京东售后服务是否靠运气和沟通能力？

我在京东购买的一件商品在一个月内坏了，花了一周的时间，前后和6位客服沟通得到解决。商品是第三方卖家的，京东提供仓储物流服务。商家最后电话告知可以换新，但在和前面几位客服沟通的过程中有的说能换有的说不能，前后反复。有个小插曲，我想投诉客服想查询下前次沟通客服的工号，竟说他是试用期员工没有工号和联系方式，系统中看不到。最后一个沟通的客服直接说过了一个月，我都怀疑是数学不好呢还是故意瞎说呢？这几年下来也经历过几次售后服务，一次一个电源买了几个月都没拆包使用，使用的第二天就坏了。沟通下来不能退换，最后在一个有客服经验的同事的帮助下搞定，另一次东西买错了，按道理不能换，我尝试了售后，很快客服电话我说可以换，但下次不行，搜索知乎相关问题，也有为了客服体验直接用换新替代维修（不是公关言论吧？）。从我最近的这次体验看，售后服务是糟糕的，让人生气的，如果我没坚持那就不了了之啦。从时间成本上是一件太不划算之举啦。那是不是有高素质的能综合各种因素的客服吗？是不是更多的客服只是从kpi考虑能糊弄过去就算了。每次都是相同的话术从订单号问起是虐客户么？上叙有客服经验的同事一次搞定，说明是看人下菜？我第二次买错可退是运气好遇到高素质的客服了？