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投诉假货必胜。
【我们先谈消费者维权】
要么算假货，那么店铺可能面临关门风险。要么算发错货，店铺必须承担退回运费并且有义务补发。
什么叫天猫旗舰店？旗舰店，就是单一品牌在天猫商城的官方店铺，在这个店铺，只允许销售该品牌的商品。而且消费者收到的商品也必须与商品描述的信息匹配。
另外，打电话给你的不是天猫官方客服，是店铺的客服。
如果是天猫官方客服的回复，那是相当不专业。因为这种情况起码可以认定为:描述不符或者标题作弊。
这种投诉，作为消费者，你可以直接告知天猫客服，为了保障天猫商城的权益，我已经对本次通话进行录音，稍后本段录音可能出现在媒体或者论坛上。现在请天猫客服回答我三个问题:1、你的工号是多少，是否有资格代表天猫回复本次纠纷。2、在法律意义或者天猫认定里，这是不是两个品牌？3、在天猫旗舰店描述贝某的商品页中，购买到的商品却是其他品牌，请问天猫商城认为是正常的，并且卖家无责任么？请重复一下您的工号，如果您不能代表天猫商城处理本次纠纷，请让可以代表的人过来。24小时内不能妥善处理，本次录音将出现在各媒体或论坛。
最严重的情况，店铺面临关店，一般情况处理描述不符。最轻也是发错货。
【卖家遇到这个情况如何处理？】
这个情况，卖家的处理完全没有任何水平，属于纯业余并且可以开除的水准。
首先，需要郑重告诉消费者:您拿到手的商品品牌就是页面出售的贝某品牌！我司可以开具一份成本表或什么什么，供您检测或者您可以直接送到某某地方直接对比。我们店铺只销售贝某品牌并且承诺正品！至于瓷香的外包装，只是物流过程中的商品快递防损坏包装，假如您收到海鲜公仔面的包装，也请不要口服，我们卖的是瓷砖！假如亲仍然坚持本店销售假货，请亲送到贝某公司做份检测（当然也就是我们公司检测我们自己发出的商品）。
在卖家的处理中，千万不要承认你发出的商品就是瓷某品牌！千万不要承认你发出的商品就是瓷某品牌！哪怕商品是一模一样！
【普及天猫假货维权知识】
天猫投诉假货，一般必须品牌方开具假货检测报告，证明是假货。这就是天猫旗舰店不会被投诉假货的原因。因为旗舰店就是品牌持有者，他说他是正品，他就是正品。哪怕他的商品再烂。譬如三鹿旗舰店，你可以说他商品不符合国标，但是你不能说三鹿旗舰店出的毒奶粉是假货！
而另外一种奇葩的情况就是:旗舰店承认自己是假货。按照这个情况，某贝旗舰店面临这个风险。
【如何举证？】
卖家已经承认所发商品为瓷香品牌，正常是可以举证聊天记录获得支持的。如果需要举证检测报告，你必须要求举证第三方检测。同时，你必须强烈要求:因为你是跟旗舰店纠纷，所以你拒绝送到旗舰店的公司检测，这样就算旗舰店寄出砖头，他们也说是正品。你要求，只要检测出旗舰店寄出的商品与瓷香实体店的商品经过检测一致，就证明旗舰店寄出了瓷香品牌的商品。（这个要求并不符合天猫规则，但是你必须这么跟天猫小二争取，并且告诉小二你已经录音，如果他拒绝，你将发给媒体）。不要担心，小二会跟你有一次电话沟通的。
没错，天猫举证假货，就是这么难。
【温馨提示题主】
情况相当明显，人家商品是一样的，就是外包装不一样。您贴的是瓷砖，又不是外包装，何必因为这个外包装跟卖家过不去呢。
我不会告诉你，我曾经真的卖过假货。譬如销售商品是瓷香，我在外包装上贴个不干胶:某贝品牌。消费者找到我，我就说瓷香是产品子品牌，某贝是母品牌。譬如宝洁品牌下有海飞丝跟飘柔，都是宝洁。
不要太较真。商品没问题就好了。
大胆诛心:题主是否因为看见包装不同，所以跟卖家索要补偿未遂？【假一赔五的正品承诺，是多么明显】
虽然我并不认同你的行为，但是这并不妨碍我客观阐述对于这场纠纷的看法。我是天猫纠纷师——林慕白。
退货里面有收到与描述不符这一项吧。
这么点小事，还来知乎嚷嚷。。
知乎规定补充说明不能超过3000字，现将更新纪录于此处。
