如果题主对该 ID 下的任一一部设备还拥有控制权，就是没有被恶意锁定或抹除，可以致电 400 说自己忘记了安全问题，且无法访问备用邮箱，但自己可以正常使用该 ID 下的设备，希望帮忙重置密码和安全问题。接下来客服会询问一些账号信息和购买细节，然后给你的设备推送一个验证码，就会发给你重置密码和安全问题的链接了。
如果题主已经失去该 ID 下所有设备的控制权，则只能在官网预约然后持所有被锁定设备、购买凭证（发票、流水、 POS 签单）、身份证（最好还有设备包装盒）去 Apple Store（别去授权店）解锁。
最近 Apple ID 被盗的问题很多，在此也提醒大家输入 Apple ID 及密码时一定要确定使用的是和 Apple 的 https 连接，并且开启两步验证。同时谨记 Apple 不会和这种连自己产品名字都打不对的傻 X 合作，一旦 ID 出现问题，不要相信任何通过非官方渠道自称官方、 Apple Store 员工或 Apple 内部人员的人或机构，并立即通过采用 https 连接的 Apple 官网、 Apple Store 或官网所示的 400 电话向 Apple 寻求帮助。
根据网上各种“过来人”的哀怨和咒骂，可以轻易的看出：主要希望利用手机持有者急于激动手机的心理，实行敲诈勒索。从网上各种截图和评论中发现，大概激活一个设备1000元左右的价位。被设置成丢失模式的手机要不就是手机界面会收到联系方式（如原题PO主），要不就是给预留的邮箱发送qq对话链接（本人就是这种）。实话说，在手机被设置成丢失模式的那一瞬间我是蒙逼的，同时又残留着一点侥幸心理，私以为很快就可以激活（too young too naive）。那会我在邮箱收到不法分子的邮件后，病急乱投医的点到了他提供的“所谓的”“客服qq链接”，在链接缓存的时候，突然反应过来有问题，立即关闭了对话框。那么，问题来了，正确做法该是什么呢
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说来惭愧，我这个IT人也遇到了这个问题，只好悻悻的说被骗的不光是非从业人员，还有专业人士。
我的一部iPad丢失了，当我启用了丢失模式之后，在丢失信息上上面留下了我的电话(我当时天真的想如果他也是被骗所以才买了一个偷的iPad，可能也是受害者，现在想想还是应该留QQ比较好)。然后不到1小时，我收到了一条短信(香港的号码)，看上去很正式，内容大概是你的某台iPad设备,ID是多少多少，现在正在维修站准备重置，如果是您自己的操作请忽略，如果不是请登陆进行登记，我们将尽可能配合留下设备。当时对苹果的崇敬无限放大，真牛逼既然给我留下了，呵呵，喜悦冲掉了我的谨慎，点击链接后是一个iCloud登陆的页面，我尝试登陆，提示密码错误，这时我马上意识到可能被骗了。
我就赶紧想要改我的Apple ID密码，已经来不及了，对方马上修改了我的Apple ID密码，而且在3分钟内修改了Apple ID（我惊呆了，Apple竟然这么奇葩ID也可以被修改），我马上尝试找回密码，尽管我有登记邮箱、有Apple ID，有密码回答问题，但是这一切竟然都没有任何保障，因为按照苹果的所谓账户保护措施，只要有了Apple ID的账号和密码，都可以修改，也就是说我的Apple ID被改了，所以我压根不知道新的ID，而且密码找回回答问题也可以修改，所以我守着我的两台iPhone和一个iPad看着对方发过来的QQ号码(骗子扣扣 12346195 )锁屏，我竟然毫无办法。
对方开价600给恢复，作为苹果的粉和这家公司的信任我是不屑的，我马上联系了苹果客服 400-666-8800，寻求解决方案，客服还是尝试帮我找回密码，但是骗子已经修改了Apple ID的账号名和密码重置问题，所以他们也毫无办法，给我升级到账号和账单部门，来回转了三次，通话时间大概50分钟，最后的他们向我证实了以下问题
1、这种情况他们见了很多，我不是个案，希望我别着急；
2、如果一旦知道了某个Apple ID账号和密码，不管是账号、密码、密码重置问题、邮箱等所有的信息都可以马上修改，也就是说其实你的密码丢了之后，只要对方修改了其他信息，你不可能找回来你的Apple ID，因为你连用户名都没了，你所有设的所谓密码找回问题都是然并卵的作用；
3、账号我们没办法帮你找回来了，但是你的设备我们可以尝试帮你去掉丢失模式重新激活，需要你上传包装盒、三包卡、购机发票(发票上要求要有手机的IMEM号，否则无效，但是我多个朋友协助我一起证合约机发票上根本就没有IMEM号)，而且缺一不可，而且如果没有他们也不处理。
我和这个账号和账单部门的人讨论起来为什么我的账号连用户名都可以修改，什么都可以只要有一个密码就所有的安全措施都失效，那要密码找回又有什么用，对方绕来绕去拒绝回答，我以忠实用户的名义告诉他如果你们不处理，我要投诉，并且要电话录音，对方直接挂断电话，并且再未联系我，到这个时候我的心已经凉透了。当然我打了第二通电话，也了解到苹果公司对客服人员要求，客户只要说我在电话录音就直接挂断，而且我要投诉刚才客服的时候，对方也直接挂断说，我们只会随机发放调查问卷，不接受投诉，还是以我可能在电话录音为由直接挂断，留下傻在一边的果粉，最恶心的是当你拨通Apple的400电话时，对方明确在说，我们正在对电话进行录音和监控，而如果换回客户如果这么做，等到的永远就是电话直接挂断且不会有任何理由……当我尝试脑残的想解释通这个问题时，我无法欺骗自己说这是一个多么负责的公司，我的失望和沮丧冲淡了我对苹果这家公司所有好感，那种感觉就像一个被其他人欺负的小学生找到老师申诉，老师高傲的挥挥手跟我说，一边玩去~~
