为什么客服那么重要但是地位和待遇什么的都不高呢? 举报 理由 举报 取消 很多企业的客服非常多,很重要的角色,但是地位和待遇什么的都不高,为什么? 2017年6月3日 4 条回复 1421 次浏览 互联网,企业,信息技术,客服,市场
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无核心竞争力,或者说核心竞争力无法定位
客服是一个流水线职业,简单的说,一个初中毕业的人,经过简单培训后,就可以上岗,所以这种可以随时补充,随时更换的职位,不会有公司以高薪来吸引人才。
传统的服务型客服是一个纯成本部门,虽然长远来说,好的客服会给公司带来口碑上的提升,但是并不能带来眼前的实打实的利益,如果你能把客服部门打造得带来利润,你看公司会不会重视你
先说结论:
岗位重不重要和待遇高不高没有强相关性,所以一个岗位很重要同时待遇低并不矛盾。
在一个充分竞争的市场环境里面,岗位的地位和待遇,并不根属于它的“重要性”,而是根属于该岗位的“可替代性”,可替代性强,地位与待遇低,可替代性弱,地位与待遇高。
举个例子,体制内工作,正式工和临时工工作都重要,甚至工作内容和性质都是一样的,但正式工待遇高,临时工待遇低。这是因为临时工可替代性强,对人的工作经历、学历、编制的要求几乎为零,可选择范围非常广,而正式工有编制,要学历,要考试,要竞争,所以可替代性相对弱一些,待遇更好。
简单说 客服也算是属于服务业吧。通常服务业的待遇和地位真的不高,因为服务行业不需要很强的知识技能,其二,本来就是为他人服务的行业,你怎么想地位高呢? 酒店的大堂经理你觉得地比服务员高吧?不一样也要点头哈腰的为客人服务。
待遇和地位我们给不了,但是我们能给他们尊重,这也是他们需要的。
智能客服的出现,能不能改变这种形势