淘宝仓库发货人员应该计件算工资，还是计时算工资；应该一个人做整个流程，还是分工合作？ 举报 理由 举报 取消 1 淘宝仓库发货人员应该计件算工资，还是计时算工资？计时如何防止做事拖拉？计件如何兼顾打包质量？2 应该一个人做完取货、上吊牌、包装、封箱的全过程，还是分工为有人专门取货，有人专门封内包装，有人专门封箱？人数淡的时候三个，多的时候有五六个。3 发错货的赏罚，应该是针对集体，还是针对个人？ 2017年10月16日 10 条回复 1960 次浏览 B2C,仓储,外包,电商,电子商务,管理,运营
回复 ( 10 )
先说计件问题
我认为计件结算适合规模化的大卖家，比如日发货单量至少在500票以上的规范化包装的商品。这样有助于商家降低打包成本。
那么什么是规范化，我们知道在工厂里的工人都是计件结算的，但是他们的每一个劳动时间是可以固定量化的，强度也是可以量化的。比如说缝一个袖子，装一个拉链。在这样的情况下，工厂需要工人在最有限的固定工作时间内创造最大化的效益。那么用计件来算工资是最合适的。计件就是最大程度的压榨劳动力。
那么如果放到淘宝的打包情况下，就要求把发货给标准化。比如说有所有的商品有专业的配货人员，而打包工只负责核对清单装箱封胶带，而在这中间，所有的商品都有一个正好合适的箱子来放置。也就是说打包工的工作步骤被简单明确化，核对-装箱-封箱-拉3次胶带。在这样的情况下，可以采用计件法则。
这里说到云仓储的事情，现在各大快递公司在大城市开始搞试点，建立云仓库。包括淘宝的自有聚划算云仓库。云仓库的流程就是卖家把商品入库到快递公司的一个超大仓库里。然后每一个商品都有明确的位置和编号。当订单产生后，仓库工作人员立刻将该笔订单的商品根据编号和位置信息配货完成后交给包装工。那么云仓库里的打包工都是计件结算的。因为大型云仓库每天发货能至少达到上万票。而入云仓库也要求你的商品是规范的可简单包装。不可以多出步骤，比如说玻璃制品有他特别的包装就不可以。或者尺寸长短不一的特别难包也不可以。那么在这样的情况下，云仓库的包装工就需要在有限的时间内创造出最大化的效益，劳动力必须要被彻底的压榨，所以必须要采用计件工资对于老板是最有利的。
我们来算一笔账，我们拿上海来计算。目前我们每天8小时的打包工，月薪为3000元包吃住，就算他3000每个月，一个月30天算，一天100块钱。4个打包工一天400元。按照我们店铺的平均日发件量，差不多600票。也就是一个工人一天打150个包裹。去除包装成本这些不计，一个工人大约打包的费用是0.7元。
然后我们说云仓库，按照我目前知道我们这边汇通老板搞的云库，他给我的价格是4毛钱一个件。而一个云仓库的工人的计件工资是2毛钱一个包裹，他一天要至少打400个包，一天能赚80块钱。当然400个绝不是极限。距离极限还很远。因为他们的工作时间大约在14个小时左右。实际上熟练工一天打个600个没问题。（前提是标准化的打包）。
那么现在我把店铺订单里600票分出400票给云库，剩下200票是包装比较复杂无法入云仓的。这200票我用1个工人+一个兼职工人来解决。（这里不考虑突发活动情况），那么我的支出变成了160（云库支出）+140（店铺支出）=300元。我省下了100元外加其他成本（比如时间，配货，入库，额外的物流支出等等），总的来说还是划算的。随着你的订单如果更多，1000票/日或者到2000票每日，入云库能省下更多。
所以如果个人要搞计件打包工资，你需要前提是件的数量够多，并且包装变得标准化，因为一旦计件后，工人会希望多打包来获得更多的报酬，一旦无包可打，会引起工人的反感。
然后我们来说这些流程，就是到底是一个人干全部活 还是流水线操作。