接下来我能做的只有准备资料，发现我的iPad的资料已经好几年了不太可能找齐这三个证明文件，另外一台买了快两年的iPhone的发票也很难找到了，只有一个iPhone的资料是齐全的，准备开始上传。
在跟骗子的聊天中，骗子通过IT837384#的支付宝账号索要600块，一边是付钱就可以给解锁，一边是无法提供只能当砖用的iPhone，还有我那找不回来的通讯录和照片和等等等。
我想之所以出现这样的问题，客观总结一下，主要有两个原因
1、自己的疏忽大意让骗子得手；
2、苹果的账号管理机制存在重大的逻辑缺陷，只能避免自己遗忘密码找回，无法避免被盗用后找回，我们都知道密码找回应该是和修改密码不同的认证方式和逻辑，否则就失去了双重验证的意义，但苹果恰恰就是在使用这样的逻辑在处理问题，就好比你的银行卡密码丢了，你去重置，发现你不光密码丢失了，银行卡号也被重置了，身份信息也被重置了，而且即便是你提供了所有的证明文件也只能是说可以让你当一台新的iPhone重新激活，你的所有资料也没了。
我是Apple“此问题相关“某部门的一名员工，由于工作性质的原因，在未经授权的情况下，不能对外发言，所以不能做出太多说明，但我接下来会尽量让大家了解到相关的信息。而事实上，我也是最近实在憋不住了，才来知乎上，尽量去帮助大家了解关于Apple ID以及iTunes Store&App Store的问题。
一、情况说明：
近日来关于某邮箱出现问题，导致使用此邮箱作为主邮箱的Apple ID被篡改引起的设备恶意丢失模式非常频繁，实际上在早些时间3个月左右，就已经开始有Apple ID被盗的事件发生。同样都是此邮箱来注册的Apple ID。我们发现这个现象后立刻做出了一些反应，但看起来没有效果。但依然因为某项政策的原因无法大范围的发布预警，所以只能告知遇见问题并在联系我们后已经成功找回Apple ID的客户，条件允许的情况下，请修改主邮箱。但目前看来此邮箱已经爆发了大规模的安全问题。上面有网友提到，转接时间非常久。事实上，账户账单部门平时收到滥用退款用户的影响，转接时间一直不短，但一般就是几分钟的等待，有时可能会长一些。后台等待300就很多了。而这几天因为账户问题，需要帮助客户找账号，平均通话时长非常高，并且账户账单部门本身就不像软件部门那样有人力预备。在一通电话没结束之前，就会有很多等待的增加。在时间段内，后台等待更是飙升到
1000+。并且导致部分客户在等待过程中，电话线路意外断线，根本是无法想象的。简单的说就是，400电话里，处理账户被盗这个问题的部门已经被打爆了！
二、Apple ID说明、
就Apple ID而言，相信大家都了解，可修改的项目大致有：1、安全提示问题。2、救援电子邮箱、备用邮箱、3、密码、4、个人信息。
标准账户（非两步验证）在能登陆账号的情况下自主修改信息的方式有两种：1、安全提示问题。2、救援邮箱（在救援邮箱没有设置的情况下默认主邮箱）在这里，要修改密码无论使用哪种方式，都必须通过此方法哪的两个以上的验证方式。分类来说。
分类来说、
安全提示问题方式：必须通过至少两个安全提示问题回答正确（一个答案代表一个验证方式）
救援邮箱方式：必须知道邮箱域名，以及可以登录。（知道邮箱域名，可以正常登录分别代表一个验证方式）
那么，都以上不知道的情况下，就只能去修改安全提示问题或修改主邮箱，可是修改主邮箱必须知道安全提示问题，修改安全提示问题，必须登陆救援邮箱。这样无法修改的情况下，那么就只能寻找400的帮助改密码或者修改安全提示问题。400的同事也得根据两条验证才能帮助客户修改，并不能根据购买发票、身份证等信息来修改。因为无法验证其真实性。
先说400修改密码，客户必须知道两个安全提示问题，再加中括号里的任意一个［1、登陆你要修改密码的账号在管理页面拿到pin码。2、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）3、Apple ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）］如果通过，那么就可以发送一封iForget邮件在你的主邮箱，备用邮箱，和你指定的任意邮箱同时接收到，这个邮件会在24小时之后发出，有3个小时有效期。但在同事发送的瞬间接收的邮箱中会收到24小时后收到邮件的提醒。
然后400修改安全提示问题，必须条件是，可以登录Apple ID拿到pin码，然后可选项，1、两个安全提示问题答案。2、一个安全提示问题 加 中括号中的任意一项［1、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）2、Apple ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）3、登陆了此Apple ID的设备序列号。］
三、解决方案以及建议
