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为什淘宝维权这么难？
上月初在淘宝某卖家购买一款被罩 收获后觉得色差大 遂给予差评 卖家打电话沟通要求差评未果开始骂人 波及祖宗三代 还说我是石头里蹦出来的 挂电话再打过来 再挂再打 接起来还是开骂 再挂掉开始发短信骂人 打给淘宝投诉输入订单号说过期了 半个月的单子 维权过期 打给12315说只负责商品质量问题等 app上投诉让我提供截图 提供了以后说投诉不成立 卖家打电话来语气很强硬 说我没证据肯定成立不了 说12315也管不了 让我收钱删差评 仍然拒绝我不明白 我一个消费者 一个弱势群体 被人骂的狗血淋头的 投诉无门 这是哪里出了问题？有什么好办法解决或者改进呢？差评难道不是我的权利吗？我只是想让之后的买家在选择商品时可以更加慎重一点而已以上 后续来了 买的时候在出差 所以留朋友号码代收 卖家在我这里沟通无果开始骚扰我朋友 电话炸弹 我真的 求大神指点该怎么办
回复 ( 10 )
恶意骚扰如果成立，卖家会直接扣满12分。
条件交易成功后的15天之内发起。超过15天是你自己错过。淘宝不会受理
关于举证要求
如果对方仅通过电话或者短信的话。
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
等等，证实对方存在恶意骚扰行为。
那么短信照片或者通话记录要确实能证明是卖家的手机号码
这里面是有点难的。
1.比如我给你发短信 骂你傻逼，天天发，可是我就是不在短信里说让你干嘛。你就无法证明这条短信和中差评有关。
2.如果发给你的电话是卖家店铺电话，那立刻生效，但是没有卖家会那么傻的。
3.钓鱼是可以的，你可以引诱对方把关键信息说出来，比如你到底要我干嘛？再这样我报警了。
对方说把给我的差评改了。等等，或者在旺旺上说，13XXXXXXXX是你们打给我的吗？
因为恶意骚扰一旦成立会给卖家造成重大扣分，所以恶意骚扰并非你单方面陈词便有效，同样给予卖家申辩一次的机会。
想要投诉成功 自己冷静一点。
如果上述渠道无法成立，对付卖家恶意骚扰的最终杀手锏还是有的，不过事情也还都是不清不楚的。我也不想说。我也很自私，对于不售后只差评的，我其实也没什么好感的。原谅我sorry
不对买家差评的行为予以评价，因为不了解事实真相。
我的观点是：能不给中差评就尽量别给。万一卖家很过分，该给就给，打差评的时候记得全部打1分。（评分比评价更重要。）
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不管是出于何种原因，卖家这种恶意骚扰的行为都是不对的。
虽然过了举证期，解决的办法还是有的。
反对任何不合规不合法的报复行为。
反对任何不合规不合法的报复行为。
反对任何不合规不合法的报复行为。
通过正常渠道维权即可。
第一，可以继续打淘宝客服电话，就说因为给差评被卖家骚扰了。说话的时候态度强硬点，说严重点，因为这事本来就很严重。（淘宝客服也一般都是和稀泥。中国人都这样。）【可以适当的威胁下客服，就说不处理就找他们经理，或者会报警或者找记者。
第二，报警。
第三，打电视台报纸的电话，他们对这种事蛮感兴趣的。
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现在的淘宝店主真是太拽了，淘宝上设有中差评就是用来选的，你觉得买来的东西与原物不符还不能给个差评吗？照好多店主的意思是先售后，然后退货还是什么，然后下一个买家不知道之前有买家有这样的感受又买了，又退了或者又换，然后无限循环，我是一个特别怕麻烦的人，买你的东西真的是需要了想买了不是没事想找个人撕逼的，我没有在淘宝上发生过纠纷，不知道淘宝维权到底难不难，但是题主说的这个明显是卖家太过分了，居然还有那么多人说题主不将心比心，且不说将心比心是不是法律上给我们规定的必须遵守的义务，就算是没有将心比心，难道被一个人骂到如此地步就不过分吗？那同理是不是可以说以后有人找你借钱你没借他把你骂个狗血淋头你也该受着因为你没有将心比心！
我也很想问，为什么淘宝维权这么难，还会出来一堆差评师、发票师、退货师、运费险师、投诉师、广告师……之类的淘宝寄生虫黑色职业呢？
别说题主觉得淘宝卖家很辣鸡、淘宝维权服务很辣鸡了，我也觉得很辣鸡，一天到晚各种坑钱。所以还是建议题主以后去实体店买东西，服务又不错，又不会出现不合适、色差、质量问题的情况，留着小票要退换货也方便。
为什淘宝维权这么难？
问这个问题之前,我觉得应该这样问:淘宝维权难吗?
