用户名*
邮箱*
密码*
确认密码*
验证码* 点击图片更换验证码
找回密码
忘记密码了？输入你的注册邮箱，并点击重置，稍后，你将会收到一封密码重置邮件。
认真是美德
1.买家以为卖家会知道他的地址只有圆到申不到，
2.买家以为卖家会给他发正确的快递
3.买家需要享受到服务的价值
4.卖家很委屈，这里面有2点，第一没有时间来查能不能到，第二通过技术手段也非常困难。事实上地址甄别太难了。
5.按照正常情况下来看，我认为顾客一开始没有指出快递的问题，是有问题的
上面只是就快递的问题。
显然客服觉得很无辜就不断的解释，据理力争。以撇清自己的问题。
这个地方客服做的不太好。
实际上嘛，我们都遇到过这种事情，我和我的客服说过，处理方法很简单
三句话下来，你就能确定这个顾客是个大麻烦，是个鸟人。
遇到鸟人的第一步，道歉。
第二步，我们马上帮你明天重发圆通，我们会自己收回申通
第三步，解释一下，单子太多实在无法甄别地址。
如果鸟人不依不饶，就不断的和他道歉，就说5个字，其他一个字都别说，不好意思啊。
他说什么你都回复不好意思啊 抱歉啊 不好意思 啊抱歉啊……继续忙自己的，陪她玩开心了就好了。
如果鸟人还不罢休，你手头又有事情，直接旺旺转给我，我来收拾。
但是最终多亏一份邮费是肯定要掏出去的。这没办法的。古往今来会闹的人总是有好处拿的。
说句场面话，客服的态度还可以，处理方式不正确。掌柜培训的不好。对待客户要如同对待上帝，上帝说什么你不能反驳，要安抚好。
如果发生在我店里的话，客服挺委屈，我会给她买一条养乐多安慰下她。我会告诉他，我不在乎5元邮费，保持良好的心情。btw~你的口才还不错~至于要不要教训一下客服？算了吧，客服妹子都是我的宝贝们。为了一个这种屁事教训？
曾经有个客服和客人吵起来了，委屈的自己坐在椅子上抹眼泪。我都心疼不行，我就决定只要不是原则问题，我绝对不会骂她们，而事实上，我们是服务行业，接受来自工作的压力很正常，通常女孩子们根本不可能做错什么事，99%都是客户太嚣张导致。我没指望公司做大做强到什么程度，我有钱赚，他们工作开心就好，我养着他们。所以我也无所谓有些事，所以一些鸟人骂的凶了我会直接打电话过去 我的客服我可以教训，但是轮不到你这种鸟人教训。淘宝而已，本身不就是个小商品市场。
我一直告诉我的妹子们，你们不要去求人家，不要去低三下四，不卑不亢就行，礼貌处理。我们尽量做好，替他们解决一切他们的不合理要求。他们说什么就是什么。我不在乎几个差评不在乎多花几个钱。也不在乎多砸几个钱给那些人，C店每周至少30个差评60个以上的中评，我全部外包给别人公司去处理。如果非要到了去求人的地步，我自己去求就是了
如果是主推宝贝，处于上升期，必须避免差评，纠纷这类事，要软：具体考虑钱的事，来回产品价值不足5块的，联系买家快递点，代签扔掉，或者送给快递员吧，超过5块的，打回。然后补发圆通。买家要是要嫌慢还要投诉，直接转20元车费，让他免费打车去取。
如果是爆款，要硬：一个差评纠纷无所谓的，直接搁置，不浪费口舌，买家最多申请小二介入，按我的估计，80%投诉不成立，但是无论谁赢，小二介入后，纠纷率就有了，不过真是销量上千每天的话，真真无所谓，差评你可以解释，介入你也占80%的理。
到不了让人家拦回去重发嘛
专业客服来答一答，吼吼~
首先，不管从买家还是买家角度看，截图中客服回答都是有问题的，出现问题肯定是要先道歉，然后提供解决方案，而不是推卸责任。
发货量大无法核对快递是否到并且派送的确是事实，但是不能成为没有给买家提供优质服务的理由和借口。一般商家说的随机发也并不是随机发，而是对比哪些地区用哪个快递更便宜就选哪个，这个也是无可厚非的。这家店铺估计没有跟邮政合作，一般的村镇的话很多商家会发邮政小包或者EMS，最起码能送到村委会，不用买家大老远去镇上拿。
