参展商质问展会人流量为何这么少，如何回应？ 举报 理由 举报 取消 公司是会展公司，我第一次参加布展，规模很大，展馆也很高大上，也体会到广告宣传的到位（巴士，的士，十字路口广告牌，人肉广告牌，固定广告牌都是在人流密集处），天气也不错，而且是周末，可是没有人流量，什么努力都是白搭。期间巡展，不少参展商问我为何人气这么少？我第一次参加，也没什么经验，但身为公司的人，怎么也不能抹黑公司，因为也确实很努力地去做。 那么如果是您，你会怎么回应参展商呢？ 您的身份是： A.会展专业学者，B.会展专员，C.高级会展总监，D.普通群众，E.参展商 希望大家不吝赐教，你的认真回复对我来说很重要，谢谢。 2018年2月11日 1 条回复 1139 次浏览 会展,技巧,策划,管理,行业,谈话
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不请自来。利益先关：会展公司。这个问题是最麻烦的问题之一。因为几乎没有人能给一个绝对行之有效的解决方案。你能做的就是随机应变。
因为题主你问的比较笼统，参展商质问人流量为何这么少，是在什么情况下质问，是在在什么场合质问，是通过什么方式质问？是在展会现场质问你，还是去你公司质问你，还是打电话质问你？人流量少是观众少，还是专业观众少？这些你都没有描述清楚。
所以，我只能以个人的一些经验来回答一下，题主你随便看看，也给我个意见。
（背景：公司自己主办的展会，招商，策划，组展，搭建都是自己人。）我第一次碰到这个事情，是在展会现场，有展商很大声的质问我，几乎是吼出来的。不过不是我的客户，当时发生这个事情，我第一个念头不是解决问题，而是平息事态。因为在展会现场，如果参展商闹起来的话，场面有可能会难以收拾。首先我先安抚他的情绪，“您好，我是组委会的，你的意见我已经清楚，这个事情，我会给您一个答复，不过，在这之前，您是不是应该告诉我你参展是跟哪个公司哪个老总联系的，这个方便我们的工作”。（P.S，这里我首先是想确定这个人是跟我公司进来的还是跟外面代理进来的，因为跟自己人进来的基本上都是信得过的企业。其次是想拖时间让他平复情绪，如果长时间沟通这个人的情绪还不平复，很可能这个人是来闹会的)在他答复我是谁之后（看到参展商提供的联系人，第一反应就是我去，是自己人，有台阶下了），我就说，这样，我跟他联系。了解下你们之间之前是什么情况，他是不是给了你们什么承诺之类的。然后就给那个人打电话，叫他马上来处理。经过沟通和安抚，知道这个客户只是在发泄情绪，并没有闹事的想法。随后，我们跟领导汇报这个事，问怎么解决。领导说没事，你们就跟他说明天会有一批采购商来，我们明天会重点向采购团推荐几家实力的展商。就这样，在我们说了有采购商会来，请他放心之类的话，展商也就没继续闹下去。当时我去的跟展商说第二天有采购团来的时候，我手上是没有名单的，只是随便说了几个大公司回来这种场面话来应付。不过，第二天有一个大老板去那个参展商的展位上包了货。后来我才知道这个不是我们请来的。不过在经历了这么一次事情之后，我回答同样的问题就平静了很多。
总之，碰到展商提这个问题首先要保持冷静，随机应变。其次，正面回应客户的问题，但是千万要给自己留台阶。最后，我想说，你碰上的这类事情多了，你处理起来也就越冷静。但是，就算你的心态再好，经验在丰富，也不意味着你能完美的处理这个问题。