请问我该去哪里投诉？找回属于本该我们的利益？ 举报 理由 举报 取消 我在去哪儿网买的机票，总共费用是1390元，退票只退款了100元，航空公司只收取了380元，剩下的910元，我找去哪儿网的客服，原因说是第三方公司退款规则写的不退不改不换，但是并未说清楚剩下的910被谁收取。请问“不退不改不换”是不是属于霸王条款。 2017年2月17日 1 条回复 1263 次浏览 Qunar,去哪儿,商业,投诉,机票,法律
回复 ( 1 )
情况有：
1、可能是特价机票，在服务条款上会有注明：不退改/退改费XXX之类的字样，与之对应的航空公司将收取退改费或者不予退改，在里程累计上也会有影响，这种情况下申诉无效。
2、去哪儿网可能是收购他人会员里程向航空兑换的机票，因为目前国内四大航空均宣布停止与去哪儿网合作，这就与携程不同了。换句话说，携程的票可以直接从航空公司购买并销售给顾客，而去哪儿网只能从第三方的机票代理拿到航空公司的票。如果去哪儿的票是第三方的，第三方与航空公司的协议是不退改，那么你也申诉无效。但如果票是里程兑换的，那么去哪儿网就属于严重违规，原则上机票代理不得使用收购来的里程兑换机票并售卖，这你就有可能取回全额的机票款项。
Anyway
还是建议在各航空官网或其直营代理上购买，或者通过携程、阿里以及其他机票代理购买，去哪儿的机票去年1月占了民航总投诉量的50%左右，所以才被各大航空抛弃。