既然没有邮政小包，并且只有申通和圆通的话，我们就说现在怎么办。
我的经验是不要跟买家说退回来再改发圆通，这样一来一回时间太长，并且这不完全是买家的责任（后面会说到如何做个好买家），退回改快递的做法对卖家来说损失是一样的（申通来回的运费），但是对买家来说，体验就非常不好。
这种情况下我们一般要选最有效率的方法，就是让买家把这个申请退货，重新拍，今天及时给他发货，发圆通，那个申通的件就让他拒收，退回来给他退款就可以了。这样比较不耽误买家的时间，而且体验也比较好，最起码作为卖家你是在积极解决问题的。这样做还有一个目的是，避免客户流失，因为你已经让人家拒收了，说不定买家就去选别家了，反正现在收不到货，在你家重新下单跟去别家重新买对买家来说是一样的了，来回运费肯定是已经损失了，就不要再让客户流失了，那损失就更大了呀。
大部分情况下买家是比较认可这种解决方案的。有的买家不想再掏钱拍怎么办呢，好办。看他等级，等级比较高的买家都有急速退款特权的，让他申请退货，你点同意，他把单号一填（就是发货单号），立马钱垫付给他了。或者你可以跟他说可以用蚂蚁花呗先付款，等收到退货后款退给他，他再还就可以了。再不然给他承诺，“您看耽误您这么长时间，我们也很抱歉，要不您重新下单，我们今天给您发顺丰，您看行吗？” 当然顺丰到不到是另外一回事，但是要让买家看到你的态度，积极解决问题的态度，再者就看他是不是急着要了。
下面我来说说如何做好一个好买家，和一个好卖家。
【好买家守则】
1不懂的一定要问，页面上没有写的一定要问，你特别关心的一定要问。有些买家（比如我）一般不喜欢麻烦客服，只要详情页上写的有的，比如快递啊，发货时间啊，颜色尺寸啊等等，只要有我都不会问的，除非有特殊要求或者没有写的才会问。为啥一定要问呢，因为一旦出现问题，聊天记录就是证据，不管你是要投诉卖家还是申请售后要求赔偿等等，都是可以作为证据的。（一个资深买家的经验之谈）
2快递随机发的如果快递对你没差别（比如你住市区，哪个快递都可以收到）可以不备注，如果有差别最好备注下快递，或者跟客服说一声让客服备注下，因为真的发货量大的情况下没有备注真的会都按随机发（就是最便宜的），随口说一句，是为了不耽误自己的时间。如果你自己买的东西都不上心，你又凭什么要求人家每天发好几千单的卖家关心你的地址快递到底到不到呢？
3好像也没啥了，说说卖家吧，这个就比较多了
【好卖家守则】
1 不要试图跟买家讲理！！！
2不要试图跟买家讲理！！！
3不要试图跟买家讲理！！！
听说重要的事情要讲三遍？
为啥不要跟买家讲理呢？这个就很明显了。
你讲赢了，得罪买家了，人家大不了退款退货，再也不来你这儿买东西了，还号召亲戚朋友同学同事都不来，你交易没成功还损失了一大波潜在客户。
你讲输了，按买家要求该赔的还是赔了，但是在买家眼里你的服务态度有问题，顶多这个订单成功了，你也别指望他再来了，他还会号召亲戚朋友同学同事都不来，你这一单也没挣到多少钱还损失了一大波潜在客户。
所以不管怎么样，跟客户讲理输赢都是弊大于利的，对卖家来说没有一点好处，所以各位客服妹妹还有网店老板们，都长点心吧，这种赔本买卖不要做，有跟客户讲理这会儿功夫说不定又卖出去几单了呢，你说是吧亲！
首先除了极个别闲的没事的人，真正找你的都是来解决售后问题的，不是来找你讲理吵架的，讲理也是为了解决问题。所以正确的处理售后问题的流程应该是
先道歉——提出解决方案，不要找借口——再次抱歉，表达感谢！
俗话说，能用钱解决的问题，都不是问题！
有人看的话再更新点干货。
呵呵呵，那啥包子铺老伙计回答的是我见过最扯的答案没有之一，居然还有俩点赞？卖家就不是人了？站在键盘侠的光荣高度得瑟得有劲？
我的主观来说：
