Salesforce 的业务和社交网络公司能够如何结合？

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Salesforce 退出 Twitter 的竞购了，不过很多新闻（连Salesforce都不要Twitter？这个从不进步社交媒体只能自己走下去了 | PingWest品玩）提到：

Salesforce 是一家面向商务用户的企业级服务公司，但它一直希望能收购一家社交网络公司，因为 Salesforce 希望能够让社交网络的人脉网络补充到它的 CRM 客户管理系统中完善商业数据，以便更好地研究客户行为。

这两个业务如何结合呢？

2017年4月19日 4 条回复 1117 次浏览
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发起人：Shuen KUNG 中层经理

回复 ( 4 )

  1. 一等烟酒生
    一等烟酒生 初入职场
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    感谢题主 @Joe De 邀请，在此我们可以尝试从几个主要方面来理解为什么SFDC这么需要与SNS做对接。

    2B和2C的CRM中重要的客户画像：

    • 帮助销售代表更好的掌握客户相关人员和公司的职业，商业及学业等个人背景，个人兴趣，交际圈和关注的话题等等，
    • 掌握公司的历史背景，组织架构，行业特点及最新动态和相关产品及产业的话题等。
    • 对于一流销售在打单的时候这些信息很多时候能够让一线人员以最快的速度对客户公司及个人有全面系统的了解，快速了解公司的前景与挑战，快速与对接人员找到共鸣话题以建立信息和沟通。
    • 基于我本人对SFDC一线销售人员的销售策略的了解，这些都是他们销售科学中最基本的内容。而与各种社交网络做深入对接将能够自动化的完成这些信息的搜集和整理，更深一步的帮助销售和市场人员自动化的高效的处理日常工作。
    • 当前的SFDC对主流的国外SNS网络比如FB，TW和LINKEDIN等都已经有初步的对接了。

      2B和2C中对于公共关系的在线自动监测和危机处理

    • 社交的全时性，全球性和高扩散性带来的是企业声誉的易碎性。最近十年通过SNS的API自动监测有关企业产品，服务，行业和竞争对手的动态，以及时发现和预测趋势，危机和商机，并及时与用户通过网络和社交平台进行沟通和提供服务是企业数字化转型的一个趋势。比如我现在所在的公司就是为全球性品牌提供这方面的方案和咨询服务，这方面的需求对于大型跨国企业尤其重要。SFDC的radian6产品有提供这方面的功能，但由于价位，服务和对中国SNS特性的水土不服，本产品在中国基本是三级以上残废。

      商机自动挖掘和销售机会自动生产。这个在第二条已经有提到，主要是通过广泛的社交聆听和关键词搜索发现最新最切实的销售机会给企业的销售部门。

      实时动态的舆情监测。通过大量监控和实时获取社交平台的大数据，挖掘行业趋势和用户关切以指导市场策略和产品和服务的开发，更好的满足市场需求和顺应本地口味等等

    在线全时24小时客服。当用户和客户都更加社交化的时候，企业的服务也必需要顺应这个潮流。在发掘更多客户和商机的同时去更好的服务客户和维持客户忠实度。这不是趋势，而是有上进心的企业都应该做到的。

    建立客户为中心的数据驱动型智能销售和市场策略。

    最近SFDC不断的并购新的创新平台和投资未来初创公司，尤其是demandware, quip和几个AI公司，还有为平台增加了基于AI的爱因斯坦模块帮助客户建立更智能的流程和决策平台。这些都是SFDC在生态创新和投资未来方面做的先行尝试。其本质和野心是要完善以客户为中心的平台策略，将更多智能基因植入SFDC的平台，并且构建一个能够覆盖用户体验全过程的统一信息，流程和决策平台。那么社交做为大量用户和客户流量的入口，肯定是它的生态中不可缺少的数据来源和行动开展地。

    16年年中的时候在LINKEDIN的争夺战中失利，让SFDC丢掉了不会再有一次的全球唯一的专业人士社交网络资源，而且是丢给了最大对手微软，这样的打击是相关巨大的。而10月份准备出售的twitter的重要性却在它的平台创新性和数据重要性方面远远的不够，况且twitter本身的API接口已经非常的丰富和功能强大，并且本身不算贵。那么SFDC现在表示不想买也在情理之中。

    以上纯属个人见解，如有不妥之处欢迎大家批评指证。

  2. 随便
    随便 初入职场
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    感想 @Joe De邀请，早上赶时间，没法深入分析，我把第一时间想到的点说出来。

    首先salesforce不可能真的做社交，就算是他的社交产品chatter，也只是针对企业内部员工交流的平台，我认为salesforce收购linkedin或者twitter，最主要是两个点，一个是打造HR服务，一个是运用背后广大的数据支撑现在重点发展的人工智能。

    首先谈HR，salesforce前几年收购了一系列的公司，已经把sales, marketing, customer service这几个点布置的比较完善了，但是HR这个点还是空白，如果能收购到linkedin，不管是sales还是HR，对接起来应该都很能吸引客户。因为很多sales销售之前收集信息都会去看linkedin资料，如果要有更进一步的行动，要被linkedin榨一大笔钱，如果本身就是salesforce客户，可以直接在两个平台进行一连串的行为，绝对是杀手级feature。twitter更加像退而求其次，因为twitter的大众社交属性更强，很多用户并不是企业用户，重叠性不高。

    其次更重要的是数据，salesforce今年重点发展的是叫爱因斯坦的人工智能，大概就是根据你输入CRM的数据，判断lead有多大可能转换成成功的销售，这一点对于销售来说是非常重要的。但是要靠销售去收集大量的数据还要输入CRM，无疑浪费时间还不现实，但是如果有linkedin或者twitter的数据直接导入，那会大大提升人工智能的效率。

    今天最新看到的新闻，在salesforce泄露的有兴趣收购的名单中，还有adobe和box，所以salesforce收购的核心就是不断完善他们的生态体系，让平台变成一站式服务，只要用salesforce，你就不需要用其他服务了，大概是这种感觉。

  3. 百销帮
    百销帮 初入职场
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    社交网络上面有很多的客户信息，比如工作销售单位、学校、兴趣爱好，社交互动，能够很好地帮助销售软件做好客户资料收集和客户画像、客户关系网络的分析

  4. JOJ Z
    JOJ Z 初入职场
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    salesforce 社交是为商业服务的更多的是在建立商业往来的社交活动 如salesforce community cloud. 其更加注重建立商业社交，服务，网络。让企业可以更好的与客户交流，feedback, etc…

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