解决方案就是联系Apple找回账号，因为即使主邮箱被修改，我们也可以帮助你修改回来。这样直接可以解锁设备。当然必须是在可以验证身份的情况下（无法验证身份有三种情况，1.不知道自己的设备被哪个Apple ID锁的，这种比较少见，大多数客户还是能记住自己的账号的，2.安全提示问题被修改，因此事件导致被盗的有部分被修改，主要原因是没有设置救援邮箱。3.不重视自己的账户信息导致遗忘。这种是最多的）。因为确实收影响的客户数量太多，可能等待时间非常漫长，这里建议可以在官网预约Apple ID问题和我们联系。并且一定要耐心等待。而且400的同事非常辛苦，电话都是秒进，没有停顿的功夫。并且在这种情况下同事们都还是会想办法帮助客户解决问题，如果有客户的账号无法找回，那么肯定是同事也没有办法了，所以千万不要情绪极端化，因为这样绝不会有帮助。并且如果在账号实在无法找回那么只能提供发票等信息来进行远程解锁，这种方式需要美国的同事协助进行，并且时间大概需要4至6周。所以，说了这么多，上面的比较枯燥的内容大家可以扫过，但接下来的建议，请看到的网友一定要看。
1、保护自己的账户安全，尤其是有关联重要财产的账户。
2、重视Apple ID的注册，在注册过程中，安全提示问题时必填的，很多客户都是随便填导致遗忘，而能找回的大部分客户，都是正常的答案填写。而不是“！……&@＊＃）！”等答案。
3、虽然我们建议开启查找设备功能，但在近期这段时间内，可以关闭，避免账号被盗导致设备被锁。
4、如果是“问题”邮箱的用户。请一定保证自己邮箱的安全，并且在允许的情况下，尽快修改主邮箱！！！
5、出现问题及时联系Apple
6、如果可以的话，请开启两步验证，并保证两步验证的信息安全
7、不要轻信丢失模式时屏幕推送的“付费解锁、访问网址解锁”等信息
然后说一句题外话，每一位Apple支持的同事都是按照工作的规程来为每一位客户解决问题，直白的说，每一位同事与任意一位客户，都没有直接的利益关系，绝不会存在“能帮，却不帮”的现象。比如账户账单部门的同事在正常情况下，每天接到的基本都是滥用／恶意退款的组织或个人的电话，而Apple 最重要的规程之一就是要相信客户，也就是说，即使他们知道对方是滥用／恶意退款的客户，只要在可以退款的情况下，也一定会给予退款。软件部门的同事在可以的情况下一定会给予客户破例维修，甚至会帮助没有条件去Genius Bar或授权服务商的客户与维修人员沟通。账户账单部门的同事，在能给客户找回账号帮助客户打开设备的时候，一定会帮助客户来打开他的设备。因为他们都知道每一位客户遇到的都不是小事。所以遇到问题，联系Apple 的时候请大家能给予理解，例如此事件，通话等待时间确实很久，但事实上，同事都在与客户一起等，而客户在等的时候可以上厕所，可以吃饭，可同事却不行，得等待电话接通，所以上厕所要憋着，吃饭要延时。所以在同学们出现问题联系Apple 的时候也请相信，Apple一定会在最大的努力下为每一位客户提供优质的服务。在这里，我要向上面一位提到录音情况的@李明同学以及每一位在使用任何Apple 产品时遇到任何问题的同学道歉。非常抱歉给大家带来的不便。同时要向@李明同学说明，关于录音的问题，事实上确实按照规程如果客户表示录音，是需要结束通话的。并且电话接通时告知的录音，仅是为了质量保证。因为需要有QA做通话质量的检测来保证每一位同事都是按照规程去处理问题。请您谅解…
最后，我非常了解以上言论是不符合工作规程和职权范围的。也避免我的言论带来不好的影响，我会在适当的时候，删除这篇回答。并感谢每一位客户喜爱Apple以及Apple 的产品和服务！
谢邀。
如果题主对该 ID 下的任一一部设备还拥有控制权，就是没有被恶意锁定或抹除，可以致电 400 说自己忘记了安全问题，且无法访问备用邮箱，但自己可以正常使用该 ID 下的设备，希望帮忙重置密码和安全问题。接下来客服会询问一些账号信息和购买细节，然后给你的设备推送一个验证码，就会发给你重置密码和安全问题的链接了。
如果题主已经失去该 ID 下所有设备的控制权，则只能在官网预约然后持所有被锁定设备、购买凭证（发票、流水、 POS 签单）、身份证（最好还有设备包装盒）去 Apple Store（别去授权店）解锁。
最近 Apple ID 被盗的问题很多，在此也提醒大家输入 Apple ID 及密码时一定要确定使用的是和 Apple 的 https 连接，并且开启两步验证。同时谨记 Apple 不会和这种连自己产品名字都打不对的傻 X 合作，一旦 ID 出现问题，不要相信任何通过非官方渠道自称官方、 Apple Store 员工或 Apple 内部人员的人或机构，并立即通过采用 https 连接的 Apple 官网、 Apple Store 或官网所示的 400 电话向 Apple 寻求帮助。
可以参考 @孫志貴 的文章 。
最后，题主好运。
2016年1月1日，我在新年伊始，经历了一场苹果账号被盗，三台苹果设备被锁定基本所有数据被清除的糟心事儿。经过约一个月的时间，目前两台苹果手机已经恢复基本正常的使用，笔记本电脑依然处于锁定清除态。
没想到这种事情会发生，更没想到这件事情会让自己的工作生活状态受到如此大的影响。
今天决定，把这个损失惨重的过程写下来，希望，不要再有朋友重蹈覆辙！
我是技术小白，有表达不准确的地方，大牛们表嫌弃！
只希望像我一样的小白，表掉进跟我一样的坑里！
账户被盗
2016年1月1日，我带着家人从郊区滑雪归来，筋疲力尽地走进家门，恨不能马上躺下休息。
