一、单项选择题（每小题1分，总计20分） 1.现代物流管理是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调与( ) A.控制 B.服务 C.管理 D.监督 2.根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从三个层面上展开，即物流战略管理，物流系统设计与运营管理和( ) A.物流技术管理 B.物流作业管理 C.物流信息管理 D.物流基础管理 3.下列说法正确的是（ ） A.物流管理就是供应链管理 B.物流管理是供应链管理的一部分 C.供应链管理是物流管理的一部分 D.物流管理是供应链管理的初期阶段 4.物流企业管理的两重性指的是（ ） A.经营属性和管理属性 B.经营属性和社会属性 C.自然属性和管理属性 […]

《回归人本》作者刘秋华 用人之道，因人而异，因事而异，因时而异。 同一个人，不同的领导对他有不同的用法，取其长处，抑其短处。张良、韩信本来都在项羽部下做事，可是项羽不能发挥他们的长处，但刘邦把他们用好了，成就一代帝王之业。刘备曾经评价他与曹操的用人风格之不同：“操以急，吾以宽，操以暴，吾以仁，操以谲，吾以忠，每与操反，事乃可成。”这说明，在不同的领导，使用不同的用人方法，可以达到相同的目的。马谡本来学识聪明，熟读兵书，作为一个军中参谋可谓游刃有余，但诸葛亮将他作为主将去带兵，没有发现他实战能力的欠缺，终于导致街亭之失，被迫唱了一出空城计。刘邦在起兵之初，广纳人才，只要有一技之长，完全不管这个人品格如何，甚至做 […]

　　　　为什么几个人做一个人的工作反而更忙? 　　为什么合情合理地提升下属却惹来不必要诸多事端? 　　为什么公司制度越来越多,越来越健全,员工却不知道该如何完成 　　自己的工作?…… 　　周锡冰 　　当你更进一步思考上述“现象”时，你会很快发现公司面临的问题多得让你无法想象，在中国企业诸多问题中，究其原因，最大的问题不是战略的问题，也不是决策的问题，而是员工缺乏执着激情精神。 　　如何才能解决这个问题呢？企业应倡导员工从不把员工的工作看作是乏味的事情，员工从工作和培训中获得更多意义.让员工从学习中找到乐趣、尊严、成就感以及和谐的人际关系，这是作为一个合格员工所必须承担的责任。 　　 […]

　　　　　　生存和发展是现代企业的两大主题，也是两大难题。世界上每个企业，在商品经济的浪潮中都面临着生存危机。生存是发展的基础，发展是生存的延续。只有生存才能求得发展。企业的生存主要表现在处理内外关系上。企业内部关系是企业有机体的生命运动。企业的外部关系是企业有机体对外的适应，主要表现为企业与国家和市场的关系。本文将从揭示企业内外部关系的实质运动入手，阐明其生存的主要机理。 　　一、企业内部关系的实质 　　企业有机体往往给人以两方面的深刻印象，一方面是它依赖于外部环境条件。外部环境一旦出现异常，企业将遭受很大打击。另一方面它又相对独立于其外部环境。例如，我国目前一段时期出现的市场疲软，有些企业不但未发生危机，反而产品价格坚挺、供不应 […]

　　　　好的东西不应受时空限制！这就是我旧话重提，再论《亮剑》的原因…… 　　《亮剑》中八路军独立团团长李云龙是一个“自我发展”能力很强的人。他平时很少向上级开口要东西，每当团里有困难时总是自己想法解决。他任新一团团长时，上级没给他拔一枪一弹，他带领全团靠缴获把武器换了一茬。他的部队不仅实现了自给自足，还不时地给上级机关做贡献。他任独立团团长时，一听说驻万家镇敌兵有一骑兵营，就让副团长孔捷带队去缴了回来，把其中一个连留在本团，其余两个连的骑兵装备全上缴给了旅部（虽然剧中李云龙是被旅长逼着上缴战利品的，但的确是为旅里做了贡献）。 　　他李云龙之所以敢“自我发展”， […]

