淘宝卖家如何投诉淘宝平台?

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我是一名淘宝小卖家,前不久发生一件恶心事。一个恶意买家买了我店里的东西,随后我发货而且对方收货了,但是买家迟迟不肯确认收货,因为我有正式工作,所以没有时间天天登录卖家平台查看信息,我发货之后几天就出差了,没有人打理店铺事宜。一周之后我回来打开卖家平台发现店铺有一单退款交易成功,是那个恶意买家以没有收到货的理由发起退款,淘宝平台有三天处理时间,超过三天则默认成功,因为我没有处理,所以这个买家既收到了货又拿回了钱。而且在他发起退款申请后,我的阿里旺旺和手机短信都没有收到过淘宝平台给我的提示信息。随后淘宝直接从我的卖家保证金中将货款扣除给了买家。我认为是淘宝平台没有尽到告知义务导致该笔交易退款成功,那么我该向哪里投诉淘宝平台?

2018年1月28日 1 条回复 914 次浏览

发起人:Robot 管理大师

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