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有两种情况
第一种情况就是由于乘客自身原因导致的取消行程，司机已经往你的方向开了一定的路程，乘客取消行程会导致司机的损失，那么这种情况下收费是合理的。
第二种情况就是由于司机的原因导致的取消行程，比如有些司机故意或者因为不可抗拒因素无法往设定的出发地点，等待很长时间后依旧无法到达（远超过5分钟），以至于乘客不得不取消，那么这种情况下收费是极其不合理的。
那么Uber是有必要提供途径让乘客申诉并退回费用的。
鉴于另一个答案我写了评论，我觉得可以作为答案，所以我就贴在这里
———-原因分析——–
乘客取消，司机扣钱，或者说司机扣成交率，进而司机没奖励可拿。
奖励什么概念呢？算一下打车的钱，如果路程是10元的车费，司机拿到的是7.x元。基本上来说是赔钱或者属于仅仅够油费，而等单，等客，送客的时间和油费是司机白送得。谁愿意做活雷锋呢，所以，运营平台的奖励是司机的主要收入来源。
奖励=司机实际收入
乘客取消订单本身是毁约行为，无论原因，与此同时，司机已经投入了等单等客的各种成本。这部分相当于白投入。
取消费其实是司机前期投入(等单，接客空驶)成本补偿。
由于乘客取消订单，司机成交率下降，结果很可能是一周的奖励没有，也就是说一周没有收入。
——-我个人案例——-
我拼车 在发现司机走错路，向离我远方向走后，我打电话给司机，商量是否能取消订单。司机很傲慢的回答 “你随便”。我取消订单发现扣钱。但我也知道自己是拼车，主动取消，我实际上是接受被扣钱的结果。
没想到的是，在我申诉后，UBER竟然退还了费用。
供参考
规则就这样 乘客可以在已有行程里投诉 司机拒载 司机会受到处罚
昨天准备和同事外出，叫了一辆Uber（第一次用Uber，还不知道5分钟，取消费这些规则）。
叫车后，发现同事开车。立即给司机打电话说取消。司机一接到电话就破口大骂，我当然也骂回了一句，然后挂电话，点APP取消。可是APP长时间没反应。由于要出门，就没理了。
大概1个多小时后办完了事回来，看下Uber，还是死机状态没反应，重启手机才能正常打开Uber。然后居然看到了被收费20元。可能是取消费吧。下面吐槽几点：
1，我礼貌的打电话取消，司机开口就骂人，这是什么服务？
2，Uber的APP为何这么容易司机。
3，由于UberAPP死机，我不知道自己APP点取消是否成功，取消的时候是否超过5分钟。但是通话记录还在，我打电话取消的时候是没到5分钟的。
4,20元取消费，是不是太多了。我去的那个目的地就1公里左右，打车都是起步价。（之所以用Uber是第一次注册Uber送了我15元优惠券）。
5，整个扣款过程我都不知情。Uber通过百度钱包就完成交易了。
目前已经在app上面投诉了，看Uber如何处理。估计从此和Uber是路人了。
看了上面的回答还不是最奇葩的，我遇到的司机说让我等大约十分钟，十分钟后打电话问说一会就到了，又等了一会发现司机把单直接给我取消了，而且还扣了我的钱了，还害我差点错过了火车，郁闷死了，连个投诉电话都没有
已有一此很不愉快的经历
大致就是司机死活找不到你 大概找了10多分钟吧（如果知道路的司机其实2分钟就可以找到）原本早该到目的地的我 因为司机不职业平白无故耽误这么多时间 一气之下取消行程……结果让我更生气！
而且我就在大马路边 小区门口！遇到这种司机只能认命
直接上图，已经卸载了
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那么Uber是有必要提供途径让乘客申诉并退回费用的。
鉴于另一个答案我写了评论，我觉得可以作为答案，所以我就贴在这里
———-原因分析——–
乘客取消，司机扣钱，或者说司机扣成交率，进而司机没奖励可拿。
奖励什么概念呢？算一下打车的钱，如果路程是10元的车费，司机拿到的是7.x元。基本上来说是赔钱或者属于仅仅够油费，而等单，等客，送客的时间和油费是司机白送得。谁愿意做活雷锋呢，所以，运营平台的奖励是司机的主要收入来源。
奖励=司机实际收入
奖励=司机实际收入
奖励=司机实际收入
乘客取消订单本身是毁约行为，无论原因，与此同时，司机已经投入了等单等客的各种成本。这部分相当于白投入。
取消费其实是司机前期投入(等单，接客空驶)成本补偿。
由于乘客取消订单，司机成交率下降，结果很可能是一周的奖励没有，也就是说一周没有收入。
——-我个人案例——-
我拼车 在发现司机走错路，向离我远方向走后，我打电话给司机，商量是否能取消订单。司机很傲慢的回答 “你随便”。我取消订单发现扣钱。但我也知道自己是拼车，主动取消，我实际上是接受被扣钱的结果。
没想到的是，在我申诉后，UBER竟然退还了费用。
供参考
规则就这样 乘客可以在已有行程里投诉 司机拒载 司机会受到处罚
昨天准备和同事外出，叫了一辆Uber（第一次用Uber，还不知道5分钟，取消费这些规则）。
叫车后，发现同事开车。立即给司机打电话说取消。司机一接到电话就破口大骂，我当然也骂回了一句，然后挂电话，点APP取消。可是APP长时间没反应。由于要出门，就没理了。
大概1个多小时后办完了事回来，看下Uber，还是死机状态没反应，重启手机才能正常打开Uber。然后居然看到了被收费20元。可能是取消费吧。下面吐槽几点：
1，我礼貌的打电话取消，司机开口就骂人，这是什么服务？
2，Uber的APP为何这么容易司机。
3，由于UberAPP死机，我不知道自己APP点取消是否成功，取消的时候是否超过5分钟。但是通话记录还在，我打电话取消的时候是没到5分钟的。
4,20元取消费，是不是太多了。我去的那个目的地就1公里左右，打车都是起步价。（之所以用Uber是第一次注册Uber送了我15元优惠券）。
5，整个扣款过程我都不知情。Uber通过百度钱包就完成交易了。
目前已经在app上面投诉了，看Uber如何处理。估计从此和Uber是路人了。
看了上面的回答还不是最奇葩的，我遇到的司机说让我等大约十分钟，十分钟后打电话问说一会就到了，又等了一会发现司机把单直接给我取消了，而且还扣了我的钱了，还害我差点错过了火车，郁闷死了，连个投诉电话都没有
已有一此很不愉快的经历
大致就是司机死活找不到你 大概找了10多分钟吧（如果知道路的司机其实2分钟就可以找到）原本早该到目的地的我 因为司机不职业平白无故耽误这么多时间 一气之下取消行程……结果让我更生气！
而且我就在大马路边 小区门口！遇到这种司机只能认命
直接上图，已经卸载了