怎样杜绝售后服务人员干私活？ 举报 理由 举报 取消 公司的情况是这样的，因为需要上门维修，所以员工可以做到和顾客商量少收维修费而不开单给公司，或者给公司开假单。对于这种情况，该怎样杜绝？ 2017年3月3日 5 条回复 2287 次浏览 内部治理
回复 ( 5 )
电话回访
反应了公司的管理还存在一些问题，一个是上级对维修部门的管理和监督，一个是部门间的沟通和平行监督。建议题主对维修部门进行维修的流程做一个调整，可以让费用不经过维修部的员工，或者通过给维修工的维修材料来管理。另外加强部门间的联动，尤其是售后部门和维修部门的相互监督。实在不行也可以实行维修部外包。
不论在哪个公司，维修人员干黑活基本上是无法完全杜绝的，但可控制在一定的范围内。
有如下几点方法：
1.每月必须完成规定的工作单数才发基本工资；
2.提拔一个技术好的维修做客服，由他在电话中与客户沟通好，定死维修价格，安排任何一个维修员去只是修理收费，不再与客户讨价还价；
3.维修员干完一个工作单位后立刻向公司汇报，客服在第一时间回访客户，落实维修及收费情况。
建立电话回访制度，用一个简单的话术问询就可以把这个事情查实处罚并且严加管理。
维修人员每次上门维修的人工费用是固定的，从公司领走多少材料，按照领料单返回公司多少费用，剩下的人工费归他们自己所有。例如，上门维修50元，材料费20元，客户一共给70元，维修工按照领料单返还公司材料费20元，剩下的50元归他们自己所有。公司的基本工资是固定的，剩下的计件工资，就是每次的人工费用。