答案是显而易见的:不难.
再回答题主的另一个问题,我可以给差评吗?
可以,这是淘宝赋予你作为消费者的权力.
回答到这里,大家都觉得回答差不多该结束了?不,这才是刚刚开始!
我们从题主的问题开始分析,虽然有点以偏概全,但是也可以代表了大多数中差评产生的缘由.
上月初在淘宝某卖家购买一款被罩 收获后觉得色差大 遂给予差评
上月初购买的商品,现在正常的物流应该会在3-4天内收到,除非是非常偏远的地区.我们按照题主5天收到商品,应该在收到商品的第一时间就可以发现所买的产品和商品描述有很大的色差,这个时候就应该直接联系商家,要么直接退货,要么商家也会给你一个你应该可以接受的处理方式.
而你却没有!你在没有任何沟通的情况下给了差评
而且仅仅只是为了“想让之后的买家在选择商品时可以更加慎重一点而已”
我们是不是可以这样理解,你想让他的商品因为你的评价卖的更差?
一个差评对一件商品的影响大吗?作为一个五冠卖家,V5买家,我可以很直接的告诉你,大到可怕.因为我现在购物很多时候只看中差评,结合着看着一点配图.也经常看到我店里的商品因为一个中差评转化率下降1%甚至更多.
所以你这一个差评相当于直接断了别人的财路,所有的卖家在收到类似的差评的时候都会怒火中烧,但是一般都还是会平心气和的来找你寻求解决.也就出现了下文中的:
卖家打电话沟通要求差评未果开始骂人 波及祖宗三代 还说我是石头里蹦出来的 挂电话再打过来 再挂再打 接起来还是开骂 再挂掉开始发短信骂人
一般来说卖家处理中差评有2种方式,一种是自己或者是自己的客服来处理,这种一般都还会耐着性子给你软磨硬泡争取你的理解,息事宁人;还有一种是中差评比较多的店铺,一般就直接把中差评外包给职业修改的,一般是给8-10元解决一个差评,解决不了不收费,题主可能就碰到这种了.在沟通的过程中不够顺畅,所以对面也抱着破罐子破摔的想法直接开口骂人了.
这里要给大家推荐一个淘宝官方认可的语音录音软件”安存语录”,你在接到疑似类似的电话的时候,可以用安存语录把通话内容录下来,接下来就可以提交给淘宝官方来投诉卖家了.
打给淘宝投诉输入订单号说过期了 半个月的单子 维权过期
又回到前面的问题了,为什么你过了半个月才给差评呢?想想都觉得好奇怪.我在经营店铺的过程中遇到一种买家,就是东西买回家用了一段时间后因为各种原因不想要,不满意,但是又因为各种原因无法退换货,所以想通过中差评来退换货.当然题主这里并不是指你,我说的只是一种常见的可能性而已.
