《回归人本》作者刘秋华 　　中国人都喜欢君子，讨厌“小人”，孔夫子也曾经说过“惟女子与小人是难养也”。估计他老人家吃小人的亏不少，否则以宣扬仁义道德为己任的老夫子不至于说出如此刻薄之语。但不管是不是“难养”，小人却始终存在着，其人数之众甚至超过了君子们。所以，作为一个企业管理者，就需要懂得如何管理小人，不要因为小人坏了大事，也不要因为觉得到处是小人而无所作为。 　　“小人”总结起来，不外乎有几个特点：小肠鸡肚，忌贤妒能，睚呲必报，见利忘义。 　　曾仕强先生在其《中国式管理》一书中，这样描绘巧言令色的小人：最擅长以小忠、小信、小慧来 […]

　　　　管理无定则。虽然管理中存在诸多的问题，人们没有搞出“管理七宗罪”，这里，笔者倒要说说“管理七善事”。 　　一、自视合宜。 　　就是说，要按照各人信心的大小，不要超过信心的范围，要合乎中道。管理中要彼此同心，不要分心。要牢记：每个人都是被管理的对象，包括管理者在内。不要自以为比别人聪明，甚至是高明。管理者与他人一样都是卑微的人。 　　二、各异管理。 　　每个人接受管理的态度各不相同。真有能力的人是最不好管理的，你也要靠能力去证明和说服，而不是靠高压手段就能解决问题的。管理不能一刀切，要差异化管理。 　　三、运用所长。 　　管理者的各种行为应该专一，做企业文化就专一做企业文化，做招 […]

回顾肯德基的一些危机处理行为，我们不难看出，肯德基们在自作主张，公然践踏中国法律——。那么，面对因为自身的错误行为，肯德基应该如何走出“工资门”阴影？这里，我们有必要了解一些品牌及事件的背景。 四道门槛走出“工资门”阴影—— 道一：纠错是第一出路 面对自身“工资门”事件的事实，肯德基应该主动真诚认错，并且在有关部门监督下马上作出纠正错误行为的举措和行动。不要在我行我素，不要再越陷越深而不能自拔。 同时不要再抱任何幻想，要学会承认错误，直错必改，还必须向当事者公开道歉，以获取政府部门、当事者、消费者的认可和谅解，因为 […]

终端店面之有效促成 一 终端店面销售之有效促成 促成的时机——到了火候就揭锅 几年前的销售案例中大家都认为：“只有处理完顾客的异议了我们才能有效的促成”，但是现在不是这个样子了，促成存在于我们销售的各个流程中。即使只见了第一面，只说了三句话，但如果我们这三句话说得很到位的话，我们的客户就会有购买的感觉了，他的一些言行举止都会表露出来。优秀的销售人员就要抓住这些表露在外面的感兴趣的言谈和举止加以有效的说服。只有这个时候才是最佳的促成时机。 所以促成的时机在任何一个销售阶段都可能出现，无论是在接触阶段还是在产品说明阶段。任何人在做出决定时，心理上一定会有所变化，也会反映在行为举止或言语上， […]

企业家其实很可怜，越成功的企业家往往就越可怜，因为他的光环越多，受到的羡慕越多，而他的苦水只能自己咽下去，反差太大，外面受到众人追捧，热闹非凡，内心却是孤家寡人，疲惫不堪。企业家很容易理解金钱并非快乐，地位也不是，虚假的刺激无法消除内心的焦虑，企业家也是人，也需要人性化的生活，事业如果不能促进生活的幸福，事业的意义就值得质疑了，沽名钓誉除了满足短暂的虚荣，实在没什么用，企业家扮演着市场中最激烈的竞争者，公开场合是强人是铁腕人物，背后的辛酸却难为人道。公众关注的企业家是被剥夺了许多普通人的需要的，公众看重的是企业家的才干和业绩，想和普通人那样率性生活的企业家却得比普通人多避开许多目光。总之，企业家带面具的时间太长了，活得太累了。我们想 […]