突然想起来有个工作还没弄完，于是打开笔记本电脑，这台Macbook的笔记本电脑——我叫ta小白——已经陪伴我两年的时光，稳定安全，也让我从Windows系统逐渐移情别恋地爱上了苹果系统。
小白启动后闪了下，迅速黑屏。
我有点儿奇怪，我熟悉它的启动模式，这种情况很少出现。
我按下重启键。
屏幕略黑后，重新跳出一个对话框，不是往常的密码框，而是让我输入PIN码。
我越来越觉得奇怪。
赶紧过去拿手机，按下home键，看到上面的提示文字—-“你的手机已经被锁定并清除！”
我瞬间石化！
第一反应是，我的手机和电脑都中毒了！
赶紧打开家里那个老台式机，调研半晌。发现，我应该不是中毒而是中招了！
我应该是被黑客盗取了苹果id的账号密码，并发起攻击。
攻击的手段也是绝对逆向思维的典型应用。大家都知道，苹果里有一个功能叫做“查找我的iphone“，通过这个功能可以对你的设备进行定位、设置为丢失模式或远程抹掉。也就是如果你的手机丢失，只要你能登陆苹果id，你就可以在网上操作，找到你手机的大致方位，进一步操作包括锁定你的设备，并清除你设备上的信息。这个功能本来是方便苹果设备的主人意外丢失手机之后保护隐私。而现在，因为我开启了“查找我的iphone”这个功能，黑客就能通过盗取我的苹果账户，锁定并清除我的设备。真是李鬼打过李逵！
当初为了方便，我的两台手机和一台笔记本电脑，都用的是一个苹果账号，家里有无线网，所以设备联网的时候也就同时被锁定！
我非常着急，开始拨打苹果客服的电话，无法接通，这才意识到，黑客是早有预谋，精心选择这个苹果人工客服下班的时间发起的攻击。
我迅速给我的技术高手朋友们打电话，得到的答案基本是让人绝望的，看起来除了等待苹果官方客服，没有什么渠道能够解决苹果账号被盗的问题。
我尝试登陆苹果的id，当然是无法登陆。我非常奇怪，如果我的id被盗，为什么我关联的126邮箱一封邮件都没有收到？为什么一切如此毫无预兆？
我登陆我的126邮箱，看到一封信件——您好，软件以检测到您的设备被锁，解锁联系QQ773997697。
嗯，黑客的客服工作和流程控制真是及时！不过，看过太多网上攻略，联系QQ无非让你给钱，可即使给钱，也未必真正能解决问题！
手机被锁定以及被清除我也就忍了，而最糟糕的是，电脑也完全打不开，笔记本电脑我都是随身携带，里面存储了大量的重要文件。会不会也被清除？！
还来不及想那么多，朋友提醒我要不要赶紧把关联的信用卡解绑，最好报警，以免接下来有进一步财产损失。
朋友提醒得好，我赶紧给110打了电话，110常规问了下情况，给我指定到附近派出所，派出所民警迅速给我打电话过来，我们对话如下：
民警：“是你报的警？你什么丢了”。
我：“我的苹果账号丢了？”
民警：“你的苹果手机丢了？”
我：“不是，账号丢了？”
民警：“账号丢了你给我打电话干嘛啊？找苹果去啊！”
我：“。。。”
我：“我是担心接下来这个盗号的人做更多坏事，带来更多损失！”
民警：“好了，那你给苹果打电话吧！我们解决不了！”
好吧，如此看来，报警也并没有什么用，只能耐心等待天亮了！
思前想后，把最坏的结果想在前面，总是有利于自己面对逆境。
即使苹果手机所有的内容被清除，我也就忍了！可是，我笔记本里大量内容会怎么样？我实在心生忐忑。
这个晚上，过得很长很长。
求助苹果客服
第二天早上九点，苹果客服上班以后我赶紧打过去电话求助。
说明情况之后，苹果客服态度无比温柔，看起来也是对这种情况见怪不怪。
客服的开场白接下来我要听好几十遍：很抱歉听说您发生这样的问题，我知道这个问题也一定给你带来了很多不便。接下来我会全力帮你解决问题！同时也提醒千万不要联系邮箱里那个QQ号。
当然，接下来也说了，这不是苹果的问题，这都是你用第三方登陆邮箱126的问题，126邮箱账号密码泄露导致的一系列问题云云，当然，也顺便提及了腾讯等邮箱的安全问题。
我回忆起来，似乎在某个时刻看到过126邮箱信息泄漏的信息，可是，那会儿完全没想到，这跟我有什么关系！
当然，在苹果官方客服正式帮你解决问题之前，首先需要验证你的身份。验证手段通常包括，密保问题，信用卡等方式。苹果官方的要求是你必须至少验证两种方式，才能证明你的苹果账户是你的，以及你的苹果产品是你的。
当然，如果你有苹果产品的小票，苹果产品的包装，苹果产品的发票。解决流程会快一些。
虽然我的小票和包装早已不知何处。但我还是信心满满，因为密保问题我记得很清楚，信用卡也是我的，那还有什么问题？肯定可以立刻恢复！
可是，事情并不那么简单！
她做好了记录，给我生成了一个案例编号，不过，她告诉我，只能继续等。
因为，我不止简单的账号被盗，连苹果登陆账户，密保问题，生日信息，以及救援邮箱统统都已经被黑客改掉了！
也就是说，对于这个我被盗的账号而言，现在黑客看起来是一个比我更加正牌的主人！
所以我所有找回密码的请求，全部都会发到黑客修改之后的救援邮箱。
这种情况下，苹果客服无法做任何的进一步操作。只有一个办法，就是解绑我的苹果id的救援邮箱。这样，所有的救援邮件就能发回我现在尚能登陆的126邮箱了！这样我就能通过进一步操作找回密码。
我很担心我笔记本里的资料，客服人员帮我转了技术人员，技术人员说“资料留存下来的可能性不大”。我这一口老血几乎要喷出来！
解绑救援邮箱这个操作，客服说大概要10-15个工作日。过程中看来我无法进行任何操作。
所以看起来要解决我这个问题的流程如下：
1.