首先卖家对买家已经说明过发货规则：随机。在买家没有表达异议的情况下当然发货了。实际上就确认了买家遵从了卖家提出的买卖合同中的括弧条约。在已经发生买卖关系之后，买家开始对规则产生质疑。这么喜欢举例子的买家那我举个栗子给您，
本店只卖大饼，一种屎味，一种绿豆味。绿豆味好吃得不得了，价格一样掏钱随机得饼。你掏了钱最后得到一种屎味饼，你就开始埋怨本店为何不给我绿豆饼。而周围各有吃着屎味、绿豆味、还有准备尝试购买的人。
吃着屎味的人：得，命不好，吃到屎味了。哈哈他跟我运气一样差。
吃着绿豆味的人：运气不错！这个鬼倒霉了。
准备购买：天啊，他怎么这么轻易就吃到屎味了。但我又特别想吃到绿豆味呀！算了，不行，跟他一起闹吧，闹得这家店屈服，我们都能买到绿豆味的了。
把以上例子代入到上面这些回答买家没问题，我也是三四线小城市特别能理解买家感受云云众人身上，能不能打脸？嗯？
——————————————————————————————————————
客观来说：
买卖双方各打50大板。
买家在卖家已提出发货规则的情况下默认，最后导致发货结果与自己构想不符合，就好像高考试卷发下来明明是函数解析题你硬要用辩证唯物主义哲学说明这道题本身就不科学。你现在还能找买家闹，当年高考你咋不去找出题的闹？所以买家挨板一半你千万别不服。
卖家你也别乐哈哈看我批评了买家半天你裤腰带都笑松了。话说这个顾客下单之后你应该是能看到XX省XX市XX县XX乡XX村的，别人能连上网不代表别人就能收到快递好伐？作为一名专业的客服，在顾客询问发什么快递的时候就应该赶紧看看他的收货地址然后举一反三询问哪个快递不到。你多说一句可能就挽救一个中差评一个投诉一个退货。所以50大板摔过来你撅起屁股赶紧受着！
最后正确的结果：
@琳琅504这位妹纸讲得已经相当透彻，总结下来就是一句话：不要试图和顾客讲理。
不过我这里要说一句，讲理输赢只是表面现象，更重要的是：浪费了作为一个客服的时间成本。
你花讲理的这些时间，你可以做很多更多有意义的事情，比如咨询量大的时候，你可能已经回复了三位以上待买顾客的诉求；比如咨询量小的时候，查一下其他老顾客的聊天记录，打几个标签（例如：此客户需要开发票、此客户每次购买记得送赠品、此顾客只收韵达等等）。小小一件事，就可能节省整个团队0.001%的时间，完成更高效率的事情；实在什么都不懂的新入门客服，去接杯水喝，吃两口零食，也比去和客户据理力争强！！！
————————————————————————————————————————
歪楼下，像楼主所诉此例，卖家请不要bb请用最快的方式解决问题！花钱多少能解决就是对的。
如果转到售后，70%可能仍然是卖家责任，这就是淘宝规则：买家第一。你还可能获得一个中差评+投诉，从而影响权重，得不偿失。
而像这种客户，不说成百上千，效益好一点的店每个客服每年至少要碰百八个也是常事。
在此顺带提醒各位运营：客服委屈了，安抚客服优先！奇葩顾客天天都会有，不缺他一个。
最后打个广告：
寻求细分类目高利润商品（不接护肤化妆品，女包，女装，母婴），16年准备接几个款做做，非代运营公司，个人带团队做运营。不收代运营费用，只抽成商品利润。有意向微信我：cang-qiao
以上。
两个人都没问题，
问题就是两个人都是话痨、
出现任何问题千万别讲道理，要一句话镇住买家。你自己把握主动权。
1；申通快递不到。圆通才到
2：好的。我联系改快递，麻烦了。
2；我给你车费，麻烦你去取下。
2；麻烦联系快递拒收，我重新给你发or退款？
2；欢迎投诉，不服solo
提主是买家。 爆炸。 没注意到你是绿色的。
一点浅见，仅代表自己。
这个客服至少犯了三个非常明显且严重的错误，先说明面上的。
1：推诿责任，客服工作的最大核心是什么，在权限范围内快速解决用户问题，当用户的疑问出现后，需要第一时间去解决它，而不是去推诿“这个不是我们的责任”这一类话是不能对用户说的，更不要说客服把问题责任抛回给了用户“你并没有要求我们发圆通”
