润，而这所有的一切就造成了现在消费者对旅游业投诉率不断提升。在同质化的产品当中，价格是唯一的差异，而如今的经营方法却不能适应未来的旅游市场发展。在未来的旅游市场里，消费者的需求将呈现出多元化趋势，而其中旅游业更应该提供消费者真正所需求的产品，真正使消费者所得益，而不只是过去的旅游资源“搬运工”，因此我们认为旅行社应该重新回归本源定位于第三产业，也就是服务行业，以服务为核心竞争力打造全新的旅行社品牌，创造出比拼服务质量高低的良性竞争环境，从而获得市场的赞誉度。
旅游业从本质上来说，应该划分为第三产业，也就是我们常称为的服务业，服务业的真谛是要通过满足消费者的需求这个过程，以换取相应的利润，因此如何把服务真正的做好，是经营旅游行业成功的关键因素。
互联网开放性使得在个别行业领域里，充斥着大量的同质化产品通过降低服务质量的手段来减轻成本，靠着比拼价格抢夺所谓的市场份额，消费者凭借着自身的认知无法评估产品是否真正符合需求，严重影响着客户体验。拿旅游行业来说：客户受困于对旅游产品的认知不足，仅仅通过自身查阅互联网上的信息，作为行外者，无法评估判断信息真伪，更无法贴切地根据自己的需求选择适合的产品，同时行业内没有人真正的帮助消费者，逼迫消费者学做旅游专家，费时失事。发生突发问题以及投诉时，更使消费者无人可帮，无人可述。
互联网从来都不缺购买产品的渠道，缺的就是能够让消费者能够购买合适产品的方法。因此我认为现在旅游市场最需要的服务反而是“导购”服务，而这个导购服务有别于传统意义上为增加销量而配置的导购服务，更应该是从消费者的真实需求出发，专业地为消费者分析产品的优劣处，帮助客户作出正确的选择。
投诉的本质来源是由于消费者的实际体验与其预期相违背所造成的，因此未来市场发展的导购服务首先第一步商家应该更重视帮助消费者提高旅游产品的认知度，让其能够更加了解到自己最真实的需求，避免因为消费者对于目的地认知度不足，导致实际体验有反差太大的差距所造成的投诉；此外商家还应该站在消费者的角度用专业的意见为客人分析产品的优劣处，而不是自顾着向消费者论述着自己的产品有多好，最后才应该是整合市场上的资源为客人相关的服务。
还有一点，互联网的特质造成了现今市场上越来越来的智能应用帮助消费者作出选择，而完全断绝了人工服务，作为商家应该要冷静的思考这是不是所有的一切。在这里，我不是要否定互联网的作用，互联网的确能够为我们提高工作效率，降低经营成本，给消费者带来一定程度上的服务体验提升，但就这个作用，而完全否定了人工服务，就现今的科技水平所体现的服务质量不可能成为优质服务。高质量服务的基础应是人与人之间的互动，是有思想交流和情感沟通的，而不仅仅是让人与冰冻的机器打交道。
最后我认为，传统旅行社要想更好的面对在线旅游商的冲击，关键在于经营者不能一味地只想着向互联网的方向去堆资源，堆金钱，这不是自己一直以来的长处，而更应该静下心来再想想，旅游产品究竟是不是消费者的唯一需要，我们不是缺买到旅游产品的渠道，现在的渠道已经足够多，足够便捷能够给我们选择，但我们真正缺的是一个懂我们，能为我们着想，能帮助我们作出选择，让我们买到合适产品的商家，这个商家应该是人工+智能的方法去为提供服务，而不是完全用一个APP来忽悠我们。旅游行业里的水有多深，如何去辨别，这才是传统旅行社所擅长的，所应该要为消费者去做的，如果不能从价格上取得胜利，更应该想想如何把服务做好，用服务真正把消费者留住。