从流程上来说，规模化的大型仓储肯定是必须要流水线操作才能提升效率降低出错率。
但是淘宝卖家的话有大有小，对于小型卖家。比如每天就发几十单的，你再搞流水线操作的话会大大的提升你的成本。然后打包工没事干了，配货也没事干了。因为处理你的几十单包裹实在太容易了。所以小型店铺适合全能型的人，我的建议是小店铺应该花高薪培养一个全能的负责的人员，这个人员你就一直养着，如果将来你壮大了他就可以立刻上手开始帮你带团队。
其实，这就和公司运作一样，有些小公司人他妈没几个，却设置这个部门那个部门，还要审批汇报层层环节。设置这种运作模式的领导一般都是大公司出来的，他脑子里的那套流程全是标准化的大企业运作思路。所以他不懂小公司的运作思路。很多小公司就都死在这个上面。公司小就应该简化流程环节提高效率。而公司大才需要细分化环节才能提高效率，确保工作开展可控。
放到仓库流程上也是如此。小仓库就要简化，培养全能型人才。大仓库才需要规范化
最后一点是奖惩，如果是全能型的人不是规范化流程化的。就不要搞什么奖惩了。一个月没什么错多发个1，200块钱奖励。出了什么错口头上说一下。就我们家每天几百单，我一般也不罚的。不做惩罚措施。关键是培养认真的人，我们这种还是小小公司，团队还是讲人情讲凝聚力的。2个礼拜前隔壁天猫店老板兴冲冲的跑来给我看他给客服团队制定的绩效考评制度，我一看咋舌，什么超过20秒没回的扣5块。。没和顾客说你好谢谢再见的，扣5元。。销售没达到多少的 扣10元。。总共30多条。。我说你执行不下去的，结果上礼拜五2个客服直接不干了辞职了。他只能取消这个考评制度。这种考评制度放到200人客服团队去，你这个考核就没问题。。你放到一个5个人的团队搞这搞那的。很多人生意不好了，包装环节出问题了。询单转化率下降了。就开始在这上面动脑筋。这样是不对的。
————————————–
我在打包的工作成本和包装材料成本的博弈中，我选择了降低工作成本，提高包装材料成本。
是这样的，有的商品，你专门为它去定制一个包装，可以大幅降低打包的困难度，但是却让你一个包装成本直接上涨数元。比如你本来可以让包装工多包几层气泡膜，再裁剪一下纸板覆盖加硬一下，然后再套一个麻袋。。这让一个包装工花在这个件上可能多了5分钟，而定制一个定型珍珠棉板材，然后直接装在定制的5层瓦楞盒里。1分钟内解决。在这个上面，我认为还是选择时间大于成本。
谢邀。你提的这个问题很值钱，我来免费赠送，希望对大家有帮助。
这不是一句话可以解决的问题，而是一系列的措施，你的答案会需要思考几个重点，我先列出来：
1、淡旺季的发货量
2、无论是采取何种措施，都有几个共同的KPI，包含：发货时间节点、包装品质的标准、正确率。
3、绩效奖励的办法与你可负担的人事成本相关，过于不及都是不切实际。
过10个赞，我继续写方法。
—-新增正文开始—-
一、从淡旺季的发货量进行规划
假设每人从取货装箱贴标一条龙完成任务，每天可完成40单。那么从淡旺季的发货量取得平均区间，比如淡季每天100单，旺季每天300单，则平均值为200单，按正常来说，你需要5个人手。
上下浮动区间定为20%左右的合理值，假设每天超过240～250单，每人负责50单内不进行任何奖励，这样可以降低1个人的成本。
超过51单（含）则每单进行奖励。按每人每天50单工作量所增加的人力成本摊提到每单应付出的费用，打6折之后返给现场负责执行的人员。
超过平均区间的工作量给予每单奖励有几点考量：
1、你可以将KPI精确的规定到订单数。
2、如果你越做越大，每天1000单的时候节省下来的人力成本就是上万元的事情，而且还合理的维持工作质量水平的范围内。
3、假设淡季较长，你也可以计算出只招聘2个人的时候如何合理的给予奖励。