2：试图说服用户和用户争辩，在客服工作中，试图正面去说服用户，是非常愚蠢的一种行为，虽然在服务过程中，需要用一些诱导的手段引导用户思维，但绝不是让和用户去刚正面“你这样是不对的，应该巴拉巴拉巴拉”这种言语往往会激怒用户，让用户情绪升级，正确的做法应该是用建议的方式“我们这还有一个方案您可以看一下，比如巴拉巴拉巴拉，您觉得如何”。
3：然后再说下不在明面上的，也是原则性的最重要的问题，这个客服的服务意识比较欠缺，服务意识良好的客服人员在售前就需要考虑到用户的方方面面，从用户下单到货物送达，其中的关键点都需要确保没有疑问才行，这个也应该是客服培训期就讲到的。如果在前期就确认了这些问题，根本就没有之后的事，无非就是多问一句，”请问发XX快递可以吗”，好的服务意识就是从尊重用户开始的，服务意识基本上就决定了客服工作做的好还是不好
总的来说，服务意识和沟通技巧，是一名客服的需要掌握的工作技能。而且在沟通技巧中，引导性思维，语言话术，这些也是必不可少的，如何做一名好客服，掌握到这些，你就入门了。
如果题主真的是买家我就觉得这个买家太难说话了，平时肯定是有点得理不饶人，并且喜欢钻牛角尖的意味，不管是不是真的道理，题主觉得自己有道理了就费那么大精神啰嗦半天，这个事情不大，但是题主这种性格和心态，在日常生活中就不太好了，一个，容易得罪人，二个，自己幸福感很差。建议题主多多审视自身，这样活着不累啊
在我看来是小事，没必要生气。客服有过错，人非圣人，谁能无过。到不了几联系客服。1.拒收，说明重发2.拒收，换别家。注意：买家也不要着急，小问题问题总会解决的。没必要为了小事和客服拗，以免降低自己的身份。
作为一个卖家给你讲这个错完全在你没啥好讲的。
昵称*
E-Mail*
回复内容*
回复 ( 10 )
1.买家以为卖家会知道他的地址只有圆到申不到，
2.买家以为卖家会给他发正确的快递
3.买家需要享受到服务的价值
4.卖家很委屈，这里面有2点，第一没有时间来查能不能到，第二通过技术手段也非常困难。事实上地址甄别太难了。
5.按照正常情况下来看，我认为顾客一开始没有指出快递的问题，是有问题的
上面只是就快递的问题。
显然客服觉得很无辜就不断的解释，据理力争。以撇清自己的问题。
这个地方客服做的不太好。
实际上嘛，我们都遇到过这种事情，我和我的客服说过，处理方法很简单
三句话下来，你就能确定这个顾客是个大麻烦，是个鸟人。
遇到鸟人的第一步，道歉。
第二步，我们马上帮你明天重发圆通，我们会自己收回申通
第三步，解释一下，单子太多实在无法甄别地址。
如果鸟人不依不饶，就不断的和他道歉，就说5个字，其他一个字都别说，不好意思啊。
他说什么你都回复不好意思啊 抱歉啊 不好意思 啊抱歉啊……继续忙自己的，陪她玩开心了就好了。
如果鸟人还不罢休，你手头又有事情，直接旺旺转给我，我来收拾。
但是最终多亏一份邮费是肯定要掏出去的。这没办法的。古往今来会闹的人总是有好处拿的。
说句场面话，客服的态度还可以，处理方式不正确。掌柜培训的不好。对待客户要如同对待上帝，上帝说什么你不能反驳，要安抚好。
如果发生在我店里的话，客服挺委屈，我会给她买一条养乐多安慰下她。我会告诉他，我不在乎5元邮费，保持良好的心情。btw~你的口才还不错~至于要不要教训一下客服？算了吧，客服妹子都是我的宝贝们。为了一个这种屁事教训？
曾经有个客服和客人吵起来了，委屈的自己坐在椅子上抹眼泪。我都心疼不行，我就决定只要不是原则问题，我绝对不会骂她们，而事实上，我们是服务行业，接受来自工作的压力很正常，通常女孩子们根本不可能做错什么事，99%都是客户太嚣张导致。我没指望公司做大做强到什么程度，我有钱赚，他们工作开心就好，我养着他们。所以我也无所谓有些事，所以一些鸟人骂的凶了我会直接打电话过去 我的客服我可以教训，但是轮不到你这种鸟人教训。淘宝而已，本身不就是个小商品市场。