中国电动车行业热了起来，热得渐渐远离了理智，就像曾经的家电、保健品等众多行业一样。据资料显示，2005年销售总量约计1250万辆，然而回首历史，1998年中国电动车的产量只有5.4万辆，2000年为29.3万辆，2002年为也只有158万辆。中国电动车行业可谓是发展迅猛，蒸蒸日上。 另外，我国目前自行车的总量大约是5亿辆，如果电动车取代10%的自行车，就有5000万辆，按照均价2000元/辆的价格来计算，保守估计也有1000亿元的市场容量。于是，大量企业眼看着电动车行业的巨大蛋糕和丰厚利润，两眼直冒“金星”，不管三七二十一，卷起裤管就义无反顾的跳进电动车的滚滚洪流之中。截至今日，我国注册的电动车品牌已经超过2 […]

　　2006年，左冲右杀，仍不知道营销的出路。对许多老板来讲，这是心照不宣的事实！也是新年没有好心情的真正原由。 老板们比谁都清楚：找不到营销出路，企业不可能有光明的前途。 　　我们深度研究和交往企业数百，虽说情况各异，但发现问题的本质基本相同。 　　营销不顺的几个根本原因： 　　1、 对消费者：表面尊重，本质漠视！ 　　在我们深度研究和交往的数百家企业中，70%以上不能清晰描述自己的目标顾客，90%以上不清楚顾客需求的背后动机，80%以上不清楚顾客存在的不满，90%以上不清楚顾客的消费行为特点、购买决策过程，80%以上不清楚顾客的媒体使用习惯，80%以上不清楚顾客的生活习性，90%以上不清楚顾客的思维逻辑和情感特点。。。。。甚至9 […]

茅台酒断货了。 不管消费者多么焦急，也不管经销商怎么抱怨，这对于茅台品牌来说是终究一件大好事。茅台品牌早就应该做好“断货”工作。 因此，我认为，此次“断货”应是茅台品牌有意控量的结果，而不是真正意义上的产量所限，尽管茅台酒从根本上来说会存在产能限制问题。事实上，这种高档品牌自限产量的经营策略，很多品牌都曾经使用，并屡试不爽，例如，在烟草行业占据着举足轻重地位的中华香烟，经常出现断货和涨价的情况。到了节日期间，则断货情况更为严重，常常是“一‘烟’难求”。但是，其越是断货，越是涨价，消费者的激情越高，中华香烟的品牌力自然得以近乎完美的展现，并 […]

　　　　 管理者常犯的第三个毛病是注重结果忽视思想 　　我们来看，第三个管理者常常犯的毛病。管理者第三个常常犯的毛病，是只重结果，忽视思想。有的主管常常喜欢讲一句话，听起来好酷啊！但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话，啊呀，这个人好酷啊！什么事情讲起来好酷啊！销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监，都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由，我只问结果，上面要的是业绩，指标。其实你大概忘记了一件事情，一个人如果没有思想，是不会有那种结果的，不可能的。 　　我讲两件小事就知道了，思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧！我今天是第二次走进这个房间的大门，我前天晚上就来过了，陈经理陪 […]

每当看到一座座拔地而起的高楼大厦，内心总在惊叹设计师的才智。每一座高楼的诞生总是先由设计师进行设计并绘制成图，才交由施工单位照图进行施工，最后才能成为一座座让人惊叹的高楼大厦。一个成功的人生其实也是如此，也应进行一番规划，其成功的机率就能大大提高。“个人生涯规划”就这样走上了人生的舞台。 什么生涯规划，那些成功人士中有几个是进行过个人生涯规划的？这个问题对我们的讨论很重要，那只要有机会就不妨一问：您可曾经想过会象现在这么成功吗？但这些成功人士都对自己这样说过：我一定不能这样窝囊地过一生。我一定会比曾经现在过得更好。天生我才必有用。……这样的话语常常是成功人士的口头禅。从现代心理学来 […]