那么，你可能会问：为什么要一条龙完成任务呢？如果把工作环节区隔开来，是不是可以相互监督检查呢？简化工作复杂程度是不是可以加快速度呢？
答案是：
1、除非你每天达到上万单以上，有充沛的人力可以轮班，否则你需要他们对自己的作业品质和速度负责。
2、请注意前面提到的奖励“折算60%返还给现场负责执行人员”这句话，不是要你省下费用，而是提供10%给品检10%给主管，让他们对自己的作业品质和速度进行监督，剩下的20%就是提供额外福利，让大家说你是好老板，愿意跟随你。
3、实际上你还省了社保费。
简单来说就是：节省不是目的，合理分配才是重点。
写到这里，后面你应该可以自行解锁了，最近忙，有50个赞之后我继续写。
谢谢大家，每次在天空飞来飞去就会得到很多赞。那就继续：
二、追求作业质量
不同的品类有不同的包装要求，所以我只能提供一些必要的考量：
1、按单挑拣和批次拣货的品检方式不同。如果你的品类多而复杂，批次拣货之后检查一次数量，装箱之后会在检查一次，在流程中总共有两次机会品检，虽然速度慢了一点点，但是错误可查，错误率也会降低很多。
2、动线可以确保流程落实。贴标、封箱底、装箱、放单子、打包、贴单，每一个步骤也许有3-4个动作，每个动作都要安置好位置，方便操作人员的顺手程度才是一个你真正要考量的因素。
3、品检的作业点，是在挑拣货之后、装箱之后、发货上车之前，要视不同品类经营而定，品检关卡越多越慢，一般来说最多只要两个就足够了，更多情况其实我在设计流程的时候上下流程就已经天然的品检了。不过，无论如何，发货后的小盘点是必须的。
4、好好思考如何简化装箱、简化折叠包装箱、简化不必要的麻烦，又能不破损又耐摔才是王道。
出货不是头疼的问题，退货才是。再次感谢阅读。
谢谢邀请，首先回答楼主的三个问题：
1 淘宝仓库发货人员应该计件算工资，还是计时算工资？计时如何防止做事拖拉？计件如何兼顾打包质量？
答：目前大多数大店（日均1000单起)，没有单纯计件或者计时，都是综合性考核，计时防止做事拖拉的方法是设置死线，计件兼顾打包质量的方法是奖快罚错。
2 应该一个人做完取货、上吊牌、包装、封箱的全过程，还是分工为有人专门取货，有人专门封内包装，有人专门封箱？人数淡的时候三个，多的时候有五六个。
答：如果发货人员有三人起了，分工是很有必要的事情，如果担心有人不满意分配的工作，可以定时轮换。
3 发错货的赏罚，应该是针对集体，还是针对个人？
答：奖罚一定要落实到人
再多嘴几句
一，脱离单量讨论流程，岗位设置，绩效考核是没有意义的，日均单量50单与500单的网店发货情况是完全不同的，500与5000单的情况又是一番境象，
50单的话，无所谓分不分工，尽快把货准确无误发出即可，
500单的话，已经需要开始初步的人员分工，开始使用软件来行进销存管理
5000单的话，已经需要成立专门的部门，人员之间也要出现层级，仓库也必须使用ERP系统
二，仓库的人员与设置需要留出余量，不能仅满足现在，最起码要做订单翻倍的准备，壕店可以雇专职发货人员候着，也可以培训客服等其他人员，闲时做客服，忙时帮打包，动态调配人手
三，绩效考核要激励为主，惩罚为辅，看过一些网店的仓库绩效考核，TMD比交通法还狠，全是错罚多少钱，仓库的人员一看就没心情做事
谢 @张小二邀
我只说个思路，没有其他答主那么长，希望对你有所启发。
其实题主的核心问题只有一个，就是解决效率问题，想怎么通过科学的激励制度提高发货的效率和质量，对吧。
实际上，如果没有一套系统性的考核方式（加权、KPI），无论是采用计时还是计件，都不能完全解决效率的问题，原因很简单，计时肯定解决不了拖延、工作不积极问题。计件呢，不同货品、不同运输要求、不同包装程序都会对工作量产生较大的影响。因此也不能简单地通过计件来解决。
