1 前言 前些日子，通读了科特勒的《营销新论》，虽然书中丰富的事例以及深入浅出的表达方式让我感觉耳目一新。同时，我也在网络上查阅了相关的资料，其中有支持科特勒的观点，也有质疑的声音，也有对科特勒观点的补充。 我认为，我们必须理性的对待科特勒博士的论点，他的理论只能代表营销学领域基本的规律而并不是放之四海皆准的圣经，我们不可能指望他的理论可以解释和解决现实中发生的所有案例。 在这里我将选取“企业满足顾客的三大过程，即价值搜寻、价值创造以及价值传递”这个角度来谈一谈自己的理解，并且，我认为科特勒在这个方面的阐述对我是很有启发意义的。 2 价值流 企业生命动能 2.1 价值流与全营销架构 科特勒博士在《营销新论》中 […]

一、重大消息 我的《企业文化管理地图》已由中国世纪出版社正式出版了。 “首席执行官的参考书，文化经理的操作指南” ——《企业文化管理地图》 龙伏佑著 二、题记 许多企业都在说企业文化和做企业文化，但遗憾的是，说起来天马行空的多，做起来不知所措的多。 企业文化究竟包括什么内容，我们怎么才能把握它？企业文化究竟该如何操作，才能把它落到实处？ 本文引导你从三个层面看企业文化，通过企业理念的建立、植入、推广、评估等一系列操作流程，结合作者十多年的实战经验和具体实施技巧，让你感受到企业文化的力量，感受到企业文化操作并不是那么虚、那么难，完全可以一步一个脚印地向前推进，运筹帷幄，有章可循。 三、有 […]

　　　　规则其实是一个很有趣的东西；正象这个世界并不是缺少美，仅仅是缺少发现一样；其实营销并不是没有规则，而是你没有认知到！ 　　我经常对别人说：“我这一辈子下围棋从来没有输过。”所有人几乎都觉得不可能，但我的答案确实让他们信服：“因为我从来没有跟别人下过围棋，自然不会输，我只下中国象棋。”从来不下围棋就是我下棋的规则。于是他们要跟我下中国象棋，我说：“无论跟谁下中国象棋，我从来没有真正赢过。”他们又觉得不可能，但我的答案同样让他们信服：“因为我下象棋，认为最后谁剩下的棋子多，谁就算赢，你吃掉我的老帅我还可以继续下。”直至吃到不能再吃就是 […]

科学研究容不得半点忽悠——论“劳动的二重性”理论中的忽悠 “忽悠”一词的意思是指没把事情弄明白就放过去了。故意使别人弄不明白，这叫忽悠别人。自己不进行认真考虑就放过去了，就忽悠了自己。在日常生活中，忽悠一下自己有时无大碍，因为人的精力是有限的，不能事事都弄明白，对有些事不得不忽悠。可是，在科学研究中人们既不能忽悠自己，也不能忽悠别人。因为科学研究的成果会被人们普遍地加以利用，任何一点忽悠都有可能给人们造成巨大损失。不仅自然科学如此，社会科学也是如此。 有时，在我们认为是真理的理论中，也存在着忽悠。这不见得是有人故意忽悠人，而是理论的创造者和信奉者，都没有想清楚， […]

国内银行如何向西方银行学习？ 国内银行如何向西方银行学习？这话题最近差不多已被写滥了，要写出新意可着实不易。不过，笔者是有备而来，自然信心十足，这信心就来自新的表达形式——连环寓事。既然是寓事，还一环扣一环，精彩是少不了的，且听我缓缓道来。 寓事一是关于一个可怜人因瞎折腾而穷困潦倒的故事。 传说南非以前有一个农庄主，很喜欢钻石，一个僧人到家里给他相了面，说他一定可以拥有数不尽的钻石，那个僧人走后这个农场主就开始做起了钻石大王的美梦，后来卖掉农庄四处寻找钻石的宝矿，结果大家都可以想象得到，这个农庄主什么都没有找到，但是那个农庄本来却是一个宝矿！ 这就是如今世界最大钻石矿的传奇故事。 寓事二很短：花瓶摆在桌上，晶 […]

