如何从服务角度做用户运营？制定怎样的运营目标是合理的？ 举报 理由 举报 取消 团购行业怎样从服务角度开展运营工作。增加用户留存，提升用户活性，增加收益！ 2017年8月23日 4 条回复 1080 次浏览 互联网,团购,客服,用户,运营
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谢邀！
大道至简、百业相通。
不管什么行业，要想用户回头，就得把他服务爽，让他觉得物超所值才行。
互联网时代，各行各业都在跪舔用户，用户已经被宠坏了，变得越来越矫情。自由竞争，谁花钱谁才是爷！从这个角度来看，如今的互联网从业人员与古时候的青楼从业者没有太大不同（就事论事，无意戳痛点，勿对号入座）。
古时候，每个青楼女子都希望自己服务过的客户能经常回头光顾。可是，你对客户说一百遍“客官记得常来啊”，还不如把他服务爽了，让他出门时还在念叨“活儿真尼玛好！”
再说回团购，不管题主是在团购平台做运营，还是在某个具体商户中做运营，其实价格都是团购行业非常重要的特征。既然题主只说从服务角度做运营，那就暂且假定团购产品的价格、品质这些重要的因素是个相对常量，单从服务过程来分析。同样的道理，最终的结果也是要把用户服务爽，人家才会回头。可是如何把用户服务爽呢？
谁爽不爽,谁自己知道，你得去问用户自己啊！无论是Y combinator中还没孵出蛋壳的小产品，还是已经成长为现象级应用的微信，人家都会特别重视用户的意见，都会想尽办法去直接面对用户、倾听用户的意见。腾讯公司推崇的“10/100/1000”法则不是没有道理的，因为这个才是不断完善自己产品的最佳途径。
所以，不管是做什么团购产品，先梳理一下用户消费的全过程有中有哪些流程，包括产品售前、消费中、以及售后，然后直接去找到相关的用户，想尽一切办法、不折手段地与他们套近乎，聊聊他们对产品的真实想法和感受，看看他们喜欢什么，吐槽什么，不管什么细节，都认真分析、总结。往往用户吐槽的地方就是需要改善的地方，一步一步完善，把用户服务爽了，用户自然会回头。
简单举个自己有切身体会的例子。以往的团购，都是要购买消费券的。去店里消费，先得计算需要团购几张消费券，然后结账时把每张消费券中的一长串优惠码告诉收银人员，人家再一个一个记录核实，过程十分繁琐。客流量大的店铺，柜台前常常排着长长的队伍等着用团购优惠券。后来，大众点评推出了闪惠模式，同样是团购优惠，结账只需要填写账单，优惠金额自动扣除，非常方便快捷，用着自然是爽。
不过具体问题终究要具体分析，实打实去面对用户是最重要的，千万别凭空臆断用户喜欢什么、讨厌什么。没准儿你一门心思装扮成温柔体贴的女仆，可人家客官喜欢的却是制服诱惑！
两个字“需求”，用户需要什么，你可以给他什么。足够了。每个领域都在谈论需求
谢邀，第一次，纪念一下。
无论什么行业做用户运营，首要的事要满足用户需求，再要考虑的是用户留存、拉新，题主所说的服务，我认为这是满足团购用户的需求的一个方面，针对团购行业，用户的主要需求为：
1、花最少的钱
2、在最好的地方
3、买到最好的东西
4、外加舒服的用户体验
所以在这以服务做用户运营其实包括两个阶段：
1、在用户使用前，做好前期服务，比如跟产品、美工等沟通，给到好的用户体验，跟市场沟通，扩大覆盖范围、提升占有率、尽可能拿到最好的折扣，等等
2、在用户使用后，做好后期服务，比如优质APPpush，定期不定期优惠资讯、红包、代金券，比如使用邮件或者短信push；另一方面可以做优质线下活动，比如试吃团、比如年夜饭、再比如旅游体验。
运营目标的话，我觉得要结合企业发展的规划，要符合企业体量，第一阶段发展种子用户，第二阶段至少要5到10倍的新用户，第三阶段主要做好维护，保证留存率，在用户相对稳定的时候可以再进行一波拉新，用户翻倍。
拙见，勿喷！
从服务的角度来说，就是要满足用户的（合理）需求和（较合理）要求。
我觉得问题是有问题的。【改成——》减慢用户流失率，加速获得新用户，保持现有用户活性，提升用户积极性，从而侧面增加可能的隐藏意外收益】
我想说：
1，参考QQ游戏活动策划的方式【这个就不细说了，文笔不到位。而且理解了不一定能说明白】
2，小米的粉丝是一种方式。【为什么不是首选？因为粉丝文化不是那么容易的，但却很值得效应】
3，线下社区推广活动
我认为较合理运营目标是：
1~3个月能突破现在的2倍
然后后面的每个月都增加50%（甚至爆炸性增长）
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续问更新如下
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浪子团长（提问者）
非常感谢回答问题。1、从服务角度讲，如何挖掘用户的隐性需求？2、从活动角度讲线上活动如何提升用户留存率（手段只有优惠手段）。3、我是团购类网站，提升用户积极性是否合理？还是用户有一定的购买频率和周期很难刺激？
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答1：
我认为首先是【真心的】用心，为什么这么说？
1-1-1，用心了，你就会思考如何从各种痛点中思考改进。
1-1-2，用心了，一定是会换位思考的。像一个傻逼一样看事情而出来的问题，以获得痛点。
1-1-3，有没有一个尽可能完善的FAQ说明文档，并且用户能方便看到、获取。【如果知道不完善，会不会自主的更新完善，完善后会不会推送给顾客（类似QQ版本升级）】
其次是要内部沟通顺畅【同事支持配合——》你人品如何决定】+上级理解支持【上级对你的认可度决定】。
1-2-1，这方面我就不多说了，可能你也能感受到原因，简单的说就是，一个手掌拍不响，然后木桶原理（和思维差距太大的人还真没办法沟通，或者无解传达的中心思想），项目没适当的支撑力就会倒。
1-2-2，上面的情况是为了引入这一条的观点，就是内部策划沟通很大程度比外部的反馈更重要。内部可能是体验理解最深刻的（假忠实）用户。
答2：反问问题2，你能了解到多少种黏住顾客的手段（你为什么玩某个游戏，同时那游戏提出的要求动作【比如签到】，你是否愿意去操作）？
答3：
3-1，提升顾客积极性是一定合理有用的，备胎的定义可以完美的解释这个原因。
3-2，尝试理解朋友“圈”，圈的意义。用户除了有【固定】购买频率，还有【随机】即兴被刺激引起的购买欲望。鲶鱼效应应该可以侧面说明这个问题。