费总通过近一个月的暗访，回来满肚子的火。情况是这样的：费总是一家鞋业公司的营销总监，在看年度销售报表的时候，发现有12家经销商与上一年的销售表现大相径庭。为什么会有这样明显的差异呢，是否出了什么问题？费总决定亲自下市场，对其12家经销商进行暗访，看到底出了什么问题，如何去帮他们。 不看不知道，一看吓一跳——费总原以为这些经销商出现了什么销售难题，致使销售业绩不佳。但是，事实正好相反，这些经销商的销售很红火，只是瞒着公司做着“歪门邪道”的生意。主要表现在以下三个方面： 一、私自提高公司产品价格，畅卖其他品牌的产品。费总发现，这些经销商“精明”得很，其中有5家经销商 […]

正确认识和把握市场经济条件下的品绩管理问题，首先要对品绩管理建设在市场经济条件下的发展状况有一个正确的、科学的估价。这种估价有利于对品绩管理的经验加以总结，由于改革开放和市场经济建设是一个长时期的过程，品绩管理也势必是在这样的过程中发展，因而，对的品绩管理科学估价，又构成为市场经济条件下品绩管理发展的某种条件。 从总体上讲，市场经济对品绩管理与考评形成了双重性的影响，即既有积极推动的作用，也衍生了某些消极现象。这种双重性的影响，人们在对品绩管理与考评加以评价的过程中，事实上都程度不同地能够认可。但这是不是说由此即做到了市场经济条件下品绩管理与考评发展的正确估价了呢？现实提供给我们的答案显然是否定的，因为围绕对品绩管理与考评发展的评价 […]

　　　　 “战略文化”研究的内容一 　　 文/曾自力 2008年2月9日 　　企业在建设“战略文化”中，必须详细地罗列出“战略文化”研究的内容，制定出详细的工作时间表，一个一个地认真研究这些内容。因为，“战略文化”内容的定义根本不同于普通的名字。用“战略”二字定义内容，不同于“战略”二字被定义，两者完全是两个迥异的概念。“战略文化”是指企业造就战略生成、改变、传递和执行的环境。而“文化战略”就是一个简单的名词，指的是“文化的战略&r […]

精细管理工程在四家铁路、航空、公交单位开花结果 精细管理工程创始人刘先明 一、上海铁路局借鉴精细管理工程 上海铁路局精细管理的核心内容主要是“五精五细”。 五精： ──打造市场满意的质量精品。要以全面推进贯标为手段，以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目标，进一步研究和完善各个层面的管理职能定位、管理流程、服务流程等，逐步建立起覆盖全局各管理层面和运输产品的质量管理体系，为提升企业综合竞争力和创建卓越的品牌产品体系奠定基础。 ──推行以财务目标为中心的成本精算。各单位、各系统都要围绕财务目标和财务管理这一现代企业管理的中心，盯牢收支利，做好加减法，确保运输经营盈亏目标实现和国有资产保值增值。这就需要我们精打 […]

创办于1984年的喜临门集团，被业内誉为中国床垫之王。伴随着诸侯争霸的行业格局，和产业发展的风云变化，喜临门是如何让品牌保鲜和升级的呢？ 在上世纪80年代，喜临门是为数不多的中国叫得响的品牌之一。说起中国家具行业的历史，这个品牌是回避不了的。就在上海如今日渐稀少的市井弄堂里，这也是最容易看见的家什之一，那个时候结婚能买一张喜临门的弹簧床垫算是风光的事情。 随着近年来家具市场的白热化竞争，喜临门又在行业内率先展开了一场足以引起行业地震的超限战…… 品牌升级 诞生于上世纪80年代的喜临门集团一直精通于制造床垫，现在被国际上广泛关注的五段分区、纳米改性竹炭等技术都是喜临门的经典创造。和国内众多老牌企业一样，喜临 […]

　　　　我们不能直面事物的本质。我们都知道，奖金是超额劳动的报酬，只有付出了超额劳动，才能拿奖金，但现在大部分奖金已经成为第二收入，只要按时上下班，只要完成任务，就必须给奖金，完成得不好，管理者也不能扣奖金，从而使奖金分配变得复杂化，奖金分配成为利益分配，多劳要多得，少劳不能少得，人人有份，大家公平，从而忽略了奖金的本质。我们也知道，只有表现好的才能提拔，表现优异者才能得到重用，但我们现在的用人体制是，到了期限、年限，你就必须给职务，正职不行给付职，付职不行给虚职，以致于你不提拔还要给个说法，甚至质问领导：我犯了什么错误？为什么提拔没有我？理直气壮，好象不提拔就是领导打击报复，就是犯了错误。 　　我们把简单问题因为成熟而复杂。我们都 […]

　　 　　《爱心守望，风雪同行》—赞美中央广播电台中国之声 　　尽管我们的生活水平一天天提高，每天也都会有这样那样不尽如人意的地方，有亟待解决的困难和亟待扶持的贫困，而这类陷于困境的家庭和个人的出现与救助，由于缺乏有效健全的网络传递，通过新闻媒介可以起到震荡放大作用，产生连锁效应。因此就是这次中央广播电台体现更多服务和价值的机会。 　　中国之声的雨亭和庄丽等是最受司机朋友爱戴的中国之声节目主持人，在这短短的几天里，热线电话直接接通了受灾地区的省级、部级、地级、县级及一线指战员，为广大草根阶层的司机朋友解决了大量的困难，全力关注各地因雪灾长时间滞留在公路上的司乘人员和受灾群众，联系各级政府部门有效救援，及时疏导被困群众的焦 […]

感悟海尔 2004年12月24日经济时报 □管益忻／文 做一条完备的价值链 最近看到一篇文章，作者认为海尔直接在发达国家建厂这种方式不是很合适，政府也不应该鼓励国内的企业这样做。这篇文章是从国内办厂国内销售、国外办厂国外销售、创牌还是贴牌等几个方面来讲的。这里涉及中国企业走出去应该采取什么样的策略，他比较认可的就是格兰仕。但是赞赏肯定一个企业，不一定就要否定另一个企业。 建了厂，有了一个完备的价值链的，就海尔一家。有研发、营销两个环节这样的企业不少，但是从研发、材料供应到制造、销售整个价值链这几个环节都有的大概就是海尔一家。 我们只是就海尔谈海尔，当然肯定会涉及到其它企业。不好说某个企业就做得不好，也不能说海尔就做得最好。但要害在于 […]

　　 　　在全球化、知识经济和信息技术革命的浪潮冲击下，管理者不得不面对一个日益复杂、快变、模糊和不确定性（complexity, change, ambiguity, uncertainty, UACC）充斥的组织新图景。越来越多的要素及其非线性关联“挑衅”着管理者的认知能力，快速变化不仅加剧了认知难度，而且不断消减预测未来的可能性，组织管理正面临着前所未有的新挑战。在摸索中前行成为未来管理者的宿命。 　　未来管理世界四维 　　复杂性。从结构视野看，复杂性分为垂直复杂性（组织的层级数）和水平复杂性（组织部门数），纵横交错的节点越多，组织的协调和信息处理越难，组织事务越复杂；同时，组织关系越密切且无规则，则复 […]

前言： Þ格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。 Þ润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety） […]