为什么电商平台的云客服不使用聊天软件通过视频服务?

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阿里巴巴和中国残联合作搞橙就计划,打算通过残联培训残疾人做云客服。阿里巴巴仍然要求云客服打字,为什么不通过视频呢?这样不就降低残疾人做客服的难度吗?也许通过视频还可以提高服务质量。

2017年12月24日 2 条回复 898 次浏览

发起人:吴聊 初入职场

得仆人和精英心者得天下:借用孔子的君不君臣不臣:主不主仆不仆。每一个人可以让度自己的权力,让度的权力与之对应的责任不能让度。网站:我赔偿了众筹人。提供纳税人登基大典和退位大典、禅让大典服务的众筹网站:我是国君的众筹人。众筹销售公务员职业责任保险和公务员忠诚险的保险公司的众筹人

回复 ( 2 )

  1. 大象跳水
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    打字一个客服可以对应几十个用户,视频只能一对一,成本上就差太多了

    而且视频对客服要求比电话客服还高啊,拜托我们是做客服的不是网络主播

  2. xixi
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    打字可以一对多服务,视频估计只能一对一的服务,对客服数量的要求会大大增加吧,而且对客服技能的要求会更高吧,毕竟你做什么对方都能看到,可能对外貌要求也会提高(如果长得丑也算残疾的话,会不会反而被视为歧视残疾人π_π)。

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