那么怎么处理呢，应该是对不同的商品根据劳动强度、打包的复查程度、需消耗的平均时间等设定不同的权重，然后通过计件*整体权重来获得相应的激励和报酬可能会更加科学一些。当然具体操作尤其是权重的设定需要不断地实践和优化，尽可能公平和科学。
至于应该独立完成还是分工协作，这个反而简单，怎么效率高怎么来，不同的商品应该也不一样，有些商品一个人完成快一些，有些商品需要几个人配合，总之，评估还是一样的，通过权重的设定获得科学的计件工作量，从而通过加权计件再平均的方式进行团队激励。
核心思路：根据不同商品的劳动量设置权重，计件激励，大致思路这样。
谢邀
这也是我最近比较头疼的问题，工厂特别发货的有两个人
一个是我电商部门的，一个是其他部门的
绩效我觉得就定底薪加奖金，如果发货没错，一个月奖三百
这指的是件数少的，件数多的计件
谢邀！
总的原则是“成本”和“效率”！
===================================
1 淘宝仓库发货人员应该计件算工资，还是计时算工资？计时如何防止做事拖拉？计件如何兼顾打包质量？
这个问题的核心是在“单数”和“成本”的平衡。
比如，你所在城市，仓库发货人员的工资一般水平为2500元，8小时/天。
单个件的计件价格是0.5元一个。
假设你的发货量每个月数量是X，
那么0.5X>2500的话，那就是采用雇佣发货人员；
如果0.5X<2500。那就是采用计件的方式。
大致的思路就是这样子，你去根据你们的实际情况来进行计算成本。
但是以上仅仅是最简单的计算模式，在实际的操作过程中，还需要考虑“产品品类”“库房管理”等等的因素。
如果你的产品较为单一，能够实现标准打包，确定单个包的打包时间，和打包标准，那么可以计件来核算；
如果你的产品快递件大小不同，那么计件价格可能存在不同，可能实现计件会出现困难，还有一些异形产品进行打包时候的问题。
至于如何防止做事拖拉，和打包质量的问题，这个很好处理！
岗位有岗位职责，岗位标准，设置相应的奖罚机制即可！
有抽查，有小奖励，有惩罚。
只要制度设在前面，配合相应的激励机制，就不存问题。
===================================
2 应该一个人做完取货、上吊牌、包装、封箱的全过程，还是分工为有人专门取货，有人专门封内包装，有人专门封箱？人数淡的时候三个，多的时候有五六个。
这个问题的核心在于“能否实现标准化”！
如果你的产品能够实现标准化打包，大仓，每日的量较大，那就可以进行分工操作！
如果不能实现标准化打包，小仓，那就没有必要进行流程化操作。
整体来说，标准化流程的操作效率要更高一些！
=========================================
3 发错货的赏罚，应该是针对集体，还是针对个人？
这个问题的核心在于“体制”。
如果你的体制是每个人全程序的实施，就不存在这个问题了，如果你的操作的是流水线操作，那就要看你的标准化流水线对于某个环节的责任划分是哪里？
原则就是“确定责任划分，哪个环节出问题，出问题环节的责任在哪些岗位就由哪些岗位来承担”
===========================================================================
===========================================================================
总的而言，题主所问的这一系列问题是一个系统，而不是单一的事件。
健全的系统和体制需要从成本和效率为出发点，将工作事项细分到人头进行责任承担，配合合适的奖罚机制。
谢邀。
