有一个广告说得好：简单问题复杂化，太累；复杂问题简单化，贡献。道理上讲，我们的一切努力都是为了提高生活质量，而提高生活质量的重要方面是使我们的生活、工作越来越简单：机械的发明代替人工、电脑代替手写和计算、电风扇代替了扇子、空调代替了冰块，都是简单的过程和结果。但现实中，却往往相反，许多简单的问题由于我们的习惯思维和处理方式、操作环节的原因而复杂化了。 　　先看几个故事： 　　一所高校的考试试卷上有这样一道题：1斤白菜多少钱？有人答：5角；有人答：北京1元、上海8角、广州9角、深圳1元2角；有人答：小白菜2元、大白菜1元；有人答：早晨1元、下午6角。各有所答，五花八门，千奇百怪。判卷结果，均为零分。正确答案是：1斤白菜100钱 […]

自主管理做正确的事 没有目标是很让人痛苦的，就像一个人上了出租车却不知去哪儿。并不是每个人都清楚自己的目标和方向。在我看来，很多人并不知道自己需要什么，不知道内心真正的追求，经常在外界的驱动下渴求一些表面的东西，并把它当作自己的目标，如果得不到这些东西，就陷入抱怨和无助：如果通过努力得到了，内心依然不能满足，不知道自己的所需。 早期的太空英维BuzzAldrin在成功的登陆月球后不久即发生精神崩溃。许多观察家对他的遭遇均感大惑不解，因为他在登月之前无论家庭或事业一直都是春风得意。后来他在自己撰写的一本书上，解答了观察家对他的遭遇之疑问。他说导致他精神崩溃的原因很单纯：他忘了登月之后他仍要活下去。换句话说，除了登月之外他没有任何其它可 […]

　　　　一、不确定性概念 　　随着社会的进步和时代的发展，人们对客观世界认识的重点，正由确定性向不确定性转变。世界在因果律、规律性、确定性和必然性之外，正显现出更迷乱却更深刻、更普遍的相对性、无序性、或然性和不确定性。“当今世界唯一确定的就是不确定性”已渐成共识，在各地报刊媒体的报告中，在各国政要精英的言辞里，在商界领袖的文件内，“不确定性”已成为出现频率最高的关键词之一。 　　那么，什么是不确定性？简言之，不确定性就是指事先不能准确知道某个事件或某种决策的结果。或者说，只要事件或决策的可能结果不止一种，就会产生不确定性。在经济学中不确定性是指对于未来的收益和损失等经济状况的分布范围和 […]

　　　　谁也不敢肯定我们已经进行后现代社会了，但后现代社会的诸多特征已经非常明显地摆在我们面前，从事经营、管理和营销工作的人们如果仍然不能转过弯来，可能会在错误的道路上越走越远。 　　一、后现代社会特征： 　　1、批判理性主义，崇尚非理性。 　　2、对科学技术的效果进行多方面审视。 　　3、服务经济取代制造经济正在成为主导。 　　4、专家群体取代企业主，渐渐占据经济组织的主导地位。 　　5、大众文化与精英文化并存。 　　6、平等与自由取代权威与等级，强调个人话语权并很容易找到合适的渠道。 　　7、否定人类中心主义，重建人与自然的和谐关系。 　　8、反对“自我中心主义”，而强调人与人之间“关系&rd […]

　　　　如果把企业模式看作“道”的一种，那么，环境变了，消费者变了，模式也就要发生相应的转型。 　　在经济全球化的今天，我认为一个成功的企业，应该注重五种模式的转型。 　　由“一国向全球”转型的采购模式 　　每个大企业都是由小企业做起来的，在企业规模很小的时候，视线往往只能在本国内逡巡。但随着企业规模的壮大，一些企业及时转型，把采购触角伸到全球，走上了一条“用全球资源做全球市场”的道路。而另一些企业仍囿于惯性，依然“视线向内”，这将是一种很大的损失。 　　蒙牛自创立起主体设备的采购便是全球性的，但像奶罐等一些附属设施的采购则选择了国内招标 […]