打给12315说只负责商品质量问题等 app上投诉让我提供截图 提供了以后说投诉不成立 卖家打电话来语气很强硬 说我没证据肯定成立不了 说12315也管不了 让我收钱删差评 仍然拒绝
12315我真的不是很了解,这个案例是属于淘宝买卖家的纠纷,他应该也没有处理的权限.所以他也不能遇阻代庖的处理这个事情.至于你说的APP我这里理解为淘宝APP,也就是让你提供你被恶意骚扰的截图,这个应该是你最重视的部分,如果形成一个有效的投诉.这个我们可以改天专门找个机会讲讲淘宝如何有效的投诉卖家.这个相信每个卖家都门清.但是又不能说的太细,因为从中牟利的人太多了.大家也可以参考@z Cenia的答案,说的比较细了.
我不明白 我一个消费者 一个弱势群体 被人骂的狗血淋头的 投诉无门
你是消费者我承认,弱势群体这个有待考证,被人骂的狗血淋头这个值得同情,投诉无门?其实并不是这样的.参考我上面的回答吧.
这是哪里出了问题？有什么好办法解决或者改进呢？
要说哪里出了问题,其实很多时候问题是很复杂的.并不能说一定是谁的问题.所以我们作为卖家的时候都会尽量为买家着想.我作为买家的时候也尽量不让卖家难做.不喜欢的东西我自己掏邮费退回去就好了.
至于解决或者改进.这个可以说一下:
1.不要买动态评分绿色的卖家的商品,这点很重要.试过的都知道.
2.不要买明显低于市场评价价格的商品,别人都买30元的避孕套,你买个10元的,中标的几率肯定比别人大.
3.收货遇到问题第一时间联系卖家,用比较平和的语气来沟通和交流,这样对双方都有好处.
4.如果可以的话,联系卖家的时候说出你的期望解决问题的方案.
差评难道不是我的权利吗？
再次重申,你可以中差评,但请谨慎,对你对卖家都有好处,要知道,很多店铺是限制好评率低的买家购物的.像我自己的店,好评率低于98%你能成功下单的几率很小.
以上
实名反对知乎淘宝主
还有喷题主的 可能思考能力欠了点
在淘宝这个平台下，我用合理的理由（个人不满意）给出差评是我的权力
和我在知乎举报你不友善是一样的
你做淘宝活的不滋润怪消费者姥爷喽
我不仅被要求删除差评 还被盗号强删差评
你们真的觉得消费者不应该被保护吗？
本来信息就不对称，淘宝出中差评制度就是为了扩大口碑效应，凭什么不让用
明明是受害者却被描述成迫害人，商人果然是___
在淘宝最好的维权办法就是根据平台给出的选项进行维权，实际上淘宝官方微博也是可以投诉的
淘宝从业者
可能各位不太清楚差评的影响有多严重，由于交易量不大，被恶意差评导致现在三项还是绿色。
至于差评的原因就不细说了。
所以能理解为什么卖家如此丧心病狂的报复，当然，这样是不对的。
并且部分店主都是强迫症，眼睁睁看着百分之百好评变成百分之九十几，就好似做好的热腾腾的蛋糕，突然掉进去一只苍蝇。
以我们店铺的售后来说，如果客人收到货认为有质量问题，根据问题类型，进行补偿，换货，或者直接退货，根据问题情况判断运费责任。
例如色差这种问题，最好买家先向卖家反映情况，表达自己的想法，卖家和买家妥善沟通，如果偏差不大，中评或者好评，评论按照自己的看法描述。
如果偏差难以接受，可以退货，一般运费一人一半，为什么是一人一半，大部分买家认为如果没有交易成功，却支付了运费，就是自己损失了运费，要卖家承担，但是站在卖家的角度，一个订单取消，不仅损失运费，还有货物折旧，人工等等一系列流程成本，损失比买家更大，所以卖家宁愿返现钱，最好不用退货。最多不赚钱，而不是亏钱。
