零售企业应用的创业企业在选型客服工单系统，“客服工单系统” 哪家强？

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我们是一家专做 零售企业应用 的创业企业，我们现在有超过一千家客户上线，我们在做客服&工单系统的选型。我们的挑战和要求：1）用户： 文化水平低，流动率大，没有系统经验，需要各种生动活泼的手段帮助客户－远程支持、电话和网页；2）渠道： 主要客服沟通渠道是400电话（已部署软电话云座席）、QQ、微信；3）系统集成： Call Center 座席，嵌入我们的应用（iOS App、Web)和网站， 和Bug 系统集成（将判断为系统Bug 之后“一键导入”Bug 系统统之；； 和SFA 和CRM 的集成（优先级没有客服系统高，之后再部署）; 4) 跨平台，移动： 客户、销售大部分通过智能手机求助，需要Web、iOS 和Android 接入； 5） 业务流程：工单系统可以流转到产品、开发团队，将所有服务请求汇总并有表；

2017年7月20日 3 条回复 1120 次浏览
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发起人：刀总 初入职场

一切以爆照为目的的答题都是耍流氓

回复 ( 3 )

  1. nico
    nico 管理新人
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    你这个需求上海云巨通信的多渠道联络中心平台都是可以满足的，我们也是用的他们的

  2. 易维帮助台
    易维帮助台 管理新人
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    看你的这个要求还是挺多的，总结下你需要的功能点：1、全渠道接入（电话，QQ，微信，网页，邮件，钉钉等）；2、具有适合程序，工程，软件等使用的在线工具（远程技术，视频等）；3、客服坐席接入管理系统和工单系统，并且可以不同渠道自动生成工单；4、有PC端，有移动端（APP）；5、工单记录的转送，抄送和SLA管理等。这些是综合你的要求整理出来的，同时也正是易维帮助台的各项主要功能。欢迎来试用易维帮助台

  3. 迪拜塔尖
    迪拜塔尖 管理新人
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    这些要求有一个云客服平台可以完美满足，就是 智能客服有客云。

    全渠道统一（包括电话、qq、微信微博、web端、邮件、APP等等），客服工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出。跨平台（web、android、IOS）接入，云呼叫中心，为企业客户提供云端总机服务。

    具体可以百度搜索 有客云官网youkesdk

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