为什么电商平台的云客服不使用聊天软件通过视频服务? 举报 理由 举报 取消 阿里巴巴和中国残联合作搞橙就计划,打算通过残联培训残疾人做云客服。阿里巴巴仍然要求云客服打字,为什么不通过视频呢?这样不就降低残疾人做客服的难度吗?也许通过视频还可以提高服务质量。 2017年12月24日 2 条回复 898 次浏览 互联网,公益,客服,电子商务
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打字一个客服可以对应几十个用户,视频只能一对一,成本上就差太多了
而且视频对客服要求比电话客服还高啊,拜托我们是做客服的不是网络主播
打字可以一对多服务,视频估计只能一对一的服务,对客服数量的要求会大大增加吧,而且对客服技能的要求会更高吧,毕竟你做什么对方都能看到,可能对外貌要求也会提高(如果长得丑也算残疾的话,会不会反而被视为歧视残疾人π_π)。