服务型企业到底是销售重要还是服务重要？ 举报 理由 举报 取消 我是一名销售，我主要是推销我们公司的服务产品（养生服务）。我们老板给我们定的分成是购买首月业绩算我们的，客户转介绍我们和服务部人员对半分。那我想知道，我作为一个销售，在外辛辛苦苦拉到了一个顾客，顾客在购买产品后认可效果，肯定会宣传这个服务的好处。那么，我带的客户再带一个人过来，服务部就要从中抽取一半作为他们的业绩。那么这样下去我还有什么工作积极性可言？各位可以回答下我这个逻辑是对的吗？ 2017年10月22日 1 条回复 1374 次浏览 企业管理,服务,销售管理
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你也说了，公司是服务型企业，也就是说，客户粘性怎么样，全靠服务好坏。服务不好，你辛苦拉来的客户第二月可能走掉，这样，你就总在不断地拉新客户才能维持收入。而如果服务好，无需你拉新客户，老客户推荐一个你得50%,啥力气没出。你自己算算，新客户的开发成本高还是老客户推荐你的成本高？
反过来从服务人员看，如果人家只拿死工资，推荐来多少客户都是你的业绩，和他没关系，你说他有工作积极性么？甚至于，他觉得反正干好干坏都一样，我何必服务那么周到，混着呗，这样你的新客户一个个都走了，更不用说推荐了。这样的情况就是，损人不利己。双输。
所以明智的做法是，一定和服务人员搞好关系，多从他们那里了解些服务知识，这样你在销售时就会说出客户的痛点，怎么解决，说的头头是道让客户信服，因为服务人员是有一些专业知识的，就说人体穴位，人家都能给你说啥穴位管什么病的，你和他们是同事，多好的便利条件，请吃个饭。搞好关系，建立自己的专业知识库，做销售里最懂业务的，你一定会成为销售明星。
当你业绩太突出，领导想不提你都不好意思。当你成为了领导，有了一定话语权，你就可以参与制定规则。切忌抱怨，抱怨改变不了游戏规则，结果只能是要么你走，要么你忍。还是好好提升业务水平吧，毕竟自己这方面的因素是我们能够把控的。