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有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
1、80%的成交靠耳朵完成。
（1）倾听客户需求。
（2）改进产品和服务。
（3）掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话。
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察客户的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
（6）要注意语言以外的表达手段。
（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词。
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机。
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人-非常容易变脸。
（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。
5、“说话”泄露客户的信息。
在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。
由于时间限制，暂时就写这啦！！
想要拓展人脉，想与更多职场精英交流心得
可以加 481●180●256 验证码： 知乎 是裙
纯经验交流学习群，广告勿入。
你好！我是刚进入销售！我与顾客第一次见面怎样才能留下好的印象？
哥们好，如果你没有什么商业悟性，我认为一定是高手带，如果你要是跟着我学，就借你四个月，肯定比外面销售厉害多了，其实，销售就这些套路啦，都被外面人给神秘化了！
鬼谷子是春秋战国时期著名的思想家、道家、谋略家、兵家、教育家，是纵横家的鼻祖，是一位极具神秘色彩的显赫人物，被誉为千古奇人。
张仪、苏秦、孙膑、庞涓等人拜师前不是草根就是屌丝，在乡间经常被人白眼伺候，但他们学成一身本事下山后，人人干出一番惊天动地的伟业。
苏秦凭口舌之利，合纵六国，配六国相印，统领六国抗秦，显赫一时；张仪凭其谋略与游说，摧毁六国合纵，为秦立下不朽功劳；庞涓率魏国称霸诸侯；孙膑辅佐齐国大将田忌，两次击败庞涓，奠定齐国霸业。田忌赛马、围魏救赵、假痴不癫、增兵减灶等著名典故都出自孙膑之手。
鬼谷子座下四大屌丝弟子变大V，看来我们一定要跟顶级高手学习，才有快速成功希望呀。
这个案例还能解释一个现象，那就是你是谁不重要，重要的是你跟谁在一起！圈子带给大家的力量实在是太大了
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有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
1、80%的成交靠耳朵完成。
（1）倾听客户需求。
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（3）掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话。
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察客户的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
（6）要注意语言以外的表达手段。
（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词。
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机。
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人-非常容易变脸。
（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。
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鬼谷子是春秋战国时期著名的思想家、道家、谋略家、兵家、教育家，是纵横家的鼻祖，是一位极具神秘色彩的显赫人物，被誉为千古奇人。
张仪、苏秦、孙膑、庞涓等人拜师前不是草根就是屌丝，在乡间经常被人白眼伺候，但他们学成一身本事下山后，人人干出一番惊天动地的伟业。
苏秦凭口舌之利，合纵六国，配六国相印，统领六国抗秦，显赫一时；张仪凭其谋略与游说，摧毁六国合纵，为秦立下不朽功劳；庞涓率魏国称霸诸侯；孙膑辅佐齐国大将田忌，两次击败庞涓，奠定齐国霸业。田忌赛马、围魏救赵、假痴不癫、增兵减灶等著名典故都出自孙膑之手。
鬼谷子座下四大屌丝弟子变大V，看来我们一定要跟顶级高手学习，才有快速成功希望呀。
这个案例还能解释一个现象，那就是你是谁不重要，重要的是你跟谁在一起！圈子带给大家的力量实在是太大了