俞总已经三天没有去公司上班了——他整天躲在酒吧里喝着闷酒，为公司的事情发着愁。这是为什么呢？事情是这样的：俞总是一家食醋公司的老板，最近三个月做了两件大事，但都搞砸了，一是新产品的推出受尽市场的“冷漠对待”，二是出资500万元的市场推广策划活动，以惨败告终。 为什么会这样呢？通过“打破沙锅问到底”的深度沟通，原因不明自白：公司在操作这两件大事的时候，采用的办法都是“闭门造车”，凭着脑袋办事，而没有以市场为中心，进行深入地调查和研究，确定最佳的方案再执行。 具体表现如下： 一、闭门造车的新品开发。公司自成立以来，销售一直不甚理想，俞总觉得这 […]

　　 　　【摘要】：快捷酒店通过锻造一支高素质的人才管理团队，提供不断创新的个性化、定制化服务，则成为快捷酒店服务金牌的核心竞争力，也是他们为客人提供高附加值服务的前提条件。 　　【关键词】：快捷酒店；服务创新；管理 　　快捷酒店的创新服务站在市场需求（酒店、个人）的角度上，力求通过特色服务、量身定做的服务、整合资源的服务搭建系统的服务框架，从而为服务客户提供服务的附加价值。 　　作为服务创新主体和重要来源的快捷酒店是活跃酒店市场、促进服务创新的重要力量。促进快捷酒店服务创新，除了政府部门必须采取多种扶持措施，营造良好的外部环境之外，快捷酒店更应加强服务创新管理，寻找并采取各种行之有效的对策，提高服务创新的水平与能力。 　　一、快捷 […]

（据黄文缙畅享博客资料http://blog.vsharing.com/hotel/） 预订中心应该如何介绍客房？ 主动问候，面带笑容； 为客提行李； 查预定信息应控制在多少时间内为宜？ 将客人称谓信息迅速与各环节共享，并立即在接下来的交流中使用称谓。 前台需提醒客人“是否有贵重物品需要保管？” 客人登记完毕后，前台应主动介绍酒店的配套场所和正在举行的活动； 立即开通长话功能。 服务员为客开门后，应主动介绍部分易出错功能的使用方法。 告别时应有告别语； 进入房间后，先察卫生：地毯；拉出床体；如果太沉，则应在床腿装轮；床头档板不松动；空调调到适当温度档；噪声在标准范围；窗户易于打开，窗帘活动自如；浴盆进出水顺畅 […]

品格的力量是无穷的。一个人的高尚品格会千百年扎根于世人的心灵，并始终在人们的日常生活和实践中产生作用和影响。它会跨越时间的长河，穿过地域的阻隔，仿佛一个永不消逝的声音，影响着世世代代人们的心灵。从三皇五帝到诸子百家，从摩西、大卫到华盛顿、林肯，他们都是几千年和上百年前的人物，但他们仍然在坟墓中与我们对话，他们的思想品格依然在影响着我们的现代人。 品格的力量是不朽的。一个伟人的生涯，就是一座人类品格力量的丰碑。伟人虽然已经逝去，但他的思想和行为仍然长存，他的品格在人类历史上打下了不可磨灭的烙印，他的精神永远地延续下去，作为思想和意志的楷模，在将来人们的品格的形成过程中发挥作用。品格的力量是不可战胜的。每一个高明的领导者，都有一种特殊的 […]

　　 　　　　　　　　　 二○○七中国十大管理实践 　　2007年对中国企业来说，是很不平静的一年。这一年，中国企业的管理者们有欣喜，有心痛，有的甚至付出生命的代价。 　　他们欣喜，中国经济持续增长，企业的发展有了更好的土壤。新的机遇接踵而至，2008北京奥运会为他们带来前所未有的营销平台。他们心痛，竞争难免残酷的结果。自主品牌一个个消失在外资的并购中，今年一场外资并购中国品牌引发的口水战，引发了中国经理人的集体反思。他们有人付出生命的代价，缘于不合格的产品质量，国际上的指责来势汹汹，中国制造仿佛变成了清晨的露水，经不起太阳的照耀…… 　　在这不平静的一年中，哪些管理实践在中国经理人心中最重大、对中国企业 […]