在美国法律下，有这么一个诉讼领域，即Torts Law (侵权法) 项下的 Intentional Infliction of Emotional Distress (故意精神损害赔偿诉讼)。
此类诉讼，在商品买卖过程中，构成要件如下：
Intentional infliction of emotional distress in Purchases and Sales
D engages in extreme &
outrageous conduct, & P suffers severe emotional distress as a
consequence
1、卖家存在令人不可接受的行为；
2、消费者因此遭受精神损害。
只要具备以上1、2这两条，我们就可以直接上法庭。
a. Must be severe emotional distress – need not be manifested in physical symptoms, does not require that P sought medical care or is taking medication.
不需要遭受任何金钱损失，也不需要去医院做任何鉴定，甚至不需要有任何具体精神损害症状。
b. Extreme & outrageous – exceeds all bounds of decency tolerated in a civilized society; mere insults are not enough; need plus factors (hallmarks of outrageousness):
(i) Conduct is Continuous & repetitive
(ii) Committed by certain Ds – common merchant, common carrier (transportation companies) or inn-keeper (hotels). They have a historic duty to be nice to their patrons
面对这种卖家的评论，我只能说：Really? Are you serious? ！且不说我们中国商人自古就有“笑迎八方客，诚邀四海宾”的传统美德，作为一个卖家，买家给予了你“获取利润”的权利，你凭什么不履行“礼貌待人”的义务？在美国，很多服务员是独立第三方，即不拿工资，只拿小费。如果客人不给小费，他们相当于无偿服务。这时候，他们可能不会随叫随到，但即使这样，我也没见过敢出言辱骂客人的。我认为正确的标准是：你可以不热情，但必须要有礼貌。你跟我谈美剧？美剧里还有僵尸呢，你既然这么厉害，怎么不去抓一个？
(iii) Directed toward certain Ps – member of a fragile class of persons; e.g. young children, elderly, pregnant women (you have to know she is pregnant)
(iv) Exploitation of a known sensitivity – if you know of someone’s hypersensitivity (phobia) in advance, it’s outrageous to target P’s weak spot
(v) Where D intentionally causes emotional distress to one person, P, but second person suffers distress, D may be liable for both results.
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本人律师一名，坐标纽约与上海，中美两国执业，主要执业领域为涉外法律咨询、诉讼及仲裁，担任eBay北美法律顾问，关注消费者公益诉讼领域。
近年来淘宝发展迅速，但存在的弊病、问题也很多，普通消费者权利难以得到保障。
仅在知乎，我就看到好多相关问题，有的甚至令人震惊：
每每看到题主们遇到的各种情况，我心里总是不好受，气愤、心疼、难过，内心五味杂陈。在美国打了好多官司，包括集体诉讼、公益诉讼，甚至改写了美国相关法律，维护了无数消费者的合法权益，自己祖国的兄弟姐妹们却还在网购消费时遭受各种侵害、投诉无门，真是太讽刺了。
当法律制度跟不上经济社会发展的时候，就会出现这种让消费者心寒的局面：
消费者：明明我没有错，为什么受伤害的总却是我？
在我难过、心塞的时候，卖家却还在开心的赚钱。我费时费力的投诉，甚至对他没有任何影响！
除了金钱损失，我的时间成本、精神损害更大，谁来赔偿？
其实很多时候大家都会忽视这一点，网购时花费在挑选商品上的时间、对于商品的期待值与收货后的失落感、卖家对消费者经常性的欺骗与侮辱性的语言…这些无一不是我们付出的宝贵成本与遭受的不法侵害！
网购因其特殊的属性，对消费者天生就“不公平”：
商品完全被卖方掌握，对于商品的一切细节，消费者均是不可知的，看不见、摸不着。
我们无法得知卖家的进货渠道，看不到商品的真实面貌，甚至不知道商品评价是否真实。
大多数网购消费者都遇到过：
1、付款后，卖家恶意不发货
2、卖家承诺品质与实物完全不符
3、明明是假货，但商品评论却都是各种好评
4、想投诉到底，却担心卖家电话骚扰、恶意报复
5、即使投诉，却得不到有效的答复与合理的赔偿
6、卖家所卖商品是品牌侵权商品、走私物品、违禁品甚至“洋垃圾”，可否报警？有何奖励机制？
7、网购侵权，如何有效取证？
我先选取一个在知乎上看到的案例：
在美国法律下，有这么一个诉讼领域，即Torts Law (侵权法) 项下的 Intentional Infliction of Emotional Distress (故意精神损害赔偿诉讼)。
此类诉讼，在商品买卖过程中，构成要件如下：
Intentional infliction of emotional distress in Purchases and Sales
D engages in extreme &
outrageous conduct, & P suffers severe emotional distress as a
consequence
1、卖家存在令人不可接受的行为；
2、消费者因此遭受精神损害。
只要具备以上1、2这两条，我们就可以直接上法庭。
a. Must be severe emotional distress – need not be manifested in physical symptoms, does not require that P sought medical care or is taking medication.
