为什么电商平台的云客服不使用聊天软件通过视频服务？ 举报 理由 举报 取消 阿里巴巴和中国残联合作搞橙就计划，打算通过残联培训残疾人做云客服。阿里巴巴仍然要求云客服打字，为什么不通过视频呢？这样不就降低残疾人做客服的难度吗？也许通过视频还可以提高服务质量。 2017年12月24日 2 条回复 904 次浏览 互联网,公益,客服,电子商务
回复 ( 2 )
打字一个客服可以对应几十个用户，视频只能一对一，成本上就差太多了
而且视频对客服要求比电话客服还高啊，拜托我们是做客服的不是网络主播
打字可以一对多服务，视频估计只能一对一的服务，对客服数量的要求会大大增加吧，而且对客服技能的要求会更高吧，毕竟你做什么对方都能看到，可能对外貌要求也会提高（如果长得丑也算残疾的话，会不会反而被视为歧视残疾人π_π）。