我一直告诉我的妹子们，你们不要去求人家，不要去低三下四，不卑不亢就行，礼貌处理。我们尽量做好，替他们解决一切他们的不合理要求。他们说什么就是什么。我不在乎几个差评不在乎多花几个钱。也不在乎多砸几个钱给那些人，C店每周至少30个差评60个以上的中评，我全部外包给别人公司去处理。如果非要到了去求人的地步，我自己去求就是了
如果是主推宝贝，处于上升期，必须避免差评，纠纷这类事，要软：具体考虑钱的事，来回产品价值不足5块的，联系买家快递点，代签扔掉，或者送给快递员吧，超过5块的，打回。然后补发圆通。买家要是要嫌慢还要投诉，直接转20元车费，让他免费打车去取。
如果是爆款，要硬：一个差评纠纷无所谓的，直接搁置，不浪费口舌，买家最多申请小二介入，按我的估计，80%投诉不成立，但是无论谁赢，小二介入后，纠纷率就有了，不过真是销量上千每天的话，真真无所谓，差评你可以解释，介入你也占80%的理。
到不了让人家拦回去重发嘛
专业客服来答一答，吼吼~
首先，不管从买家还是买家角度看，截图中客服回答都是有问题的，出现问题肯定是要先道歉，然后提供解决方案，而不是推卸责任。
发货量大无法核对快递是否到并且派送的确是事实，但是不能成为没有给买家提供优质服务的理由和借口。一般商家说的随机发也并不是随机发，而是对比哪些地区用哪个快递更便宜就选哪个，这个也是无可厚非的。这家店铺估计没有跟邮政合作，一般的村镇的话很多商家会发邮政小包或者EMS，最起码能送到村委会，不用买家大老远去镇上拿。
既然没有邮政小包，并且只有申通和圆通的话，我们就说现在怎么办。
我的经验是不要跟买家说退回来再改发圆通，这样一来一回时间太长，并且这不完全是买家的责任（后面会说到如何做个好买家），退回改快递的做法对卖家来说损失是一样的（申通来回的运费），但是对买家来说，体验就非常不好。
这种情况下我们一般要选最有效率的方法，就是让买家把这个申请退货，重新拍，今天及时给他发货，发圆通，那个申通的件就让他拒收，退回来给他退款就可以了。这样比较不耽误买家的时间，而且体验也比较好，最起码作为卖家你是在积极解决问题的。这样做还有一个目的是，避免客户流失，因为你已经让人家拒收了，说不定买家就去选别家了，反正现在收不到货，在你家重新下单跟去别家重新买对买家来说是一样的了，来回运费肯定是已经损失了，就不要再让客户流失了，那损失就更大了呀。
大部分情况下买家是比较认可这种解决方案的。有的买家不想再掏钱拍怎么办呢，好办。看他等级，等级比较高的买家都有急速退款特权的，让他申请退货，你点同意，他把单号一填（就是发货单号），立马钱垫付给他了。或者你可以跟他说可以用蚂蚁花呗先付款，等收到退货后款退给他，他再还就可以了。再不然给他承诺，“您看耽误您这么长时间，我们也很抱歉，要不您重新下单，我们今天给您发顺丰，您看行吗？” 当然顺丰到不到是另外一回事，但是要让买家看到你的态度，积极解决问题的态度，再者就看他是不是急着要了。
下面我来说说如何做好一个好买家，和一个好卖家。
【好买家守则】
1不懂的一定要问，页面上没有写的一定要问，你特别关心的一定要问。有些买家（比如我）一般不喜欢麻烦客服，只要详情页上写的有的，比如快递啊，发货时间啊，颜色尺寸啊等等，只要有我都不会问的，除非有特殊要求或者没有写的才会问。为啥一定要问呢，因为一旦出现问题，聊天记录就是证据，不管你是要投诉卖家还是申请售后要求赔偿等等，都是可以作为证据的。（一个资深买家的经验之谈）