等苹果客服帮我解绑此苹果id的救援邮箱
2.
通过解绑救援邮箱，重新在注册苹果账户的126邮箱里找回该id的密码
3.
修改登陆邮箱及密码
4.
开启两步验证
5.
账户回归安全状态
以上操作完成之后，才是下一步——唤醒沉睡的手机。至于笔记本，客服一直强调流程会比较复杂。也就是说，即使我的账号找回，笔记本也可能还是无法迅速打开。。。更别说笔记本里面的资料。。。
简直不能比这个事情更让人绝望了！
一线曙光
三台设备，就像砖头一样，静静躺在家里。
我也进入了一团混乱态。
手机临时用了一个又破又慢的酷派，微信信息量稍微大点儿就卡死，半天无法恢复元气。
没做备份的文件，只能搜肠刮肚，看看能否找回若干年前的老旧版本。中间的心酸，说多了都是泪！
与此同时，我终于后知后觉滴发现在我的126邮箱里，有一个选项叫做“客户端删信”，我在里面发现了数十封苹果自动发送要求更改密码的信件！当然，这些信件都被黑客在客户端删除了，所以我登陆邮箱的时候，竟然从来没有察觉已经有人潜入！
当然，黑客也有大意时，其中一封漏删的信被我发现，由此才找出这一堆被他删除的信件！
下面的操作也就变成必然，所有的126邮箱密码——关键是当年申请了很多那么好用的126邮箱——统统改一遍，复杂程度最低要求是绝对不能跟生日身份证之类的有关而且必须绕晕自己。
重新申请了outlook和hotmail的邮箱，技术大牛们说这是值得信赖相对不那么容易被攻破的免费邮箱。
重新修改了所有以前为了省事，各种网站上通用的登录名和密码。
对于每天处理信息量极大的我，真是前所未有的混乱！
我可以说好多年都没这么乱过了吗？
印象里，只有十多年前，进趟家乐福超市，钱包被小偷偷走，所有的身份证银行卡被小偷一锅端的混乱可以比拟这次的混乱——去挂失银行卡，重办银行卡，要求出示身份证，可是身份证也被偷了该怎么办？只能等着家里人把户口本寄过来，才能进入重新办理的流程！差点儿连结婚都耽误了！
可是，足不出户也能被偷这么惨，真是互联网时代带来的的脑洞大开。
心急如焚地等了两周多，没有任何苹果客服的消息，终于忍不住了，主动给苹果客服打电话催流程，首次发了顿大脾气——别跟我道歉说那些套话了，赶紧解决问题，就解绑一个邮箱，用得着这么拖沓吗？
大脾气奏效，专业的客服人员立马打电话说，工程师已经在一分钟前通知他们了，我的救援邮箱已经成功解绑，现在我就可以重新操作找回账号密码！
TIPS：一定要积极敦促手里有成百上千案例的客服人员赶紧帮你解决问题！
欣喜若狂地赶紧一步步操作——发起找回密码的请求，密码发到我的126邮箱，修改密码。
现在，
总算可以打开死了快一个月的手机了。
好一番百感交集！
修改密码算是重大改动，所以要再等72小时，才能进行下一个重大改动操作——修改登录名及登录邮箱。
心急如焚地继续等待72小时，修改成功。
目前是否可以说，我的苹果账号，苹果手机，终于回来了？！
问题不那么简单
手机解锁的流程，基本相当于新手机开机的流程。
大部分数据的确都被黑客抹掉了！
客服人员告诉我，看到我的icloud上大约有几个G的存储，让我稍微等等，看看能否恢复。等了几分钟，大概恢复了10几张照片，客服说，可能我的这个icloud存储的文件已经被破坏了！
好吧！本来就不应该报任何的希望！
这中间，必须要表扬为我一直提供服务的苹果客服MM。她告诉我，她接下来可能会离职，不过在离职之前，她一定会尽她的全部努力帮我解决问题，事实上也是如此，我的问题能得到解决，还是要感谢她的出谋划策和积极协助。
可是，笔记本电脑就没这么简单了！
我拿着笔记本电脑去了苹果店，苹果店照例让我提供小票、包装盒等证明我的苹果是我的信息。作为什么都没有存留的主人，我遇到的超级困难是我竟然无法证明这台我用了两年多的Macbook是我的。
如果我丢了钱包，被别人捡到，我通过描述我的钱包里有的东西，我能证明这个钱包是我的！
可是，我怎么才能证明一台被锁定的Macbook是我的呢？
苹果三里屯店的工作人员告诉我，他们处理过这么多案例，如果我不能提供小票或者包装盒等证据，基本苹果店不太可能接收这种机器，也就是说，我可能被当作一个盗取别人Macbook的小偷。
我能说出我笔记本里创作的所有文件和资料，却在这种情况下不能证明我的苹果是我的。
工作人员还告诉我，即使他们接收这台机器，送进技术部门进一步修理，所有的资料也是肯定没有了，因为黑客锁定的是主板，他们基本也只能通过抹除数据的方式来重新开启笔记本电脑。
只能说，我的运气真的很糟糕，很糟糕！
到现在，我的笔记本依然处于锁定态，以前苹果给我的感觉是无比安全，但现在技术小白才发现，如果没有自我强大的安全意识，什么安全的设备都不安全！
所以下面的血泪教训请一定要听：
1.