差评则是最坏的情况，在我看来，如果买家非常不满意要给差评，我宁愿支付往返运费让买家退货，从而避免这次不愉快的交易。
貌似我的答案不是说为什么淘宝投诉慢，而是如何避免纠纷，稍后圆回来。
有幸参加一次淘宝的申诉(买家提起申诉)，感觉小二是倾向于卖家，并且尽力让卖家买家私下协商，这样也不会得罪双方，另外，淘宝的交易量如此巨大，纠纷也肯定非常多，所以每个小二要同时负责很多纠纷投诉等等，所以处理速度不会快。并且小二的主张一直还是让你们私下解决。
对于题主的问题，没有太多细节，也无法判断，但是卖家如此火爆，建议楼主申请退货，然后删除评价，至于退货的条件，看你和卖家协商。不过也有非常坑爹的卖家，不想解决问题。
最后补充一下色差，所有的产品，在描述中可能都会加入一段话，产品由于拍摄和显示器的差异，可能导致色差。因为不是每个卖家都用专业单反拍照，不是每个买家都用视网膜显示器购物，有可能收到和想象中的有颜色差别。这个真的不是什么严重质量问题或者难以处理的问题。
很久没在淘宝买过东西了，之前也偶尔当当刷手，帮朋友刷刷单。只是没想到我那败家娘们会突然在淘宝上买东西，买东西还不经过我的审查，于是有了这次艰苦卓绝的淘宝维权过程（还在维权中，未结束，但是到目前已经足够我有想死的心了）
败家娘们想给猴崽子买个“脚踏钢琴健身架”，满怀期待的等到快递，一拆封组装瞬间就崩溃了，就想着退货，卖家说要她付返回的运费（未买运费险），我那败家娘们气氛的跟我说起这事，作为一个骂哭过支付宝客服，骂的让京东客服不停道歉并赔偿京豆的人来说，跟卖家斗智斗勇就开始了。
以下内容绝对精彩，完全可以当维权教材使用
首先，5.8号晚上，自然是找卖家谈，无果。然后我就贴出了扫条形码的结果，商家表示那是他们仓库的条形码，好吧，我让你狡辩。继而把扫商品上的那个条形码的结果发过去“无该商品”，这次卖家玩失踪了，怎么震动都不回答，聊天无果而终。卖家不说话，我就有话说了，九转十八弯终于找到淘宝的在线人工客服，艰苦卓绝的维权开始了。客服说你申请那个退货就可以了，跟客服强调了无数次我不仅仅是想退货就算了，我要申请那个正品保障的赔偿，我要商家对自己的假货负责，我要淘宝对商家的假货负责，客服只是傻傻的说着一堆没用的套话，在扯了一个多小时的废话后客服终于明白了我的意思(相比她是明白了我不达目的不罢休，才不得不按照我的要求来处理问题，而不是把问题化为简单的购买退货。)不得不佩服我能花一个多小时跟客服扯那么多，然后客服给我发了一个“全网类举报”的链接，结果是那个链接只能举报淘宝系商品，对天猫系商品压根就没开通举报端口。然后再三确定在退货那个端口选择退货，等待商家接受或拒绝后再要求淘小二介入可以获得那个正品保障，按要求操作完毕，此时距我从跟客服聊开始已经过去2个多小时，由普通客服再换他们的主管客服。氮素，举报这个事情没有落实，退货这个事情提交还要等卖家处理的结果。
5.9号中午，卖家通过旺旺发来一条信息，说是那个条形码需要通过淘宝APP扫，不管你耍的什么花招，我也总的试试，试过了才有发言权，晚上回来就用淘宝APP的那个扫码功能扫了一下，结果弹出来的结果是指向卖家销售该商品的条形码，我就呵呵了。，条形码不是应该在产品生产出来之后贴上去了么，对该产品的一些基本介绍么？到他这里怎么成了一个指向销售链接的途径，不得不叹服这商家真会做生意。自然，我已经懒得跟卖家交涉了！登入淘宝，发现卖家那边已经拒绝退货，我就呵呵了，他还敢拒绝退货也是一人才。