我家奥迪开了5年，10月份自燃，Q5，进口的。是露机油起火，还好人没事。4s店给出不赔偿的2个原因：一个是因为换了一个零部件（在外面换的），还有在外面做了保养。 本来不打算继续找他们麻烦，因为知道自己违反在外面做保养的规定，而且自己一个老百姓是斗不过一个大财团的。于是要他们出具一个检查证明，他们不给出。 我就觉得纳闷了。想请问有识之士，这正常吗？我该怎么做好？都想发飙了，出个书面证明回怎么样啊！！