对你手机或电脑里的资料进行定期备份，不管是通过Time Machine还是其他的方法手段，一定要定期备份，定期备份，定期备份。尤其是大部分资产都在电脑里的创作型选手，备份的重要性说多少遍都不为过！
2.
购买苹果产品，一定要保留好小票，包装盒等重要物证！当然，更好的办法是，让客服人员给你发送电子小票并妥善保存。希望你永远都用不着！没有以上物证，比如你的朋友送你的，你的朋友的朋友送你的，你的朋友从香港带回来给你的，你自己从香港带回来的，遭遇账户盗取事件后，你很难证明你的设备是你的，也就很难得到苹果的售后保障。
3.
各大网站的用户名密码要经常修改，尤其是跟支付相关，苹果系统相关的网站，一定要不厌其烦地经常修改。怎么复杂怎么来！当然，你不会蠢到把自己的账号密码都存在一个文件里然后发送到一个不安全的邮箱对吗？！
4.
苹果设备上的“查找你的手机／电脑”这个功能一旦开启，如果你的苹果账号是不太安全的第三方邮箱，存在被黑客盗取的风险。一定要开启两步验证，开启两步验证，开启两步验证！开启之后，你的账户一旦有任何异动，苹果系统会自动给你发邮件！
5.
所有的邮箱系统或者支付系统，请反复检查安全性，能绑定手机的，尽快绑定。我们都知道手机丢了，至少号码还能在。绑定手机的方式还是相对提升安全性的。当然，希望手机不要丢！
6.
请永远先考虑最糟的情况，基于最糟糕的情况，如何最好的补救。作为一个永远正能量爆棚的人，很难经常去想糟糕的情况，遇到创伤恢复得也是太快，所以才发生这种情况，狠狠地给我一个教训，让我能重装再出发！
作为一个热爱创作热爱文字热爱摄影的人，此事发生之后，大约有一个月的时间不想创作任何内容，好像在吊唁那些丢失在硬盘空间里，再也找不回来的可能几十万字和照片的心血创作。这实在是没想到的巨大的副作用！
现在处于疗愈恢复期，写了第一篇疗伤的文字，记录这个过程。
如果你看了这篇文字，采取了一个行动，屏蔽了一个风险，我的目的就达到了！
当然，我同时质疑那些账号泄露的邮件公司，以及苹果公司的不作为！如果给所有账户群发邮件，如果通过各种方式包括每年砸进市场的费用进行全方位宣讲，提醒大家做两步验证，可能也会帮助更多的用户提升安全性。而不是让黑客大范围利用这个所谓第三方的漏洞猖狂作案！
人生，实在不需要那么多伤！
感谢账号被盗期间中对我施予援手提供帮助的朋友和苹果的客服人员！
希望，这个世界会越变越好！
遇到同样问题，一个苹果ID被盗，所有苹果设备变砖。
已经联系客户，提供相关设备购买凭证以及设备信息，告知我需等待一个月。
如今处理时间已过一个月，初期给客服发邮件问询处理进程还能回复我耐心等待什么的，现在已经大有把我拉黑的架势，邮件连理都不理了。
在中国出现这种问题受理的都是中方客服，但是真正进行账号找回操作的话是需要美国官方技术部门来进行的，说白了真正操作起来就没有中国客服什么事了，所以即使埋怨我们的中方客服也是没有任何意义的。我一直在想苹果这么大的公司，怎么会没有自己的数据库呢，其实账号找回操作起来就是分分钟的事，只不过他们就是不会轻易承认你是真正的设备所有者。
不知道是美国人太傻还是中国人太聪明，可惜聪明没用对地方，全都用在这种偷鸡摸狗欺诈自己人的事情上了，中国警方也是坦坦荡荡一脸无辜表示无能为力，最近苹果账号被盗问题这么猖狂，警方的这种不作为本身就是一种助纣为虐。说起来，账号被盗的事情中最无辜的就是中方客服了，他们既接触不到技术核心，也无法越权处理，但却承担了大多数客户的不满。
苹果的这种账户机制是有明显的逻辑漏洞的，犯罪分子只要能盗入苹果ID邮箱，只要发两封邮件就能盗走一个苹果账号，分分钟就下套完成，等着受害者羊入虎口。但是打电话给客服的时候，客服说话的字里行间都在为苹果的这种错误在开脱，说某易邮箱存在安全隐患，说客户没有开启两步认证。我想说被盗的苹果ID不只有用某易邮箱注册的，还有用qq邮箱、139邮箱、Gmail邮箱注册的，而两部认证功能又是什么时候上线的，我要不是账号被盗，我到现在还不知道有两步认证这回事，这项功能上线的时候苹果官方根本就没有广而告之。
经历了这件事后，我的感想就是：
1.苹果如果不改变这种账户管理机制，我以后将拒绝购买任何苹果设备，支持国产的时候到了。
2.犯罪分子无孔不入，感觉他们总是比警察聪明，这个社会越来越不安全了。
3.账号被盗后和骗子联系上，然后打了110报警，警察蜀黍特别热情，特别坦荡表示：你这样的不止一个，过来备个案吧，但是备案也就是终结了。现今社会道歉不一定有用，警察却也一样形同虚设，而我对警察蜀黍也只剩一声呵呵了。
坐标魔都，国行手机，上个月同未进行任何输入AppleID相关操作被盗被锁（大家懂的163邮箱）