只好再次申请退货并且要求小二介入，不一会儿小二那边发来一条推送消息“【淘宝网】关于您的退款交易（订单编号：编号就不写出来了）问题，您表示商品为非正品或盗版，天猫已为您投保“正品保证险”。请您48小时内在退款维权页面提供品牌厂家（或对应出版社）的有效鉴定凭证，若举证时间不足，建议您在退款页面留言反馈；逾期无法提供上述凭证或有效反馈，此假冒品牌投诉不成立。如有疑义，请拨打天猫服务热线：4008-608-608进行反馈。”，这会儿我就纠结于“有效凭证”这四个字，首先何为有效凭证，他说的很模糊，其次如何获得有效凭证说的也很模糊，这淘宝是明显不想让我们继续维权故意制造难度让我们知难而退啊，偏偏我这牛脾气一看这就跟淘宝也扛起来了。不懂，找客服！
接下来就是长达3个小时的扯皮时间，3个小时啊！！！！
首先还是得跟客服讲清楚基本情况，客服很一致的贴出了那条“48小时内有效凭证举证的信息”劳资就火了，劳资是来问你何为有效凭证，如何获取有效凭证，你TM当劳资弱智啊净说废话。一顿好骂，但是想想不管怎样总得要跟厂家那边取得联系吧，那就从商品的标签上找厂家信息咯，好家伙上面居然没有厂家的联系电话也没有厂家的官方网址，想想现在不是有万能的互联网么？于是用了非某度的搜索了一下那个厂家，翻了N页，也就只在第一页看到了该厂家在阿里巴巴（1688）的一个店铺，但是该店铺依然没有厂家的官方网址与电话，记住是没有任何电话。这会儿就更加火了，这不是跟那些黑作坊一样一样的么（汕头市澄海区合翔鑫玩具有限公司，大神可以帮忙人肉这家公司）？可是啊，问题还是要想办法解决，于是就问客服，这种情况该怎么办，淘宝客服还是傻傻的贴出那句话，劳资就不满意了，你TM是这么敷衍的么？然后客服那边实在是没办法，说这个我也解决不了，我给你转更高级别的客服来解决，好吧也只能如此了。
跟这个所谓高级客服扯，结果也是一样一样的，倒是多浪费了我半个多小时，然后就是一直说要有效凭证就可以了，完全不听我说。最后还主动强制关闭了我的咨询，还主动强制关闭了我的咨询，还主动强制关闭了我的咨询，重要的事情说三遍！！！！！！！
没办法啊，劳资心里不爽，决定要整到这个无良商家，于是继续跟淘宝客服沟通，然后就发现一个很有趣的现象，当你一开始进入人工客服的时候，他首先都是机器人回复，大概就是要我们用简洁的语言说明我的需求，氮素说了几次无关的话都不回复，一骂他，我说的是“我艹”，人工客服立马就接通了，淘宝客服真是贱！亲测2次有效。这个客服妹纸态度还可以，但是扯了将近一小时还是解决不了，可能在他们的问题处理中就从来没想过会有商品的厂家没有网址没有电话这样的黑作坊吧，但事实这样的是大量存在的。然后就又转接一个所谓的高级客服，这个刚开始也是一样一样的套话，我就火了各种冷嘲热讽他们淘宝的各种不好，从马云到下面的客服都给嘲讽了一遍，这客服终于问了句人话，问我们这边有没有主动联系我，天哪他们终于知道我是消费者了，他们终于有人知道他们是解决问题的服务者而不是坐在那里机械回答的机器了！然后那边就是各种好话软话说了一火车，咱毕竟是来解决问题的，见好就收这个道理我还是懂的，还是谈这个问题咯，这个客服比较聪明就知道说这个问题已经反馈给上面了，24小时内会跟我联系，需要我配合之类的。人这么说了，而此时已经快十一点半了，也没办法了，那就坐等电话咯。
为了保存着珍贵的维权记录，我把所有的都截图保存了，只是可惜好像知乎这里不能上传图片，各种截图居然有100多张，想想也是醉了。维权已经两天了，不知道这会不会仅仅是个开始，又不知道继续下去还会挖出淘宝多少不堪入目的东西。
