假设你是一位服务顾问，你会如何处理以下问题？ 举报 理由 举报 取消 某个组的师傅不小心将客户车上的某个零件或物品损坏了，而且这个东西挺贵，且客户请绪激动，想把事情闹大。如果你是顾问你是这个中间人，你将会如何妥善处理？ 2017年7月6日 2 条回复 865 次浏览 人际,人际交往,冲突,心理,服务
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你说客户想把事情闹大，如果是这样，那很明显，客户已经跟你们坐在谈判桌上了，闹无非就是加价嘛，他还是想谈的。
这会你应该拿出唐三藏的唠叨劲儿，跟他写 ‘总结”，道歉，事情经过详细描述，尤其由于非常非常高级的原因，技师还是不小心弄坏了。然后再道歉，告诉他会上领导请示问题的处理办法，配件先给您订上，先把车处理好。
反正不能先出价，当时不能告诉他怎么赔偿他
拖道歉拖道歉，，，直到他出价
千万别怕他闹，他就是把警察叫来也没用，我又不是不赔你对吧
作为SA，自己不能答应客户任何条件，没权啊，答应了最后兑现不了，受损的是你自己。我们就是安抚客户，尽量降低赔偿损失，别的请示领导
先平复顾客情绪，然后赔个新零件给客户。态度好一些，和客户商量着来。