说说我做电商时候的流程，仅供参考。
首先咱们单量很大，一天至少几千个包裹，玩具类目，都是小包。仓库有三四十个同事，此为前题。
流程如下：
由于每天四点前的订单当天发出，所以仓库的同事一早上班就需要处理前一天四点后的单，订单处理一般分为以下几步：
1、负责打单的同事（一般是细心的萌妹子）统计这一波需要发出的件数并打单；
2、负责取货的同事（一般是强壮大叔）拿了取货单去仓库拿货，用推车运到打包处，一起运到的还有面单，面单上详细注明了每个包裹该发什么；
3、负责打包的同事（一般是可以做粗活的阿姨）根据面单打包贴单；
4、负责录入信息的同事（一般资历较久能力强）扫码录入，通知快递揽件，然后你的宝贝就上路了！
这个流程每天走三次，上午处理前一天四点之后的，午饭后处理上午的，四点之后处理下午的。
至于你说的会不会拖拉：不会。因为一天就那么多包，销量稳定的情况下仓库下班前刚好可以处理好所有包裹，一个人拖拉会导致大家都无法按时下班，相信我，同事的监督能力远比你强。如果包裹多了咋办？加人啊！营业额上去了还不加人，经理是吃闲饭的？
发错件如何处罚：不处罚。发货又不是高精尖的工作，本来雇用的就是很普通的劳动者，应该允许一定程度的失误率。
如果有一段时间失误率太高，要么是管理出现问题，要么是某个人出了问题，直接处理掉就好了，日常的失误率无需追究。
泻药
题主的问题提的非常明确，层次分明，赞一个。
很多宏观的回答我看了很有参考性，这里就题主的实际情况，具体回答下吧。
后边好像提到规模了“人数淡的时候三个，多的时候有五六个”，这种规模正好在临界点。
我的观点是，考虑两点：
1、总体发货效率有没有出现明显的问题；
2、发货人员之几间有没有矛盾，包括有没有明显拖后腿的人；
如果以上两点都是”否”，我建议是无须计件，计件反而会产生一些不利因素。
这个时候，要做两件事：
1、培养发货团队整体上的归属感和上进心，在固定工资的基础上，做的好给适当的激励，未必要分的很清针对到人，比如请他们吃顿饭什么的；
2、一定要逐步地培养一些主心骨，不管是为了将来的发展壮大做打算，还是一些潜在的小团体领袖，重点搞定这样的人。
建议抓货单独设人，吊牌+包装+封箱可以一套完成。
如果是我第一条说的情况。
奖赏针对集体为主，兼顾个人。
处罚尽量避免实质性的经济上的惩罚，个人和集体兼顾，也就是具体到个人的责任要说清楚，但是集体（尤其是之前提到的骨干）要有至少形式上的连带责任；
如果个人有严重的失误，可以针对个人有非常具体的惩罚措施–不过这些东西要提前明文化。
补充回答评论区的一些问题：
还是有人问多件订单怎么办，首先我说了通常多件订单的比例是很少的，至少我很少，所以多件订单导致的现打包可以忽略不计。
别跟我抬杠，说什么我的产品很标准，你们产品打包很复杂，这是你的经营策略导致的。
我刚开始做淘宝的时候也是很杂，多单情况很多，但是我分析下来就我和我老婆两个人来说，必须要有所取舍，如果利润丰厚我可以加人，如果利润不足以支撑那么多人，我的做法是直接砍掉这些打包很复杂的商品。
对此我分析过我行业类目里的top10卖家，他们的商品绝对很少有打包复杂的款式。尤其是定制类几乎就不做。所以我也砍掉了这些打包复杂的款式。与其把时间浪费在打包上，不如砍掉他，把时间多用在运营上。
——-
供货商多、咨询量大、品类颜色多不适合提前打包？
不提前打包就没有这些问题了？现打包就没这些问题了？
日发五百单，提前备货十天五千件不是应该的吗？难道你都是今天的订单都是今天才到的？
颜色品类多你打包好直接贴上标签，标签上有品类、颜色、规格、名称和宝贝图片，虽然我都是热敏打印的黑白小图，但是也没有说发错过货好吗。
裤子怕压坏？我不是说了你打包好应该是裤子放进包装袋然后再放进一个标准纸箱里，纸箱不怕压的好吗，这是问题吗？