淘宝虽喊着然在打假，虽然喊着治刷单，但是当你真正的去维权去深入的仔细的研究就会发现，他们好的的规矩都是在给消费者举报维权增加困难，也难怪马总把重心从淘宝天猫转移到支付宝与金融上面，可能他也觉得淘宝的发展已经到头了，以后会慢慢的被淘汰。虽然我喜欢马云这个人，但我真心不喜欢他的淘宝；虽然我不喜欢强哥的炒作，但是我真心喜欢他京东的服务。
淘宝维权有多难，这个问题真的不敢想象，只有你切身体会了，你才知道有一种难叫做淘宝维权！
坐等明天的淘小二电话，等待维权行动的下一步。。。。。。
我是时间的分割线。。。。。。。。。。
好久没上知乎了，刚看了一下自己这个之前的回答，还有一半没写完。
大概是第二天的下午四点钟左右，店家那边打电话给我败家娘们，淘宝维权留的是我的号码，然而他们故意去打那个好欺负的败家娘们电话，还好她终于机智了一回，让卖家直接找我联系。卖家这边接到的第一个电话态度还是很好的，说什么新来的员工不懂事，不停的致歉，还说可以免费退回来，邮费先给我转20过来，货到了再退款。但素，道歉要是又用还需要警察干嘛，早道歉这么解决我也不能浪费两天时间来扯这个问题。很不巧的是刚好手机快没电了，这回该我做大爷了，果断臭骂一顿。
话说卖家那边再次联系我的时候，我已经百度出了一些列的相关文件，什么淘宝该怎么处罚他们，国家部门该怎么处罚他们，国家规定应该怎么赔偿我的损失（一个理科男较真起来就是这么恐怖），卖家终于识趣了，知道要息事宁人，花钱消灾，开始主动谈赔偿问题。我也是见好就收，差不多就得了。在那边通过支付宝把钱转过来之后，我还把淘宝维权还在那里挂着，不为别的，就为让他多提心吊胆几天。卖家的补偿到了，但是这还没完啊，毕竟那个链接还在，我不管他刷了多少单，毕竟不能再祸害别人。在我的另一番威逼利诱下，卖家终于把链接删了。当时，说好的我要把货寄回去给卖家，太天真了，我虽然不是坏人但也从来不是什么好人，钱货两吞才是我的作风，至于卖家，但凡敢说个不字试试看。
这次维权以完胜结束，主要还是要霸得蛮！
1,舍得花时间精力去扯，光淘宝客服我就换了好几个，也投诉了好几个，累计花了7-8小时（因为晚上比较有时间，斗智斗勇就当娱乐）
2,语言的魅力，说的太客气，敷衍了事，说的太不客气，别人不愿搭理。
3,懂得一些基本常识与法规，要不是我懂他们刷单的潜规则，我懂得这个乱七八糟的法规对我们的保护，真心是没点办法。不能指出他们的错，那他们就是对的。
4,证据，所有跟淘宝客服的聊天我都有截图，跟卖家的聊天有截图，所有电话都有录音。未必用的上，但一定能吓到人。把跟客服的聊天记录给卖家一看，立马软了。
维权真心难，对于简单维权，退换货之类的可能比较简单，卖家最多也就损失个运费。但是当触碰到他的核心，比如扣分，罚款，下架之类的，那真是比登天还难。淘宝设定的各种门槛，普通人没办法做到。能做到的基本也不会在淘宝消费！
天猫的话，就点开天猫店铺的店铺简介，打开商家的工商执照，到注册地所在地区的12315网站或者区号+12315电话投诉，反应非常快，态度也好。淘宝集市卖家的话，就打淘宝注册地杭州的12315.刚刚实战过，速度超快。别跟天猫客服、商铺客服浪费时间。
那些出来喷题主的 我问问你们 什么时候淘宝的差评变成用来删的了？
淘宝的考核是卖家不是考核买家，你们要是怕差评，就别干那些个让人差评的事。
题主买东西不满意给差评就该挨骂？就该投诉无门？
题主看到的话，@我一下 私信我卖家地址，我帮你伸张正义。钓钓鱼也挺有意思。