2快递随机发的如果快递对你没差别（比如你住市区，哪个快递都可以收到）可以不备注，如果有差别最好备注下快递，或者跟客服说一声让客服备注下，因为真的发货量大的情况下没有备注真的会都按随机发（就是最便宜的），随口说一句，是为了不耽误自己的时间。如果你自己买的东西都不上心，你又凭什么要求人家每天发好几千单的卖家关心你的地址快递到底到不到呢？
3好像也没啥了，说说卖家吧，这个就比较多了
【好卖家守则】
1 不要试图跟买家讲理！！！
2不要试图跟买家讲理！！！
3不要试图跟买家讲理！！！
听说重要的事情要讲三遍？
为啥不要跟买家讲理呢？这个就很明显了。
你讲赢了，得罪买家了，人家大不了退款退货，再也不来你这儿买东西了，还号召亲戚朋友同学同事都不来，你交易没成功还损失了一大波潜在客户。
你讲输了，按买家要求该赔的还是赔了，但是在买家眼里你的服务态度有问题，顶多这个订单成功了，你也别指望他再来了，他还会号召亲戚朋友同学同事都不来，你这一单也没挣到多少钱还损失了一大波潜在客户。
所以不管怎么样，跟客户讲理输赢都是弊大于利的，对卖家来说没有一点好处，所以各位客服妹妹还有网店老板们，都长点心吧，这种赔本买卖不要做，有跟客户讲理这会儿功夫说不定又卖出去几单了呢，你说是吧亲！
首先除了极个别闲的没事的人，真正找你的都是来解决售后问题的，不是来找你讲理吵架的，讲理也是为了解决问题。所以正确的处理售后问题的流程应该是
先道歉——提出解决方案，不要找借口——再次抱歉，表达感谢！
俗话说，能用钱解决的问题，都不是问题！
有人看的话再更新点干货。
呵呵呵，那啥包子铺老伙计回答的是我见过最扯的答案没有之一，居然还有俩点赞？卖家就不是人了？站在键盘侠的光荣高度得瑟得有劲？
我的主观来说：
首先卖家对买家已经说明过发货规则：随机。在买家没有表达异议的情况下当然发货了。实际上就确认了买家遵从了卖家提出的买卖合同中的括弧条约。在已经发生买卖关系之后，买家开始对规则产生质疑。这么喜欢举例子的买家那我举个栗子给您，
本店只卖大饼，一种屎味，一种绿豆味。绿豆味好吃得不得了，价格一样掏钱随机得饼。你掏了钱最后得到一种屎味饼，你就开始埋怨本店为何不给我绿豆饼。而周围各有吃着屎味、绿豆味、还有准备尝试购买的人。
吃着屎味的人：得，命不好，吃到屎味了。哈哈他跟我运气一样差。
吃着绿豆味的人：运气不错！这个鬼倒霉了。
准备购买：天啊，他怎么这么轻易就吃到屎味了。但我又特别想吃到绿豆味呀！算了，不行，跟他一起闹吧，闹得这家店屈服，我们都能买到绿豆味的了。
把以上例子代入到上面这些回答买家没问题，我也是三四线小城市特别能理解买家感受云云众人身上，能不能打脸？嗯？
——————————————————————————————————————
客观来说：
买卖双方各打50大板。
买家在卖家已提出发货规则的情况下默认，最后导致发货结果与自己构想不符合，就好像高考试卷发下来明明是函数解析题你硬要用辩证唯物主义哲学说明这道题本身就不科学。你现在还能找买家闹，当年高考你咋不去找出题的闹？所以买家挨板一半你千万别不服。
卖家你也别乐哈哈看我批评了买家半天你裤腰带都笑松了。话说这个顾客下单之后你应该是能看到XX省XX市XX县XX乡XX村的，别人能连上网不代表别人就能收到快递好伐？作为一名专业的客服，在顾客询问发什么快递的时候就应该赶紧看看他的收货地址然后举一反三询问哪个快递不到。你多说一句可能就挽救一个中差评一个投诉一个退货。所以50大板摔过来你撅起屁股赶紧受着！
最后正确的结果：
@琳琅504这位妹纸讲得已经相当透彻，总结下来就是一句话：不要试图和顾客讲理。
不过我这里要说一句，讲理输赢只是表面现象，更重要的是：浪费了作为一个客服的时间成本。
