为什么客服那么重要但是地位和待遇什么的都不高呢？ 举报 理由 举报 取消 很多企业的客服非常多，很重要的角色，但是地位和待遇什么的都不高，为什么？ 2017年6月3日 4 条回复 1456 次浏览 互联网,企业,信息技术,客服,市场
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无核心竞争力，或者说核心竞争力无法定位
客服是一个流水线职业，简单的说，一个初中毕业的人，经过简单培训后，就可以上岗，所以这种可以随时补充，随时更换的职位，不会有公司以高薪来吸引人才。
传统的服务型客服是一个纯成本部门，虽然长远来说，好的客服会给公司带来口碑上的提升，但是并不能带来眼前的实打实的利益，如果你能把客服部门打造得带来利润，你看公司会不会重视你
先说结论：
岗位重不重要和待遇高不高没有强相关性，所以一个岗位很重要同时待遇低并不矛盾。
在一个充分竞争的市场环境里面，岗位的地位和待遇，并不根属于它的“重要性”，而是根属于该岗位的“可替代性”，可替代性强，地位与待遇低，可替代性弱，地位与待遇高。
举个例子，体制内工作，正式工和临时工工作都重要，甚至工作内容和性质都是一样的，但正式工待遇高，临时工待遇低。这是因为临时工可替代性强，对人的工作经历、学历、编制的要求几乎为零，可选择范围非常广，而正式工有编制，要学历，要考试，要竞争，所以可替代性相对弱一些，待遇更好。
简单说 客服也算是属于服务业吧。通常服务业的待遇和地位真的不高，因为服务行业不需要很强的知识技能，其二，本来就是为他人服务的行业，你怎么想地位高呢？ 酒店的大堂经理你觉得地比服务员高吧？不一样也要点头哈腰的为客人服务。
待遇和地位我们给不了，但是我们能给他们尊重，这也是他们需要的。
智能客服的出现，能不能改变这种形势