随着经济体制改革的逐渐深入以及对外开放的加快，国内企业将面临前所未有的竞争压力，企业必须根据自身的特点和外部环境的发展变化，迅速研究、调整发展策略，可以预见：未来几年之内，市场竞争将异常激烈，相比之下，外资企业在资金、技术、管理等方面更胜一筹，并拥有多年为各类客户提供高品质服务的经验，而正在迅猛发展的全球互联网技术使其优势更为凸现。在这种形势下，国内企业必须在市场定位、产品功能、客户营销与服务等方面确立差异化战略，对客户进行适当细分，根据不同类型的客户制订优质客户的标准，对不同等级的优质客户实行差别化服务，在激烈的竞争中巩固和发展优质客户，以便确定有别于竞争对手的市场定位和差异性的竞争策略，尽快建立和强化企业的竞争优势。而要实现上述 […]

　　 　　企业的组织结构从“金字塔”到“M”、“H”，再到扁平式结构的各种版本，近百年来已发生了多次变化，但总有一个幽灵没散—管理理念和习惯大多数还基于领导意图而非市场变化。虽然组织结构的变化缘于市场的变化，但因为这一变化是渐进的，所以不管怎么变，基于领导意图的管理理念及习惯仍然是现阶段的主导。 　　结构决定结果。 　　也许目前的组织结构仍然存在缺陷。 ——————————————&# […]

　　与一朋友聊天，他说他的公司年底走了一批人，这些人出去自己注册了一个公司做的业务与他的完全一样，他很是忧虑、担心。看他如此担心，我也有些忧虑和担心。 　　试想想，在您的公司是否也遇到过这样的情况？你的公司在过去的一年中有多少员工辞职？这些人是否把他们所掌握的知识也一并带走了，给顶替他们的新员工留下了难以弥补的知识真空？公司中有多少员工打算在一年之内找到新的工作？当他们真的离开公司时，你有没有办法留住他们头脑中的知识？如果你准备实行一项裁员计划，不少有经验且熟知机构运作知识的员工将被解雇，随他们一同离去的还有他们脑中的知识，面对这样的情况，你的组织要如何做？ 　　由员工跳槽、辞职、合同终止或者退休带来的知识流失给企业带来严重威胁，如 […]

　　　　彼得·德鲁克断言，知识正在成为全球企业的推动力。然而，英国管理学者凯文·汤姆森却说，知识仅是企业两项最重要资产中的第一项，第二项是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”(emotionalcapital)。他在1998年以《情绪资本》为名写了一本书，但直到2004年，该书才由当代中国出版社出版了中译本。 　　很多公司都已开始着手进行知识管理，但如果员工的情绪是负面的，比如没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等，那么公司苦心经营的智力资本会变得没有意义。为此，汤姆森把情绪称作智力资本的燃料，认为情绪资本能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会 […]

　　 你知道国外企业家签约时带着谁 　　这是我第N次参加中国企业与外国企业共同举行的签约仪式了，当摆在中国企业家面前的摄影机和照相机发出一片咔嚓声之际，外国企业家背后的律师居然还在耐心地给其老板讲解某个条款的责、权、利分担比例。 　　我记得第一次参加这样的会议时，第一次见到外国企业家居然带着律师来签约时，有位同行大哥还鄙夷地告诉我：“外国人就是麻烦，其实这个合同的中文、外文版本早就拟定好了，今天签约仅仅是走个形式。”可是第二次、第三次、第四次参加这样的仪式时……我又看到了同样的情景。为什么外国人的形式能走得如此不约而同？！在少数几次想不到却真的发生过的现场争论中，我终于体察到了外国人的 […]