另外，在收银的环节，员工被要求首先微笑对顾客说“您好”，收银结束说：“欢迎下次光临”。大多数顾客是对这种话语是没有回应的，这在我们国家也很正常，凡陌生人没有打招呼的习惯，曾经碰到几个顾客交钱或者刷卡的时候都是把银行卡或者软妹币用“扔”的方式丢在我面前，按流程应该是销售员双手接过顾客手中的卡或现金，这一扔，加一个不屑的表情，销售瞬间就变乞丐了。另外，每次结完帐，会说谢谢的顾客很少。店里经常会有国外顾客来买东西，欧美的，印度的，日韩的都遇见过，每一位我遇到的外国顾客，注意真的是每一位，在我说“您好”之后，都会用中文对我说“您好”，结完帐之后也都会微笑说“谢谢”或者是“Thank you very much.” 他们在需要帮助的时候也会首先说类似于：“Excuse me, can you do me a favor？”balabala…
回复 ( 10 )
谢邀。
还真没研究过这个问题。不过可以说下我个人的一些看法。
1.哪里都有服务态度好的店员和态度不好的，至少这么多年我逛Zara H&M没见过态度很恶劣的店员，包括国外的。
2.Zara H&M 优衣库这些都属于自选式卖场，就跟超市一样。卖多卖少，销售人员也没有提成（H&M这些店的店员，负责理货啊客服啊的岗位叫销售顾问）这跟J&J还有很多国内的服装店不一样，不会缠着你问这问那，给你选衣服，搭配，推销之类的。因为这些店的导购是有销售提成的，而且多是以搭配销售出去来算。所以Zara H&M这些店的店员不鸟你也跟这个有一定关系。
3.但优衣库也是自选式的，为什么态度那么好？这个跟企业文化有关系，而且这样的招呼语是要专门培训的，比如那个欢迎光临随意挑选，不少店员都下面练习。而且每天还要填5s管理表，也有关于服务方面的考核表。
4.可能还有的原因是，看门店，一般业绩好的高级门店，旗舰店，服务态度相对会好一些。
5.不得不说的一点是，很多卖场，店员并不多，加之自选式购物，大家随便挑，店员一般都是跟着屁股后面收拾，而且这帮店员的工资也不高，工作压力又大，面对一些顾客时也难免出现态度问题。
6.最后想说的是，零售行业的服务态度，真的是参差不齐，海底捞里也能碰到几个服务不怎么样的服务员。但是零售业也是非常重视客户服务的，毕竟是一线，直面顾客，服务态度的好坏会决定销售的，包括Zara H&M在招聘时，也是很看重服务意识等方面的。但是全国上百家的门店，很难保证服务质量的统一。
手机打字，我也是拼-_-#
谢邀
他们没有服务员，只有理货员。
这个问题，理性的回答，哪哪都有态度好的，和态度不好的，不能概括。服务行业，顾客是上帝，但是有扯到人人平等上去说，你不能当自己真是上帝，尊重是相互的。我说几个案例，都知道zara收银台排长队买单的状况，有一女的，带着老公和还在婴儿车里的孩子来换货，之前买单刷卡，换货多出来的差价需要补现金，这是公司规定，我一副笑脸跟别人解释这个问题，话都没说完，女人就发飙了，你们在我买单的时候为什么不告诉我差价要补现金？我刷卡不可以么？刷卡的不是钱么？！那状态，一副你信不信我拿钱砸死你的样子，好的，上帝，我再跟你解释，我们机器的操作流程就是这样，刷卡买单的来换货，补差价再刷卡无法操作，要不然您退了以后再买也行，退到原卡上。女人又发飙了，卡在我老公那里，退我卡上不行么！我老公的钱就是我的钱！巴拉巴拉一大堆吵，完全没有插嘴的余地，你知道后面一长串人催你，小姑娘你能不能快点，拜托，我想快，但是这位上帝不让呀，我当时就想发火了，爱换不换，不换滚蛋。吵了半天，叫经理来处理，还在旁边说我态度差，god，每天都要面对这样无数个态度恶劣的人，我也是人，让我如何没脾气？再来一个，试衣间，一人试十件衣服，出来一件不要，衣服还翻着，又得一件一件整理了挂好出到卖场，你怎么那么闲？还有，买十件衣服，过两天又来全退了，大姐，没事消遣我们吧？不要那么浪费好么？那些穿个几个月，勾丝了，来找我们说质量有问题，要退，我天，一件99的衣服卖给你，我们要给你负责终生？ 是的，作为卖家，给顾客提供服务理所当然，你可以提出要求，合理的可以满足你，可是要让别人为你的无理取闹买单，对不起，出门右转。相互理解，相互尊重。
实体店买衣服只去zara和hm的重要原因就是没有跟到我屁股后面一直问一些白痴问题的导购员
“你好，欢迎光临XXXX”
“请问需要什么？外套还是裤子？”
“这边是我们新款”
“喜欢可以试一下”
……………………….
我只是想随便逛逛…..我不是专门来找什么衣服的………我喜欢的我当然会去试了……..好看就行我不在乎你新款老款
真的，导购员让我的心好累，有的时候看一家店衣服不错，想就去逛逛，正推门的时候看到导购员笑盈盈的迎上来……..我转头就走
然而zara和hm！！！！ 根本没有人理我啊！我自己逛，逛一圈挑一堆衣服进去试，试完有合适的就买没合适的自己滚。很爽的好吗！
最后，楼主还有其他你觉得店员服务态度差的店么…我想去逛逛….