1.带上购买小票及能找到的尽量多的包装物（我带过去连里面的耳机盒子也是笑到了Apple店员）
2.当面给Apple店员查验，当时是店里面一位高级经理接待的，查验后发现已被设置丢失模式。
3.现场拨打400电话，等了大约1小时后由“高级咨询专员”进行在线指导，同时有Apple店员的帮助，当场解锁。
以上经历虽然不是开心的事，但总算有惊无险。
1.400专员当时就说163邮箱不安全，当时我就换了新的 AppleID，估计当时Apple已经知道网易邮箱的问题了。
2.400电话难打，千万不要和接线客服多纠缠，第一个客服我描述了半天他没听懂我问题，换了人一分钟就说清楚了。
3.Apple实体店员也很给力，提供各种帮助，很赞。
4.在400的建议下，我把find my iPhone关了。
5.当时就试过报警，蜀黍出警挺快，做好笔录，暗示过这类事件不少，他们也无能为力。
这个问题我觉得我还是可以来回答回答的！
前两天手机刚刚被不法分子恶意设置成了丢失模式，过了一段惨无人道的日子，现在好不容易才找回来。
下面针对自己的遭遇，给大家一些建议吧。
一、关于丢失模式
所谓的丢失模式之所以会成立，根据我和客服小哥的沟通，了解到对方首先会通过盗取你的邮箱来提前将你关联的apple ID给更改掉，之后会将你的手机设置成“丢失模式”（丢失模式成立的前提是你在icloud中设置过：查找我的iphone）。一旦被设置成丢失模式，你的设备将无法激活和使用（用其他appleID也不能激活，必须使用丢失手机时的ID），另外也不要妄想在官网去找回密码，从你被设置成丢失模式的那一刻起，你就会发现，你原本的appleID已经显示为：该ID不存在了:(
下图是之前尝试用别人的ID激活失败的界面：
二、设置成丢失模式，不法分子究竟想做什么？
根据网上各种“过来人”的哀怨和咒骂，可以轻易的看出：主要希望利用手机持有者急于激动手机的心理，实行敲诈勒索。从网上各种截图和评论中发现，大概激活一个设备1000元左右的价位。被设置成丢失模式的手机要不就是手机界面会收到联系方式（如原题PO主），要不就是给预留的邮箱发送qq对话链接（本人就是这种）。实话说，在手机被设置成丢失模式的那一瞬间我是蒙逼的，同时又残留着一点侥幸心理，私以为很快就可以激活（too young too naive）。那会我在邮箱收到不法分子的邮件后，病急乱投医的点到了他提供的“所谓的”“客服qq链接”，在链接缓存的时候，突然反应过来有问题，立即关闭了对话框。那么，问题来了，正确做法该是什么呢
三、被设置成了丢失模式该怎么办？
郑重强调！！打苹果400客服！打苹果400客服！打苹果400客服！（重要的事必须说三遍！）
本人在一脸懵逼之后，第一时间百度并拨打了400的客服。这里我不得不说一下，苹果客服的服务态度还是很好的，而且为了预防手机突然断线，他们都会问你留一下可以接通的电话，以防沟通被打断（好评！）。但也不得不说，有些技术问题在转接和等待过程中耗时长久，平均一次电话大概要20-30分钟。
那么，来说说跟客服沟通的过程及结果：
通过跟客服的初步身份验证，确定我的ID已经被删除，设备也被设置成了丢失模式，同时，虽然我设置过安全验证问题，但是，由于“不法分子”恶意不停的输错我的安全验证问题，导致我的手机安全验证问题属于被冻结状态，以至于不能通过验证问题来找回帐号并激活。在这情况下，客服建议我过个8小时，等手机帐号解冻后再尝试。
于是，我等了8小时，再打，还是冻结状态。（可恶的不法分子╭∩╮）
我再等8个小时，再打。还是冻结状态。（可恶的不法分子╭∩╮╭∩╮）
我再等8个小时，再打。特么还是冻结状态！！！（╭∩╮╭∩╮╭∩╮）
每次电话都要打半小时很心塞的好么！！算了，我等不起，不是自己的手机用的很心塞，只能尝试其他方式了。
其他方式就是：提供手机被设置丢失模式的相关敲诈信息截图、手机包装盒背面照片、手机激活失败信息、还有发票（这个最重要！！）
于是，问题又来了，我的手机是数码商城买的，并不是正规经销商，没有正规的发票，只能勉强去一张收据呢-_-||
于是，宝宝我只能心塞的提供了收据，客服哥哥只能说帮我试试。
于是，客服哥哥又跟我打了将近一个半小时的电话，帮我将各种信息和手续都填好，提交了上去，接下来，就是等待技术人员接单了。
据说，要将近5个礼拜呢，心塞中……
然后，这样又过了一个礼拜（加起来一共两个礼拜的样子），客服哥哥又给我打电话了，告诉我，我的单子技术部门已经接单了，过来跟我核对一下信息。
然后！！
转折来了！！
客户哥哥在核对信息的时候，发现！！我的安全验证问题被解冻了！！
不法分子终于发现我这里无利可图放弃我了么！！哈哈哈哈哈哈！！
