27 有洁癖的员工： 卫生是服务行业的基本要求，很难持之以恒，更难做到极致。但如果做到了极致，就能成为亮点，从而赢得市场。 如何做到极致呢？ 除非大部分员工都养成了近似于洁癖的习惯。 在御温泉，小温泉池坚持高峰期两小时换一次水，每换一次水都进行严格的池底清洁和消毒，并不介意当作客人的面做这些本应在幕后操作的工序。而在普通的洗浴场所，一般都宣称每天换一次水（事实上很多并没有做到）。每两小时一次，与每天一次之间的差距，就是“极致”与“一般”之间的区别。 温泉区服务员只在左手戴白手套，是御温泉“洁癖”行为方式的代表。这个行为方式给客人一个信心：服务员不会用&ldquo […]

过去我们中国人喜欢用“集体主义”这个词汇，现在不知道作为社会性动物的大家为何对“集体”反感，纷纷改口“凝聚力”和“团队精神”了。 说起“忠字舞”这种舞蹈，跳过的人不少，知道的人可能更多，但是现在还会跳的恐怕就寥寥无几了。或许看官会说：怎么想起说忠字舞？现在还有人跳忠字舞？ 其实，忠字舞还在跳，那就是充斥在你身边无所不在的“企业文化”。 企业文化随着市场经济浪潮的席卷而来，日益成为企业界企业家的口头语，甚至已经进入到大学管理专业的教材之中，也成为了MBA课程的中心内容之一。但钱皮看来，企业文化 […]

　　阿里巴巴旗下淘宝网分拆出淘宝商城（已重命名为“天猫”）之后，对淘宝商城的商户提高保证金门槛和服务费，导致部分须“迁徙”到新淘宝的商户有组织、有谋略的抵制，上演了对部分大商家的恶意操作（购买不付款、给差评等），闹得满城风雨，许多媒体以“伤城”、“十月围城”等标题来报道阿里巴巴的此次变革。其间的经验教训，反映出来的种种问题，值得我们反思与镜鉴。 马云曾雄心壮志“让天下没有难做的生意”，但现如今，他自己的生意貌似却变得难做了起来。他可能也想不到，淘宝商城看似普通的一次年费及保证金调整的规定，却引发了商户如此大规模的声 […]

　　 　　自从2006年11月在北京召开首届企业法律风险管理论坛以来，有关企业法律风险的防范和管理的论坛已经举办过很多，律师界也有大量的专著和专论等成果产生。无疑这对企业律师风险管理有积极作用，一方面同全社会展示了律师在企业风险管理的价值和作用，同时也推动风险管理从概念到理论、从理论走向实践、走向市场。 　　一、对企业风险管理的思考和实践 　　笔者对企业法律风险管理的思考和研究，始于1994年，当时笔者大法院从事经济审判工作。记得有一次“送法上门”上门的过程中，对一家县属国有企业进行应收、应付款进行全面盘点，以通过诉讼手段帮助他们追要欠款。 　　在查帐的过程中发现，企业大量的应收款手续严重不齐，有的甚至仅凭业 […]

企业成功转型的策略 应对全球经济危机，中国经济要转型，这同时意味着企业也要转型。而大多数企业发现，在困境下很难实现自身的转型。那些采用经过验证的策略的企业显著地提高了成功转型的几率。成功转型的计划相对而言并不多，某些策略可提高企业转型的成功几率。其中，最重要的策略包括确定清晰宏大的远景和目标，让高层发挥强有力的领导作用，制定明确的转型结构，以及动员及保持企业全体员工的积极参与。如果企业能够综合运用这些策略，企业可望成功转型。 所谓防御型转型的成功率要低于进步型转型——前者旨在避免陷入困境，后者则是要积极拓展，比如刺激增长或在良好绩效的基础上向更高的目标迈进。一般认为，缺乏急切而明显的变革需求的企业是最难实现转 […]