黄羊王国的危机—樊宇明讲的管理故事 樊宇明 随着新政策的实施，黄羊王国发展迅速。虽然春、夏、秋三季王国成员已经不在领地内采食了，但因成员数量的不断增加，领地内的草场已经不能满足王国成员冬季一季的食品需求了。加之成员数量的增加，王国内环境问题日益严峻，粪便到处都是，空气质量严重恶化。眼看黄羊王国就要面临一次新的危机。 为此黄羊王绞尽脑汁也没有想出有效的应对办法。黄羊王国面临的危机不仅使黄羊王国内部成员费尽心思，而且引起了草原之外居民的关注。草原之外的居民生活相对稳定，它们以耕种的方式获取食物，同时也开展一些生活、生产必需品的贸易活动。 对黄羊王国的境况最为关注的是老牛家族与绵羊家族。它们两个家族的首领几乎同时想到了黄羊王国 […]

本案例来自于一次亲身经历的评述。解析服务事故的责任追踪、客户沟通话术、危机处理的技巧与艺术。 本案例来自于一次亲身经历的评述。服务事故的经过其实很简单。但是由于种种原因，事故一直持续下去，最终酿成一次投诉。整个简单的服务事故发生、投诉处理过程却暴露出不简单的问题。 案例描述 事由： 笔者（为案例需要，简称B）购XXXX台式机一台。对方以特快专递方式将发票寄往B预先留置的家庭住址。 服务方： 北京市东区邮政速递公司投递X部（简称A）。 服务事故经过： l 11月19日下午，A投递，未完成，按“一次投递无人”处理，留《特快专递邮件通知单》，约定11月20日上午再次投递； l 11月20日上午二次投递，未完成，按& […]

打造无敌团队之（六）— 孙悟空的管理艺术 樊宇明 降妖除魔是孙悟空的长项，也是孙悟空这个文学形象之所以能深入人心的主要原因。不管一部文学作品采用什么样的描述方法，是现实主义也好，浪漫主义也罢，其最终还是不能脱离现实生活的。因为著作者本身就是现实社会的一员，其写作的出发点就是通过自己的作品反映现实社会的某些特征及个人的思想、思维倾向。因而，对任何一部文学作品的分析都有着积极的现实意义，而且每一个人都可以用自己的方式去理解文学作品。这就是我们经常说的“仁者见仁，智者见智”。 向经典的文学作品学习管理经验、方法是近年比较盛行的一个现象，因为这样可以使本身枯燥、乏味的管理理论与知识生动起来，更容易让人接受 […]

　　　　全球化的时代世界变得越来越小了，现在你坐在成都的茶馆里品茶，几个小时后你就可能位于曼哈顿的街头；上午美国在波斯湾动武，下午中国的司机就要抱怨汽油价格又上涨了，甚至很快所有的塑料制品都涨价了；老百姓正以前所未有的速度感受国际市场的风吹草动，国际政治经济的错综复杂；全球化下的无声杀戮，我们这个古老的东方古国正在又一次经历千年未有之大变局； 　　何谓中国式管理？我们已经听过太多有关中国式的名词，用百度搜索一下“中国式”，竟然有相关网页500多万篇，如中国式离婚、中国式回家、中国式美女、中国式大片、中国式房奴、中国式关系等等，甚至我们现在建设的也是中国式（中国特色）的社会主义。不难看出几乎所有有关中国人的东西 […]

“用人不疑，疑人不用”这句话说得过于绝对，它与当今企业实际的管理要求相脱节。如果哪个老板“用人不疑”，企业肯定要被整得一塌糊涂，如果哪个老板“疑人不用”，那么，在他公司里除了他自己，再也找不到让他不疑的人，那样，公司里的人都得走掉。凡是说“用人不疑，疑人不用”的人，我认为他们都是口是心非者，根本做不到。 因此，我认为，现实的做法应该是：用人一定要疑，疑人也要充分任用。 有位浙江某企业的李老板在北京请客，席间有老板熟识的一位教授、某杂志社的主编以及跟随李老板多年的职业经理人吴先生。在用餐快结束时，李老板有事提前离开的酒席，离开时他交待由他的 […]