跟hm没关系 跟在西安有关系
表示因为杰克琼斯的店员不敢进店门
作为在hm人流量很大的店兼职的我
1.首先这点很重要！！hm没有服务员！！没有服！务！员！
2.衣服都在卖场上，找不到就是卖完了！没有库存！！！真是真的！！！
3.为什么有人会觉得服务态度差呢？其实都是有连带关系的。hm是自助购物的，销售顾问除了顾卖场、挂试衣间衣服、收银，如果顾客有需要我们也是会很乐意去帮助他们的！但是！！我明明才收拾好那个货架的，我tm弄完另一边回来一看！！整个人懵逼了好吗！！我不是刚刚收拾好了吗！！！我们这些学生兼职狗白天上课，晚上上班，因为工作人员少、客流量大，在关门后我们要把一片狼藉的卖场收拾完才下班，最晚1点半，明天一大早还要上课。
3.我兼职快一年了，有被顾客竖起大拇指说我服务态度很好的，也有在收银的时候被顾客当着所有排队人的面大声说我这是什么态度！
HM还好，ZARA典型态度差到没朋友还人满为患，完美诠释什么叫做站着就把跪着的顾客钱给赚了。
别扯什么售货员理货员，哪怕只有门口保安上班最起码的尊重顾客也要做到。没礼貌不耐烦我见到不是一次两次了，最夸张的一次是周围全是顾客两个理货员边挂衣服边大声聊天：“这些人不买还试这么多你说是不是闲的？”“傻逼呗，挑来挑去的，诶你说马上闭店了还这么多人去排试衣间不是傻逼是什么？”穿西装的管理人员就在旁边一句话没有。转身就走，从此再不进它家，因为类似的对话我不是第一次听到，管理层也习以为常那就是这牌子的根子烂了。再洗地也没用，没准儿有一天被骂的就是我我还一无所知。谁去谁贱。
本人在大学有在hm兼职的经历，补充一点自己的看法。
进入hm之前也对很多服装行业售货员的态度感到不满意，很多销售员缺乏耐烦心，态度冷漠，所以刚进hm的时候我告诉自己一定要以足够的耐心面对每一位顾客，不论顾客买不买衣服，买多少钱，都帮助他们获得最好的购物体验。
很庆幸我一直坚持初心，不过也会有感到委屈的时候。
我们一般会从公司福利、制度方面来找服务员态度不好的原因，大多数情况确实如此，不过也不得不承认，有时候顾客的态度对销售员的态度有着不可忽视的影响。
我在的hm位于市中心，客流量非常大，我的同事大多数都是积极性很高的，事实证明爱偷懒的人在这家类似于旗舰店的hm里待不过两个月，所以留下来的人各方面素质都不错。店里的pt（兼职销售）都是大学生，工资是19元一个小时，工资并不算低，而且公司各方面提供的福利很好。
大家一开始都怀着一个炽热的心来到岗位上，可是碰壁多了，难免会感到挫败，受到打击。说一说曾经影响到我的几次服务经历。
有一次我在整理衣服的时候，大龄男性顾客A拍了拍我说：“喂，给我找一个s码的来。” 不知道是不是我太敏感，可是类似于“喂”、“诶”、“那谁”这样的称呼，我心里是千万只草泥马奔腾过的，答主平时生活当中还是很正能量的，班里同学亲切称自己学委，邻里亲戚也有对应尊敬的称呼，所以对于来自大龄直男的“喂”这样的招呼方式实在心里过不去，我们都可以反思一下，自己是不是有一种服务员就低人一等的观念，也许你曾经去小餐馆吃饭，你觉得很多服务员没有文化，是“下人”，可是随着生活水平提高，服务员之中不论经济条件还是自身素质都有提高，再用原来那样的态度对待服务员，就是我们作为顾客的不是了。以上是出于直男的思维方式分析的，作为一个积极的少年，我们本不应该抱有“服务员就是低人一等”的态度。 当你需要服务时，一句“您好”比“喂”也许能够获得更好的购物体验。
另外，在收银的环节，员工被要求首先微笑对顾客说“您好”，收银结束说：“欢迎下次光临”。大多数顾客是对这种话语是没有回应的，这在我们国家也很正常，凡陌生人没有打招呼的习惯，曾经碰到几个顾客交钱或者刷卡的时候都是把银行卡或者软妹币用“扔”的方式丢在我面前，按流程应该是销售员双手接过顾客手中的卡或现金，这一扔，加一个不屑的表情，销售瞬间就变乞丐了。另外，每次结完帐，会说谢谢的顾客很少。店里经常会有国外顾客来买东西，欧美的，印度的，日韩的都遇见过，每一位我遇到的外国顾客，注意真的是每一位，在我说“您好”之后，都会用中文对我说“您好”，结完帐之后也都会微笑说“谢谢”或者是“Thank you very much.” 他们在需要帮助的时候也会首先说类似于：“Excuse me, can you do me a favor？”balabala…
我们认为中国服务员态度普遍差，去过国外的小伙伴们可能更有对比，这是常态，有时候你可能觉得你对服务员的态度恭恭敬敬，可也并没有什么luan用，所以你也就索性“以暴制暴”了，换一个角度看，服务员一开始热情满满，顾客态度不好，他们也“以牙还牙”，如此恶性循环，总不会有改善的。
公司现在在努力改善员工的服务态度，也希望作为顾客的我们能够积极配合，给他们更多的关怀，也是在体现自身的素质，一开始可能没成效，但久而久之，相信都会好起来的。
以上。
嗯，好多顾客都把自己当成了上帝