　　 经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析 （本文曾发表在中国营销传播网，2006-10-26) 前言 　　　 　　本报告是基于我本人在上海金荣油脂有限公司(作者注:为了避嫌,此为化名)累计4个月时间实地深入调研所汇总并整理出来的。本报告是以第三者客观角度、基于现实状况的诊断分析报告，并不是全面解决方案。其中一些思想和观点参考一些经销商、终端客户、区域人员、管理人员等。值得说明的是尽管本报告分析对象是上海金荣油脂有限公司,但很值得其他一些企业，尤其是民营企业管理层评析参阅。本人才能拙浅,全作抛砖引玉，仅供营销界朋友交流讨论。 　　 　　金荣公司发展背景　　　 　　上海金荣油脂有限公司（以下简称“金荣公司&r […]

安全管理重在规范化与程序化 （几年前本人所写） 一提起安全工作，各级领导在大会、小会上的肺腑之言常不绝于耳，安全工作必须要警钟长鸣，要居安思危、不得有丝毫麻痹大意；哪个时期不注意，哪个环节不注意，都会出问题等等。然而，这些苦口婆心的教诲在现实生活中却被无情地层衰减了，其实际的宣传的效果也就成了隔靴搔痒。 于是，强化监督，落实责任，加重处罚等一系列延用了数十多年的安全管理经验一次又一次被反复使用，结果还是空难、水难、交通及各工矿企业的火灾、爆炸等事故不停的发生。 靠大会、小会、红头文件、领导指示等方法来管理安全，这本身就是一种传统的安全管理模式，其主要特征就是头痛医头，脚痛医脚，面对不断发生的事故，手忙脚乱，没有一套科学的方法有效抑制 […]

　　　　“美的模式”对于第一代民营企业家或具借鉴意义，一方面，家族企业重用职业经理人；另一方面，以“体外模式”培养接班人，家族传承和企业长青均得以实现并互相促进。 　　2012年8月25日，美的创始人、中国最富家族之一的何氏家族掌门人、70岁的何享健交出了手中的接力棒，接棒者为年仅45岁的职业经理人方洪波。总裁和董事长的职位都交给职业经理人，何享健与其子女只担任大股东，这成为中国家族企业“传贤不传子”的交班范例。交棒后，何享健感叹道：“终于完成了多年的心愿。” 　　美的集团是一家以家电制造业为主的综合性企业集团，旗下拥有美的电器、小天鹅、 […]

当前，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，发展民营经济成为摆在各级政府面前的重要任务。如何更快更好地促进民营经济发展，使它成为地方经济发展新的增长点和“助推器”，结合近年来的工作实践，我认为必须解决好以下五个方面的问题。 一、要解决“为什么”上的问题。 发展民营经济对于推动地方经济发展具有重要的意义。一是可以转移劳动力。要想农民致富，必须减少农民，只有减少农民，才能使余下的农民拥有更多的土地，使土地生财。民营经济点多面广，遍布城乡，且大多为劳动力密集型，能够安置大量的剩余劳动力。二是可以加快农民致富。现在农民致富的主要出路就是地上找饭吃，地外找钱花。地外找钱花的主要渠道就是创办民营企 […]

　　　　山寨机、《美丽中国》和酒 　　——再谈酒类营销的平民路线及人文关怀 　　【文/泛海天风·吴勇】 　　甚嚣尘上的山寨机逐渐淡出我们的视野，但性价比超乎想象的山寨机却已经充斥我们的消费空间。野蛮生长也好，“滥竽充数”也罢，山寨机终归以其顽强的创新意识，超值的应用功能，强劲的销售势头在品牌林立的手机市场杀出一条血路，让那些强势品牌手机奈何不得。山寨机颠覆式的横空出世，有其必然。 　　有业内人士认为山寨机的成功取决于快、很、准。具体说来就是市场反应极为迅速——快；手机做工不必精益求精，有没有质量保证无所谓，胆大妄为到能忽视售后服务这个环节&mdas […]