你花讲理的这些时间，你可以做很多更多有意义的事情，比如咨询量大的时候，你可能已经回复了三位以上待买顾客的诉求；比如咨询量小的时候，查一下其他老顾客的聊天记录，打几个标签（例如：此客户需要开发票、此客户每次购买记得送赠品、此顾客只收韵达等等）。小小一件事，就可能节省整个团队0.001%的时间，完成更高效率的事情；实在什么都不懂的新入门客服，去接杯水喝，吃两口零食，也比去和客户据理力争强！！！
————————————————————————————————————————
歪楼下，像楼主所诉此例，卖家请不要bb请用最快的方式解决问题！花钱多少能解决就是对的。
如果转到售后，70%可能仍然是卖家责任，这就是淘宝规则：买家第一。你还可能获得一个中差评+投诉，从而影响权重，得不偿失。
而像这种客户，不说成百上千，效益好一点的店每个客服每年至少要碰百八个也是常事。
在此顺带提醒各位运营：客服委屈了，安抚客服优先！奇葩顾客天天都会有，不缺他一个。
————————————————————————————————————————
最后打个广告：
寻求细分类目高利润商品（不接护肤化妆品，女包，女装，母婴），16年准备接几个款做做，非代运营公司，个人带团队做运营。不收代运营费用，只抽成商品利润。有意向微信我：cang-qiao
以上。
两个人都没问题，
问题就是两个人都是话痨、
出现任何问题千万别讲道理，要一句话镇住买家。你自己把握主动权。
1；申通快递不到。圆通才到
2：好的。我联系改快递，麻烦了。
1；申通快递不到。圆通才到
2；我给你车费，麻烦你去取下。
1；申通快递不到。圆通才到
2；麻烦联系快递拒收，我重新给你发or退款？
1；申通快递不到。圆通才到
2；欢迎投诉，不服solo
提主是买家。 爆炸。 没注意到你是绿色的。
一点浅见，仅代表自己。
这个客服至少犯了三个非常明显且严重的错误，先说明面上的。
1：推诿责任，客服工作的最大核心是什么，在权限范围内快速解决用户问题，当用户的疑问出现后，需要第一时间去解决它，而不是去推诿“这个不是我们的责任”这一类话是不能对用户说的，更不要说客服把问题责任抛回给了用户“你并没有要求我们发圆通”
2：试图说服用户和用户争辩，在客服工作中，试图正面去说服用户，是非常愚蠢的一种行为，虽然在服务过程中，需要用一些诱导的手段引导用户思维，但绝不是让和用户去刚正面“你这样是不对的，应该巴拉巴拉巴拉”这种言语往往会激怒用户，让用户情绪升级，正确的做法应该是用建议的方式“我们这还有一个方案您可以看一下，比如巴拉巴拉巴拉，您觉得如何”。
3：然后再说下不在明面上的，也是原则性的最重要的问题，这个客服的服务意识比较欠缺，服务意识良好的客服人员在售前就需要考虑到用户的方方面面，从用户下单到货物送达，其中的关键点都需要确保没有疑问才行，这个也应该是客服培训期就讲到的。如果在前期就确认了这些问题，根本就没有之后的事，无非就是多问一句，”请问发XX快递可以吗”，好的服务意识就是从尊重用户开始的，服务意识基本上就决定了客服工作做的好还是不好
总的来说，服务意识和沟通技巧，是一名客服的需要掌握的工作技能。而且在沟通技巧中，引导性思维，语言话术，这些也是必不可少的，如何做一名好客服，掌握到这些，你就入门了。
如果题主真的是买家我就觉得这个买家太难说话了，平时肯定是有点得理不饶人，并且喜欢钻牛角尖的意味，不管是不是真的道理，题主觉得自己有道理了就费那么大精神啰嗦半天，这个事情不大，但是题主这种性格和心态，在日常生活中就不太好了，一个，容易得罪人，二个，自己幸福感很差。建议题主多多审视自身，这样活着不累啊
在我看来是小事，没必要生气。客服有过错，人非圣人，谁能无过。到不了几联系客服。1.拒收，说明重发2.拒收，换别家。注意：买家也不要着急，小问题问题总会解决的。没必要为了小事和客服拗，以免降低自己的身份。
作为一个卖家给你讲这个错完全在你没啥好讲的。