现在的旅行就是上车睡觉下车尿尿，懂文化的游客没有一个，到了家就只有照片和一堆当地特产，每个人都是一个个体，追求的产品和想要的出行方式都不一样，便宜在二三线城市来说特别受欢迎，一线城市想要的是符合自己标准自己想要的旅游产品，面对冰冷的屏幕除了能看到介绍和简单得图文搭配以及各大电商的价格对比时间对比住宿对比之外，消费者很难对商家以及电商发布的产品信息作出最快的抉择，往往有时候自己做个攻略都要半个月，懒惰的最后只有放弃，电商确实发力很强大，但是本地化的产业不见得就能跟得上，比如说马蜂窝上的攻略好多都是晒照片晒各种美食晒自己的心得体会，晒自己的日程，真正可以帮助到客户的还是很少，你总要花时间去做一些属于自己得规划，电商VS旅行社，其实我觉得没那么困难，都是相互依偎着存在，电商当资本主义融资每天都是特价特价天天腾讯空间刷屏，试问客人真的需要么？加上电商各种曝光，服务去了哪儿？产品的质量真的那么好么？OTA就像一个商场一样，很多产品你自己挑就是，但是缺了帮你参考的人，就算是你看得到评价也不乏存在有很多强大的水军。
电商的好处在于： 方便 速度快 一目了然 坏处在于：信息无法及时更新 产品多种多样反而让客人很懵 自营产品不多 外包产品的服务质量跟不上 总的来说电商还是会寻求做了很久的旅行社的帮助，因为线下很多旅行社跟景区已经有几十年的合作氛围了，电商最多就是创造散客，景区门票都没办法拿到，而旅行社呢，都是团队，淡季的时候也能保证有很多车人的前往，传统旅行社也有自己的资源优势
传统旅行社的好处：强大的资源 门店的分销 产品的生产商 坏处：渠道单一化 变革速度很慢 产品的自我更新不及时 符合市场规律的产品多多少少跟价格导向有一定因素
综合来说的话电商就是传统旅行社的渠道也是没错，就好比淘宝上很多卖衣服的商家一样，温州 广州的一些服装生产商也会选择挂店在淘宝做销量，传统旅行社也是一样把自己的产品放在各大电商去销售，但是久而久之上去的旅行社多了 有了对比，最开始挂上去的旅行社就排名靠前，后面十多页的很多消费者也不会看，就算有那个耐心，但是电商给了那么多的选择，其实相当于没有给客户任何选择，导致客人也不知道究竟去哪儿，传统旅行社作为生产商当专线对自己的产品有很强大的认识，其实很多实体旅行社现在都有自己的电商平台而且收客还相当的好，并不觉得途牛 携程 去哪儿 手笔大，现在他们就可以把传统旅行社给打败，并不尽然，因为他们依托的都是从传统旅行社的开始，除非电商够牛逼，全世界的线路他都自己做，那岂不是要付出很大的代价，我相信就算他们的资本再强大也不会做出这样的决定，人多力量大，传统旅行社组团和地接都相互联系着，真的要挑战的话，其实传统旅行社或许更胜一筹，电商最大的胜算就是敢给钱给投资游客使用智能系统很方便，也仅此而已，换句话说生产商跟代理商斗到底是谁赢谁输，显而易见啊，因为人都是有血有肉的，你愿意面对的是一堆冷冰冰的机器么？或者在你出现问题的时候你找不到人解决你愿意么？但是真正要说的是，就像说淘宝的店家一样，如果传统旅行社再不懂的调整自己的话，或许会被电商直接超越了，因为这个格局很简单A电商是拥有互联网但是缺产品 B传统旅行社是拥有产品线路 却互联网推广，两个相辅相成 要是传统旅行社都开始玩儿互联网 我看急得跳脚的估计是电商了，不妨关注一下“宋城”你们就明白了。。。个人意见欢迎拍砖，说的不好，仅供参考。
没有工厂，淘宝卖啥？