10月28更新，今天最终私了解决。整个维权周期从10月11到10月28总共17天，在此对天猫的客服效率强烈不满。装修事多且杂，再加上工期实在是拖不起了，卖家又出具了一份证明说这个店是在西安注册的，工厂不在佛山在高要，我到时候再找西安和高要的工商局又是一段时间，然后又要等天猫客服审核是否假一赔五。只退货退款的话卖家不同意承担上下楼的搬楼费（我当时搬上楼请工人花掉了300块钱。然后从我们家到物流点的运输也要自己花钱。天猫客服说要继续和卖家沟通，沟通了近一周没结果，每天打电话给天猫都是答应催促处理专员尽快解决，请等待……所以现在私了了，砖还是贴起来了，卖家补了600块钱当做赔偿。
哎，以后不会再网购大件物品了，淘宝买东西还是斟酌着来吧……
10.15更新，工商局下午打电话告知我，货物外包装上的地址华夏陶瓷城陶北路2座18-2号不存在，真正的华夏陶瓷城的18、2号门店和贝立凯没有任何关系，且佛山市工商局内部查不到贝立凯注册信息，商家电话0757 66609556和我之前收货时主动联系卖家的情况一样，一直处于线路故障。现已和装修公司交涉，由他们重新购买别的品牌厨卫瓷砖。贝立凯瓷砖原封不动搁置在房子里，等待工商局出具证明后继续维权。
我想质疑天猫是如何审核贝立凯瓷砖的营业执照的？电话，地址都是错误的，品牌注册信息也是查不到的，这是什么情况？
联系天猫客服，客服回答说会继续跟进，至于我要求的提供企业营业执照信息被客服拒绝，称其没有权限查询，只有工商局亲自致电天猫才有权利查询。实体店营业执照不是公开让消费者自己查看的么？到了天猫这里成了商家隐私了？
我之前在市区看到的贝立凯实体店难道也是假的？但是由于我已经回到南京继续工作，暂时不会回昆明监工，无法到实体店询问。
称贝立凯瓷砖的老板晚上致电给我希望大事化小，让我先铺贴瓷砖并承诺进行补偿，被我拒绝。如此问题品牌怎么能放心使用？事情发展到这一步是我始料未及，但是我会继续维权。
这个你确定卖家更换品牌了吗？如果是更换了品牌，那就是出售假冒伪劣产品，你可以发起投诉，不过需要你举证。具体问题你可以私信我！
六百就给你打发了？真是搞笑，你这样就别来知乎了。这种事肯定是要退货的，而且必须跟天猫掰扯掰扯，让天猫给你赔偿方案，商家入驻天猫都是要一次性交巨额的保证金的，天猫完全可以从保证金里给你赔偿。而且，不同品牌，即便同一个工厂那也是不同的原材料，没有说换个牌子配料还能一样，然后价钱差很多，题主完全就是被坑，瓷砖利润大概五倍左右，赔你六百就何解？
豪友，你的经历让我顿时在装修上恐惧上网买任何东西，一个是消毒柜，一个是瓷砖
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要么算假货，那么店铺可能面临关门风险。要么算发错货，店铺必须承担退回运费并且有义务补发。
什么叫天猫旗舰店？旗舰店，就是单一品牌在天猫商城的官方店铺，在这个店铺，只允许销售该品牌的商品。而且消费者收到的商品也必须与商品描述的信息匹配。
另外，打电话给你的不是天猫官方客服，是店铺的客服。
如果是天猫官方客服的回复，那是相当不专业。因为这种情况起码可以认定为:描述不符或者标题作弊。
这种投诉，作为消费者，你可以直接告知天猫客服，为了保障天猫商城的权益，我已经对本次通话进行录音，稍后本段录音可能出现在媒体或者论坛上。现在请天猫客服回答我三个问题:1、你的工号是多少，是否有资格代表天猫回复本次纠纷。2、在法律意义或者天猫认定里，这是不是两个品牌？3、在天猫旗舰店描述贝某的商品页中，购买到的商品却是其他品牌，请问天猫商城认为是正常的，并且卖家无责任么？请重复一下您的工号，如果您不能代表天猫商城处理本次纠纷，请让可以代表的人过来。24小时内不能妥善处理，本次录音将出现在各媒体或论坛。
最严重的情况，店铺面临关店，一般情况处理描述不符。最轻也是发错货。
【卖家遇到这个情况如何处理？】
这个情况，卖家的处理完全没有任何水平，属于纯业余并且可以开除的水准。
首先，需要郑重告诉消费者:您拿到手的商品品牌就是页面出售的贝某品牌！我司可以开具一份成本表或什么什么，供您检测或者您可以直接送到某某地方直接对比。我们店铺只销售贝某品牌并且承诺正品！至于瓷香的外包装，只是物流过程中的商品快递防损坏包装，假如您收到海鲜公仔面的包装，也请不要口服，我们卖的是瓷砖！假如亲仍然坚持本店销售假货，请亲送到贝某公司做份检测（当然也就是我们公司检测我们自己发出的商品）。
在卖家的处理中，千万不要承认你发出的商品就是瓷某品牌！千万不要承认你发出的商品就是瓷某品牌！哪怕商品是一模一样！