你供货商多你需要跟供货商沟通，你没时间，你没时间就雇人增加人手，这不是你问的发货问题好吗？
五百单你客服就忙不过来了，三年前我师父卖牛仔裤，夫妻两个人人在杭州，那个时候天猫生意好的不得了，人家就夫妻两个人好吗？你不行你就加人，这也不是发货问题ok？
一个订单买了多件怎么办？我下面已经说过了，你把打包好的直接放在一个更大的箱子里一封，贴上单子就发了。别跟我说这个超重了或者箱子大了，你每天发五百单快递关心你箱子大不大？你也不是每单都多件吧？
——————-
z Cenia 已经说的很详细，我就说下我这边怎么执行。
首先无论订单多少，都要将商品标准化，一定要提前打包好，这点很关键。最忌讳有人下单再打包，这样急火火的情况下很容易出错。
最好是所有商品都提前打包好，比如一条裤子提前放在包装里，再放在一个标准纸箱里，纸箱上贴上标签，标签上有品类、名称、序号、编号、规格、日期，甚至是发货注意事项。如果有买家下单购买，直接贴上快递单就可以了，没有打包的过程。注意，没有打包的过程只有贴单的过程。
所有打包好的商品分门别类的摆放在一起，标注好区域和名称、规格、编号，同时店铺宝贝详情里要设置好对应的卖家编号，这样买家下单后你第一时间就知道商品摆在哪儿里，便于配货。
提前打包好的好处是，当有订单产生，你只需要把电子面单打印出来直接对应某件商品贴上就可以了，如果仓库设计合理，例如热销款摆放在最容易找到的最近的位置。这个步骤大概只需要几秒钟时间，就算仓库大要走几步也不应该超过三分钟。
注意，配货最好是统一一个时间段或者攒到多少单就去配一次货。配货时同款一次取好，这波配完，统一贴单。这样可以避免同一款反复跑多次配货，提高效率减少出错。
在打单时可以先分类分款，比如abcd四单，其中有三单是同一款，那么应该是集中取三件同款过来，一一贴单。
这样实际上一个小时一个人理论上可以发五六十单，实际上我统计更快。
提前打包的好处是可以在不着急的情况下仔细检查商品，同时无论打包流程多么复杂都可以按步就班的来，这样实际上打包过程的人员你按件也可以按时也可以，总之是支付合理的薪水即可。
其实我的这段都是家里人帮忙打包好的，如果太多就雇个临时工，集中打包下就可以了。当然，他们打包封箱前你要检查下避免打包不合格。
如果可以提前打包好，打印出快递单贴单发货是很简单的，其实这个工作自己就完成了，我和我老婆在兼顾客服的情况下一天五百单轻松搞定。
只要流程合理了，如果你的订单多无非就是加人而已。
如果某个订单是多件商品那么你就多件打包好的直接放进一个更大的纸箱封箱就可以了，其实相比较单买一件的买家，一单多件的情况我这里还是很少的，所以一单多件导致的贴单时间要加上二次打包的时间我基本忽略不计了。
提前打包好，配货不配错，贴单不贴错，这几个点控制好，基本没什么需要注意的了。
关于惩罚这块我建议是变相惩罚，比如本来一个人三千工资，你给他标准工资两千，不出错奖励五百，表现不错再奖励五百。这样看着是奖励实际是惩罚，感觉会好些，当然你也可以基本三千，不出错奖励五百，表现不错再奖五百。
总之，尽量不要罚，因为不出错对于我们国人来说是很难的一件事，我老婆都做不到我怎么能要求我的员工做到呢？
记住，你可以日老婆，不能日员工。
计时是比较合理的。
不要高估金钱对工作态度的激励作用。
很多时候我们完成工作不仅仅是为了金钱，而是完成自己的使命。
所以，公平比金钱更有价值。自觉劳动也比金钱激励更有价值。
计件你多少钱一件是合理的呢？这个不好量化。而且把工人从自觉自主的工作态度，直接推到单单为金钱工作的低层面上。
但是时薪相对很公平的一种劳动价值量化方式。你可以制定一个合理的任务指标，来评估工作效率问题。