我是开服装店的，很多客户进来看完衣服之后有时候试了几件之后然后就走了这样应该怎么做？ 举报 理由 举报 取消 2017年10月26日 5 条回复 1202 次浏览 客户,服装店,沟通,经验,话术,销售,需求
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禁止试衣
顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况，一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
为什么会这样？按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客以后却没买，基本上有五大类原因：（如图）
在这五个主要原因里，营业员的人为因素要排在第一位，那么究竟是营业员的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？基本如下：
1.表情难看
2.话难听
3.肢体动作让顾客不高兴
4.慢待或是不尊重顾客
5.专业程度不够
简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，笔者相信这类低级错误，已经很少有营业员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？
无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？
一、表情
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……
二、说话得罪人
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
1.看好了再试！
2.你上别人家看看吧！
3.你到底买不买啊！
而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
1.直接否定顾客原有的购买计划
2.批评顾客当前在使用的产品
3.我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）
4.我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）
5.这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）
……
三、肢体动作得罪人
人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~
四、现场动作得罪人
顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！
五、甚至是生理因素得罪人
笔者只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……
六、语速问题
七、抬货压人，还是压货抬人？
……
以上所述，都是营业员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。
当然了，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？
太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……
长此以往，营业员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。
因此，在平时，店员一定要多注意以上方面，免得无意中得罪顾客，把顾客气跑，成为门店业绩的第一杀手！
提高员工的表现，降低员工离职率。
保证队伍达到总部要求的服务、氛围、品质、清洁标准，降低门店管理难度。
通过系统日常化训练实施，缩短员工成长时间，形成低成本复制机制。
选货能力得提升啊。 能吸引试穿，止于成交，如果没有在价格上给你纠缠，那大概就是你货的品质和版型不行。
欢迎下次光临呀
款和价上出问题了