奥迪自燃如何维权?

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我家奥迪开了5年,10月份自燃,Q5,进口的。是露机油起火,还好人没事。4s店给出不赔偿的2个原因:一个是因为换了一个零部件(在外面换的),还有在外面做了保养。 本来不打算继续找他们麻烦,因为知道自己违反在外面做保养的规定,而且自己一个老百姓是斗不过一个大财团的。于是要他们出具一个检查证明,他们不给出。 我就觉得纳闷了。想请问有识之士,这正常吗?我该怎么做好?都想发飙了,出个书面证明回怎么样啊!!

2017年11月26日 10 条回复 1329 次浏览

发起人:Robot 管理大师

回复 ( 10 )

  1. 孙少军
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    题主想发飙,4S店也想发飙呢。

    第一,这车的自燃原因跟车本身质量没有任何关系,而且是在外面保养不慎造成的,从流程来说,4S店没有任何责任。不赔偿有错?

    第二,想要维权,就好好说清楚事情的原委曲直,不要拉扯有的没的,什么财团什么老百姓,说句不客气的,真的平头老百姓买得起奥迪?维权就维权,装什么可怜。

    第三,说句不好听的,如果我是奥迪4S店,也决不会给你开书面证明。首先奥迪4S店不是官方部门,能认定的只有警方和第三方检测,开了证明也没用。而且开了证明之后死皮赖脸的要4S店赔偿的例子这几年看的不要太多,理由就是因为你们车不好我们才烧了,不然4S店怎么会心虚开书面证明撇清责任。根本不讲道理各种闹,泼粪堵门叫无良记者什么干不出来。

  2. 匿名用户
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    1、据我所知很少有5年前的车到现在还没出质保期(如今技术和竞争日新月异,有的厂家、某个车型或许真的敢包五年,但仍然是凤毛麟角)。雷克萨斯在知乎已然封神,即使如此,厂家也仅仅敢给雷车4年质保

    2、外面的配件很致命,因为非4S店的维修站一般来说是弄不到原厂配件的,都是副厂,也就是汽配城件,质量堪忧。而且这种维修站没有每个品牌的专用工具,即使是保养,也是需要扭矩扳手等基础工具的,每个品牌所用的扭矩未必一样,而且那些小维修站是否有扭矩扳手都是未知,很可能维修工就凭感觉觉得拧紧了就行了,实际上不光过松不好,过紧也是不好的。

    3、并不是说在外面维修了就不给质保了,比如说你在外面换了个机滤,但反光镜坏了,还是可以质保的,必须是两件完全不相干的事。但自燃这种事太特殊,牵扯的原因方方面面,任何一个配件的更换都极有可能扯上关系,所以4S拒赔也是应该的

    4、4S店似乎是没有出示自燃证明的资质的。我全程索赔过一辆自燃车(当然那辆车还在质保期),最后需要向厂家上传的证明,重点来了,是消防队的自燃证明,而不是4S店的

    5、建议上了年纪的车购买自燃险,并不贵

  3. 燕南天
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    车子年份久了,就买个自燃险,过了质保期,4s店拿什么赔,难不成卖一辆车要保你一辈子?

    至于维权堵不堵门,我个人的观点是,支持合理维权,反对无理取闹。

  4. 温yan
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    过了质保期,说那多有个卵用

  5. 东方绝
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    看了很多人答题,也在车的问题上有一些了解。我弱弱的说一个观点:

    我觉得至今为止相当一部分消费者对很多东西的认知比较混乱,你家灯泡坏了,你买个新的换上去,坏的换下来丢垃圾桶。为什么不拿着灯泡去厂家堵门找媒体?因为你买得起千亿个灯泡却买不起第二台Q5?我想可能心理层面有一定这样的原因,但是心理学我不懂,所以我不讲。

    我只讲一个认知的问题:为什么会有保质期——除了在你买车那一刻告诉你,保证你两年十万公里不花多余的钱,还明着告诉你:这世上是个产品都是会出问题的!所以你会有一个保质期!因为连厂家都不保证不出问题!如果厂家能保证不出问题,其模式不是永久质保就是一天质保都不给。这世上哪有什么完美的商品?一辆车两万多个零件,每天造出那么多辆并向市场兜售,很多牌子的车的很多批次都是进入市场后一段时间(甚至是一年以上)之后,厂家才发现很多郁闷的问题,最后也不一定有一个完美的解决方案。我不是鼓吹心灵鸡汤去让大家相信世界在进步我们要积极参与,我们只是革命胜利之前的先驱不要抱怨。我只想让一些持有极端认知的消费者看清楚这个事情:东西会有保质期是因为东西有极大的可能性出问题,东西批量生产,难免会有不完美的产品。所以,不管你在不在质保内,你都会出问题,出了问题就找人赔,那也是够了。这里面总觉得有一种强盗逻辑:车坏了就一定是要厂家赔。出了问题冷静客观的去解决,结局会比上新闻堵门口好得多。另外补一句很多答案里说到的,出什么证明就找什么机构或者单位,4S没有什么资格给你出证明,换个角度讲,你要打官司,你拿个4S的证明到法庭活着任何仲裁机构,那肯定不好使。

    草民见解,各位大神勿喷。

  6. 酱油妞
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    本人奥迪4S员工。老版的奥迪原厂质保是两年不限公里数,后面国家出了三包法是三年十万公里。无论按哪个条款题主的车都过保了,不要说是因为在外面换零件导致的自燃,就算是正常老化自燃也应该是买了自燃险找保险公司赔偿,没买自燃险就自认倒霉。不管你进口还是国产,4S没有任何义务为你开具证明!

  7. 匿名用户
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    这样的人在三年前是不知道知乎的

  8. 嘎嘎嘎哩
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    奥迪凭什么要给你开证明?

    使用非原厂件导致车辆故障问题,一律拒赔。 用户的过错,为什么要奥迪来承担。只是因为我穷我有理,我弱我有理么?

    看着那些匿名的回答,真是恶心人。

  9. 真哥66
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    过了质保、脱保、非原厂配件。。。满足任意一条4s店都可以和自燃撇清关系了。。

  10. 用户头像
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    你是想碰瓷吧

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