于是，客服哥哥就来跟我验证安全问题了：
第一个问题：第一次养的宠物是什么？
（卧槽！！这什么破问题！！我怎么可能问这种问题！！算了，蒙一个吧！）
“XX”
第二个问题：第一个上司是谁？
（卧槽！这种问题也太特么随意了么！我该说我们总经理还是销售经理？算了，蒙一个）
“XXX”
第三个问题：我的昵称是什么？
（这个问题好答！！）
“XXX”
客服哥哥：“恭喜你验证成功，你可以把你的手机激活了。”
WTF！！这特么能蒙对？这特么破问题是我自己设置的？！
于是，接下来，客服哥哥又继续跟我打了一个多小时的电话，开始帮我把手机激活，帐号重新设置。
那么，进入下个话题：
四、为了防止下次出现这个问题，该做怎样的设置和预防？
1，之前那个ID邮箱肯定不安全了，客服哥哥建议我把那个邮箱ID删除，换个号。可是！我对那个号爱的深沉呀！！不想抛弃呀！！于是，客服哥哥让我把手机激活的第一件事就是把icloud中的“查找我的iphone”给关了，并且设置了救援邮箱
2，救援邮箱：顾名思义就是除ID邮箱之外的第二个邮箱，可以在iphone官网设置（回头有空补图片）
3，设置二次验证（苹果9以上系统可以在icloud中设置，如果不是，可在官网设置。有空补图片）。设置成功后，会有一串密钥。以后要对手机进行操作必须有手机号验证码、手机设备验证码、密钥！（因此，建议将密钥存在云盘之类的地方）
最后的忠告：
icloud能有空间定期备份的一定要备份，以免跟我一样虐心
最后的最后！！
苹果客服小哥服务态度好到爆！！声音也很好听呢●﹏●
（良心评论，欢迎点赞评论）
经过了四十多天的漫长等待，我的账号昨天恢复了，手机和平板都可以正常使用了。1月7日中午被锁，苹果账号被抹除，致电400,客服要求上传资料，晚上将所有资料成功上传，之后就是漫长的等待，隔两三天打一次电话询问一下进度。然后2月3日被告知资料已经审核通过，进入最后的账号恢复阶段，总算看到了希望，然后又是继续等待。2月16日晚上被盗邮箱收到两封奇怪的邮件 ，说是该邮箱被用作新的苹果账号，我以为是骗子在折腾我的账号，于2月17日再次打电话给售后，客服表示我的账号已经恢复，让我试着打开一下手机，然后在客服指导下，一步步开启手机，当我看到手机主页界面出现在眼前的时候简直要哭出来了！不停地给客服道谢，然后平板也是一样的流程，都可以使用了，只不过都是新设备了，以前的所有资料都没有了。
下面分享一些经验给大家：
1.手机被锁之后，不要着急，立马给苹果售后打电话，首先确认密保问题有没有被改
，如果没改，可以通过回答问题拿回账号，这个很快。
2.如果你所有的东西都被骗子改了，那么恭喜你，要与售后打持久战了，苹果售后会将你的案例生成一个案例编号，然后发送至邮箱，你需要准备设备的发票，三包卡，手机盒子背面，手机背面，手机被锁页面，手机串号页面等照片及被勒索邮件截图，与骗子聊天截图发给售后，请他们帮你上传至美国或者新加坡工程部解锁，这个时间比较久，需要时不时打电话询问进度，或者给负责你案例的产品专家邮件沟通联系。一般审核需要较长的时间，这是为了确认设备属于你本人，审核通过以后会告知你，之后就是恢复账号的阶段了。
ps：给售后打电话可以在苹果官网预约，让他们打给你，一般两分钟内就回过来了，省了不少电话费，机智如我(๑•̀ㅂ•́) ✧
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第二次回答
请大家加群169453636，我们来讨论一下，我的已经一个月了，什么消息
都没有，苹果简直投诉无门！
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第一次回答
答主，你中间一直也没催，然后一直等了四个半月吗？！苹果的效率都被狗吃了吗？！这种感觉想想就好绝望啊！我的情况和你一模一样，前天刚把凭证，聊天截图发给官方，不知道要等多久啊，好绝望눈_눈
苹果公司这是什么处理问题的方式啊？这种问题都出现几个月时间了，到现在还是没有一个好的应对和解决办法。我的ipone和ipad也是这样前几天被锁并设了丢失模式了，苹果400那边也还是这样一筹莫展。如果处理问题的态度有开发产品那么积极，问题早就可以解决了，真是对苹果失望了……
各位受害用户能否组织一个微信群，邀请全国各地受害用户一起维权。每个用户手上都是上万元、过万元的苹果设备被锁，每个人都是手捧着几块苹果砖在傻傻的等待……等待解锁？等来的是换代。我们花最高的设备费用，而使用权却被绑架了。
有苹果帐号被盗设备无法解锁的请联系我，准备到Apple Store门口集体砸机器