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合理。
一个公司或企业在开设企业初期开设客服电话，通常都是人工进行接听。因为此时业务量较小，人工可以直接解决全部问题。当公司体量变得庞大以后，想要依靠人工客服处理所有的事务的话就会极大的增加人力成本，造成成本增加。所以这个时候为了节约成本，客服的增加量是远远小于业务所需客服的量的。所以为了处理全部的问题，需要一些自动化的方式。所以很多公司在官网上有专门的Q&A区域，在客服电话中添加了很多选项。这个时候每一个选项都可能过滤一些业务，最后真正流转到人工客服的业务量就会大幅减少，实现了控制成本。而如果把“如需人工帮助请按X”放在录音的最前面，绝大部分的就会直接选择人工服务，这与直接接通之后就是人工服务几乎没有区别。
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合理。
一个公司或企业在开设企业初期开设客服电话，通常都是人工进行接听。因为此时业务量较小，人工可以直接解决全部问题。当公司体量变得庞大以后，想要依靠人工客服处理所有的事务的话就会极大的增加人力成本，造成成本增加。所以这个时候为了节约成本，客服的增加量是远远小于业务所需客服的量的。所以为了处理全部的问题，需要一些自动化的方式。所以很多公司在官网上有专门的Q&A区域，在客服电话中添加了很多选项。这个时候每一个选项都可能过滤一些业务，最后真正流转到人工客服的业务量就会大幅减少，实现了控制成本。而如果把“如需人工帮助请按X”放在录音的最前面，绝大部分的就会直接选择人工服务，这与直接接通之后就是人工服务几乎没有区别。