【普及天猫假货维权知识】
天猫投诉假货，一般必须品牌方开具假货检测报告，证明是假货。这就是天猫旗舰店不会被投诉假货的原因。因为旗舰店就是品牌持有者，他说他是正品，他就是正品。哪怕他的商品再烂。譬如三鹿旗舰店，你可以说他商品不符合国标，但是你不能说三鹿旗舰店出的毒奶粉是假货！
而另外一种奇葩的情况就是:旗舰店承认自己是假货。按照这个情况，某贝旗舰店面临这个风险。
【如何举证？】
卖家已经承认所发商品为瓷香品牌，正常是可以举证聊天记录获得支持的。如果需要举证检测报告，你必须要求举证第三方检测。同时，你必须强烈要求:因为你是跟旗舰店纠纷，所以你拒绝送到旗舰店的公司检测，这样就算旗舰店寄出砖头，他们也说是正品。你要求，只要检测出旗舰店寄出的商品与瓷香实体店的商品经过检测一致，就证明旗舰店寄出了瓷香品牌的商品。（这个要求并不符合天猫规则，但是你必须这么跟天猫小二争取，并且告诉小二你已经录音，如果他拒绝，你将发给媒体）。不要担心，小二会跟你有一次电话沟通的。
没错，天猫举证假货，就是这么难。
【温馨提示题主】
情况相当明显，人家商品是一样的，就是外包装不一样。您贴的是瓷砖，又不是外包装，何必因为这个外包装跟卖家过不去呢。
我不会告诉你，我曾经真的卖过假货。譬如销售商品是瓷香，我在外包装上贴个不干胶:某贝品牌。消费者找到我，我就说瓷香是产品子品牌，某贝是母品牌。譬如宝洁品牌下有海飞丝跟飘柔，都是宝洁。
不要太较真。商品没问题就好了。
大胆诛心:题主是否因为看见包装不同，所以跟卖家索要补偿未遂？【假一赔五的正品承诺，是多么明显】
虽然我并不认同你的行为，但是这并不妨碍我客观阐述对于这场纠纷的看法。我是天猫纠纷师——林慕白。
退货里面有收到与描述不符这一项吧。
这么点小事，还来知乎嚷嚷。。
知乎规定补充说明不能超过3000字，现将更新纪录于此处。
10月28更新，今天最终私了解决。整个维权周期从10月11到10月28总共17天，在此对天猫的客服效率强烈不满。装修事多且杂，再加上工期实在是拖不起了，卖家又出具了一份证明说这个店是在西安注册的，工厂不在佛山在高要，我到时候再找西安和高要的工商局又是一段时间，然后又要等天猫客服审核是否假一赔五。只退货退款的话卖家不同意承担上下楼的搬楼费（我当时搬上楼请工人花掉了300块钱。然后从我们家到物流点的运输也要自己花钱。天猫客服说要继续和卖家沟通，沟通了近一周没结果，每天打电话给天猫都是答应催促处理专员尽快解决，请等待……所以现在私了了，砖还是贴起来了，卖家补了600块钱当做赔偿。
哎，以后不会再网购大件物品了，淘宝买东西还是斟酌着来吧……
10.15更新，工商局下午打电话告知我，货物外包装上的地址华夏陶瓷城陶北路2座18-2号不存在，真正的华夏陶瓷城的18、2号门店和贝立凯没有任何关系，且佛山市工商局内部查不到贝立凯注册信息，商家电话0757 66609556和我之前收货时主动联系卖家的情况一样，一直处于线路故障。现已和装修公司交涉，由他们重新购买别的品牌厨卫瓷砖。贝立凯瓷砖原封不动搁置在房子里，等待工商局出具证明后继续维权。
我想质疑天猫是如何审核贝立凯瓷砖的营业执照的？电话，地址都是错误的，品牌注册信息也是查不到的，这是什么情况？
我之前在市区看到的贝立凯实体店难道也是假的？但是由于我已经回到南京继续工作，暂时不会回昆明监工，无法到实体店询问。
称贝立凯瓷砖的老板晚上致电给我希望大事化小，让我先铺贴瓷砖并承诺进行补偿，被我拒绝。如此问题品牌怎么能放心使用？事情发展到这一步是我始料未及，但是我会继续维权。
这个你确定卖家更换品牌了吗？如果是更换了品牌，那就是出售假冒伪劣产品，你可以发起投诉，不过需要你举证。具体问题你可以私信我！
六百就给你打发了？真是搞笑，你这样就别来知乎了。这种事肯定是要退货的，而且必须跟天猫掰扯掰扯，让天猫给你赔偿方案，商家入驻天猫都是要一次性交巨额的保证金的，天猫完全可以从保证金里给你赔偿。而且，不同品牌，即便同一个工厂那也是不同的原材料，没有说换个牌子配料还能一样，然后价钱差很多，题主完全就是被坑，瓷砖利润大概五倍左右，赔你六百就何解？
豪友，你的经历让我顿时在装修上恐惧上网买任何东西，一个是消毒柜，一个是瓷砖