不需要遭受任何金钱损失，也不需要去医院做任何鉴定，甚至不需要有任何具体精神损害症状。
b. Extreme & outrageous – exceeds all bounds of decency tolerated in a civilized society; mere insults are not enough; need plus factors (hallmarks of outrageousness):
(i) Conduct is Continuous & repetitive
(ii) Committed by certain Ds – common merchant, common carrier (transportation companies) or inn-keeper (hotels). They have a historic duty to be nice to their patrons
商品卖家因其本身职责，其具有的热情礼貌对待消费者的义务，是比对普通人的要求高的，所以当其“仅仅口出无礼的语言”之时，消费者就已经有胜诉的保障。
而现实中，有些卖家会甚至这样想：“这是我的地盘，我想怎样就怎样，想说什么就说什么，买就买，不买就给我TM滚啊。答主把美国的要求说得这么高，我看不可能吧，我看美剧里那些女服务员们态度也一般啊。”（摘自：我曾经收到的评论）
面对这种卖家的评论，我只能说：Really? Are you serious? ！且不说我们中国商人自古就有“笑迎八方客，诚邀四海宾”的传统美德，作为一个卖家，买家给予了你“获取利润”的权利，你凭什么不履行“礼貌待人”的义务？在美国，很多服务员是独立第三方，即不拿工资，只拿小费。如果客人不给小费，他们相当于无偿服务。这时候，他们可能不会随叫随到，但即使这样，我也没见过敢出言辱骂客人的。我认为正确的标准是：你可以不热情，但必须要有礼貌。你跟我谈美剧？美剧里还有僵尸呢，你既然这么厉害，怎么不去抓一个？
(iii) Directed toward certain Ps – member of a fragile class of persons; e.g. young children, elderly, pregnant women (you have to know she is pregnant)
(iv) Exploitation of a known sensitivity – if you know of someone’s hypersensitivity (phobia) in advance, it’s outrageous to target P’s weak spot
(v) Where D intentionally causes emotional distress to one person, P, but second person suffers distress, D may be liable for both results.
卖家不仅要对消费者本人遭受的精神损害进行赔偿，如果其因“无礼行为”对消费者之外（如亲人、朋友、旁观者）的其他人造成精神损害，卖家也要承担赔偿责任。
看到这里，想必大家都会感慨，诉讼门槛这么低？这对消费者的保护实在太到位了！
但是，这才是消费者精神损害赔偿诉讼的第一个level，更厉害的还有next level：
Negligent Infliction of Emotional Distress.
没错，上面讲到卖家“故意”对消费者无礼，要赔偿；这里，卖家因“无意的过失”对消费者无礼，也要赔偿。就是说，卖家仅仅“不小心”冒犯到了你，让你心塞、难过了，也要承担赔偿责任。
这个我遇到具体问题时再补充。
在我代理的案件中，曾经有一位华尔街工作的银行家，是位老爷爷，他在网购油画收藏品时，被卖家以“业余”、“不懂就闭嘴”、“滚开”等字眼辱骂，导致他遭受精神损害，失眠并深感难过，案件从地区法院一路诉至联邦法院，最后卖家被判罚巨额赔偿金（超过一百万美金，因为同时还发现其售假），并被责令永久停业。由此一案，美国法律对网购消费者的保护可见一斑。
说了这么多，无非是想通过对比找出差距，然后希望尽自己的努力促进中国法律制度的完善。这理由虽然看似很虚无空泛，但你不做，我不做，大家都不做，那些无良卖家就会日复一日更加猖狂，我们的珍爱的家人、朋友们就会一次又一次的忍气吞声。
欢迎加入淘宝公益维权平台，分享自己的经历，我们一起共谋解决之道。
Join us, let’s make some change.
明年我计划带着提案在乌镇世界互联网大会发言，议题为《修改淘宝规则，促进网购消费者权益保护》。
届时，直接怼马云，请大家关注。
太需要这样的人才了
我有一个购物经历想请教，还有什么方式可以维权？
“双十一”期间（2016年11月11日-13日）南方航空官网、微信公众号、App均打出广告开展机票秒杀抢购活动，并在活动宣传广告中承诺“买贵赔付”。用了各种秒杀、抢购等词语诱导顾客进行购买，抢购时间11月11日至11月13日，旅行时间到2017年6月30日。我便于2016年11月13日通过官网App购买了两张三月份的机票，但是“双十一”活动结束后次日，即2016年11月14日，官网的机票价格便下调，同一航班同一舱位的四张机票通过官网预订反而比我在“双十一”期间秒杀的机票价格还便宜几百元，时至今日都是这个低于“双十一”期间秒杀的价格。通过12315及民航总局投诉，最后都是南方航空给予答复，得到的答复为：其它电商都是用秒杀一词，南航在促销活动中也并没有承诺促销价格在活动结束后的保证时间。我们表示很抱歉，您如果不满意可以通过其他法律途径。
请问还可以通过什么途径进行维权呢？